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6个用户入职流程示例(带批评)

《6个用户入职流程示例(带批评)》

您是否熟悉用户体验报价 ,“用户界面就像一个笑话。 如果你必须解释它,它就不那么好。“? 虽然聪明,但这种说法远非如此。

用户界面不应该很复杂,但是您不能指望新用户在没有任何指导的情况下理解新界面。 同样,您不能指望现有用户在没有任何指示的情况下理解更新的界面或新功能。

这就是用户入职流程发挥作用的地方。 适当的用户入职可以为银行带来更多收益。 对于大多数人来说,这是一个熟悉的概念,但用户入职流程通常在开发过程中创建并被遗忘。

入职流程也值得创新,实验和优化。 您可能会对ROI感到惊讶。

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  • 用户体验和可用性免费课程

    由卡尔吉利斯

    用户在您网站上的体验对于保留至关重要。 观看UX免费课程,了解如何为用户提供最佳体验。

  • 此字段用于验证目的,应保持不变。

用户入职流程的类型(及其重要性)

有两种不同类型的用户入职流程:移动和桌面。 移动用户入职流程会向您介绍游戏,生产力应用程序,银行应用程序等。桌面用户入职流程会向您介绍任务管理工具,转换研究SaaS等。

新用户的5种方式

也有这取决于你如何 onboarded不同的亚型。

  1. 以效益为重点:解释2-3个核心优势以及如何通过网站/产品/应用实现这一优势。
  2. 以功能为中心:解释网站/产品/应用程序的2-3个核心功能以及如何使用它们。
  3. 专注于:通过第一个或最常见的操作来引导用户。
  4. 以客户为中心:通过帐户/个人资料创建过程来引导用户,包括查找和添加朋友或兴趣。
  5. 全部:对于特别复杂的网站/产品/应用程序,可能需要将上述四个结合起来。

入职类型显然取决于媒介,但五种亚型都是可行的选择。 它归结为新用户获取核心价值所需的信息量,有机发现核心价值的容易程度以及核心价值的“新”程度。

2热门用户入职神话

尽管普遍认为,用户入职并不是以第一次体验开始和结束。 用户入职分为三个阶段:

  1. 之前:注册/注册阶段。 你的表格有多友好?
  2. 期间:大多数人认为“用户入职”的初始用户入职流程。
  3. 之后:客户生命周期的所有其他阶段。 您如何帮助现有用户了解新功能?

另一个常见的误解是,入门电子邮件流和现场/应用内入流是分开的。 这两者应相互补充,共同努力,尽快使用户获得核心价值。 他们自己很少成功。

设计用户入职流程之前要问自己的问题

在选择一种入职流程之前,你必须问自己一些问题……

  • 您尝试向用户提供的核心价值是什么?
  • 新用户需要采取哪些步骤才能获得核心价值?
  • 这些步骤中可能存在什么摩擦?
  • 长期用户采取什么行动? 你如何鼓励新用户服用它们?
  • 您的新用户对类似产品的熟悉程度如何?
  • 了解您的核心利益/功能有多容易?

Intercom的 Nate Munger解释了为什么这些问题的答案很重要……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Nate Munger ,对讲机

“一些新用户希望你欢迎他们并在他们周围展示他们,而其他人则希望你尽快摆脱他们的方式并让他们自己解决问题。 问题是,为了成为拥有数十亿甚至数亿活跃用户的顶级网站,您将不得不成功地在这一范围内成为客户。 最重要的是,用户不一定要做他们需要做的事情才能获得成功。 您需要平衡入职的用户体验与帐户创建,用户培训和数据收集等必要步骤的摩擦。 不小的挑战。“ (通过对讲)

没有“正确”或“完美”的用户入门流程。 对一个站点/产品/应用程序有效的方法可能不适用于另一个站点 事实上,适用于您的一个用户可能不适用于另一个用户。 设计适合您的用户入门流程非常复杂。 它涉及大量的研究,测试和优化。

例如,您可能需要登录开发人员而不是普通用户。 在这种情况下,流程看起来会非常不同。 正如Sascha Konietzke 所说 ,“以API为中心的产品的入职是非常不同的。 开发人员不希望使用强制点击教程,他们希望立即使用您的API。 通过快速入门文档和示例代码为他们提供支持,并尽快为他们提供帮助。“

虽然没有绝对的,但是UserOnboard.com的Samuel Hulick有一些核心原则可以通过…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

UserOnboard.com上的Samuel Hulick

  1. “以用户为中心,而不是以产品为中心:当只是软件指出自己的时候,入职往往会下降。
  2. 以行动为导向,没有指导意义:让我从实践中学习,而不是抛出一堆我以后必须记住的工具提示。
  3. 知情,而不是反动:你所拥有的东西与我从产品中获得价值高度相关,还是因为你的设计被破坏而只是卸载繁忙工作?
  4. 不断变化,不是固定的:入职不是一个“特征”,但它经常被这样对待。 您是否将其视为与您的产品和市场一起发展的整体体验质量,或者您每隔几年发货一次?
  5. 整体而非一次性:入职可以采取知识中心文档,博客文章,朋友邀请,生命周期电子邮件,及时电话等形式。您是否专注于界面并将其余部分留在桌面上?“ (通过Inbound.org)

要尝试的用户入职工具

考虑到新用户加入的不同方式的数量,您应该不会惊讶地发现有各种各样的用户入职工具可用。 这里只有十几个……

为什么用户入职流程很重要?

当我说“用户入职”时,您可能会首先想到SaaS公司,对吗?

根据Compass2014年SaaS状态报告 ,SaaS在北美是一个价值10B的行业。 然而,51%的受访SaaS初创公司没有盈利,只有33%的人预计未来6个月的盈利能力。

同一份报告发现,只有不到7%的SaaS公司实现了10K用户…… 只有超过25%的用户少于10万的SaaS公司花钱购买用户。

那么,这意味着什么? 这意味着用户保留变得更加重要。 如果用户没有正确入门,则保留的可能性很小。

如果您最初没有想到SaaS,那么您可能正在考虑使用移动应用程序。

据Go-Globe称 ,移动应用现在占数字媒体所用时间的52%。 为什么? 也许是由于个人偏好和易用性……

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但他们不只是在浏览,而是在转换。 对于领先的500家商家,所有移动销售的42%来自移动应用。 事实上,2016年的移动应用收入估计为580亿美元。

总而言之,移动应用程序可以非常有利可图,对吧? 对…… 如果他们被使用了不止一次。 不幸的是,首次访问后,20%的移动应用程序未打开。

首次访问难忘的原因是什么? 是什么让用户再次回来了? 一个伟大的用户入门流程。

如何设置用户入职目标?

这是塞缪尔揭穿的一个常见误解……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

UserOnboard.com上的Samuel Hulick

“[…]入职不是为了设置用户,而是为了让他们回归。 保留是质量入门的尾随指标和真实衡量指标,因此这就是我所做的实验。“ (通过Inbound.org)

试用到付转化率或移动用户到客户转化率类型指标是一个良好的开端。 它接近收入,可衡量,与入职直接挂钩。 然而 ,用户入门流程有效性的真正考验不在于是否存在转换,而在于是否存在保留

塞缪尔建议问问自己是否有更多人继续登录更长时间。 如果是这样,您的用户入职流程就会成功(但您应该继续优化)。 如果没有,你还有一些工作要做。

成功的用户入职流程会让新用户执行过去表示长期使用的任务。 例如,Facebook在十天内有七个朋友。 理论上说,如果一个新用户在前十天增加了七个朋友,他就会坚持下去。 (如果你有兴趣设置这样的目标,我强烈建议你阅读Andrew Chen的这篇文章,了解如何这样做。)

罗宾

ROBIN是一体化的电子商务客户服务工具。 一体化工具是用户入门流量分析的简单目标。 由于它们通常是具有许多不同功能的复杂产品,因此不良的入职可能是有害的。

你从注册页面开始……

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从那里开始,您实际上将进入强制向导,该向导将指导您完成设置实时聊天,集成电子邮件/社交,创建客户服务模板等的过程。

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请注意,在欢迎副本中,它们会提醒您为什么要首先使用ROBIN。 这对于那些宁愿立即开始使用的用户来说至关重要。 秒表还巧妙地表明它将是一个短暂的过程。

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请注意,当您在整个过程中移动时,左侧导航将变为活动状态。 此时,您可以看到您处于“团队”部分,还有五个部分需要完成。

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在某些情况下,每个部分中都有多个步骤。 例如,在完成“个人信息”步骤后,您可能已经假设您已完成“团队”部分。 这就像老师给你问题1-3,但每个号码也有一个AZ。 太讨厌了吧? 尽可能清楚地表明进展。

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到目前为止,每一步都是强制性的。 下面,你会发现有一个“我稍后会这样做”选项出现……

《6个用户入职流程示例(带批评)》
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有趣的是,我会假设添加Javascript是一个高价值的行动。 没有它,客户服务联系选项卡将不会出现在用户的站点上。 然而,这不是必需的行动。

“我以后会这样做”选项继续……

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在这里,您将看到ROBIN说明了电子邮件转发周期,以便初次了解客户服务工具的​​用户可以完全理解…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

再一次,更多“我将在以后做这个”选项……

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在上面,你会看到另一个插图。 请注意,这些是在摩擦时提供的。 例如,将您的电子邮件和Twitter帐户连接到您不熟悉的工具可能会被视为安全风险。 诸如“它会代表我发推文吗?”和“它会向我的客户发送电子邮件吗?”等问题开始出现。

现在,在最后一节“模板”中,我们回到强制性步骤……

《6个用户入职流程示例(带批评)》
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《6个用户入职流程示例(带批评)》
《6个用户入职流程示例(带批评)》

如果某些内容不是必需的,请不要将其包含在强制设置向导中。 相反,随着用户的进展在屏幕上显示它。 要求提供大量信息没有任何问题…… 如果有必要让用户更接近您的核心价值。

《6个用户入职流程示例(带批评)》

向导完成后,您将完成ROBIN核心功能的简单演练……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

您的收件箱中有一条演示消息,您必须打开它才能发送回复…

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请注意屏幕上散布的红点。 这些表明将要解释的关键功能,这也是一个微妙的进展条…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

如果消息本身中的红点(我们刚刚走过的那一步)变为绿色表示完成,将会很有帮助。

以下是该过程的其余部分……

《6个用户入职流程示例(带批评)》
《6个用户入职流程示例(带批评)》
《6个用户入职流程示例(带批评)》

看来这是ROBIN的核心功能。 确保新用户了解如何使用此界面是至关重要的。 有趣的是,实际上并没有要求您采取此处描述的任何操作,这对于他们的入职流程来说似乎是合乎逻辑的下一步。

该用户入职流程显然非常广泛。 一个完整的强制向导,在多个部分中包含多个步骤, 并且必须通过。 这提出了一个有趣的问题:在入职时多少“太多”了?

塞缪尔有一个很好的经验法则……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

UserOnboard.com上的Samuel Hulick

“如果有疑问,我建议只询问在特定时间对用户有用/相关的信息。 如果你无法想出一个很好的理由去看它们,并告诉它们为什么提供它最符合他们的利益,它可能是一个非常好的候选人,可以离开剪裁室。“ (来自Inbound.org )

2. Inbound.org

Inbound.org被自称为“互联网最聪明的营销社区”。 那里讨论了所有入站营销。 毋庸置疑,鼓励新用户成为社区中积极参与的成员并非易事。

这是你开始的地方……

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电子邮件地址,密码,与隐私政策的协议(没有人会阅读)……似乎非常简单。 完成注册表后,您就被带到这里……

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虽然要求Twitter帐户肯定有助于防止垃圾邮件,但它也使得社区的发展变得更加容易。 首先,Inbound.org知道许多营销人员 ,他们的目标受众,使用Twitter与他们的同行建立联系。 因此,频道选择(例如,与Facebook相比)具有战略意义。 其次,与Twitter同步可以更容易识别朋友,关注朋友,邀请朋友等。

Nate详细解释了社交登录的力量……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Nate Munger ,对讲机

“他们2013年对社交登录价值的调查显示,92%的人已离开网站,而不是重置或恢复登录信息,而1/3经常这样做。 如果您的目标是任何形式的病毒式传播 ,则必须进行社交登录,因为它会将每月唯一身份用户(MUU)增加到每月活跃用户(MAU),这意味着返回的访问者已经能够采取可共享的操作。

社交登录还提供访问和连接用户联系人的功能。 大多数受访者(52%)认为社交登录可以带来更好,更个性化的在线体验。 使用社交个人资料创建用户帐户的网络效应也具有用户和收入增长的潜在优势。 根据同一项研究,78%的人表示他们在社交网络上看到网站时已经浏览网站,72%的人表示他们会考虑根据网上朋友的积极推荐购买产品。“ (通过对讲)

当然,您必须完成基本(和熟悉的 )社会授权……

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从那里,您将进入一个简单的个人资料创建页面……

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你会看到只有少数字段,并且“你可以随时添加更多详细信息。”这是Samuel描述的“只询问你需要的东西”的一个很好的证明。 但是,如果Inbound.org能够自动从Twitter本身提取一些信息(例如位置),那将会有所帮助。

完成配置文件页面后,您将进入主页以开始浏览。 而已。 三个步骤和Inbound.org不受欢迎。 除了这个聪明的“入门”框,那就是……

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您可能熟悉这种类型的入职策略。 如果你使用LinkedIn,你会遇到类似的事情。 这是一个渐进的入职流程,这是一个与ROBIN在加载所有入职前提时采用的方法截然不同的方法。

“入门”中的每个步骤都是一个链接,它会将您带到允许您完成该步骤的页面。 当您完成每个,您将收到一个绿色检查,您的进度条填满。

当被问及他对这些“入门”风格策略的看法时,塞缪尔有这样说……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

UserOnboard.com上的Samuel Hulick

“我爱他们!

我认为它们比工具提示/演练要好得多,主要有三个原因:

1)他们是非中断的。 我并不喜欢以工具提示或闪屏的形式为用户的即时进展设置障碍,但是进度跟踪器只是坐在那里,有助于持久。

2)他们坚持不懈。 与其他入门设计模式不同,这些设计模式仅在注册时出现并且再也不会被看到,这些花花公子会一直存在,直到工作完成。 毕竟,一次访问不会发生入职。

3)他们是进步的。 入职的重点是让人们采取有意义的行动来实现价值,而不是点击“下一个,下一个,下一个,下一个”来浏览您的界面是多么混乱。 根据定义,进度跟踪器自然倾向于前者。“ (通过Inbound.org)

3.印象笔记

Evernote是一种工具,可以让您编写,收集信息并展示您的想法。 它位于您的桌面上,它是一个移动应用程序,但您的所有设备都可以使用所有文件。 以Think Dropbox为例。

在移动应用程序中,您甚至可以在注册表单中使用三个简单的功能/优势幻灯片…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

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在用户入职流程真正开始之前,需要提醒(或在某些情况下告知)新用户的核心价值。 为什么要使用此工具/网站/应用? 是什么让它与竞争对手不同? 它将如何让您的生活更美好?

保持这些提醒简单而简洁。 如果你走得太远,你最终会遇到只想“去做”的沮丧用户。 创建优秀的用户入职流程是一种平衡行为 。 您如何平衡教育和装备新用户所需的一切,以便尽快从产品中获取核心价值?

你必须提前进行研究。 您的新用户平均知情度如何? 他们对同类产品有多熟悉? 他们开始有多积极性? 这些问题的答案可以帮助您决定是否使用这些类型的提醒,如Evernote和ROBIN,或者跳过它们,如Inbound.org。

另外,考虑一下环境。 在移动设备上翻阅这三个页面所需要的只是两次滑动。 这并不是进入的障碍。

继续…

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创建帐户后,您将完成一次简单的游览。 这次旅行结合了书面说明和所需的行动……

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请注意,您可以选择退出游览。 这是一个防止新用户跳过它的静音选项,但熟悉Evernote的人(例如已经拥有桌面版的用户)应该没有问题找到它。

《6个用户入职流程示例(带批评)》

进度指示器显示您处于步骤“1/5”。 要继续下一步,需要执行实际操作…您必须创建一个注释。

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一旦你在右后方,如果界面不清楚,会给出更多说明。 整个导游都会继续……

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完成第一步后,您将看到祝贺信息以及下一步所需的操作……

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当您浏览游览时,您要求实际尝试该应用程序。 这有助于用户获得应用程序与理论应用程序的真实感受。 这个容易用吗? 你刷卡还是点按?

根据William C. Bradford的研究 ,大约65%的人口需要了解他们正在学习如何理解它。 另有5%需要实际体验它。

此外,行动是一种承诺。 这是基本的门到门技术 ,对吗? 要求用户采取一小步,如创建笔记或尝试相机,是一个脚踏实地。 现在,要求用户让您进门,将更容易。

《6个用户入职流程示例(带批评)》

如果核心功能很复杂,它可以帮助创建一个简单的教程……

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特别是在移动设备上,保持教程简短是很重要的。 在使用核心功能之前,新用户不希望通读手册或简短的电子书。 如果它足够复杂,需要一个冗长而复杂的教程,那么一般来说它可能太复杂了……而且绝对太复杂了,不能包含在导览中。

Evernote通过其四步教程(带图像)得到了恰到好处的结果。

注意前三个步骤和后两个步骤之间的区别……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

《6个用户入职流程示例(带批评)》

他们有“不现在”的选择。 它们是Evernote的高价值,但并非绝对需要让用户更接近核心价值。 当然,如果您允许移动推送通知并下载桌面版本,它对Evernote也是有益的,但它是一个很好的,而不是一个要求。

请注意ROBIN和Evernote之间的区别。 使用ROBIN,您可以输入2-9个数据字段或选择“我稍后会这样做”。 在一个冗长的向导之后,“我稍后会这样做”选项变得非常吸引人。 使用Evernote,您可以单击按钮或基于文本的链接。 无论哪种方式,承诺和“体力劳动”都不多或少。

此外,ROBIN有许多可选步骤与强制步骤混合,但Evernote为结束保存了两个可选步骤。 这可以避免混淆和诸如“为什么有这么多步骤?”,“为什么这么少的强制性?”,“为什么我现在需要这样做?”等问题。

《6个用户入职流程示例(带批评)》

最后一页很简单,但行动号召可能会更加具体。 用户接下来应该采取什么行动? 她“开始”的最佳方式是什么?

当然,用户入职流程并未就此结束。 或者说,它不应该。 塞缪尔解释说……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

UserOnboard.com上的Samuel Hulick

“在我看来,入职不仅仅是在你的界面上引入注册 – 而是为了确保他们在第一时间决定打扰注册时得到他们希望的结果。 当你从这个角度来看它时,突然间会有很多工作和管理。“ (通过Inbound.org)

使用像Evernote这样的产品,用户可能会从移动设备转移到桌面设备(反之亦然)。 当然,根据设备的不同,用户体验(UX)会略有不同。 还需要额外的桌面入门流程。

您的用户将对您的产品或服务做些什么? 他们将如何使用它? 他们会得到什么好处? 可能会有一些不同的答案,具体取决于用户。 要求用户缩小范围,可以帮助您提供更好的入职流程……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

一旦您选择了所需的任务,您将获得每个任务的说明和快速提示……

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看看我选择的三个功能现在如何显示为音符? Evernote使用自己的产品来解释产品。 这是非常棒的用户入职。

同样,它并没有就此结束。 来自Appcues的 Jackson Noel解释了不仅是新用户需要入职流程……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

杰克逊诺埃尔 ,Appcues

“如何向现有用户介绍您的更改对于功能发布的成功至关重要。 仅仅因为用户已经活动了几天(或者几个月/几年),并不意味着他们也不需要逐渐参与,谨慎的文案和个性化来吸引新用户。 事实上,一些最积极参与的用户将是最难以改变的。“ (通过Appcues)

4.皇家冲突

Clash of Clans背后的团队发布了一款新的手机游戏“Clash Royale” 。 与原版类似,Clash Royale涉及收集和交易战斗卡,在线战斗,加入战斗部落等。

当您第一次打开游戏时,系统会要求您与游戏中心联系…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

要求新用户与Game Center建立联系类似于要求他们与Facebook或Twitter建立联系。 这使他们更容易找到他们的朋友,邀请他们的朋友,与朋友分享他们的成就等。

在登录游戏中心后,你立即进行了模拟战斗……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Clash Royale不是进行一场模拟训练,而是提示你完成一系列的训练。 几乎整个游戏都专注于战斗功能,因此新用户熟悉界面非常重要。 他们可能不会第一次注意到并理解所有选项。

例如,在战斗三之前我没有意识到你必须将战斗卡放在桥边,直到你摧毁一座塔。

对于像这样的策略游戏,尤其是你毕业于与其他人比赛的地方,对核心功能的强烈理解就是关键。 如果有人不理解这个概念,他们就无法开始制定战略。 因此,他们将失败。 谁想玩一场他们90%的时间都输了? 很少人。

接下来,你被告知你必须摧毁敌人的塔楼……

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为此,你需要部署你的部队……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

请注意手形图标如何显示您可以放置​​部队的位置。 在我的第一场战斗中,我想我必须将我的牌一直放回我的塔楼。 相反,如果他们突出显示符合条件的下降区域,就会有所帮助,类似于他们如何突出敌人的桥梁一侧。

当然,这场战斗很容易。 新用户获胜并体验成就感是很重要的。 他们获得“木箱”奖励也很重要……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

箱子是游戏的另一个核心功能。 你收集的箱子需要三个小时来解锁。 您可以使用应用内货币(这是有限的,但可以用实际货币购买)来支付,以便尽早打开箱子。 箱子里面有新卡,金币,宝石等。

在带您进入主界面之前,Clash Royale会提示您接受推送通知……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

据Localytics称 ,52%的人在下载应用时选择接收推送通知。 Android用户比iPhone用户(46%)更愿意59%,但这可能与Android默认情况下启用推送通知有关。

分段推送通知的直接开放率为7%。 看到通知后打开应用程序的人数可能更高,但这是通过通知打开应用程序的百分比。 例如,我从未通过推送通知实际打开应用程序。 我看了它,解锁手机并自己导航到应用程序。

但是用户多长时间采取推送通知提示他们的操作? 54%的用户点击分段推送通知转换。

绝对值得提示您的用户启用推送通知。 通过个人移动设备重新参与消息传递比电子邮件更强。

选择加入后,您将进入主界面…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

你可以在这里看到有一个培训进度条。 要离开训练营,你需要完成与计算机的另外六场战斗。 但首先,你被要求点击胸部来解锁它。 请注意,虽然解锁胸部需要数小时,但训练营场地需要15秒。

为什么? 为了让新用户着迷于游戏,增加他们愿意支付解锁的可能性。 (您可以在这里阅读更多关于构建Nir Eyal产生习惯的产品。)

接下来,系统会提示您探索一些辅助功能……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

当您点击卡片图标时,您将被带到您的战斗甲板,在那里您可以升级您的卡片,因为您收集了更多的卡片…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

了解如何在下方看到“要查找的卡片”? 这是界面的重要元素。 你甚至可以阅读你还没有发现的卡片。 它创造了“我必须得到所有”的心态,这鼓励了参与和习惯的形成。

接下来,您将了解升级成本黄金,这为游戏货币的方法带来了价值……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

进入下一场战斗。 在你开始之前,你会得到一个关于卡片播放频率的提示,以防它最初不清楚……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

在第二场比赛之后,您被要求创建用户名。 这是其他用户在您从训练营中获知时所知道的名称…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

要求新用户尽早选择用户名是一个好主意。 这是一种承诺,它使游戏体验更加个性化。 更重要的是,这是进步的另一个迹象。 鉴于Clash Royale强迫你经历七场训练,这在你已经掌握了界面之后似乎过度了,进步的迹象非常重要。

问题变成:在初始入职流程毕业之前,用户需要多少培训? 虽然简单地说“七场战斗”很容易,但逐案判断会更有效。

例如,如果一个新用户通过捕获所有三座城堡并允许敌人在前90秒内捕获所有城堡来赢得连续两次训练战斗,则表明他们已准备好毕业。 不要让他们通过另外五场战斗,让他们继续前进。 每个用户都有不同的入职需求,因此构建一个通用的流程并不是有利的。

流动

Flow是团队的任务管理工具,包括内置的自定义聊天功能。

当您注册免费试用时,您将被带到这里……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

请注意用户的期望是如何设置的“将花费大约一分钟”。 让我们看看他们是否实现了这一承诺……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

同样,我们在底部有一个简单的“Step 1 of 2”进度指示器。 此外,请在继续时注意字段下方的详细说明和提示(例如“您应该使用您的全名,以便您的队友认出您。”)

到下一页……

《6个用户入职流程示例(带批评)》

这是Flow的关键。 对于Flow,如果整个团队创建帐户并开始使用该软件,则非常理想。 我怀疑,单个用户的价值低得多,而且不太可能留下来。 提前询问用户的公司和团队规模,Flow可以了解这个用户的增长潜力。

在下一页上,您将看到一个确认页面。 成功! (并且它确实没有超过一分钟,正如所承诺的那样。)

《6个用户入职流程示例(带批评)》

您现在有三个选择:立即通过电子邮件邀请您的同事,向他们发送链接或开始使用Flow而不邀请任何人。

目前还不清楚Flow是否对用户入门流量进行个性化设置。 For example, if I had selected a team size of 1-3, would my flow be different? Note that I choose to start using Flow without inviting anyone…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Now, there is a welcome message and three different call-outs on the screen. One, of course, being the call to invite my team.

Would this be here if I had invited 10-19 people in the previous step? 我希望不是。 Whenever possible, personalize the user onboarding flow. If a step has been completed, don’t divide focus even more by prompting them to complete it again.

First, you select the call-out in the top, right-hand corner of the screen…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

It’s a simple reminder that a customer support team is available to assist you and instructions for how to contact them. Task management systems can be complicated, especially when you have to onboard an entire team. This gentle reminder is likely very necessary.

Another key action for Flow is creating a project. The sooner a new user creates a project, the sooner they can understand the benefits Flow has communicated to them.

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Nate Munger , Intercom :

“For a new user to become an active one, they must experience value from the application – and the sooner, the better. Churn rate is proportional to the distance between sign-up and value. That is why top sites focus on steps they know are Key Performance Indicators (KPIs) for user retention. By focusing on these KPIs, onboarding experiences are designed to set the user up to experience value from the product quickly. This increases their probability of remaining engaged.” (via Intercom)

I’m willing to bet “adds a teammate” and “creates a new project” are two KPIs for Flow.

When you click the new project call-out, you see this…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

You can choose to play a demonstration video, which expands to this…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Since this is a core functionality, it’s important that new users understand it fully. If the user is the type to follow instructions, she might want to watch the demo. If she is the type to simply dive in and try it, she can skip the video and do just that.

This self-guided tour allows users to choose the onboarding flow that they want , but not necessarily the one that they need . That’s the balancing act. If they don’t watch the video, they may not understand how the process works. Worse, they might miss features.

Here’s the project creation flow…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

《6个用户入职流程示例(带批评)》

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Three simple steps and you’re done. One thing Flow has nailed is efficiency. They don’t ask for more information than they need and they simplify steps to create the least amount of work possible for the user.

After creating a project, you flip over to the “Chat” function…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

While it’s not part of the initial three-step user onboarding flow, there are more onboarding tactics at play here. Remember, user onboarding does not end after the initial “welcome”. It’s an on-going effort to keep new users engaged and coming back for more.

You’re welcomed and prompted to send your first message to the group.

After doing so, you’re shown a congratulatory message and, again, prompted to invite your team to the software. After all, if you’re exploring the chat function, you likely have a team you’d like to communicate with.

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Finally, you receive a welcome email from Flow as well…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Notice how, yet again, you are pushed to think about inviting your team (“It’s gonna feel great to have your whole team nice and organized in one central place.”) This is an example of how email and on-site onboarding flows can work together.

It’s too soon to tell, but hopefully if you have not added a teammate or created a project within 24 hours, you receive another email prompting you to do so.

6. Typeform

Typeform is a modern form creation tool used to ask for insight and payment. It’s often used to manage incoming job applications, suggestions, surveys, polls, registrations, orders, donations, quizzes, etc.

Before you even begin, you’ll notice that Typeform advertises a “No sign up required” user onboarding flow…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

When you click the “Get started now” button, you’re taken to this page…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

If you’re familiar with Typeform, you’ll recognize this as the “My workspace” interface, which is where all of your forms are stored when you have an account. It looks and feels just like you have an account of your own, despite the fact that you have not actually created an account.

You’re clearly prompted to “Create a new typeform”, which brings you to here…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Depending on the type of form you’re looking to create, you are asked to choose a template. You randomly select the market research survey template, which delivers you here…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

In the bottom, right-hand corner of the screen, you’ll notice a call-out. If you click to expand it, this rolls out from the right side of your screen…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

Beardyman explains the next steps and also reminds you to save you account before leaving. Remember, you have not actually created one yet. If you look back at the images above, you’ll notice that there’s a “Save account” button in the top, right-hand corner of the screen.

Clicking that button brings you here…

《6个用户入职流程示例(带批评)》

There’s Beardyman again, explaining why you would want to save your account. The use of the word “save” is interesting. You’re not “creating” something new, you’re “saving” what you already have. If you enjoyed the form creation process, there’s very little reason not to “save” your account.

Typeform focuses on getting new users to the core value as quickly as possible by simply allowing them to use the product right away… even without creating an account. This isn’t a user onboarding flow that you see every day, but perhaps it should be.

结论

Expecting a new user to know how to navigate and get the most from your interface is like expecting a toddler to cook you a five course meal. It’s just not going to happen.

The least you can do is create an initial user onboarding flow to help him get acquainted with the interface. However, your job doesn’t end there because user onboarding isn’t about simply familiarizing new users with your interface. It’s about getting them into a habit loop and ensuring they come back again and again.

Onboarding is about retention, not acquisition. [推特!]

Here are some tips to remember…

  1. Focus on all stages of onboarding. Existing users need onboarding flows for new features, inactive users need an onboarding flow, new users need an onboarding flow that extends beyond the first five minutes of registration.

  2. Combine email and on-site user onboarding flows for the best results. The two should work together and complement one another, always pushing users towards experiencing the core value.

  3. Choose an onboarding flow that’s right for your audience. It depends on their familiarity with your product / industry, their motivation level, the complexity of your product, etc.

  4. Experiment and optimize based on your findings. Choose a metric like trial-to-paid conversion or seven friends in ten days. What can you do to encourage that behavior? It’s just like any other element of CRO… start with conversion research. What behaviors did your long-lasting users display early on? What trends can you identify?

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