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9网站信誉杀手

《9网站信誉杀手》

如果您的网站不可靠,那么您肯定会吓跑大量的潜在买家。 但可信度非常具有背景性,有时候尝试增加可信度指标可能会适得其反。

那么,我们如何能够创建一个激发信任而不是怀疑的网页呢? 这有助于购买而不是阻止它吗?

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网站可信度源于许多因素,这些因素总是取决于受众和执行的背景。

可信度是语境

有些东西我觉得%E4%B8%8D%E5%80%BC%E5%BE%97%E4%BF%A1%E4%BB%BB“>

《9网站信誉杀手》

真的,任何看起来像1990年代的垃圾邮件都会引发我的警惕。 没什么关于这个退出弹出的粗略,对吧?

《9网站信誉杀手》

此设计通常保留用于不具有太多价值的信息产品。 但有时真正的产品也使用这种风格,可能认为它是精明的并且转换得很好( %E4%B8%8D%E8%A6%81%E5%A4%8D%E5%88%B6%E4%BD%A0%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8B“>

实际上,我有意识地决定不购买其他值得信赖的产品(Athletic Greens),因为我认为他们的网站看起来有点肮脏:

《9网站信誉杀手》

“是的,我想要更多精力!”

不,我只是想买这个产品。 此外,我觉得奇怪的是填写看起来像铅的形式而不是具有更多电子商务感觉的东西。 这个网站并不是最糟糕的,但它确实让我想到了不买,否则,如果我感觉更安全,我会购买他们昂贵的健康产品。

但无论如何,如果转换得好的话,我到底该批评他们的可信度呢? 我不确定他们是否正在进行测试,但如果他们的目标受众对此反应良好,那么我的意见丝毫不重要。

一般而言,正如有一些属性与可信赖的网站相关联,有些元素一直在尖叫相反。 这里有9个常见的可信度杀手……

1.糟糕的网页设计

网页设计很重要。

人们通过封面和网站的设计来判断这本书。 事实证明,他们也很快判断(第一印象很重要)。 用户需要大约50%E6%AF%AB%E7%A7%92%E6%9D%A5%E5%BD%A2%E6%88%90%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%82%A8%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E7%9A%84%E6%84%8F%E8%A7%81%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E7%A1%AE%E5%AE%9A%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%98%AF%E5%90%A6%E5%96%9C%E6%AC%A2%E6%82%A8%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%98%AF%E5%90%A6%E4%BC%9A%E7%95%99%E4%B8%8B%E6%88%96%E7%A6%BB%E5%BC%80%E3%80%82″>

Brent” coker>了有吸引力的网站对人类行为的影响。 这是他说的:

“作为以美学为导向的人类,我们在心理上是硬连线信任美丽的人,网站也是如此。 我们的离线行为和倾向转化为我们的在线存在。“更具吸引力且包含更多装饰的网站在消费者中创造了更大的可信度和专业性。”

因此, %E6%96%AF%E5%9D%A6%E7%A6%8F%E6%9C%89%E4%B8%80%E4%BB%BD%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%8F%AF%E4%BF%A1%E5%BA%A6

“我们发现人们只通过视觉设计快速评估网站。 在设计网站时,请注意布局,排版,图像,一致性问题等。 当然,并非所有网站都像IBM.com一样获得可信度。 视觉设计应符合网站的目的。“

网页设计的一般信誉杀手是:

  • 炒作没有备份
  • 闪烁的横幅
  • 撞色鲜艳
  • 自动播放动画
  • 无偿的弹出窗口

如果您的网站看起来像圣诞树,则需要更改它。 %E8%81%98%E8%AF%B7%E4%B8%93%E4%B8%9A%E4%BA%BA%E5%A3%AB“>

2.缺乏社会证明(或否定证据)

社会证明不是一种未知的技术。 事实上,如果没有看到有关如何更好地实施社交证明的新文章,则无法访问inbound.org“>

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还记得麦当劳的标志吗? 如果有很多人服务过,那就一定要好:

《9网站信誉杀手》
图像来源

没有人想在空荡荡的餐厅吃饭,而拥有疯狂线条的夜总会一定很棒。 同样,在没有客户的企业工作时,没有人愿意冒险(并冒险赔钱)。

如何实施正确的社会证明

没有明显的社会证据。 这只是您网站上缺乏社交验证指标。 这并不是说在你的网站上缺乏明显的社会证据总是一件坏事。 总有外部的社会证据(影响者推荐,口口相传,良好的公关)。 %E8%A5%BF%E5%8D%97%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%BE%88%E5%A5%BD%E7%9A%84%E4%BE%8B%E5%AD%90%EF%BC%8C%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%85%B7%E6%9C%89%E5%BE%88%E5%A5%BD%E7%9A%84%E5%A4%96%E9%83%A8%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%AF%81%E6%8D%AE%E4%BD%86%E7%BC%BA%E4%B9%8F%E6%98%8E%E6%98%BE%E7%9A%84%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E8%AF%81%E6%8D%AE%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%9A”>

《9网站信誉杀手》

但是,如果您像大多数公司一样,您将从页面上的一些社会证据指标中受益。 在纽约时报推荐? 有大量知名客户? 让世界知道。 YouBar%E5%81%9A%E5%BE%97%E5%BE%88%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E6%9C%89%E6%9D%A5%E8%87%AA%E7%BA%BD%E7%BA%A6%E6%97%B6%E6%8A%A5%E7%9A%84%E7%A7%AF%E6%9E%81%E6%8A%A5%E4%BB%B7%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%B1%95%E7%A4%BA%E4%BA%86%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E7%89%B9%E8%89%B2%EF%BC%9A”>

《9网站信誉杀手》

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  • 你有一个博客,但是在两年内没有写过文章。
  • 你有一个Facebook页面,但没有永久发布(加上你只有58个粉丝)。
  • 你有社交分享柜台,但没有人分享。
  • 你的推荐书是公然假的或过于积极的。

社会证据有很多可能出错或者看起来不诚实。 但是,当然,有很多方法可以正确地完成它(我们%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%80%E7%AF%87%E5%AE%8C%E6%95%B4%E7%9A%84%E5%B8%96%E5%AD%90“>

  • 显示您的客户列表,特别是如果它们很高调。 没有人想成为唯一一个购买你的产品或服务的白痴。
    使用推荐书。 如果他们是真实的人,推荐书会很好用。 真实的人意味着有照片,全名,他们做什么,他们的雇主。 知名人士甚至更好。 视频推荐是最好的。
  • 将客户评论放在您的网站和其他地方。 人们仍然相信他们。 这是亚马逊在其他所有人身上的优势。
  • 提及您的客户数量。 如果您拥有大量客户,请大声说出社交证明(例如“30,000名满意的客户”)。
  • 显示与信誉良好的组织的链接。 您是否以某种方式与大学,政府机构,研究实验室或其他着名组织建立了联系? 也许你是服务提供商,经销商,合作伙伴,赞助商,顾问或者不是。 如果是,请告诉全世界。

3.缺乏安全/信任符号

我把这几个不同的东西归结为这个类别:

  • 信任标志
  • 质量保证
  • 明确的退货/退款政策

如果你没有这些 – 特别是如果你是一个鲜为人知的公司 – 那么很难说服所有可能的买家你的可信度。

特别是对于%E6%9C%8D%E8%A3%85%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1“>

《9网站信誉杀手》
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虽然有研究表明建议信任标记可以阻止转换,但在大多数情况下,它们可以提醒客户不会被扯掉。

所以如果你拿信用卡,证明我是安全的(256位SSL加密等)。 使用Verisign Seal或同等产品。 让人们选择加入您的电子邮件列表吗? 在您的网站上放置TRUSTe隐私印章。 等等。 找出客户中已知的信任标记,并使用它。

当然,100%的退款保证总能让客户感觉更舒服……

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4.坏语法/错别字

注重细节问题。

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在社交媒体中,拼写错误似乎是品牌可能犯的最大错误之一。 去年7月, %E4%B8%80%E5%AE%B6%E6%80%BB%E9%83%A8%E4%BD%8D%E4%BA%8E%E4%BC%A6%E6%95%A6%E7%9A%84%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%80%9A%E4%BF%A1%E6%9C%BA%E6%9E%84%E5%AF%B9“>

同样,在约会中,Color Works也发现了类似的见解。 该公司对1700名在线约会者进行了一项研究,结果发现43%的用户认为语法不好显然没有吸引力,35%的人认为好的语法很有吸引力。

想象一下,与%E6%99%AE%E9%80%9A%E7%9A%84YouTube%E8%AF%84%E8%AE%BA%E8%80%85%E4%BA%89%E8%AE%BA%E3%80%82″>

在一个网站上, %E5%9D%8F%E8%AF%AD%E6%B3%95%E5%B7%B2%E8%A2%AB%E8%AF%81%E6%98%8E%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%87%8F%E5%B0%91%E9%94%80%E5%94%AE%E9%A2%9D“>

《9网站信誉杀手》

5.最高级和其他模糊语言

同样,任何模糊的语言都难以置信。

哦,所以你是最好的CRM工具 – 说谁? 与第一印象一样重要的是用户,举证责任在您身上。 所以如果你说些什么,备份它会让你更可信。

但是,通常情况下,选择特异性比通用性更好。 如果您具体,人们不仅会相信您,而且如果您具体,那么您通常可以更好地将自己定位为竞争中独一无二的。

还有一种情况是人们倾向于%E7%9B%B8%E4%BF%A1%E7%B2%BE%E7%A1%AE%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%80%8C%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%88%8D%E5%85%A5%E6%95%B0%E5%AD%97%E3%80%82″>

《9网站信誉杀手》

谈判顾问罗杰道森%E4%B8%BE%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%88%BF%E5%9C%B0%E4%BA%A7%E5%92%8C%E6%88%BF%E5%9C%B0%E4%BA%A7

“我曾经在华盛顿州购买了一百英亩的土地。 他们要求185,000美元的土地价格,我要求房地产经纪人Marge Winebrenner报价115,050美元。

她说,“罗杰,这五十块钱是多少? 那个是从哪里来的?”

“玛吉,”我告诉她,“我现在已经买了很长一段时间的土地,我有一个我用的配方。 我打了数字,这就是出来的。“

事实上,我知道我不太可能为这样的特定数字获得反要约。 Marge在提出报价方面表现出色,卖家接受了。 因此,要建立可信度,请使用精确数字。 奇怪的是,你最好声称你的新文字处理机器将秘书产量的生产率提高了87%,而不是声称它会使他或她的生产力翻倍。“

就像你应聘请一名专业设计师一样,聘请专业撰稿人可以帮助避免一些基于写作的可信度杀手。

6.缺少照片或联系信息

人们需要知道你是一个真正的公司。 因此,如果您没有任何关于真人,办公室或任何证实您存在的照片,他们如何相信您?

您可以做的最简单的事情是建立一个“关于页面”或“联系我们”页面,其中包含一些更温暖的信息。 通过这种方式,我的意思不仅仅是一个平淡的联系表格,而是一个特定的服务电子邮件( [电子邮件保护] ),你的员工的一些照片和BIOS,以及你办公室的照片,甚至可能是一个取决于你的业务的位置在。

Cheesy照片可能比没有照片更糟糕,只是因为它表明遗漏了真实的信息。 说%E6%B2%A1%E6%9C%89%E5%88%B0%E4%BF%97%E6%B0%94%E7%9A%84%E5%BA%93%E5%AD%98%E7%85%A7%E7%89%87%EF%BC%9A”>

《9网站信誉杀手》
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7.技术和可用性问题

确保一切正常。

死链接,非功能形式以及其他可能看起来破碎的形式都会损害您的可信度。

忽略一个不断破坏的网站所带来的所有更大的可用性问题,这些东西(死链接和东西)加起来比你想象的要多。 他们属于BJ” fogg> “赢得信誉”,这是您个人对该网站的体验。

无论如何,正如许多优化者可以告诉你的那样,一些%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%9C%80%E5%A4%A7%EF%BC%8C%E6%95%88%E6%9E%9C%E6%9C%80%E5%B7%AE%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%98%AF%E4%BF%AE%E5%A4%8D%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%BC%BA%E9%99%B7%E3%80%82″>

8.糟糕的宣传,不值得信任的高管和其他非页外指标

如果您曾经参加过大学英语课程,那么您已经熟悉了亚里士多德的三个诉求:精神,悲情和徽标。 这里特别重要的是精神, %E6%A0%B9%E6%8D%AE%E7%BB%B4%E5%9F%BA%E7%99%BE%E7%A7%91“>

不要低估制造或破坏声誉的精神。

一个例子:我基本上相信Tim” ferriss>在他的播客或博客上给出的任何建议。 我不需要再深入研究,即使我早期研究过他的建议。 他通过持续和一致的价值建立了这种信任,以及我相信他在告诉人们之前先尝试了所有这些。

有信任的公司不需要努力“说服”你。

精神可以通过多种方式完成。 几个例子……

  • 拥有着名的头衔(例如教授,博士,CMO)。
  • 为业内知名公司工作(例如Optimizely,IBM,Google)。
  • 使用行业术语(例如CTR,提升,决策疲劳,UVP)。
  • 由具有更高可信度的人介绍或担保(例如,温暖的电子邮件介绍,登陆页面上的社交证明)。

这个清单一直在继续。 从本质上讲,精神是关于证明(a)你对这个主题的权威和(b)你的道德。

你如何表现自己的风气? 从不是一个可怕的,欺骗性的人(或雇用他们)开始。 这些东西总是出来。 但要表明你的权威和品格,你可以:

  • 保留博客并为您的内容营销人员提供很多价值。
  • 客人写信给可信的出版物。
  • 与信誉良好的人合作。
  • 要透明。

你太过分了

虽然有点自相矛盾,但你不希望用可信度元素过度拥挤你的页面 – 它会产生相反的效果。

图片从Craigslist雇用一名清洁工,当他们到达时他们的第一句话是“不要担心,我不会偷东西。”您会怎么想? 当然,你的第一个想法是,“等等 – 他们会偷东西吗?”

这个想法是种植的,然后确认偏差就会持续,你会找到信息来证实你的理论。 现在,由于他们的纹身,衣服等等,清洁剂似乎不值得信任。

网页也是如此,你可以通过几种方式过度使用它…

过度积极的评论/公关可以伤害

所有的宣传都是好的宣传,对吧? 实际上,也许吧。

我有一位营销学教授告诉我们,事实并非如此,但根据Berger,Sorensen和Rasmussen的研究,在某些情况下, %E8%B4%9F%E9%9D%A2%E8%AF%84%E8%AE%BA%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E9%94%80%E5%94%AE%E9%A2%9D“>

特别是对于较小的品牌,负面宣传可以提高产品意识,并且可以使声明更加可信和易于获取。

不要误会我的意思,糟糕的新闻%E4%BB%8D%E7%84%B6%E4%BC%9A%E4%BC%A4%E5%AE%B3%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%93%81%E7%89%8C%EF%BC%88%E5%BD%93%E7%84%B6%EF%BC%89%EF%BC%8C%E4%BD%86%E9%80%9A%E5%B8%B8%E5%BD%93%E8%AF%84%E8%AE%BA%E6%88%96PR%E8%BF%87%E5%BA%A6%E7%A7%AF%E6%9E%81%E6%97%B6%EF%BC%8C%E5%AE%83%E4%BC%9A%E8%A7%A6%E5%8F%91%E2%80%9C”>

Unbounce%E5%86%99%E4%BA%86%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%BD%B1%E5%93%8D%E8%AF%84%E8%AE%BA%EF%BC%88%E5%92%8C%E9%94%80%E5%94%AE%EF%BC%89%E5%8F%AF%E4%BF%A1%E5%BA%A6%E7%9A%84%E5%9B%A0%E7%B4%A0%EF%BC%9A%E7%A7%AF%E6%9E%81%E6%80%A7/%E6%B6%88%E6%9E%81%E6%80%A7%E5%92%8C%E8%AF%AD%E8%A8%80%E9%A3%8E%E6%A0%BC%E3%80%82″>

基本上,负面评价对销售的影响要大于正面评价,但真正重要的是评级的变化。 他们说:

“换句话说,如果访客只看到5星评价,他们就会产生怀疑。

请记住,这是亚马逊,一个值得信赖的品牌,其默认假设是客户评论是真实的。 如果用户评论是在他们以前从未见过的平台上,这种怀疑只会变得更糟。

简而言之,虽然大量的负面评论会让您的产品陷入困境,但是一系列过度满意的客户评论会让您的访问者感到“假!”

寻找实施更透明的审核系统的方法? 像MarketingExperiments%E6%8E%A8%E8%8D%90%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>

“今天的客户不仅仅是一个收入来源……

他们是品牌拥护者,他们在Yelp和Urbanspoon这样的网站上撰写评论,这些评论将比您的营销更响亮。 最精明的营销人员了解为客户提供一个分享评论和故事的家,可以增加您的产品和服务的可信度。“

不要写Testiphonials

你猜怎么着? %E4%BA%BA%E4%BB%AC%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%8F%91%E7%8E%B0%E8%82%AE%E8%84%8F%E7%9A%84%E8%AF%84%E8%AE%BA%E3%80%82″>

信不信由你,甚至一些(很少)不好的推荐可以提供帮助。 如果您阅读客户评论,您通常会注意到它们是好评和差评的组合。 当发布差评时 – 它有助于为所有写的评论创建真实性 – 特别是好的评论。

Reevo是一家社交商务公司,通过分析250万客户评论来%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%BF%99%E4%B8%80%E7%90%86%E8%AE%BA“>

《9网站信誉杀手》

推荐书在真实或被认为是真实的时候,通过参与社交证明来提高您的报价的可信度。 这比你想象公司伪造或装饰推荐书更常见。 留意这一点。

如果您想以正确的方式学习如何做推荐书,请%E9%98%85%E8%AF%BB%E6%9C%AC%E6%96%87“>

结论

可信度取决于许多因素,其中一些因素可能是您无法控制的优化者(您对管理人员的精神状况或对公司的负面压力的影响不大)。 但是,有些事情你可以控制:

  • 确保您的网站有效。 修复技术错误和死链接。
  • 在您的网站上放置真实照片和联系信息。 让人们知道你是真的。
  • 在您的网站上放置信任指标,表示安全的事项,例如:退款保证,退货政策和付款信任符号。
  • 在副本中使用特定语言。
  • 避免错别字。
  • 聘请专业人士来设计您的网站。
  • 在您的网站上放置一些社交证据。
  • 并且不要过度。 太多明显的“信任符号”会产生适得其反的效果让人们想知道,“他们为什么这么努力?”

最后,最重要的是,只要善良,真诚和诚实。 如果您是一群欺骗性的人,没有任何信任符号或社会证据可以挽救您的公司。 这些东西总是出来。

相关文章: 39%E4%B8%AA%E5%9B%A0%E7%B4%A0%EF%BC%9A%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%8F%AF%E4%BF%A1%E5%BA%A6%E6%A0%B8%E5%AF%B9%E8%A1%A8“>

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