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7测试数百种表单的Web表单优化见解

《7测试数百种表单的Web表单优化见解》

作为营销人员,我们花费了无数个小时来获取流量和制作有说服力的内容,但我们经常在引导漏斗%E5%BD%A2%E5%BC%8F%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E7%9A%84%E6%9C%80%E5%90%8E%E9%98%B6%E6%AE%B5%E4%B8%A2%E7%90%83%E3%80%82″>

我们都听过关于表单对转换率的影响的故事,比如Expedia如何通过删除表单中的一个字段每年额外赚取100万美元 ,或者Marketo如何通过试验表单长度获得34%以上的潜在客户

尽管良好优化的形式可能会对底线产生影响,但大多数营销人员仍然使用“网页上的纸质表格”(网页表格看起来像你在纸上填写的形式)。

为了说明这一点以及表单缺乏改进,请查看1996年的IBM联系表和2016年的表单。

《7测试数百种表单的Web表单优化见解》

除了要求获取更多信息之外,他们接近Web表单的方式几乎没有变化。 虽然容易创建,但这些形式是枯燥的,过时的,最糟糕的是,这是一个有效推动转换的巨大障碍。

以下是一些表单改进建议,这些建议基于我在Leadformly构建和测试数百个潜在捕获表单时收集的见解。

1.多步骤表单:如何提出更多问题可以增加转换次数

一家astro-turf公司对其形式进行了更改, 将转化次数提高了214%

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而不是一次性问三个问题(姓名,电子邮件,电话), Advanced Grass测试了两个步骤中的七个问题。 正如您在上面所看到的,这种变化并没有在第一步要求任何敏感信息 – 只关注用户想要的问题。

尽管时间较长且跨越两个步骤,但此形式的转换率比简单的3个问题形式高214%。

为什么较长的表单有时比较短的表单更好地转换?

虽然较长的形式比较短的形式更好地转换似乎违反直觉,但是有充分的理由说明为什么多步形式通常优于(双关语)形式,一次性提出所有问题。

首先,多步骤形式在视觉上不那么压倒性。 你不是一次看到很多问题,而是一次看到一两个问题,当你在两个步骤之间移动时,这更容易消化并产生一种动力感。

其次,通过在表单末尾放置敏感问题(如电子邮件和电话),人们开始填写表单的摩擦就会减少。

最后,多步骤形式受益于赋予的进步效果 ,这种认知偏见解释了如果存在进步幻觉,我们更有可能完成某些事情。 换句话说,在看到显示我们已完成50%的进度条时,我们更有可能实际填写整个表单。

2. Captchas可能会导致你的成本

斯坦福大学的一项研究发现,验证码(那些要求您证明自己是人类的烦人的盒子)可以将提交的表格减少多达30%。

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当Animoto从他们的注册表中删除验证码时,他们的转换率从48%增加到64% 。 虽然验证码可能对您的转换率有害,但如何在不受垃圾邮件轰炸的情况下消除它们?

对于WordPress用户, Akismet将阻止大多数表单垃圾邮件,而不会影响用户体验。

一个稍微更高级的解决方案是创建一个蜜罐 ,通过显示一个不可见的字段来阻止垃圾邮件(只有机器人会填写,让他们离开并阻止他们的提交)。

基于我在表单上测试各种反垃圾邮件方法所看到的数据,蜜罐是最无摩擦的方式来打击垃圾邮件而不会损害用户体验。

3.使用正确的移动表单标记优化您的移动表单

对于大多数网站,至少有三分之一的表单提交来自移动设备。

以下是一些鲜为人知的提示,可用于提高移动设备的表单转换率。

  1. 成人的平均指垫尺寸为11毫米宽。 转换为像素,即48px。 确保所有表单字段的长度至少为48px,以便在移动设备上轻松选择。
  2. 确保表单上的所有字体都高于16px。 除此之外的任何内容和Apple设备都会在按下时放大文本,当有人试图填写表单时,您不希望这样。
  3. 使用移动输入类型显示正确的移动键盘。

您是否注意到有时当您在手机上填写表单时,您的手机会显示不同的键盘,例如日期选择器或数字键盘?

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这是因为表单具有特定的HTML标记,告诉移动设备要显示哪个键盘。 这很容易添加,并显着改善了移动表单体验。

MobileInputTypes.com是一个方便的资源,列出了如何实现可用于显示不同键盘的所有移动输入类型。

4.使用视觉问题类型增加参与度

大脑可以处理视觉信息的速度比大脑解码文本所需的时间快60,000倍

在表单上使用图像和视觉元素可以实现三件事。 首先,它使您的表单感觉不那么形式,更像是使用交互式和引人入胜的工具。

其次,像这个网络托管查找器中使用的大型可点击图像按钮减少了回答问题所需的点击次数。 选择大型可点击图像而不是下拉框(需要点击三次才能回答),只需点击一下即可回答。

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最后,视觉提示使得在略读时更容易理解问题。 请查看Toptal.com中的以下示例 。 无需阅读问题文本,图标更清楚地表明这个问题要求我们选择我们想要雇用的东西 – 开发人员,设计师或两者兼而有之。

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5.通过优化问题类型减少认知负荷

当微软发布Windows Vista时,关闭PC的人越来越少。 为什么?

Microsoft已将其关闭命令从按钮更新为下拉框。 这个微不足道的变化意味着人们现在不得不点击三次关闭计算机而不是一次。

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这说明了努力的小幅减少如何能够带来显着的互动增益。 那么如何减少填写表格所需的工作量?

优化问题类型以减少工作量。

一种方法是优化您用于提出问题的问题字段类型。

例如,如果您要求某人输入公司中的员工数量,您可以使用滑块,数字输入框或带有数字范围的可点击图标替换下拉列表。

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作为一般的经验法则,运动动作(即点击按钮)需要较少的认知负荷(心理努力),而不是需要人使用语言思考和回应的动作。

使用智能默认值可最大程度地减少工

最小化完成表单所需工作量的另一个好策略是使用智能默认设置…根据最可能的响应设置问题的默认答案。

例如,为什么不是强迫每个人进入他们的国家或在长下拉列表中搜索它,为什么不根据他们的IP地址建议他们访问网站的国家? 在绝大多数情况下,此默认值都是正确的。 如果不是,他们仍然可以从列表中搜索他们的国家。

智能默认值也可以应用于许多其他字段,例如电话号码字段(用于建议国家/地区代码)。 这具有清理和标准化您的电话号码数据的额外好处。

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6.使用条件逻辑个性化您的表单流程

您可能想在表单上询问一些不适合所有人的问题。

您可以为不需要使用条件逻辑回答它们的人隐藏这些问题,而不是将它们显示为可选问题。

例如, BrokerNotes上的表单使用条件逻辑仅询问“你在经纪人中寻找什么?”的问题,如果有人回答他们是有经验的交易者。

这个问题对初学者来说是隐藏的,他们可能会对这个问题的可能答案感到困惑,这个问题使用的术语通常只有经验丰富的交易者才能理解。

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7.优化动机,然后优化能力

人们不会填写表格以获得乐趣。 他们填写它们以实现位于表单另一侧的结果。

结果越激励,那么完成表单的人就越多。

要求水管工与接收免费法拉利

想象一下,如果您访问过水管工的网站并与我联系,您必须填写一份包含50个问题的表格。 您可能会离开网站并找到不同的管道工。

现在,想象一下,如果不是一个询问水管工的形式,同样的形式是接收免费法拉利的申请。 突然之间,这种形式的转换率将从屋顶射出。

这说明了即使表单上没有任何内容发生变化,您也可以通过更改促使人们首先完成表单的结果来显着提高表单转换率。

有趣的是,我们发现,与旨在优化能力的测试相比,专注于优化动机的分裂测试导致转换率大幅提高。 那么,你如何优化形式的动机?

作为一般经验法则,我们发现:

  • 有形结果 (例如申请免费提案)比无形结果更有效(例如询问我们的服务)。
  • 即时结果 (例如,获得即时生成的审核)比延迟结果更好地工作(例如,请求审核)。
  • 个性化结果 (例如,获得个性化报告)比通用结果更好(例如,获取我们的最新报告)。

此外, 引发诸如恐惧和希望等强烈情绪的结果往往比那些不会引发强烈情绪的结果更具激励性。

结论

优化您的表单是一个巨大的竞争优势。

当您将表单的转化率提高一倍时,您可以将每个营销渠道和广告系列的效果提高一倍,从而一举推动该流量。 每位潜在客户的PPC成本减半,内容投资回报率翻倍,目标网页转化率翻倍。

鉴于形式对在线营销结果的巨大影响以及将形式设计带入21世纪的机会如此之多,看到Expedia,Marketo和HP等公司从小型调整到其形式的大幅增长并不令人惊讶。

我希望这些技巧可以激励您采取行动并为您提供所需的洞察力,使您的表格更上一层楼。

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