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9入门率优化原则让您入门(如果您无法测试)

《9入门率优化原则让您入门(如果您无法测试)》

根据谷歌趋势报告,“转换率优化”这一术语是官方的“突破”,意味着“过去几年内”搜索该词组的人数增加了+ 5,000%。

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虽然CRO的所有东西的扩散对行业来说都是好消息,但它确实有一个痛苦的缺点。

对于大多数网站来说,CRO的最大障碍在于其最基本的诫命之一:你将进行测试。

问题变成了…… 如果你没有足够的流量来运行有效的测试,你会怎么做 ? 如果您没有资源怎么办?

在缺乏可测试的流量和必要的资源的情况下, 定性研究和这九项原则将使您走上正确的道路。 请注意,这些原则是您应该考虑的成千上万的原则,仅仅是低悬的CRO水果的例子。

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1.速度

早在2009年, 谷歌就进行了一些实验 ,结果表明,将搜索结果页面缩短了不到半秒,搜索量减少了0.2%至0.6%。

这些可能听起来不像大数字,但谷歌 – 它每秒处理大约40,000次搜索 – 每分钟搜索量减少了14400次。

今天,人们变得更加不耐烦了。

在查看累积数据后,CXL突出显示了转换速度的重要性

  • “57%的访问者将放弃一个需要3秒或更长时间才能加载的页面。”
  • “47%的人希望在2秒或更短的时间内加载网页。”
  • 即使仅仅1秒的延迟也可能导致“页面浏览量减少11%,客户满意度降低16%,转换损失率降低7%”。

鉴于速度的突出性,难怪Capital One的电子商务平台Spark Pay将“加载时间”确定为我们可以向他们学习的第一件事:

它可能不是在线销售最迷人的方面,但它显然是最重要的一个方面。 亚马逊在这方面进行了自己的研究,发现每100毫秒的页面加载时间,销售额下降了1%。

简而言之,人们匆忙,如果您的网站表现欠佳,则不太可能徘徊。

作为速度差异的证据,早在2013年, Walmart.ca将所有设备和移动订单的转换率提高了98%,仅仅因为他们投入了速度和响应能力。 更重要的是,就在去年,当Walmart.com将加载时间从7.2秒降低到2.9秒时 ,每秒节省的总转换次数增加了2%。

如何快速加载

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  1. 使用Pingdom等免费工具检查网站的速度。 Pingdom提供了分级比例,时间和要改进的列表。
  2. 使用WordPress网站的缓存插件或在托管级别安装一个; W3 Total Cache适用于两者。
  3. 使用WP Smush等插件为现有图像缩小图像文件大小,或在上传之前使用Optimizilla。
  4. 如果您的站点收到大量全球分布式流量,则第三方解决方案可以提供巨大帮助。 对于AWS用户, Datapath.io等网络优化工具平均可将延迟提高60%,从而将RTT(往返时间)从3.7秒降低到1.6。
  5. 同样,对于非AWS用户,Peep的头号“用于提高网站速度的低调水果”是“开始使用CDN(内容分发网络)。”而他的第二个低调水果也是如此:“托管您的静态文件使用CDN的云。“

2.奇点

许多目标网页包含多个优惠。

他们不应该。

为什么?

在电子邮件营销方面,惠而浦从四个单独的CTA下降到一个,并将其广告系列的点击率提高了42%

这里的内容很简单:少即是多。

减少分心,减少选择,减少道路……所有转换都相等。

不幸的是,尽管“只有一个CTA”在CRO中是一个不言自明的事实,但到处都是不好的例子。 只需使用Intuit的TurboTax登陆页面搜索术语“免费提供文件税”。 它们不仅保留了网站的整体导航栏,而且还有15个单独的选项可供点击(不包括页脚):

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现在将其与电子文件的着陆页进行比较,搜索字词为“免费在线税”。 特别注意电子文件如何无情地关注,首先是搜索术语本身,其次是一个目标(“开始”):

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通过批评,我建议使用电子文件删除标题“登录”选项以及整个页脚。 像这样的其他元素会稀释中央CTA。

然而,这个例子的亮点在于,虽然有多个CTA,但它们都针对完全相同的目标,指向完全相同的“创建帐户”页面。 该页面甚至包含完全相同的退出弹出窗口……所有这些都是由首先让我访问该页面的完全相同的关键字驱动的:

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如何做到奇异

  1. 在您做任何事情之前,确切地确定您自己的页面或电子邮件的目标是什么。
  2. 除了那个目标之外,不要给读者任何其他可操作的选项。
  3. 小心使用社交按钮。 测试转换是否随着数字的变化而增加或减少。
  4. 虽然你可以拥有多个CTA,但是每个CTA应该引导访问者实现一个中心目标 – 漏斗的下一步 – 并围绕将它们带到您的页面或电子邮件的关键字构建列表开头。

3.简单

下一个原则 – 简单 – 流出单一性:不要为你的页面或电子邮件添加杂乱的“假设”时刻:

  • 如果读者想要喜欢我的Facebook页面怎么办?
  • 如果用户想了解有关我服务的更多信息,该怎么办?
  • 如果他们想要阅读更多关于我的推荐或案例研究的内容怎么办?

例如,如果您的网页的目标是让访问者订阅您的电子邮件列表或实际购买某些内容,那么您应该关注所有这些内容。

该页面上的每个元素都需要支持这一个目标并通过无情测试:这是否让我的访问者更接近行动?

杂乱的最臭名昭着的地方是主页。 鉴于您的主页获得的受众群体的多样性,他们希望给予他们充足的“假设”选项是很自然的。

贴纸骡子的原始主页(如下所示)仅包含四个顶级产品……而且所有内容基本上都在“首页”之上。 这为访问者提供了一个简单的选择:

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为了突出其产品种类的多样性并增加转换次数,Sticker Mule创建了原始主页的变体,并在页面底部添加了常用的标题导航,初始CTA和视频,并添加了所有18种产品:

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结果? 将所有产品添加到主页会使收入损失近48%。 正如Sticker Mule的内容副总裁Tyler Vawser告诉我的那样,旧版本赢得了他们所有的测试并仍然是他们当前的主页。

不相关的图像是低转换率产品页面和广告的祸根。 当T-Mobile以一系列广告为主角时,他们以艰难的方式学习了这一课。

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凯瑟琳为什么不工作? 因为…

一位年龄较大的购物者,有兴趣购买带有易于按下的大按钮的手机,当她无法辨别出任何照片中的按钮尺寸时,就会感到沮丧。 当她发现凯瑟琳泽塔琼斯拿着她喜欢的电话时,她变得恼怒。 “她是一个非常漂亮的女人,”购物者告诉我们,“我只是希望能看到纽扣。”

请记住,所有关于简单性的讨论并不是关于页面的长度……在长篇副本和短篇小说辩论的双方都有胜利者。 相反,它是关于坚持这一点:行动,整个行动,除了行动。

如何变得简单

  1. 知道你的一个目标……然后无情地削减任何分散注意力的东西。
  2. 对产品和产品图像特别无情:优先考虑相关的视觉效果(即高质量的产品图像)优先于“漂亮”的东西(例如人和地方)。
  3. 通过为他们提供预先设定的选项而不是完全可定制的选项,让您的受众轻松做出购买决策
  4. 最后,简单的黄金法则是为每个设计添加大量的空白。

4.清晰度

页面需要围绕两个方面构建:

  1. 这个人首先到达那里的原因,以及
  2. 目标受众的需求。

有趣的是……这两个方面真的是一个:人。

换句话说,CRO是关于他们的,而不是你。 而究竟谁是

引用纽约大学哲学教授Jim Pryor, Demian Farnworth将“他们”定义为

“假装你的读者懒惰,愚蠢,卑鄙。”

相当评估。

清晰意味着永远不会让你的观众知道任何事情 事实上,我们在可爱的首字母缩写词KISS中将这个原则永生化:保持简单,愚蠢。

为什么清晰度如此重要? 因为在有人真正理解之前,你没有任何机会转换它们。 注意力和欲望与心灵对话。 清晰度表达了思想。

这意味着迈向清晰的第一步就是满足观众的期望。

如果您使用PPC为网页吸引流量,那么您的标题还必须包含广告所包含的相同关键字。 这通常被称为“气味”,可在访问者的搜索,广告,目标网页和CTA之间创建清晰的连接路径。

虽然这可能听起来像常识,但可怕的例子比比皆是。 例如,我在谷歌搜索“减肥”,这个广告是其中一个结果:

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除了前三个词的清晰度 – 我不知道Garcinia Cambogia是什么 – 广告的其余部分确实解决了我的一个关键词(“失败”)。 它创造了一种期望,一旦点击,我会发现如何减肥没有健身房,只需5美元。

相反,这是我降落的地方:

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我的直接反应?

完全混乱。

请注意我正在寻找的内容(搜索),我承诺的内容(广告)和我得到的内容(页面)之间完全缺乏明确性。 这则广告是关于在没有健身房的情况下通过5美元的解决方案减肥,而页面本身 – 公司为增加流量而付费的页面 – 没有任何关于没有锻炼或5美元解决方案的减肥。

现在,以“我工作时”为例,搜索术语“ 简易调度应用 ”。

首先,广告:

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然后,登陆页面。 标题,子标题,正文副本,CTA按钮和两个推荐书中都会出现17次关键字“schedule”或“scheduling”。

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不要低估清晰度的转换能力。

清晰的第二步是解释……一切。 这在技术行业尤为关键。

贾斯汀杰克逊在他恰如其分的名字“ 我们不是正常人 ”中强调了这一点。 他直接对自己这样的开发人员说,他解释说:

问题[有热情的陈述,如“我可以在Twilio API上构建这个”或“我可以学习新的CSS框架”]是所有这些都集中在我们,创造者,而不是客户,消费者。

在我之后重复:

“我们不是正常人。”

再说一遍:

“我不是一个正常的人。”

不是。 对我们来说,“正常”对我们的客户来说往往是陌生的。 如果我们真的要销售产品,我们需要放弃思考什么对我们来说很酷,并专注于客户实际需要的东西。

这并不意味着您无法在高转换页面上使用技术语言。

但它确实意味着你必须在注意到这些特征之前领导现实世界的利益……并且总是用“懒惰,愚蠢和卑鄙”的观众理解的语言解释那些技术元素。

Dropbox Business做得很漂亮。 在他们的登陆页面上,几乎完全消除了技术术语。 与大量的B2B网站不同,该网页就像一个人与另一个人交谈。

它不会陷入密集的兼容性问题,安全功能或IT废话,而是直接吸引目标受众 – 当前的个人Dropbox用户 – 同时允许“IT管理员”在需要的地方深入挖掘。

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Shopify的“推特在Twitter上”页面做同样的事情。 在Shopify上并不总能避免使用像API和全渠道营销这样的词语的诱惑,但在这里他们放弃了行话并坚持使用语言和专注于好处的语气,突出了行动中的功能:

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如何清楚

  1. 通过在广告,电子邮件或原始CTA中的关键字及其指向的网页之间创建强大的“气味” ,满足受众的期望。
  2. 不要太聪明:打电话给产品他们是什么。
  3. 尽可能避免使用技术语言和术语。
  4. 带来好处……然后解压缩功能,或者更好的是,提供“了解更多”链接,弹出窗口或页面扩展。

5.鉴定

如果“清晰度”植根于CRO关于他们而不是你的事实,那么“认同”就是真理来自生活的地方。 更重要的是,接下来的三个原则 – 注意力,欲望和恐惧 – 深深植根于首先确定合适的人。

要与合适的人识别,您必须了解他们。 毕竟,销售和市场营销首先存在的原因是为了解决一群人,而不是所有人。

了解观众的愿望,生活方式,态度和意见是不容谈判的。 这意味着在将任何东西放在纸上或屏幕上之前研究您的观众。

Peep Laja强调这一步骤对转换的重要性:

如果您想增加转化次数,您必须弄清楚您的主要目标受众究竟是谁,他们想要什么,对他们重要的是什么以及他们的摩擦来源是什么。

正如缓冲区的Kevan Lee告诉我的那样:

我们尝试以同理心接近我们的观众的一种方式是积极参与社区并感受他们的需求 – 在支持收件箱,评论部分或社交中。 将我们从客户那里得到的问题转化为博客文章和登陆页面并提供答案非常有帮助。

了解您的受众群体的最简单方法是访问他们经常访问的网站,在他们花费时间的社交平台上闲逛,密切关注他们使用的关键字,并更加关注他们在论坛中使用的词语,评论和评论。

这值得特别强调……这就是所谓的评论挖掘。

通过深入了解亚马逊,Yelp,Angie列表,TrustRadius等网站上的客户评论以及您自己的客户反馈,您可以从您尝试联系的人那里获得逐字逐句的脚本。

Jen Havice 在您没有观众时如何撰写“引人注目的”副本,完成此过程。

更重要的是,Jen的新书 – 寻找正确的信息 – 以及她的CXL文章, 如何通过客户研究的声音促进转换[案例研究] ,都围绕着将“客户研究的声音变成不可抗拒的网站副本”。消息挖掘模板引导您完成如何为自己完成:

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我对于向小学销售西班牙语和ESL课程套件的客户采用了同样的原则。 不幸的是,我们无法获得各种各样的客户反馈,因此我们在亚马逊上挖掘了竞争对手产品的评论。

我们发现客户并未撰写各种教学方法,学习方式或学生考试成绩。 相反,他们的头号投诉是,他们获得的“免费样本”实际上与他们购买的课程不符。

之前关于我们的受众想要的内容的信念产生了.25%和.11%点击率的通用广告:

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我们创建的新广告 – 以亚马逊的客户评论为中心 – 看起来像这样:

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从最低点击率0.11%到最高点6.85%,受众群驱动的变化导致点击率增加了6,127%。

课程很明确:

  • 如果您知道目标受众是谁,您就会知道如何解决这些问题。
  • 如果你知道他们的想法 – 尤其是他们的反对意见和痛点 – 你就会明白如何编写和优先考虑你的副本。
  • 最重要的是,如果你了解他们的生活会因为你提供什么而变得更好,你就会知道如何进入他们心中已经发生的对话……以及他们的心。

如何了解您的受众

  1. 每个页面或电子邮件都必须有一个目标市场……只需一个。
  2. 通过花时间在他们已经经常访问的网站和社交平台上来了解单一目标市场。 特别注意他们的意见。
  3. 通过从Amazon,Yelp,Angie’s List和TrustRadius等评论网站中提取逐字逐句的脚本,深入挖掘。
  4. 通过您的网站或电子邮件中的调查和问卷调查,发表您自己的客户研究声音。

6.注意

现在众所周知,每个页面都有大约8秒的时间来吸引注意力 。 如果您失败了,只需点击一下即可将您的目标受众甩掉。 换句话说,您的网页需要通过喉咙抓住您的观众……并且一直盯着点击。

Shanelle Mullin这样说:

与魔术师一样,转换优化器也是注意力管理的一部分。

奥利加德纳回应了这个事实:

请注意,如果您没有为他们提供正确的转化体验,您无法假设您的访问者甚至会进入。

良好的转化体验是指您的访问者必须注意并最终与您的转化目标互动 – 点击号召性用语(CTA)。

抓住并保持注意力不仅仅意味着确保您的网页有一个驱动目标并消除其他一切。

关注的是情绪。

事实上,我们可以走得更远,并获得神学:高转换页面 – 无论行业 – 是关于救赎,而不是销售。

想想这样:

  1. 这个页面到底能保存我的读者吗?
  2. 它将天堂送给谁?

在实践中,标题是吸引目标受众的最重要因素。 具体(使用关键词),明确利益 – 地狱与天堂 – 并且,作为一般规则,坚持不到20个单词。

我会直接挖掘注意力的两个方面 – 欲望和恐惧 – 后来,但不太明显的心理触发效果同样有效:

    • “警告:购物车中无人看管的物品可能会被侏儒吃掉”(Modcloth)
    • “为什么你的副本需要与其他人挑战(而不是微笑和耸肩)”(复制黑客)
  • 问题
    • “你的新密码应该是什么?”(BuzzFeed)
    • “为什么有这么多博客帖子标题被视为问题?”(Kapost)
  • 好奇心
    • “最容易成为自制亿万富翁的国家”(商业内幕)
    • “当我坐在钢琴上时他们笑了……但是当我开始玩的时候!”(John Capes)
  • 否定
    • “互联网摧毁你的10种方式”(ListVerse)
    • “甲骨文采取更多行动杀死开源MySQL”(Tech Crunch)
  • 怎么样
    • “如何独特(即使你感觉不特别)”(Henneke)
    • “如何使用客户体验地图制定成功的内容营销策略”(Copyblogger)
  • 数字
    • “为什么内容变得病毒:分析1亿篇文章教给我们的东西”(OkDork)
    • “PPC食品金字塔:211点PPC营销策略”(KlientBoost)
  • 观众参考
    • “最后:你可以在浏览器中打开和处理原始图像”(下一个网站)
    • “博主! 你在桌子上留下交通吗?“(SumoMe)
  • 特异性
    • “哦,你的处方即将到期”(HubSpot)
    • “你现在应该喝10种波特兰啤酒:冰箱里的啤酒现在只是不要削减它们的十大理由”(AskMen)

标题后面是您的初始子标题以及整个页面中所有附带的子标题。 在我的Copyblogger帖子中 ,我解释了杀手小标题如何归结为四个问题:

连接:您的子标题是否在标题中保留并支持相同的思想,概念或主导情绪?

资格:您的子标题是否通过添加资格来缩小您的受众群体?

强化:你的副标题是否会扩大标题中的主导情绪?

推送:你的副标题是否会将读者推入第一句话以找到答案,解决方案或解释?

作为吸引注意力和嗓子保持小标题的典范 ,请在他们的主页上查看Yotpo的一些小标题 ,这些小标题旨在介绍电子商务店主将评论和用户生成的内容整合到他们的在线营销和销售中:

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每个子标题都会解包特定产品功能的特定优势。 此外,每个小标题都追随一个与电子商务相关的独立但相互关联的天堂:销售,营销和搜索。

我对Yotpo的唯一批评就是它的小标题缺乏直接性。 虽然正文副本以对话方式向读者说话,但没有一个小标题包含神奇的单词“你”。

如何抓住注意力

  1. 回答这两个基本问题(从你的用户的角度来看):“这个页面将会让我拯救我什么?”和“天堂会把我送到哪里?”
  2. 在标题和小标题中使用关键字。
  3. 确保您的小标题“连接,合格,加强或推动”。
  4. 请务必使用“您”一词直接写给您的受众群体。

7.欲望

当然,欲望是关注的一个子集。 可以把它想象成硬币的亮面而不是暗面。

但到底是什么欲望呢?

在他1966年的经典“ 突破广告”中 ,传奇人物尤金施瓦茨将欲望 – “大众欲望” – 定义为“私人欲望的公共传播”。

他的观点是,人们购买的是欲望 – 而不是您的实际产品或优惠 – :

拥有广告功能的力量,力量和压倒性的冲动来自市场本身,而不是来自副本。

复制不能创造对产品的渴望。 它只能带走已经存在于数百万人心中的希望,梦想,恐惧和欲望,并将已经存在的欲望集中在特定产品上。

这是撰稿人的任务:不是为了创造这种大众欲望 – 而是为了引导和指导它(3)。

施瓦茨所说的关于“撰稿人”的内容对于CRO专家来说同样如此。

为了优化转化,两种类型的愿望脱颖而出:

  • 个人:“它对我来说有什么用?”
  • 社交:“我喜欢做什么人?”

传奇的CTA公式来自Joanna Wiebe,它将这两种激励措施结合在一起:

“我想要…”

正如乔安娜所说:

永远不要在CTA副本中介绍工作。

事实上,他们必须登录观看视频并不重要; 重要的是最终用户想要的东西。 他们想要什么? 观看视频。 因此,测试CTA副本,读取类似“观看视频”的内容(然后添加一些关于这样做的价值的话)。

无论完成“我想要……”这句话都不应该只是通知你的CTA上的副本,它应该通知你的整个页面。

为了说明不该做的事情,让我们来看看有史以来最糟糕的登陆页面之一

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除了一系列设计问题 – 股票图像英雄拍摄,左对齐选择框,疏忽“空间维度”,太多的CTA – 这个页面的真正罪恶是它绝对无法培养欲望。

是什么让它如此无生命?

标题是公然的自私自利,并且在最低的共同点:贪婪地抓住 – 不可能。 其余的副本尖叫着,“快速致富!”通过使用空的最高级,空洞的推荐以及散落在红色的空关键词。

虽然正文使用“已证实”,“显示你”和“帮助”这样的短语,但没有提供任何证据,也没有任何解释准确地解释了如何展示和帮助读者。

最后,除了太多的CTA按钮之外,每个按钮似乎都会触发不同的动作和结果 – “电子书”,“有史以来最好的电子书”,“点击此处查看最新视频”,以及“获得30天免费! !“ – 他们都没有完成”我想……“这句话。

相反,考虑这些欲望驱动的页面。

Apple以其创造欲望的能力而闻名,即使对于您不熟悉的产品也是如此。

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图像来源

即使是他们在销售页面上使用的产品显示图像也会产生尖叫欲望。

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同样,Weight Watchers也会提供奥普拉的所有热情,乐观和真实性。

问答形式 – 以及个人视频 – 创造了一个围绕这个想法的叙述,“如果她能做到,那么你也能做到。”该页面也对个人欲望 – “对我有什么用途?”有很大的帮助。 – 以及社会欲望 – “我喜欢做什么人?”

这个页面中唯一缺少的是一个回答标题问题的CTA按钮……“是的,我已准备好加入你了。”

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如何创造欲望

  1. 通过回答“为我做什么?”这个问题来充分利用个人欲望。
  2. 通过推荐由故事驱动或由数据支持的推荐,倾向于社会欲望 – 即可爱性和社会证明。
  3. 使用英雄形象,生动地扼杀您的产品或服务所瞄准的愿望。
  4. 添加知名客户的徽标。 同样,这创造了与成功品牌相关联的社会愿望。

8.恐惧

恐惧是关注的黑暗面。

为什么要关注恐惧? 因为恐惧是最原始,最强大的人类动力; 恐惧已帮助我们的物种存活了数千年。

正如Alex Birkett指出:

过去50年关于恐惧引发消息传递的实证研究已经证明,高恐惧信息通常比改变人们的行为,意图和态度的低恐惧信息更有效。

在现代环境中,“恐惧诉求”也存在使用和不使用特定产品,服务或想法的风险,如果您不“购买”,将会发生某些特定的可怕后果。

正因为如此, 恐惧会对我们的大脑和身体产生各种各样的野生和深刻生理的东西 。 对CRO使用恐惧可以回到关注的两个首要神学问题中的第二个问题:这个页面到底会让我免除什么?

如果您的读者没有采取您希望他们采取的行动,会发生什么? 荨麻疹爆发? 在客户和同事面前尴尬? 失去生意? 宣布破产?

如果他们不采取行动,他们将被迫继续生活的痛苦是什么? 他们会被孤独,愚昧或失败所诅咒吗?

这些都是极端的例子 – 你不能过分夸大自己的恐惧之手 – 但你确实想把这个想法放在读者心中,如果她现在不采取行动,那么她将失去大量的时间。

最简单的方法是通过Dan Kennedy的PAS公式,他称之为“有史以来最可靠的销售公式”:

  • 问题
    • 简明扼要地陈述问题。 提供足够的信息 – 最明显的是在标题和小标题中 – 让您的观众说:“这是对的。 我确实很挣扎。“
  • 搅动
    • 然后,在你的开头段落中放大问题。
    • 用肯尼迪的话说:“挖掘他们的愤怒,怨恨,内疚,尴尬,恐惧 – 任何和所有适用的消极情绪。 你应该让读者在精神上绞尽脑汁,在房间里踱步,说:“这必须停止! 我必须对此做点什么! 我该怎么办? 如果只有答案!’“
    • 只有在迫使观众看到他们所有可怕的荣耀中的问题之后,你才会提出解决方案。

实际上,复制黑客通过添加“负面后果”按钮将他们的每日电子邮件选择加入从两位数增加到三位数:

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除了古老的时尚恐怖和痛苦之外,紧迫感和稀缺性是另外两种负面情绪,具有巨大的转变上行空间。 但是,你必须充分利用它们。

亚马逊通过在其产品页面上包括两个倒计时实现两者:(1)可用性倒计时 – “只剩下9个库存” – 和(2)交付倒计时 – “想要它在3月14日星期一? 在17小时内订购20分钟,并在结账时选择一日送货。“

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如何恐吓

  1. 围绕PAS公式构建您的页面或电子邮件:问题,激动,解决方案。
  2. 为“痛苦”按钮写下副本 – 选择退出 – 使用负面后果。
  3. 使用倒计时的可用性和时间来增加稀缺性和紧迫性。
  4. 谨防制造和过度使用稀缺性和紧迫性。 老实说,否则你就会冒险失败。

9.信任

信任在线是一个大问题,并且超越了电子商务。

更糟糕的是,访问者将在不到一眨眼之间确定您网站的可信度。 人们在大约50毫秒内形成对网站的看法。

更重要的是,在Consumer WebWatch进行的一项研究中,一家公司认为“可信度”压倒性地归结为一开始听起来非常肤浅的东西。

用Peep的话来说:

数据显示,普通消费者更关注网站的表面方面,如视觉线索,而非内容。 例如,该研究中近一半的消费者(或46.1%)评估了网站的可信度,部分原因在于网站整体视觉设计的吸引力,包括布局,排版,字体大小和配色方案。

关键点:伟大的设计让人们相信你并坚持下去。 糟糕的设计会造成不信任并让人离开。

那么,您如何优化信任?

窥视其网站可信度核对清单中的 39个因素; 我会把它缩小到只有三个。

1.变浅

听起来很蹩脚,如果你看起来很好,人们会相信你。 这在生活中是真的,在网上也是如此。

影响力:科学与实践中 ,罗伯特·西亚迪尼(Robert Cialdini)在着名的“知情,喜欢,信任”链中让人们喜欢你的第一个提示就是“吸引人”。 设计很重要:“人们通过封面和网站的设计来判断书籍。 如果你自己设计了自己的网站并且不是设计师,那就太糟糕了。“

2.可用

可用并不意味着提供24-7技术支持。 这也不意味着手动退回每封电子邮件或从不拔掉手机上的电子邮件。 但对于CRO来说,这确实意味着让您的联系信息突出。 实际上,Peep在其清单中提供了第二和第三个插槽的可用性:

  • “始终可以看到您的地址和电话号码。 将它包含在页脚中(必须),但取决于您的站点也在标题中(特别是如果您的业务依赖于来电)和侧栏上的,在复制中。“
  • “让你很容易联系你。”

3.得到其他人

你不是自己最好的销售人员; 你的观众已经信任的人。

回到Cialdini,这就是所谓的社会证据,这是我们在欲望下触及的东西。

然而,其他人对信任至关重要 – 而信任对于CRO来说至关重要 – 它可以说明。

这些“其他人”可以采取什么形式? 社会证明真的那么重要吗? ,Shanelle确定了9种不同的社会证据:6种“传统类型”和3种“新型”。 再一次,我会把它煮到不到一把。

InvestorCarrot是我最喜欢的“其他人”做得对的例子之一。 虽然推荐书经常归结为空洞的陈述 – “我喜欢这件事。 You’ll probably like it too.” — InvestorCarrot’s endorsements all come from real people and include real, data-based benefits:

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Next, “other people” don’t actually need to be people. They can also be companies. This includes client logos:

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Or case studies with logos:

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Or award logos:

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Or lastly, press coverage logos:

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How to Be Trusted

  1. Prioritize and invest in professional design: clean, uncluttered, and (to drive home just how shallow your visitors are)… pretty.
  2. Make your contact information constantly visible and available.
  3. Use other people in the form of testimonials and logos to establish social proof.
  4. While I wish it could go without saying, it can’t. The final ingredient is actually being trustworthy.

结论

Conversion rate optimization is complex. Professional optimizers follow specific processes, which you can learn about here . But when you’re just starting out, without the traffic or resources to run a valid testing program, principles like these can be a lifesaver.

After all, there’s more to CRO than A/B testing.

To get started, optimize your site based on nine simple principles…

  1. 速度
  2. 奇异
  3. 简单
  4. 明晰
  5. 鉴定
  6. 注意
  7. 欲望
  8. 恐惧
  9. 信任

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