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9个案例研究将帮助您减少SaaS流失

《9个案例研究将帮助您减少SaaS流失》

了解如何减少客户流失对SaaS公司的成功至关重要。

David Skok是%E6%89%80%E6%9C%89%E5%88%9B%E4%B8%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84

这相当于收入损失,这需要越来越多的新客户注册和更好的%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%85%A5%E9%97%A8“>

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换句话说,增长放缓,变得停滞或更糟,流失是如此糟糕,你每个月都会失去更多的客户。 这就是为什么您需要同时提供%E5%A2%9E%E9%95%BF%E5%BC%95%E6%93%8E“>

下面是10个关于如何减少SaaS产品流失的案例研究。 在我们到达那里之前,我想提一下David Skok指出可以大规模加速SaaS增长的事情: %E8%B4%9F%E9%9D%A2%E6%B5%81%E5%A4%B1“>

我已经看到这种情况发生在我与之合作的一些创业公司,通过扩大当前产品的收入,加上SaaS和电子商务网站的 向上销售和交叉销售机会 ,但这将是未来有关如何更好地销售的帖子在线

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现在进行案例研究……

1.通过定义“为什么”客户退出,Groove如何减少流失率71%

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尽管新用户源源不断,但SaaS创业公司Groove%E7%9A%84“>4.5%的客户流失率意味着该公司的增长是不可持续的。

当他们在2013年1月开会讨论并试图解决这个问题时,他们意识到他们对客户离职的确切原因一无所知。 他们决定系统地研究用户行为 ,以确定与教会相关的内容。

这个调查

Groove揭示了被遗弃的用户和留下的用户之间的明显差异。 他们将这些差异称为“ 红旗”指标 (或RFM)。 RFM允许Groove在实际发生搅动之前识别哪些用户处于危险之中。

在客户生命周期的前30天,Groove最重要的RFM包括第一次会话的长度和登录频率。 登录总数也被证明是一个重要指标,尽管不如前两者那么多。 Groove发现,在前30天之后停留的用户的初始会话平均持续3分18秒。

相比之下,第一次戒烟的用户平均只持续35秒。 虽然仍然是客户的用户平均每天登录4.4次,但那些不仅平均每天登录0.3次的用户。 这些指标如下图所示:

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Groove揭示了在某项任务上花费的另一个重要但不那么明显的度量时间。

例如,在Groove应用程序中创建规则往往需要10到30秒,而自定义支持小部件则需要2到3分钟的任务。 然而,许多被搅动的用户花了很长时间来完成这些任务。

最后,Groove想要识别并利用他们的“超级用户”,因此他们创建了一个客户群,他们不仅在30天后没有退出,而且已经登录并经常使用该服务。

执行

Groove提出了一些数据驱动的尝试来降低客户流失率。 对于初学者,他们使用电子邮件定位第一次会话不到2分钟的用户,如下所示:

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Groove提供的帮助这些用户完成设置过程的响应率为26%。 在完成该过程的用户中,超过40%在30天后停留。

该公司还向前10天内登录次数少于2次的用户发送了以下电子邮件:

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这封电子邮件的回复率约为15%,几乎一半的回复者在30天后仍在使用该服务。 Groove对这些电子邮件的有效性非常满意,他们决定将类似的策略集成到每个新用户的入职流程中。

当谈到特定任务花费的RFM时,Groove假设花费更长时间的客户遇到了某种问题。 这些用户只是退出而不是寻求帮助。

为了验证这一假设,他们将以下电子邮件发送给在单个会话中花费比平均时间长得多的用户:

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此电子邮件收到了10%的回复率,30%的回复用户仍然是30天后的客户。

最后,Groove将以下电子邮件发送给两个组 – 他们最积极的用户,以及一个随机控制组 – 围绕他们的推荐计划,并提供一个月免费激励:(减去使用参考):

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他们发现,他们的超级用户发送的推荐数比对照组多近400%。

为什么会发生这种情况?

通过识别客户面临搅拌危险的行为,Groove能够建立干预措施并保留一些高风险用户。 不仅如此,他们还通过关注参与频谱的另一端来增加推荐和奖励高级用户。

可行的建议

  • 虽然您的红旗指标将是不同的,但您仍然可以识别用户即将取消或取消订阅时发出的行为。 利用您学到的知识干预高风险用户并降低客户流失率。
  • 除非你做一些挖掘,否则你不会知道你的客户何时挣扎。 寻找能够在客户遇到麻烦时发出信号的行为,并想出可以帮助他们的方法。
  • 不要将测试限制在飞行风险客户身上。 想一想如何改善用户体验并奖励忠诚的客户。

2. Patrick McKenzie如何通过用户入职减少客户流失

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软件开发人员Patrick” mckenzie>又名@” patio11> (很容易就是我最喜欢的营销人员之一),他们声称,注册几乎所有软件或SaaS应用程序免费试用的用户中有40-60%会%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%AE%83%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%B9%B6%E4%B8%94%E6%B0%B8%E8%BF%9C%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E5%9B%9E%E6%9D%A5“>

但是,他们通常无法看到使用该软件的好处。 帕特里克声称,通过改善软件和与用户进行更好的沟通,可以减少这种放弃。

这个调查

Patrick的Bingo” card creator>旨在让小学教师使用单词列表来创建课堂学习辅助工具。 以下是Bingo Card Creator新用户体验的漏斗分析:

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虽然无法跟踪卡片的实际打印时间,但下载PDF文件进行打印会被用作跟踪打印的代理,因为这是该过程的最后一个可观察步骤。

访问仪表板并实际创建单词列表的教师之间的下降率约为5%,“创建列表”,“自定义”和“计划打印”之间的下降幅度更大。

尽管该应用程序的设计需要几秒钟,但Patrick假设许多用户并未意识到这一事实,并假设该过程过于冗长或复杂,他们就会退出。

执行

为了增加完成自定义步骤的教师数量,Patrick添加了一个可见的进度指示器(如下图所示)。 此外,教师可以选择在不更改默认设置的情况下继续前进,从而进一步加快过程。

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这些微小的变化产生了很大的影响。 在此之前,只有82%的用户完成了自定义步骤,接近90%的用户完成了测试版本。

为什么会发生这种情况?

在第一次使用产品时,用户不知道会发生什么。 一个良好的入职流程将引导他们完成这一过程,展示其优势并教会他们在整个过程中期待什么。

(注意:查看Samuel Hulick的%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%9D%BF%E8%BD%BD%E5%85%A5%E9%97%A8%E6%8B%86%E5%8D%B8%E3%80%82%EF%BC%89″>

根据Patrick的说法,Bingo Card Creator的新用户体验的目标是让老师通过漏斗 – 并且到她打印机的位置,看到卡片,然后想:“哇,我的班级会喜欢这些” – 尽可能快速无痛地进行。

Bingo Card Creator的进度条通过明确他们打印卡片的距离,帮助更多教师达到目的。

可行的建议

  • 对于很多公司来说,新的用户体验是偶然的或事后的想法,但是期望用户从一开始就“简单地”获得它就是一种流失的方法。 我们应该制定一个入职流程,尽可能快速,简单地将其转移到产品的利益上。
  • 产品导览不应该像工作一样,智能默认设置是平衡选择和轻松的好方法 – 让用户可以自由定制,同时保留他们快速完成整个过程的能力。
  • 永远不要停止测试和优化您的入职流程。 即使是那些“良好”转换的人也会更好,随着时间的推移,小的改进也会增加。

3.如何通过定制改善移动应用程序保留

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2011年, %E5%BC%97%E9%9B%B7%E5%BE%B7%E5%A8%81%E5%B0%94%E9%80%8A%E5%B0%8630/10/10%E6%AF%94%E7%8E%87%E7%A7%B0%E4%B8%BA%E2%80%9C%E7%BD%91%E7%BB%9C/%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%89%A9%E7%90%86%E6%B3%95%E5%88%99%E2%80%9D%EF%BC%8C%E6%97%A0%E8%AE%BA%E6%98%AF%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%BF%98%E6%98%AF%E8%A1%8C%E4%B8%9A%EF%BC%8C%E4%B8%80%E8%88%AC%E9%83%BD%E6%98%AF%E5%A6%82%E6%AD%A4″>

这个调查

Mixpanel%E8%A7%89%E5%BE%97%E8%BF%99%E4%B8%AA%E6%AF%94%E4%BE%8B%E4%B8%8D%E5%86%8D%E9%80%82%E7%94%A8%E3%80%82″>

使用Mixpanel在2013年8月,9月和10月期间每月分析的超过150亿个行动的汇总集合,他们能够建立新的,行业特定的保留基准。

执行

在下面的图表中,很明显,从一个行业到另一个行业,保留率会有很大差异。

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仔细观察上面的垂直线时,他们发现两种力量在起作用 – 即时满足和定制。 虽然自然的假设是即时满足的应用程序具有更高的保留率,但下面的图表表明这是不真实的:

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超越即时满足的行动,允许用户更充分地参与产品,被证明更具粘性。 虽然快速提供价值很重要,但重要的是这个价值不仅仅是肤浅的。

为什么会发生这种情况?

Mixpanel认为,消息传递和社交应用程序令人难以置信的粘性是由于其定制化程度的提高。 例如,在Facebook登录的情况下,用户可以立即访问他们已经定制数月或数年的网络 – 即时满足和定制的完美结合。

可行的建议

  • Mixpanel认为仅仅满足您所在行业的基准测试还不够好。 要取得成功,必须始终保持超过平均百分比的客户,从而击败他们。
  • 正如一个行业的数字不同,“定制”的构成对于每个应用程序而言都会有所不同。 尽管如此,以一种适合您的客户的方式平衡即时满足与定制是很重要的,以便获得让他们重新登录的体验。

4. Telefonica Ireland如何利用商业智能减少客户流失

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2007年之前, %E6%AC%A7%E6%B4%B2%E7%94%B5%E4%BF%A1%E7%94%B5%E8%AE%AF%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%88Telefonica” europe> O2 Ireland公司拥有大量不同的数据,而且对于这一切的含义知之甚少。 然而,在预付费SIM卡业务中,很难知道哪些客户需要关注保留工作。 客户购买SIM卡,将其用于商务旅行,然后离开该国家并不罕见。 然而,将保留工作集中在这些客户上将是一项糟糕的投资。

这个调查

为了更好地了解客户行为,该公司投资了Cognos” business intelligence> (BI)工具和Teradata数据仓库。 这个统一的系统相对于早期的基础设施是一个巨大的改进,它既昂贵又缓慢。 每天,来自130多个流程的数据都会收集在O2的数据仓库中,包括整个计费和客户关系管理系统。

对该公司数据的分析显示,只有约65%的预付费SIM卡客户与O2持续关系(与上述情景中的旅行商人相反)。

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示例屏幕截图,而不是O2数据

执行

商业智能现在是O2公司文化的一部分,通知从基于位置的营销工作到日常决策的所有内容。 O2的Peter McKenna解释说,“鉴于他们的一系列行为,以同样的方式投资于所有客户是没有意义的。 我们希望投资于我们可以影响的客户以及真正与我们互动的客户。“

为什么会发生这种情况?

一旦公司将所有数据放在一个地方,一些无法解释的用户行为开始变得更有意义。 有了这些截然不同的用户群,很明显,通过保留工作来定位每一个用户都是一个失误。

可行的建议

  • 如果您目前无法全面了解您的数据,那么统一数据所需的时间和费用很可能值得您获得的见解。
  • 了解用户群中的各个细分市场可以防止您将精力和营销预算浪费在注定要流失的不合格用户身上,并让您深入了解更好的增长机会。

5.如何通过增加与客户的沟通来减少客户流失率22%

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像许多SaaS企业一样, %E6%8F%90%E5%8F%8A“>

这个调查

提及基于一些事实的优化。

对于初学者,他们知道付费和免费试用会员比有免费计划的用户更有价值。 他们还知道发送给免费试用用户的自动营销电子邮件非常有价值,而免费试用期间的功能激活是转换和保留的巨大推动力。 在%E8%BF%87%E5%8E%BB%E6%88%90%E5%8A%9F%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%A0%94%E8%AE%A8%E4%BC%9A%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%90%8E“>

所有这些信息都形成了Mention的三个月计划,旨在改善沟通并减少客户流失率20%。

执行

使用Intercom.io%E8%8E%B7%E5%8F%96%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%8C%E6%8F%90%E5%8F%8A%E6%A0%B9%E6%8D%AE%E6%88%90%E5%91%98%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E5%AF%B9%E5%85%B6%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%BB%86%E5%88%86%EF%BC%8C%E4%BC%98%E5%85%88%E8%80%83%E8%99%91%E6%9B%B4%E6%9C%89%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E8%AF%B7%E6%B1%82%E3%80%82″>

《9个案例研究将帮助您减少SaaS流失》

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每四个小时批量处理支持请求意味着有更多时间专注于其他同样重要的目标 – 例如每周“支持会见产品”会议,其中公司使用客户反馈来改进产品和支持工具。

仅这些变化意味着支持花费的时间减少约50%,免费试用和付费用户的客户满意度也更高。

由于他们已经知道免费试用用户对Mention的自动营销电子邮件的重视程度,因此他们利用它们来鼓励功能激活 – 这是一种有价值的客户行为。 支付客户开始收到如下所示的“专业提示”,其中展示了流行的功能:

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提及还发出了月度“成功案例”风格的案例研究,如下所示:

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最后,他们创建了一个“用例大师班” – 一个网络研讨会,展示了服务的潜力,并指导新客户如何有效地使用提及的功能,以及来自实际客户的具体示例:

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通过上述努力的结合,提到能够在一个月内将流失率降低22% – 远远超过其3个月的目标。

为什么会发生这种情况?

根据之前努力的数据和用户反馈,Mention已经很好地了解了客户的回应。 利用这些信息,他们能够制定出强有力的沟通计划,最终使他们的服务对客户更有价值 – 让他们有理由坚持下去。

可行的建议

  • 想一想如何扩展成功的广告系列 – 例如Mention针对免费试用用户的自动电子邮件广告系列 – 为更多用户群提供价值。
  • 不要指望用户自动“获取”您服务的价值。 向他们展示提示,指南和成功案例。

6. Intercom.io如何通过基于团队行为的电子邮件自动化减少客户流失

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Intercom.io的Des Traynor认为, %E5%B9%B6%E9%9D%9E%E6%89%80%E6%9C%89%E7%9A%84%E6%B5%81%E5%A4%B1%E9%83%BD%E6%98%AF%E5%B9%B3%E7%AD%89%E7%9A%84“>

这个调查

Traynor将“活动流失”标识为取消前发生的现象,如下图所示:

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在取消之前,有明确的信号表明客户正处于搅动的危险之中。 订婚标志,您的产品或服务从每天发生到每周使用一次,然后每月一次。 最后,他们认为这完全是浪费钱。

执行

Des建议解决活动流失的最佳时机是,当您看到整个团队的使用率下降时 – 而不是向每个未登录设定天数的用户发送自动电子邮件 – 表明您的服务正在失去它的价值。

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许多SaaS产品都是围绕团队构建的。 想想项目管理(例如Basecamp和Mavenlink)或会计软件(例如Quickbooks和Xero)。 如上图所示,个人客户可能正在度假或在不同的项目上工作,因此他们的使用将暂时停止。

但是当整个团队,无论是三人组还是三人组,开始显着下降时,必须采取行动。

为什么会发生这种情况?

当公司仅基于取消来衡量流失时,他们错过了重新接触每周一次的用户的机会,该用户与被取消的用户不同,仍然可以保留。 即使用户坚持要离开,也可以深入了解他们的反对意见并制定更好的服务,从长远来看最终会降低客户流失率。

关键是要理解客户决定取消之前很久就会发生客户流失。

可行的建议

  • 了解在免费试用后没有转换的人与在缓慢脱离之前一直活跃一年的人之间的区别。 他们与您的业务有不同的关系,向这两个客户发送相同的电子邮件将是一个巨大的失误。 自动“亲爱的客户,我们想念你!”对于遇到严重问题的长期用户来说,电子邮件似乎不太正确。
  • 对于长期客户,请定义指示参与度下降的指标。 检查您的分析以找到被搅动的客户的常见模式,并在他们被视为“脱离”时安排干预。
  • 如果您的产品围绕团队使用情况展开,请找到将其使用结合在一起并随时间进行衡量的方法。 如果团队对您的产品感到满意,那么团队就不太可能流失,因为转移到另一个软件解决方案的成本很高。
  • 通过提供新服务的预览或提醒他们过去认为有价值的功能,让客户有理由重新登录。
  • 接受您将无法保留或重新吸引每位客户,只会在取消后数月内反击或发送垃圾邮件,从而损害您的声誉。

7. HubSpot如何通过提高其CHI(客户幸福指数)来减少客户流失

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HubSpot%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%89%AF%E6%80%BB%E8%A3%81Jonah” lopin>

CHI是一个关于中文词气的游戏,意思是生命力,并且不仅表明客户将从HubSpot中受益多少,而且还表明他们对服务的满意程度以及他们更新的可能性。

这个调查

HubSpot通过将在Smarketing上花费的金额( %E6%A0%B9%E6%8D%AEHubSpot%E7%9A%84Dharmesh” shah> ,销售和营销的总成本)除以客户总数来计算客户获取成本(CAC),如下面的等式所示。

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要使公司获得成功,客户获取成本必须低于客户终生价值 (他或她在整个客户期间支付的金额),否则客户的成本而不是贡献收入。 降低购置成本是减轻负担的一种方法,但降低客户流失也很关键,因为较长的客户越来越多地支付订阅费用。

由于客户流失是一个复杂的指标,HubSpot希望实施更具体的客户成功衡量标准。 仅仅保留订阅对客户来说还不够好,特别是当锁定客户六个月或一年的计划使得仅基于客户流失难以衡量满意度时,并且当客户取消或取消订阅时,通常也是如此晚了。 然而,客户满意度对于保持低流失率至关重要。

执行

HubSpot不是仅仅关注流失,而是将客户幸福指数作为更成功的整体表现。 CHI的计算基于多个因素,包括客户通过HubSpot系统发布和跟踪潜在客户的频率,是否运行电子邮件和转换活动,是否参与社交媒体等。 这些输入根据HubSpot多年来对数千名客户的分析进行加权。

每当新客户注册HubSpot时,他们都会被分配一名入站营销顾问,他将帮助实施该软件,并在使用HubSpot的前几个月与他们合作。 虽然许多客户熟悉入站营销,但其他客户从零开始,HubSpot提供入站营销的小型教育,帮助客户实现最高的CHI分数。 无论年龄或经验如何,每位客户都会收到个性化的月度帐户审核,其目标是帮助他们尽可能多地从订阅中获取。

追踪客户的CHI分数不仅让HubSpot保留%E4%BA%86%E4%BB%A5%E5%89%8D%E4%B8%8D%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%8433%EF%BC%85%E5%B7%A6%E5%8F%B3%EF%BC%8C%E8%80%8C%E4%B8%94

为什么会发生这种情况?

HubSpot使用CHI来衡量服务提供的价值 – 这是降低客户流失的关键因素。

CHI不仅可以作为哪些客户可能需要额外帮助的指标,而且还可以更广泛地指导HubSpot的哪些战略运作良好,哪些不运作,让公司能够洞察更广泛的公司范围内的变化,可以增加快乐,减少客户流失。

可行的建议

  • 要确定有助于客户幸福的因素,请尽可能多地衡量使用和参与度。 根据满意度,参与度,保留率或对您而言重要的其他指标,确定成功率最高的细分市场。
  • 运行回归以确定哪些因素有助于高级用户的成功,并将它们组合在一起以创建用于预测其他客户是否会成功的比例或分数。
  • 对您的收购,入职,支持等进行更改,以便为每位客户提高分数。

8. Zendesk如何通过人性化减少流失

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根据Scale Venture Partners的Zack Urlocker的说法,效率低下的旧学校现场销售模式比目前大批量的SaaS销售模式 – 人性化触摸还有一个主要优势。

员工与客户保持密切联系,使他们能够确保产品的价值。 如今,在线销售相当匿名,特别是在拥有大量客户的大型组织中。 不再容易确定他们如何使用服务,是否让他们的生活变得更轻松,以及他们如何挣扎 – 这意味着他们更难以防止他们流动。

执行

Zack想要帮助Zendesk%E9%81%BF%E5%85%8D%E6%88%90%E4%B8%BA%E9%82%A3%E7%A7%8D%E5%8F%AA%E5%9C%A8%E5%AF%BB%E6%B1%82%E7%BB%AD%E7%BA%A6%E6%97%B6%E6%89%8D%E6%89%93%E7%94%B5%E8%AF%9D%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%8C%E6%89%80%E4%BB%A5%E4%BB%96%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%AE%9E%E6%96%BD%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%AE%A1%E7%90%86%EF%BC%88CAM%EF%BC%89%E5%9B%A2%E9%98%9F%EF%BC%8C%E8%AF%A5%E5%9B%A2%E9%98%9F%E4%BD%BF%E7%94%A812%E4%B8%AA%E6%9C%88%E7%9A%84%E8%AE%A1%E5%88%92%E4%B8%8E%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E7%99%BB%E8%AE%B0%E5%85%A5%E4%BD%8FZendesk%E5%AE%A2%E6%88%B7%EF%BC%8C%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%92%8C%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E3%80%82″>

这种积极主动的方法有助于识别和遏制潜在问题,直到它们可能导致Zendesk的负面体验,而客户经理和客户之间的密切关系意味着新管理或缺乏参与等问题(这两个问题都会导致账户面临风险)可以在早期识别和管理流失。

CAM还提供了有关新功能,最佳实践和资源的信息,以帮助客户充分利用Zendesk,他们将客户与支持和工程联系起来,以帮助快速有效地解决问题。

这种持续的合作关系帮助Zendesk赢得了客户的信任,从而带来了更多的升级和推荐,以及低于行业的客户流失率。

为什么会发生这种情况?

采用新的软件解决方案可能很困难。 在客户获得收益之前,他们认为这是一个难以克服的障碍,而不是他们业务中有价值的部分。 通过为客户分配CAM,Zendesk帮助简化了过渡,在此过程中形成了积极的关系。 我在BigCommerce%E5%92%8CMavenlink%E9%83%BD%E8%BF%99%E6%A0%B7%E5%81%9A%E4%BA%86%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%BC%BA%E7%83%88%E6%8E%A8%E8%8D%90%E5%AE%83%E3%80%82″>

可行的建议

  • 您与客户的联系数量取决于您提供的服务。 虽然高接触CAM团队可能不适合您,但是当您向他们要钱时,客户唯一不应该听到您的声音。
  • 使用分析来确定客户最容易流失的点,并制定一个以真实的,人性的(即使是自动化的)方式进行接触的计划。 提供资源,最佳实践或语音或视频聊天,以便他们找到支持和指导。

9.缓冲区如何通过基于触发器的电子邮件提高保留率

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一旦您了解了哪些操作为客户创造了价值,基于触发器的电子邮件就是一种非常省力,高效的方式,可以鼓励这些操作,从而减少客户流失。

这些电子邮件基于特定的用户操作。 例如,如果有人注册您的服务但从未完成设置过程,则服务台的基于触发器的电子邮件可能会通过设置提供一对一的指导。

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此外,像Smart%E5%92%8C这样的公司通过将列表细分从6个增加到30个,可以将电子邮件开放率提高311%,以获得更具针对性的电子邮件。

执行

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《9个案例研究将帮助您减少SaaS流失》

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为什么会发生这种情况?

对于缓冲区,许多预定的推文表明客户从服务中获得价值,而让缓冲帐户处于休眠状态是取消之路的第一步。

事实上,他们看到33%的被淘汰用户在%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%8F%96%E6%B6%88%E7%9A%84%E9%82%A3%E5%A4%A9%E5%AE%9E%E9%99%85%E4%B8%8A%E4%BB%8D%E7%84%B6

为了提高保留率并提供额外价值,他们不仅让客户意识到他们的缓冲区队列是空的,还提供了他们集成的其他流行应用程序,以使共享过程更加无缝。

可行的建议

  • 使用分析来识别您的超级用户。 哪些行动已经完成,那些不太有价值的客户或取消订阅的客户没有? 获取这些信息,并提出“激活”客户对您的业务的看法。
  • 使用Customer.io” enterprise>等工具设置基于触发器的电子邮件活动,鼓励不太活跃的用户采取措施激活。
  • 尝试像Fomo%E8%BF%99%E6%A0%B7%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E6%9D%A5%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%AE%9E%E6%97%B6%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BA%92%E5%8A%A8%EF%BC%8C%E8%BF%99%E6%A0%B7%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%BA%BA%E5%B0%B1%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E7%9C%8B%E5%88%B0%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E4%B8%96%E7%95%8C%E5%90%84%E5%9C%B0%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8A%E5%81%9A%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%88%96%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E4%BB%80%E4%B9%88%E3%80%82″>

结论

简而言之,流失对您的SaaS公司的成功至关重要。 通过与客户沟通的基本主题,有许多方法可以减少客户流失(或可能产生负面流失)。

如果做得好,这些案例研究中的一些直接或几个案例的混合应该能够立即减少你的流失。 如果您实施上述示例的任何变体,我很乐意听取您的结果。

最后,Andrew Chen和Christoph Janz汇总了一份%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%B5%81%E5%A4%B1“>

关于上述案例研究的想法? 您成功或不成功地运行了哪些实验来减少产品的流失?

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