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Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

尽管我们认为我们是理性的,但事实是,我们在理性的面纱下,在情感上做出了许多决定。

点击,分享,购买,评论,参与:所有这些都取决于情绪决策。

情绪说服是一个广泛的主题 – %E6%88%91%E4%BB%AC%E5%B7%B2%E7%BB%8F%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%8C%87%E5%8D%97“>

价和唤醒。 有什么不同?

一般来说,情绪体验可以用两个术语来描述:

  • 觉醒

虽然这两个术语经常混淆,但差别非常简单。 Valence是积极或消极的情感,而唤醒则衡量信息的平静或令人兴奋。

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

想想你最后一次发表重要演讲,或者当你的团队即将赢得大型比赛的时候。

你的手掌出汗,你的心脏砰砰直跳 – 当你最后一部恐怖电影或露营时听到床外发出奇怪的声音时,会发生同样的生理反应。 这是高度唤醒情绪的标志。 Valence将情绪事件编码为正面或负面。

唤醒来自我们的%E7%88%AC%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E7%89%A9%E5%A4%A7%E8%84%91“>

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》
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它们的定义完全不同,有些研究表明我们的大脑独立地处理每个因素。

一项研究操纵了气味效价(令人愉快或令人不愉快)以及强度, %E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%8F%91%E7%8E%B0%E6%B0%94%E5%91%B3%E5%BC%BA%E5%BA%A6%E5%BC%95%E5%8F%91%E4%BA%86%E6%9D%8F%E4%BB%81%E6%A0%B8%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%B8%AD%E5%8C%96%E5%90%88%E4%BB%B7%E5%BC%95%E5%8F%91%E4%BA%86%E7%9C%B6%E9%A2%9D%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E3%80%82″>

处理情绪体验的共同框架以二维空间为特征。 价值范围从高度负面到高度正面,唤醒范围从平静/舒缓到激动/搅动。 记住这个视觉:

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》
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效价和唤醒如何影响记忆和注意力

“我们只记得生活经历的一小部分。 虽然众多因素可以影响事件被记住的可能性,但一个重要因素是事件的情感突显。“ %E6%9D%A5%E6%BA%90“>

情绪唤起和记忆

高唤醒的情绪事件会让你磨练唤醒刺激。 与非唤起事件相比,它们编码得更好,回忆起来也更好。

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》
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情绪唤醒作为其他中性刺激的一种障碍。 一项%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%EF%BC%8C%E6%83%85%E7%BB%AA%E5%94%A4%E8%B5%B7%E5%88%BA%E6%BF%80%E6%8E%AA%E6%96%BD%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E5%AF%B9%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%9A%84%E6%95%B4%E4%BD%93%E5%85%B3%E6%B3%A8%EF%BC%8C%E8%80%8C%E6%98%AF%E5%87%8F%E5%B0%91%E4%BA%86%E5%8F%AF%E7%94%A8%E4%BA%8E%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%A4%84%E7%90%86%E7%9A%84%E6%B3%A8%E6%84%8F%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E5%8F%AA%E5%85%B3%E6%B3%A8%E5%94%A4%E9%86%92%E8%AF%B1%E5%8F%91%E5%88%BA%E6%BF%80%E3%80%82″>

正如研究人员所说,“情感减少了线索的使用。 在某些任务中,这可能是一个优势(消除不相关的线索); 然而,更常见的是,这种减少会抑制表现。“

这解释了一种被称为%E2%80%9C%E6%AD%A6%E5%99%A8%E7%84%A6%E7%82%B9%E2%80%9D%E6%95%88%E5%BA%94%E7%9A%84%E5%A5%87%E6%80%AA%E7%8E%B0%E8%B1%A1%EF%BC%8C%E7%8A%AF%E7%BD%AA%E7%9A%84%E7%9B%AE%E5%87%BB%E8%80%85%E7%BB%8F%E5%B8%B8%E8%AE%B0%E4%BD%8F%E7%8A%AF%E7%BD%AA%E4%B8%AD%E7%9A%84%E6%AD%A6%E5%99%A8%EF%BC%8C%E4%BD%86%E4%BB%96%E4%BB%AC%E4%B8%8D%E8%AE%B0%E5%BE%97%E4%BB%BB%E4%BD%95%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%BB%86%E8%8A%82%EF%BC%8C%E5%A6%82%E8%AF%86%E5%88%AB%E7%8A%AF%E7%BD%AA%E8%80%85%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%82″>

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》
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然而,另一项研究发现,在有限注意力的条件下, %E5%94%A4%E9%86%92%E7%89%A9%E5%93%81%E6%AF%94%E4%B8%AD%E6%80%A7%E7%89%A9%E5%93%81

我不确定你,但是当我写这篇文章时,我已经打开了几十个标签,而且我的耳塞之外也有分心。 我的注意力并不总是达到顶峰。 %E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%83%85%E7%BB%AA%E5%94%A4%E9%86%92%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%AE%A9%E6%82%A8%E7%AA%81%E7%A0%B4%E9%99%90%E5%88%B6%E6%B3%A8%E6%84%8F%E5%8A%9B%E7%9A%84%E9%9A%9C%E7%A2%8D%E3%80%82″>

最后, %E5%8F%A6%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E“>

一切都很好,但情绪效价怎么样 – 这对记忆编码和检索有影响吗?

虽然关于化合价和记忆的研究较少,但简单的答案是肯定的。

情绪效价和记忆

研究表明,正面或负面的情绪,四肢的情绪,都会被更好地记住。 例如, %E6%83%85%E6%84%9F%E8%AF%8D%E6%B1%87%E6%AF%94%E4%B8%AD%E6%80%A7%E8%AF%8D%E8%AF%AD%E6%9B%B4%E5%AE%B9%E6%98%93%E8%A2%AB%E8%AE%B0%E4%BD%8F“>

然而,正面或负面价值情绪的强烈记忆背后的许多机制正在%E8%AF%A6%E7%BB%86%E9%98%90%E8%BF%B0“>

  • 自传
  • 语义

自传式阐述是将情感事件或文字与自己联系起来的过程。 例如, %E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A6%81%E6%B1%82%E5%8F%82%E4%B8%8E%E8%80%85%E4%BB%A5%E5%87%A0%E7%A7%8D%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F%E5%A4%84%E7%90%86%E5%8D%95%E8%AF%8D%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E8%87%AA%E6%88%91%E5%BC%95%E7%94%A8%E5%AF%BC%E8%87%B4%E6%9C%80%E5%A4%A7%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%BF%86%E3%80%82″>

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《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

语义阐述是考虑项目的含义及其与其他项目的关系。 Slack%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%95%AC%E7%95%8F%EF%BC%88%E6%AD%A3%E4%BB%B7%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%B0%86%E5%85%B6%E9%80%9A%E4%BF%A1%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%81%AB%E6%98%9F%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E8%81%94%E7%B3%BB%E8%B5%B7%E6%9D%A5%EF%BC%8C%E4%BD%BF%E5%85%B6%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E9%9A%BE%E5%BF%98%EF%BC%9A”>

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

总之,积极(或负价)和高情绪唤起的事物往往是长期回忆的最佳编码。

情绪效价,内容和参与

还记得Facebook%E6%9C%89%E4%BA%89%E8%AE%AE%E7%9A%84%E6%83%85%E7%BB%AA%E6%84%9F%E6%9F%93%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%90%97%EF%BC%9F”>

除了了解用户不喜欢被修补之外,他们还了解到情绪如同传染一样蔓延。 %E6%A0%B9%E6%8D%AE%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%BA%BA%E5%91%98%E7%9A%84%E8%AF%B4%E6%B3%95“>

换句话说,与高价%E6%83%85%E6%84%9F%E5%86%85%E5%AE%B9%E7%9A%84%E4%BA%92%E5%8A%A8%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E4%BA%86%E5%8F%82%E4%B8%8E“>

情绪效价和唤醒如何影响病毒性

作为一名斯坦福大学研究生,他的大部分时间都花在一个“野蛮人”和无窗户的办公室里,Jonah Berger想知道为什么某些文章在发布后不久就会出现最多的电子邮件列表。

特别是对于缺乏%E5%AE%9E%E7%94%A8%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%88%96

总之:情感。 正如伯杰所说,“当我们关心时,我们分享。” %5B%E6%8E%A8%E7%89%B9%EF%BC%81%5D“>

以下是%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%BA%9B

  • 令人惊叹的文章制作最电子邮件列表的可能性要高30%。
  • 悲伤对病毒式传播产生了相反的影响。 悲伤文章制作最电子邮件列表的可能性降低了16%。
  • 正价文章倾向于做得最好。
  • 但引起愤怒或焦虑的文章也更有可能成为最电子邮件列表。
《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》
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当然,你可以看到觉醒也起到了病毒性的作用,否则敬畏和愤怒会在病毒谱的相反方面发挥作用。 愤怒和焦虑蔓延,因为类似于敬畏,他们是高度唤醒的情绪。 他们激活人们并驱使他们采取行动。

以下是Jonah Berger在%E4%BC%A0%E6%9F%93%E7%97%85%E4%B8%AD%E6%80%BB%E7%BB%93%E7%9A%84%E5%8E%9F%E5%9B%A0

“当试图用情绪来推动分享时,记得选择点燃火焰的东西:选择引起人们行动的高唤起情绪。

从积极的方面来说,通过向他们展示他们如何能够发挥作用来激发他们或激励他们。 从消极方面来说,让人发疯,而不是伤心。 确保北极熊的故事让他们兴奋起来。“

你可能听说过2001年着名的宝马战役。该战役由8部短片组成,名为The Hire。 他们并不像大多数品牌视频那样乐观积极,但他们肯定是高价的。 在活动发生的同一时期,宝马的销售额增长了12% – 该视频已经传播。 留意自己:

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触发情绪以引发转换

在您的网站上提供实施情绪策略的通用建议是不可能的。 首先,您的目标受众%E4%B8%8E%E6%88%91%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C“>

一般而言,为了引发增加长期记忆储存,病毒式传播或参与的情绪反应,最好瞄准图表的右上方。 高兴奋,高价的情绪创造了最有影响力的反应。

但也有例外(下面的例子),所以这里有4种变化可以用来激发情绪:

1.高价,高唤醒

经典的例子是Susan Boyle。 诸如焦虑和压力之类的高度激动的情绪在英国的达人秀等竞争性节目中很常见,而她的介绍让人非常担心。 然而,当她开始唱歌时,很快就变成了惊喜和敬畏。

这就是赫芬顿邮报如何%E8%A1%A8%E8%BE%BE%E7%9A%84%E8%A7%82%E7%82%B9“>

鼓舞人心的广告是高价,高唤醒事件的另一个例子。 他们激发了积极的行动。 最着名的例子可能是Apple的Think Different活动:

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2.高价,低唤醒

虽然在大多数情况下唤醒是引起注意的,但对于想要形成积极的品牌联想的公司来说,高价是一种常见的策略。 这里最常见的用例之一就是幽默。 Bud Light是大师。 这是他们有史以来最好的广告之一:

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Chubbies也是高价阳性的王者。 每个品牌接触点都很有趣,从主页到产品副本再到包装:

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幽默的另一个常见地方是404页 。 这是Modcloth的一个例子:

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

当然,有很多方法可以触发高价,低唤醒的情绪。 其中很大一部分与积极性有关。 还记得上面的图表吗? 你正在看它的底部,那里有’舒缓’,’平静’和’内容’等情感。 这是大多数登陆页面(尤其是B2B)的目标。

3.低价,高唤醒

低价,高唤醒是一种冒险的策略。 这意味着你正在推动消极和焦虑引发情绪,而不是大多数人想要做的事情。 然而,对于一些公司来说,它可以创造奇迹。 毕竟, %E6%84%A4%E6%80%92%E8%AE%A9%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%82%B9%E5%87%BB“>

甚至可能没有必要给出一个例子(因为它们至少在美国无处不在),但负面的政治竞选广告就是最好的例子:

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我很失望地说攻击广告%E6%95%88%E6%9E%9C%E5%BE%88%E5%A5%BD“>

慈善机构经常使用负价,高唤醒广告来刺激行动。 来自ASPCA的广告引起了焦虑和愤怒,促使组织支持和捐赠:

《Valence,Arousal,以及如何点燃情绪火焰》

所以这是一把双刃剑,必须小心翼翼地挥舞它。

4.低价,低唤醒

这些情绪既消极又冷静 – 老实说,这不是一种经常有效的策略,因为它不会刺激行动。 如上所述,悲伤的文章至少与任何情感共享。 但是,这并不意味着没有用例。

再次考虑慈善机构,他们依靠捐款来解决(几乎总是)悲伤的问题。 %E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E“>

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有趣的是,即使Sara” mclachlan> 。

要注意:价值和唤醒错了

情绪化的价值会出错吗? 当然可以。

看,如果评论和动作本质上是高度消极的 – 并引起高度的生理唤醒 – 消极性可能会获得牵引力。 八卦可以建立和旅行。 你的品牌可能受到伤害。 但是,你怎么能预测哪些突然发作会枯萎,哪些会下雪?

根据乔纳伯杰的说法,答案回归生理唤醒。 正如他在“传染”中所写:

“某些类型的消极性可能更容易升级,因为它们会引起唤醒,因此更容易传播病毒。 关于糟糕的客户服务的愤怒言论,或关于新的健康计划如何带走福利的焦虑谣言,应该比悲伤和失望的表达更容易流传。“

例如,看看我们最近%E5%9C%A8%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E4%B8%8A%E5%85%AC%E5%BC%80%E7%BE%9E%E8%BE%B1%E7%9A%84%E8%B6%8B%E5%8A%BF%E3%80%82″>

Ryan Holiday称之为%E2%80%9C%E6%84%A4%E6%80%92%E7%9A%84%E8%89%B2%E6%83%85%E7%89%87%E2%80%9D” feed>

通常,危险来自触发负价态情绪(愤怒,愤怒,焦虑)和高度唤醒情绪。 这通常是一家公司试图引起争议的结果。 举例来说,这个Spirit航空公司的广告引用了墨西哥湾漏油事件:

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然后是着名的“United Breaks Guitars”视频。 虽然该公司没有开始这项活动,但他们的%E8%82%A1%E4%BB%B7%E7%A1%AE%E5%AE%9E%E4%B8%8B%E8%B7%8C%E4%BA%8610%EF%BC%85“>

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摘要:了解您的目标受众,并注意高唤醒,低价情绪。 在频谱的右上方(快乐和敬畏)播放它通常是最安全的。 简而言之,如果你点火,请确保它不会失控。

结论

将价值和唤醒视为衡量情绪说服力度的方法。 您的信息有多积极或消极,以及它引起的焦虑或唤醒有多大?

在心理学上,高唤醒信息被更好地编码和记忆,正如负面或正面的价值情绪一样。 图表中间的事情并不好,主要是因为它们很无聊。

绝对没有办法为每家公司提供说明性的建议。 它不存在。 这取决于您的业务,您的受众群体以及您的目标。

上面的示例可以为您提供一个思考情感信息的框架,但是您可以根据自己的具体情况自定义信息。 再次,要小心你不要激起错误的情绪。 点燃情绪火焰可以激发积极的行动,但如果让它失去控制,它也会适得其反。

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