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8测量用户体验的有效方法

《8测量用户体验的有效方法》

有没有想过为什么你的网站有很多访问者但没有足够的交易,购买或查询? 在这篇文章中,我们从略微不同的角度来看待营销和用户体验指标。

对于那些想要增加收入的人来说,这个视角特别有趣 – 而不仅仅是交通! 交通是一件好事,但只有交通才能让你到目前为止。

为什么衡量用户体验至关重要

在他那本%E4%B8%8D%E9%82%A3%E4%B9%88%E5%8F%97%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E7%9A%84%E4%B9%A6%E2%80%9C”>%E4%B8%8D%E8%A6%81%E8%AE%A9%E6%88%91%E6%80%9D%E8%80%83%E2%80%9D%E4%B8%AD“> Steve Krug为可用性提供了一个简单的定义:

它实际上只是意味着确保某些东西运作良好:一个具有普通能力和经验的人可以使用这个东西 – 无论是网站,烤面包机还是旋转门 – 用于其预期目的而不会无可救药地受挫。

可用性定义有共同的主题。 两个定义特别受欢迎:

根据尼尔森(Nielsen,1993)的观点,系统的可用性是多方面的,由五个属性组成:易于学习; 有效使用; 容易记住; 错误率低; 并满足用户满意度。 ISO将可用性定义为“指定用户在指定的使用环境中使用有效性,效率和满意度来实现特定目标的程度”

总的来说,可用性只是大型用户体验冰山的一个块,如下所示,以及产品,物理(例如手表)或在线(例如网站)的整体用户体验的一部分。

《8测量用户体验的有效方法》
UX冰山一角。 ( %E5%9B%BE%E7%89%87%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

用户体验和可用性指标是评估几乎所有产品性能的强大工具。 与营销指标结合使用时效果最佳。

声音够简单? 嗯,最后,它真的很简单 – 如果您正在监控正确的标志并测量正确的指标。 在深入研究列表之前,让我们快速了解一些常见的UX测量错误。

收集UX指标时的典型错误

1. 数据太多 ,知识不够

市场营销经理倾向于对%E6%95%B0%E5%AD%97%E6%84%9F%E5%88%B0%E5%9B%B0%E6%83%91“>

真的知道访问您网站的价值吗? 即使那个人不买东西,你还可以在访问时输入一个号码吗? 如果您只是添加更多数据点 – 而不是更多决策影响知识 – 更多跟踪将无济于事。

2. 缺乏可靠的数据

你永远不应该痴迷于数字; 相反,看一下大局以及整个系统(网站,客户支持,销售,管理等)的运作方式。 正如%E4%B8%80%E9%A1%B9%E5%BD%BB%E5%BA%95%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%EF%BC%8C%E7%B3%9F%E7%B3%95%E7%9A%84%E8%90%A5%E9%94%80%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%98%AF%E6%B5%81%E8%A1%8C%E7%9A%84%EF%BC%8C%E7%9B%AE%E5%89%8D%E7%9A%84%E6%83%85%E5%86%B5%E5%B9%B6%E6%B2%A1%E6%9C%89%E5%A4%AA%E5%A4%A7%E6%94%B9%E5%96%84%E3%80%82″>

该研究的结论是:

  • 仅仅因为测试看起来具有决定性并不意味着他们是。
  • 在测试历史效果,仪器效果和选择效果时,至少有三种有效威胁超出样本量。

3. 指标缺乏上下文

除非您经营一个内容繁重的网站,否则每月访问者的数量并没有给您任何真正的洞察力。 深入挖掘并尝试了解人们如何与您的网站进行实际互动。

他们正在发表评论吗? 他们点击商品还是将它们添加到购物车中? 完全不同的东西? 运行%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E4%BB%A5%E6%89%BE%E5%87%BA%E7%AD%94%E6%A1%88%E3%80%82″>

营销指标与用户体验指标

许多企业将UX指标与在线营销指标放在同一个底池中。 虽然有一些重叠,但许多是非常不同的,有些基本相同,但具有不同的含义。

别误会我的意思。 营销指标没什么不好的。 用户体验和营销指标都可以直接或间接地衡量您的业务成功与否。

然而,当涉及到衡量用户体验时,传统的指标就会被忽略不计。 我们不是采用网页浏览量,跳出率和其他指标,而是以比率的形式查看外部和内部指标

最后,调整您网站的用户体验也会对您的业务的%E5%85%B6%E4%BB%96%E9%A2%86%E5%9F%9F%E4%BA%A7%E7%94%9F%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E5%BD%B1%E5%93%8D%E3%80%82″>

外部指标

1.客户支持表现

为什么作为营销经理,我们倾向于看数字而忽略其他关键领域,例如%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%94%AF%E6%8C%81%E7%BB%A9%E6%95%88“>

如果您对网站,服务或产品进行了彻底的更改,那么在前两周内体验手机支持高峰会很自然。 根据我们的经验,在2周过去之后,您应该会看到来电和电子邮件的缓慢但稳定的下降。

《8测量用户体验的有效方法》
当您对站点进行更改时,客户支持通常会受到直接攻击。 听听他们。 ( %E5%9B%BE%E7%89%87%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

提示 :不时与您的支持人员一起检查他们的工作量是增加还是减少。 确定与站点性能相关的当前问题。

2.在线与办公室访问

您的网站应减少其他沟通渠道的工作量。 对于主要在线销售商品的商店来说,处理办公环境中的投诉和问题可能会令人沮丧(即,在线解决问题比与愤怒的客户面对面更容易)。

您的网站应该帮助人们尽快找到答案。 如果无法快速找到问题的答案,那么您的面对面支持人员将承担这些在线缺点的负担。

内部指标

3.表格用法

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《8测量用户体验的有效方法》
坏形式是转换杀手。

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A / B和多变量测试可以帮助您在此找到正确的解决方案。

4.如何使用“后退”按钮?

使用“后退”按钮的频率是多少? 什么时候? 转到Google Analytics(或Visual Website Optimizer等工具),查看用户浏览您网站的方式。

如果客户在没有意义的地方多次按下它,那么您网站的架构很可能会被破坏。 如果不鼓励访客前进(或不能 ),请找出阻止他们的内容。

在许多情况下,使用后退按钮是完全正常的。 但是如果使用率很高或者发生在意想不到的地方 – 通过一些%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E9%AA%8C%E8%AF%81%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E7%9C%8B%E7%9C%8B%E6%82%A8%E6%98%AF%E5%90%A6%E9%9D%A2%E4%B8%B4%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%8C%E6%88%96%E8%80%85%E6%82%A8%E6%98%AF%E5%90%A6%E9%81%87%E5%88%B0%E4%BA%86%E6%99%AE%E9%80%9A%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E3%80%82″>

这同样适用于在点击菜单后使用网站上的搜索栏。

5.如何部署分页?

在追求浏览量方面,网站所有者已经养成了一种讨厌的习惯,即编写长篇文章,将内容切成块状,这往往会让访问者感到沮丧。

转到您的网站分析,查看客户在点击文章的第一页和第二页后是否离开。

从可用性的角度来看,当内容可以滚动时,页面上没有幻灯片。 媒体网站尤其对跨多个页面拆分内容感到内疚,尽管有些网站至少可以让读者选择在一个页面上查看所有内容。

《8测量用户体验的有效方法》
如果您有分页内容,请确保有一个选项可以在一个页面上查看所有内容。

6.导航与搜索

客户如何浏览您的网站? %E9%BC%A0%E6%A0%87%E8%B7%9F%E8%B8%AA%E6%88%96%E4%BD%BF%E7%94%A8Google”>

导航与搜索比率显示访问者可以轻松(或难以)找到哪些页面。

7.购买的访客与退出流程的访客

与选择将信用卡留在钱包中的人相比,这些变化是否有任何影响的关键指标之一是完成的购买数量。 这是最好的转换评级。

8.随机访客与购买东西的访客

除非你愿意进一步深入到细节的游客数量不会告诉你任何东西。 在此上下文中,关键指标是每位访问者的平均值 (这不再是UX指标,但您可以使用它来衡量整体业务绩效。)

除非您只关注内容营销和广告,否则您应该关注所产生的销售数量。 最后,它是唯一重要的指标。

结论

希望这篇文章为您提供了有关UX指标的一些基本信息。 如果你已经读过这篇文章,那么你已经领先于曲线,因为大多数营销经理都会忽视用户体验(认为它是“IT人员所做的事情”)。

记得:

  • 不要陷入网络营销中,仅仅是陷入困境并不是全局。
  • 测试,测试,测试(A / B,多变量和用户测试)。
  • 不要以为UX是你做过的事情; 这是一个不断改进的过程。
  • 少量测量,解释更多。
  • 优先考虑单个指标的比率。
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  • 与公司的其他经理交谈,并就您的主要指标达成一致。

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