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SaaS数据规划:从头到尾的实施指南

《SaaS数据规划:从头到尾的实施指南》

数据是任何SaaS公司的生命线。 数据将使您能够做出更好的决策并帮助您更快地成长。 但是,很少有公司能够充分利用现有数据或访问所需数据。

本指南旨在帮助您尽快从零到分析熟练。 如果您从头开始或者只是想简化现有的数据策略,这无所谓。 我们将帮助您获得扩展SaaS业务所需的洞察力。

DIG:我们的数据战略流程

我们使用的流程称为DIG我们在过去三年中对40多个项目进行了测试和改进。 在弄清楚每一个错误之后,我们现在知道成功实施数据策略需要什么。

DIG代表:

  • 发现 :您应该跟踪哪些指标和KPI?
  • 实施 :您需要哪些工具来收集准确的数据?
  • 增长 :您需要创建哪些报告或仪表板?

《SaaS数据规划:从头到尾的实施指南》

DIG是一个可以反复运行的迭代过程。 对于本指南,我们将专注于建立坚实的基础。 对于那些准备就绪的人,我们还会在本文末尾为您提供一些高级创意。

让我们从Discover开始:定义您应该跟踪的指标和KPI列表。

发现:您应该跟踪哪些指标和KPI?

在我们开始使用工具或编写代码之前,我们需要知道要跟踪哪些指标以及我们想要跟踪它们的原因。 这是一个商业对话,而不是技术对话。

我们看到公司犯下的最常见错误之一是跳过这一步并假设他们已经知道他们想要追踪什么。 例如,我最近正在与一家公司打电话,该公司很难从他们的网络应用程序中获得基本见解。 他们知道像注册这样的高级别数字,但无法深入了解他们的%E5%85%A5%E8%81%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B%E6%88%96

在我们的电话中,公司告诉我他们遇到的所有技术问题,以及他们的开发团队似乎不知道如何做最基本的事情。 虽然这可能是真的,但我知道最紧迫的问题是他们不知道他们想要追踪什么 – 他们无法将他们的业务需求转化为具体的KPI和指标。

相反,他们要求提供模糊的信息,例如“跟踪我们的入职表现”或“追踪用户保留率”。大多数开发团队都在为模糊的请求而苦苦挣扎,因此对于该公司和所有其他人 – 我们需要尽可能明确地使用KPI。

第一步是%E5%9C%A8%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%97%85%E7%A8%8B%E4%B8%AD%E5%AE%9A%E4%B9%89%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%9A%84KPI%E3%80%82″>

客户旅程的关键绩效指标

客户旅程是用户成为客户必须采取的一系列步骤。 有不同的框架,但我们喜欢Pirate” metrics>因为它与SaaS产品的构建和营销方式非常吻合。

《SaaS数据规划:从头到尾的实施指南》

我们的旅程分为以下几个阶段:获取,激活,保留,收入和推荐。 对于每个阶段,我们都希望列出最重要的指标和KPI,以及其他一些内容。

我们将我们的想法组织成一个名为测量计划的文档。 (您可以通过复制Google Doc来%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%9A%84%E6%A8%A1%E6%9D%BF“>

每个阶段的文档都是这样的:

《SaaS数据规划:从头到尾的实施指南》

我们从我们想要回答的业务问题开始。 然后,我们继续讨论业务目标,然后是指标和KPI。 我们倾向于交替使用指标和KPI,但在本文档中, KPI是一两个数字,它们告诉我们在这个阶段我们的表现如何; 指标提供有关整体效果的更多详细信息。

考虑一下我在上一节中提到的公司:他们想要“跟踪我们的入职表现”,这很模糊。 他们需要将其分解为上述测量计划中的不同类别。

主要KPI是通过渠道的整体转化率(例如,50%的用户完成了渠道),但我们还有其他指标可以帮助我们了解旅程:

  • 第一个应用程序打开(漏斗的第一步)
  • 平均应用会话
  • 注册免费试用(在入职结束时发生)

我们还可以列出%E5%88%86%E5%89%B2%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F“>

关于分段的特别注意事项:这是数据魔术发生的地方,因此花一些时间考虑这个组件。 我们跟踪三种类型的细分:

  • 人口统计 :有关用户的信息,例如他们的位置,设备信息等。
  • 营销归因 :哪个渠道或广告系列将用户带到了我们这里?
  • 行为 :这是特定于您的产品。 例如,如果用户可以通过Google或Facebook创建帐户,则可以成为细分选项。

有些阶段现在可能与贵公司无关。 例如,您可能没有适当的推荐计划,因此您可以跳过该阶段并再次回到它。

充实这份文件可以将模糊的要求转化为具体的后续步骤。 业务利益相关者将了解数据的作用,技术利益相关者可以开始考虑要收集哪些数据来实现这些指标和KPI。

完成文档后,您就可以继续进入实施阶段了。

实施:您需要哪些工具来收集准确的数据?

大多数公司倾向于从这个阶段开始。 这是“性感”阶段,因为我们谈论工具和很酷的功能。 此步骤的目标是确定我们在测量计划中跟踪数据所需的工具。

为您的公司选择合适的工具

在工具方面有数百种选择。 选择其中可能是令人兴奋的(如果你喜欢研究)或压倒性的。 无论哪种方式,在选择任何工具之前,您应该考虑以下三件事:

  1. 预算 :您需要企业支持吗? 您愿意每月或每年花多少钱在工具上?
  2. 内部功能 :您的团队是否了解SQL%E7%AD%89%E8%AF%AD%E8%A8%80“>
  3. 堆栈中的 角色 :您将找不到可以执行所需操作的工具。 相反,您需要创建%E4%B8%80%E5%A0%86%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7“>

在考虑堆栈时,您需要填写几个类别以获得产品的完整图片。 我将解释这些类别和一些受欢迎的建议。 您可以从这些建议开始,但也寻找可能更适合您公司的替代方案。

  1. 数据抽象 :如何简化数据实施工作,而不是实现五种不同的工具,这样就可以完成一次,然后发送到所有五种工具? Segment.com%E5%92%8C
  2. 营销归因 :哪些营销广告或渠道可以吸引最佳用户? 理想情况下,您希望通过客户旅程跟踪此数据,而不是停留在渠道的顶部。 Google” analytics> (网络流量)和Appsflyer%E6%88%96
  3. 用户行为 :用户在您的产品中做了什么? 他们是在完成入职流程还是使用特定功能? 考虑保留,参与和产品使用情况。 像Heap%E5%92%8C
  4. 应用内消息传递 :向用户发送有针对性的消息的最佳方式是什么? 这些消息可以是SMS,电子邮件,推送通知或应用内消息。 像Intercom%E5%92%8C
  5. 收入指标 :跟踪每月经常性收入(MRR),年度经常性收入(ARR),客户流失等SaaS收入指标的最佳方式是什么? 这是一个特殊的类别,因为这些指标往往来自您的支付处理提供商。 像Recurly%E5%92%8C
  6. 定性数据 :跟踪会话记录,净推荐分数(NPS)或调查等定性数据的最佳方法是什么? 理想情况下,您需要一个可以执行多项操作的工具(例如,热图,会话记录,调查等)。像Hotjar“>

准备实施技术计划

了解了要使用的工具后,请为开发团队准备技术计划。 这通常称为“跟踪计划”,并概述了开发团队需要处理的所有技术细节。 您可以直接从Mixpanel“>

这是文档的样子:

《SaaS数据规划:从头到尾的实施指南》

本文档至关重要,因为它确定了实际实现的数据。 (我可以写一篇关于如何填写一篇文章的完整文章。)此外,大多数公司的开发时间都很短,所以这份文档既可以节省时间,也可以节省开发人员的时间。

以下是一些正确的指导方针:

  • 将事件视为产品中的操作。 注册是一种可以转换为“注册”事件的操作。
  • 目标是在第一轮中实施5-10个事件。 您可以随时实施更多功能,但在要求更多开发时间之前,您希望获得可见的胜利。
  • 尝试在事件属性中捕获尽可能多的数据。 属性可帮助您描述用户执行的操作。 在我们的“注册”示例中,我们可能会有以下属性:
    • 姓名 :Ruben Ugarte
    • 电邮[email protected]
    • 身份验证方法 :Google
    • 计划 :免费
  • 用户属性或属性可帮助您描述用户。 您可以使用它们来捕获位置数据(城市,国家和地区)或产品的特定内容,例如收入或行为特征。

如果您想深入了解如何创建这些文档,这里有一段15分钟的视频,其中我将向您介绍所有细节:

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完成跟踪计划后,与开发团队合作开始投入生产。 几周后,您将准备好继续进行Grow步骤。

增长:您需要创建哪些报告或仪表板?

Grow步骤是我们用餐的甜点。 如果你正确地遵循了前面的步骤,这应该是非常简单的。 目标是使用“实施”步骤中的工具创建必要的报告或仪表板,以显示“发现”步骤中的指标和KPI。

如何创建这些报告或仪表板取决于您选择的工具,但这里有一些通用指南。

  • 受众 :考虑谁将使用此报告。 CMO与您的营销团队的仪表板可能完全不同。 CMO仪表板将重点关注一些指标,如%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%88%90%E6%9C%AC“>
  • 优先级指标 :在我们的衡量计划中,我们优先考虑最重要的KPI和指标。 我们的报告和仪表板应反映这些选择。 少即是多。
  • 比较 :请记住,数字本身并不重要。 一旦我们给它上下文就可以获得意义,我们可以通过将其与之前的时间段(例如本月与上个月)进行比较,或者通过将其与目标(例如当前进度与预期进度)进行比较来实现。
  • 群组用户 :要正确查看随时间的变化, %E5%AF%B9%E7%BE%A4%E7%BB%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%9C%89%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E3%80%82″>
  • 分段 :正如我在发现步骤中所提到的,分割是神奇发生的地方。 理想情况下,您已经在跟踪计划中考虑了这一点 – 这是您获得奖励的时候。 可以轻松地在报表或仪表板中对数据进行切片。

不要忘记培训和部署

在完成之前,请花一些时间考虑培训和部署。 这不一定非常复杂。 目标是让您的团队使用数据。 为此,他们需要培训数据的结构以及如何使用您实施的工具。

我们建议您至少做三件事:

  1. 团队会议 :这些是整个团队的一般会议,涵盖基础知识。 在几个月内运行1-3次这些会话。
  2. 一对一会议 :这些会议应针对特定个人及其关注的报告。 在几个月内运行3-5次这些会话。
  3. Slack通道 :如果您使用Slack(或类似的东西),请创建专用于分析的通道。 人们可以发布他们的问题并获得快速的答案和解释。

而已。 这就是您建立基础或改进现有数据工作的方式。 一旦掌握了前几个步骤,就可以解决更高级的想法 – 就像下一节中的想法一样。

奖金回合:高级创意

DIG过程意味着一遍又一遍地运行。 对于拥有坚实基础的客户,我们致力于更高级的想法和练习。 以下是一些需要考虑的事项:

  • 发现
    • 基线和目标 :什么是%E8%89%AF%E5%A5%BD%E7%9A%84%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%8E%87“>
    • 用户角色/群组 :产品中的不同用户群是谁? 谁有资格成为“超级用户”? 如何将普通用户转换为高级用户? 就像上面一样,您需要数据才能对用户进行分组。 这是前面提到的队列思想的更高级版本。
  • 实施
    • 内部流程 :为了在一段时间内正确维护数据,为谁将负责数据实施建立内部角色。 通常,此人是与营销和产品团队密切合作的开发人员。
  • 成长
    • 应用内消息传递消息如何促进参与和保留? 设置和测试这些消息的逻辑应该是什么?
    • A / B测试 :既然您拥有数据,就%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%9C%A8%E5%85%B3%E9%94%AE%E9%83%A8%E5%88%86%EF%BC%88%E5%A6%82%E5%85%A5%E8%81%8C%EF%BC%8C%E4%BF%9D%E7%95%99%E5%92%8C%E5%8F%82%E4%B8%8E%EF%BC%89%E9%83%A8%E7%BD%B2
    • 基准/目标报告 :创建基准和目标后,将其添加到关键报告中。 这是向报告添加上下文和跟踪进度的好方法。

最后一点:只有掌握了基础知识才能考虑这些先进的想法。 走路之前你可以跑。

结论

让我们回到我在第一个例子中提到的公司。 完成这些步骤后,他们终于可以获得了解他们产品所需的见解。

他们从广泛的请求开始(例如“跟踪我们的用户保留”),然后使用“度量计划”文档将这些需求转换为特定的KPI和指标。 他们将其转化为他们的开发团队实施的技术跟踪计划。 事实证明,他们的开发人员非常有能力 – 他们只需要更好的指导。

最后,他们为公司创建了正确的报告和仪表板。 前两步使得最后一步变得轻而易举。 现在,他们花时间思考更高级的想法,以便从他们的数据中获得更多价值。

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