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Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南

《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》

可用性测试很重要,但是当你处理大量的其他任务 – 获取,雇用以及你需要每天发出的其他任何火灾 – 它可能会被抛到后面。

“我现在没有专注于用户体验的奢侈品,”你可以对自己说。

但是本指南将证明可用性测试不需要耗费时间,昂贵或妨碍您可能拥有的任何其他优先级。 实际上,您可以非常精简地运行并快速获得改变游戏规则的%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%8C%87%E6%A0%87“>

在我开始讨论如何进行可用性测试之前,让我首先说明为什么我认为将UX视为奢侈品是错误的。

无论如何,为什么要进行可用性测试?

您可能认为用户体验或用户体验是关于让事情变得漂亮或“令人愉快”(多么无聊)。 事实上,用户体验真的是关于良好的业务。 做得对,优化用户体验:

该列表可能会更长,但重点是,优化用户体验就是增加转化次数。 通过良好的用户体验,您可以通过帮助您的用户来帮助自己 – 让他们真正轻松地实现目标。

可用性测试是了解您网站或应用程序用户体验的主要方式之一。 这种研究方法可以让您了解用户的内容,这样您就可以看到他们感到沮丧,迷失或困惑的地方,然后根据您发现的内容改进用户体验。

“好的,但我对UX或可用性测试一无所知。”

优化用户体验是一个好主意,但前提是它不会花费一条腿和一条腿。 对于像你这样斗志旺盛的企业家来说,聘请UX专家已经超出了预算,你不能自己做,对吧?

对?

这就是秘诀:通过一点指导和一点点常识,你可以自己完成所有这些工作。 成本可以低,时间承诺合理。

《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》
用户测试并不像你想象的那样难以兼顾

本指南将引导您完成可用性测试的6个关键要素,其中包括您自己喜欢的创业者需要知道的所有节省时间和成本的建议。

第1节:从哪里获得测试人员

招募人来测试您的网站或应用程序是第一个难题。 理想情况下,您的测试人员应该是代表贵公司客户的人。 他们越接近您的目标市场,他们的反馈就越准确和有用。

  • 实际客户:您可以要求实际客户参加测试。
    • 优点:绝对具有代表性。
    • 缺点:您已经熟悉您的网站,因此他们有偏见。 测试新事物的绝佳选择还没有人看到。
  • Craigslist / TaskRabbit:一些公司通过在Craigslist或TaskRabbit等网站上发布代表性测试人员。
    • 优点:新鲜的眼睛,更广泛的范围。
    • 缺点:可能需要更高的赔偿。 质量变化更大。 最少的相互信任。
  • Coffeeshop:接触咖啡馆或类似场所的人,让他们查看您的网站并提供反馈(也许换取咖啡或松饼)。
    • 优点:最不费力,相当便宜。
    • 缺点:最不可能具有代表性,因此他们的反馈可能并不那么有价值。
  • 用户测试公司:像我们这样的大多数远程测试服务都有一组测试人员和一定程度的人口统计排序。
    • 优点:广泛的覆盖范围,过滤功能,无需为您工作。
    • 缺点:可能很难找到专门的目标群体。

“当您创建产品时,它适用于特定类型的人。 因此,当您进行研究时,您希望吸引尽可能与目标用户或受众相似的人。“Sarah” doody>

第2节:如何运行测试

下一个组件是决定如何运行测试。 这取决于您是否想要调整测试。

适度测试是指您与测试人员进行会话,直接与他们交谈以提供指示并提出问题。

《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》
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审核可让您更好地控制测试流程,并让您在发生时做出反应和适应。 您可以根据发生的情况向测试人员提出后续问题或说明。

  • 对于主持测试,您可以使用任何具有屏幕共享功能的视频调用工具。 Skype是一个很好的免费的; Google环聊是另一个。
  • 要记录您的测试会话并在以后重新查看,您需要GoToMeeting或Zoom等付费服务。

未经测试的测试是指测试人员按照准备好的指令列表自行执行测试,无需外界干扰。

未经测试的测试更类似于商店中的真实用户会话,因为测试人员被迫完全自立。 它还消除了由主持人的存在引起的心理偏见。

  • 在线服务允许您为测试创建基于任务的指令列表,然后将其发送给测试人员执行。

如果您没有太多管理用户测试的经验,那么未经调整可能是更好的选择。 缓和需要很多克制,完全中立的反应和单词选择,以及以正确的方式进行测试的技巧。

第3节:如何编写测试脚本

《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》

无论您是经过%E5%AE%A1%E6%A0%B8%E8%BF%98%E6%98%AF%E6%9C%AA%E7%BB%8F%E8%BF%87%E5%AE%A1%E6%A0%B8“>

  1. 您的脚本应基于真实的用户路径 。 确定用户遵循的常见流程(查看您的网络分析),并将这些路径转换为分步任务。
  2. 给测试人员一个他们可以联系到的场景 – 一个可以介入的故事。 他们是谁,为什么他们在这里,他们在做什么? 用一点背景开始测试。
  3. 把它分解成一口大小的碎片。 让测试人员一次只关注一件事
  4. 目标,而不是说明 。 换句话说,告诉测试人员目标是什么,然后看看他们是如何做到的 – 告诉他们“去这里”或“点击这个”会失去目的。
  5. 小心你使用语言 。 避免使用专门针对贵公司的%E8%A1%8C%E8%AF%9D%E6%88%96%E5%8D%95%E8%AF%8D%E5%92%8C%E7%9F%AD%E8%AF%AD%E3%80%82″>

额外提示:在开始时包括%E5%8D%B0%E8%B1%A1%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%88%96%E2%80%9C%E4%BA%94%E7%A7%92%E6%B5%8B%E8%AF%95%E2%80%9D%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E8%A1%A1%E9%87%8F%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E7%9A%84%E7%AC%AC%E4%B8%80%E5%8D%B0%E8%B1%A1%E5%B9%B6%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C%E5%BD%A2%E8%B1%A1%EF%BC%8C%E6%B2%9F%E9%80%9A%E5%92%8C%E4%B8%BB%E9%A1%B5%E6%95%88%E6%9E%9C%E3%80%82″>

第4节:要收集哪些数据

通过可用性测试,最重要的是测试仪的屏幕和语音。 屏幕截图提供了一个直观的用户体验窗口,因此您可以看到他们所看到的内容,并观察他们在各种情况下所做的事情。

然而,录音是更有价值的部分,因为它包含了原因 – 他们为什么单击此按钮或链接? 他们为什么被困在这里? 为什么这个页面如此令人沮丧? 能够听到用户%E7%94%A8%E4%BB%96%E4%BB%AC%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84%E8%AF%9D%E8%A7%A3%E9%87%8A%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%BF%99%E7%A7%8D%E7%A0%94%E7%A9%B6%E7%9A%84%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%A5%BD%E5%A4%84%E3%80%82″>

您还可以收集许多其他类型的数据。 有些可以通过分析您的视频来收集:

  • 是时候完成一项任务了
  • 完成任务的测试人员比例
  • 点击次数

其他类型的数据要求您管理其他调查,例如:

  • SUS%EF%BC%8CPSSUQ%E6%88%96
  • SEQ%E7%94%A8%E4%BA%8E%E8%A1%A1%E9%87%8F%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E7%9A%84%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7″>
  • NPS%E8%A1%A1%E9%87%8F%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%AF%B9%E8%B4%B5%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E6%80%81%E5%BA%A6″>
  • 书面答复测试后调查

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所有这些指标都有其用途,具体取决于您正在测试的界面类型,您正在测试的对象以及您的研究目的。 当您运行可用性测试研究时,最好收集至少2或3个这些指标,这样您就可以将它们用作下次的基准。

第5节:要运行多少个测试

用户测试研究最常见的样本大小是5人。

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《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》
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如果收集量化指标(如第4节中提到的那些)对您来说是一个大问题,那么您将需要超过5个测试人员。 要获得可靠的数据通常需要至少20名测试人员,所以您最好找到一种便宜(或免费)的招募方式!

但是,即使%E6%A0%B7%E6%9C%AC%E9%87%8F%E8%BE%83%E5%B0%8F%EF%BC%8C%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%AE%9A%E9%87%8F%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%B9%9F%E5%BE%88%E6%9C%89%E7%94%A8“>

如果你真的很急,尝试运行3个测试。 要注意不到这一点:任何一个测试人员都可以脱离标记,所以你想要一些交叉引用。

第6节:如何分析结果

我们在TryMyUI%E4%B8%8A%E5%AF%B9%E8%AE%B8%E5%A4%9A%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%86%E5%A4%A7%E9%87%8F%E7%9A%84%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E3%80%82″>

寻找您想要使用的东西与人们实际使用方式之间的差异。 他们做了什么意外的事? 他们很难找到你认为很明显的东西吗? 他们会误解你用过的单词和标签吗?

对于许多网站和应用而言,第一印象是“打破或打破”。 注意%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AC%A1%E7%9C%8B%E5%88%B0%E4%BD%A0%E7%9A%84%E6%97%B6%E5%80%99

《Scrappy Entrepreneur的可用性测试指南》
第一印象在用户测试中很重要

每当您记下问题时,请列出与其相关的1或2个主题:例如,“搜索”,“导航”,“结帐”,“语言”或“图像”。然后,最后,您可以统计他们,看看发生的问题最多。

有些人使用便利贴来记下问题,然后在最后对笔记进行排序,作为视觉辅助来查看大分组。

注意积极的时刻和批评:你想知道你正在做什么,所以(1)你可以强调它,(2)你不会改变或删除用户喜欢的东西。

保存关键视频时刻。 直接来自用户口中的简短,简洁的剪辑可以非常强大,可以向您的合作伙伴或投资者展示一个观点。

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如果其他人可以查看结果,请让他们查看视频,然后比较说明。 这是一个很好的方式来解释你自己的偏见和盲点,并确保你没有错过任何东西。

结论

这就是指南! 恭喜,您现在可以开始进行首次%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%BA%86%E3%80%82″>

即使是一点点的研究也会有所帮助,但是定期测试 – 例如每月一次或每季度一次 – 是一种始终优化并让访问者更容易成为客户的好方法。 确保在更改设计之前和之后收集一些关键指标,以衡量优化的有效性。

最后,请记住,其中很多只是常识。 不要过度思考,可用性测试可以非常简单。 这一切都是为了摆脱自己的头脑,看到用户的观点,如果你认真对待这个目标,并以这种心态进入它,并愿意听到批评和负面反馈,并改变你自己的创作,你会看到它得到回报。 这对你来说不应该太难 – 你是一个企业家!

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