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5改变组织如何考虑优化的策略

《5改变组织如何考虑优化的策略》

当我回顾我与当前公司或我曾与之合作过的300多个其他网站中所做的最重要的工作时,到目前为止,我所做的最重要的工作是改变团队的思考和运作方式。 如此多的优化是要求人们超越他们的舒适程度和他们固有的偏见并要求他们理性行事。 我投入的至少90%的时间和精力是在项目成功时处理这些更加困难和欺骗性的%E5%9B%A0%E7%B4%A0“>

在许多方面,您必须处理组织效率低下的核心原因。 一旦一个组织达到一个%E6%9C%89%E6%84%8F%E4%B9%89%E7%9A%84%E8%A7%84%E6%A8%A1“>

我想提出一些改变团体行为方式的策略。 通过处理这些核心效率低下,您将限制他们可以对结果%E9%80%A0%E6%88%90%E7%9A%84%E6%8D%9F%E5%AE%B3“>

像所有学科一样,你不做的事情远比你做的事情重要 – 特别是当这些行为会让你自己或你周围的人快乐时。 你的工作是成为医生并告诉人们吃蔬菜和运动,即使他们在精神上只是想要棉花糖和真人秀。 你作为优化者的工作是改变对话,通常是微妙的,迫使周围的人吃蔬菜。

策略#1:停止谈论是非

人们对优化所感知的大部分内容都是想要测试他们所拥有的想法,看看它是否比现在更好。 作为一个优化器,它很容易尝试并领先于思考过程,并且想要推动,“我们应该测试它!”这是你跳到正确或错误的路径以及你应该避免的地方。 通过接受这种对话,无论你认为他们的概念是多么合理,或者你同意多少,你都可以使他们达到他们正确或错误的程度。

《5改变组织如何考虑优化的策略》

这导致基于验证的测试程序,这是最低效的程序。 这是过度关注一个%E5%81%87%E8%AE%BE%E6%98%AF%E5%A6%82%E6%AD%A4%E5%85%B7%E6%9C%89%E7%A0%B4%E5%9D%8F%E6%80%A7%EF%BC%88%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E6%88%91%E7%9A%84%E4%B8%96%E7%95%8C%E4%B8%AD%E4%B8%80%E4%B8%AA4%E4%B8%AA%E5%AD%97%E6%AF%8D%E7%9A%84%E5%8D%95%E8%AF%8D%EF%BC%89%E7%9A%84%E9%83%A8%E5%88%86%E5%8E%9F%E5%9B%A0″>

是的,你将获得胜利者(平均约10%的时间),但你正在削弱可能的影响范围,绝对是结果的可能性。

没有任何业务可以让你获得金星作为“正确”,也不会因为“错误”而在报告卡上留下红色标记。 那么为什么你会让人们认为只是因为他们“正确”,你才能获得业务的最佳结果? 为什么你会让人们认为错误是件坏事?

你应该做什么:

永远 – 而且我的意思是永远 – 将谈话转向可行的结果。 这个人有一个想法,可能会更好,但这是最好的选择吗? 你还能用那个空间做什么? 该声明中包含哪些%E5%81%87%E8%AE%BE“>

通过对话并将其转移到更高级别的问题并且不允许测试被拖到正确和错误的级别,您%E4%BD%BF%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E8%83%BD%E5%A4%9F%E8%B6%85%E8%B6%8A%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E6%84%9F%E7%9F%A5%E5%B9%B6%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E4%BA%8B%E7%89%A9%E4%BB%A5%E6%89%BE%E5%87%BA%E6%9C%80%E4%BD%B3%E7%AD%94%E6%A1%88%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E5%8F%AA%E6%98%AF%E9%AA%8C%E8%AF%81%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%8D%95%E4%B8%80%E7%9A%84%E6%84%8F%E8%A7%81%E3%80%82″>

例:

市场营销负责人认为,目前的登陆页面需要更直接的CTA

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大多数人的第一直觉是想让老板或老板的老板高兴。 这些是控制工资和晋升的人。 关键是所有想法,无论是谁或来自哪里,都得到同样的待遇。 你应该谈谈你可以制作CTA的所有可能的替代方案,而不是关注测试它的容易程度? 直接可能是一个,但范围是多少? 我们怎么知道CTA是最有影响力的部分? 您如何衡量页面元素以找出最重要的内容以及在何处花费资源?

采用这些概念并使用它们来建议您可能会发生的2-3 %E7%A7%8D%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E6%B5%8B%E8%AF%95%E8%B7%AF%E5%BE%84“>

策略#2:让整个团队谈论一个焦点领域

每个人都是%E8%87%AA%E5%B7%B1%E6%95%85%E4%BA%8B%E7%9A%84

当你听到它时,你能发现一个好主意吗? 有些想法听起来不错,有些想法听起来很糟糕,但没有实际的方法可以在没有上下文的情况下衡量想法的价值。 这就是为什么所有测试想法都是可替代的。

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你应该做什么:

收集尽可能多的想法并建立真正的创意市场非常重要。 理解你正在谈论的想法,并将一个不同的小团体聚集在一起,以获得他们所有的想法。 这会过多地关注一个单一的区域。

其中一些人可能认为这是一个问题,有些人可能会喜欢它,但想法范围越大(测试版),测试就越好。 事实上,当你与团队交谈时,只讨论想法的beta,而不是任何单一想法的具体细节。 让周围的人担心他们的具体想法。 您作为优化器的工作不是找到完美的想法,而是%E5%B0%BD%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%9C%B0%E8%BF%90%E8%A1%8C

通过将每个人聚集在一起,您可以获得一系列结果,并且测试不依赖于任何一个结果的价值。 通过关注结果的范围和传播,您正在增加规模和积极结果的可能性。

例:

还记得您的营销负责人的要求吗? 收集来自营销和其他学科的一群人。 让他们考虑登陆页面并考虑改变的可行性。 也许准备一些其他页面的例子。

一旦每个人开始头脑风暴,让他们将他们的变化缩小到4种主要类型:

  1. 房地产
  2. 介绍
  3. 功能
  4. 复制

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如果你有一个足够大的游泳池,首先关注房地产,并提出尽可能多的方法来安排页面的lego部分。 那是你的第一次考验。 您的后续测试是您刚刚讨论过的所有其他细分部分。 您还需要讨论可以采取哪些措施来更好地理解页面(包含/排除和MVT%E5%AF%B9%E6%AD%A4%E9%9D%9E%E5%B8%B8

策略#3:以成功的衡量标准开始每一次谈话

你不断得到为你带来的想法,从伟大的CTA到你需要改变页面的基调和信息。 人们希望更多地与用户“联系”或提高可用性。 其他人则认为您需要更好的“用户体验”或者需要提高跳出率。 所有这些听起来都很棒,我的意思是,谁会主张提供更好的用户体验? “更好的用户体验”的定义究竟是什么?

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问题当然是,这些都是达到目的的手段,而不是目的本身。 任何企业的目标都是赚钱。 你想通过取悦人来实现这一目标,但是如何实现这一目标是多么棘手,更重要的是实际的切断是可以接受的? “用户体验”下降3%,收入增长5%吗? 2%怎么样? 20%?

很容易谈论你想要发生什么,但优化者的工作是专注于所发生的事情以及对业务最有利的事情。

你应该做什么:

用这个开始所有对话:最终目标是什么? 我们是否在努力提高收入? 我们是否在努力提高转化率? 不是你认为会发生什么,不是你认为会导致最终目标,而是实际的最终目标是什么。 一旦你达成了最终目标的协议,就不要谈论任何一个人!

如果他们认为会发生的事情确实发生了,这对业务有利,那就太好了。 如果%E5%8F%91%E7%94%9F%E4%BA%86%E5%85%B6%E4%BB%96

例:

您一直在努力的目标网页,他们的目标是什么? 不是感知目标,商业价值是什么? 是转换吗? 它是否导致? 无论你谈论的最终目标是什么,以及可能导致这一切的所有方式。

有人认为他们需要降低跳出率吗? Geat,对RPV有什么影响? 想要与用户建立更多联系的人呢? 太棒了,对RPV有什么影响? 如何更改页面上的品牌? 太棒了,对RPV有什么影响?

永远不要让%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E6%AC%BA%E9%AA%97%E6%82%A8%E8%B0%88%E8%AE%BA%E5%A4%9A%E4%B8%AA%E6%8C%87%E6%A0%87“>

策略#4:庆祝“错误”

你可能已经停止谈论是非,但现在你得到的结果不是X选择的人。 他们很沮丧并要求提供一些关于它为什么不起作用的细节? 你能仔细检查数据吗? 我们的用户改变了吗?

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基本上,那个人或者现在正在努力工作,试图找出解释他们所%E6%84%9F%E5%8F%97%E5%88%B0%E7%9A%84%E8%AE%A4%E7%9F%A5%E5%A4%B1%E8%B0%83%E7%9A%84%E9%81%93%E8%B7%AF%E3%80%82″>

如果你不小心,他们会开始失去对测试的信心,而你,当谈到让它们看起来很好。

你应该做什么:

谈谈你发现一些更好的东西是多么伟大。 它从来都不是一个单一的想法,它从来不是为了钓鱼的原因 – 它是关于不断寻求更好的结果。 虽然那个人被抓住了为什么他们的想法不起作用,但你应该把他们推向事实上他们认为会发生的事情。 这不仅意味着公司现在会赚更多钱,而且意味着您学到了新的东西或重新评估了虚假知识。 这不是一件坏事。 这是可能发生的最好的事情。

这里的关键是它不是关于他们的意见或一个人。 这是关于未来不断%E5%8F%91%E7%8E%B0%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%9C%89%E6%95%88%EF%BC%8C%E5%93%AA%E4%BA%9B%E6%9C%89%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%BF%99%E6%84%8F%E5%91%B3%E7%9D%80%E6%AF%8F%E5%BD%93%E6%9C%89%E4%BA%BA%E5%87%BA%E9%94%99%EF%BC%8C%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%B0%B1%E4%BC%9A%E6%89%BE%E5%88%B0%E6%9B%B4%E5%A5%BD%E7%9A%84%E4%B8%9C%E8%A5%BF%E3%80%82″>

例:

你测试了那一系列的登陆页面,以及你的营销负责人倒挂的那一页。 它仍然比旧页面好一点,但它比其他一些变种要差得多。 你的老板现在正在试图找出那个人为什么是错的以及向他们展示的数据。

停止谈话,谈谈你要赚多少钱。 谈论所有其他地方可能会利用这一新信息,以及未来的测试将如何开启。 谈谈你获得的所有事情,让它知道没有缺点,只是一点点自我通货紧缩。 通过将对话转向善意,您可以帮助人们更多地与结果联系,并让他们感受到新改进网站的所有权。

策略#5:主动生成您将要关注的路线图

人们喜欢你的结果(或者只是希望看到他们的改变想法得以实现)。 他们为您提供了一系列测试想法。 这些想法扩展了不同页面,复制,演示,功能或流程的范围。 它们来自各种来源或一次又一次(通常是更高的)来源。

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当然,这完全忽略了这一点。 测试的想法是可替代的 – 在你知道结果肯定是什么之前,其中一个与其他任何一个一样好。 它还允许人们专注于他们最有效的工作或他们认为重要的事情,而不是让数据告诉你这两个关键信息。 更糟糕的是,这个列表几乎从不基于效率,并且通常会导致低价值和高成本测试的资源消耗。

你应该做什么:

想出一个优先的网站位置列表。

它可能是您的主页,目标网页,产品页面,搜索结果页面和购物车。 或者它可能只是购物车的所有3页。 关键是要了解哪些页面有足够的流量和足够的信息才有价值。 通过谈论地点而不是具体的测试,你可以让人们从他们认为最有效的方面或他们想要看到的东西中解放出来。 您还可以启用更大的测试系列,这些测试系列可能会也可能不会导致每个人都在争吵的更高资源测试。

为了提供参考,我们的网站上有数百种页面类型,但我只关心7个特定页面,因为这些页面是唯一已被证明具有足够影响力和足够人口对业务有影响的页面。 我保留了一份我们将要处理的3-6个月重点领域的活跃列表,并了解该列表会根据当前测试的结果以及它们带我们的位置不断变化。

例:

您的营销负责人现在想转向您的产品页面,因为他们对目标网页的结果仍然感到有点恼火。 相反,您将显示何时关注不同页面的列表。

您使用它来鼓励他们列出他们的想法。 当您到达该页面后,在完成登录页面和主页上的系列后,您将把它们包含在更大的测试系列中。

这使他们能够发表自己的意见,同时关注网站中最重要和最有价值的部分。 它还可以帮助人们将页面视为一个永不完成的,不断发展的项目,而不是当你突发奇想击中它们时偶尔会调整一次。

结论

与你合作的每个人都想做正确的事。

在他们自己的头脑中,他们很可能已经成为他们自己领域的主人。 最重要的是,优化成为他们最珍视的那些概念和想法的责任级别。 人们不喜欢改变或错误,并且有时会有意识地,但通常是潜意识地,当有某些东西承诺的本性就是这样做时。

你作为优化者的工作是帮助人们比他们想要的更好。 允许他们自由地克服他们的不适和缺乏理解,而是将他们的技能集中在最重要的事情而不仅仅是他们认为最重要的事情上。

要让人们吃蔬菜,使用牙线,而不是屈服于他们的假设,需要采取%E5%90%84%E7%A7%8D%E5%90%84%E6%A0%B7%E7%9A%84%E6%8A%80%E5%B7%A7%E3%80%82″>

通过改变对话,你不是恶意或偷偷摸摸的,你只是把它从你自己或任何其他人的自我中拿走。

你正在使用公开和隐蔽的策略来切断所有心理和组织BS,而是朝着目标共同成长。 成为领导者,改变对话,并停止允许人们走向其他方向,您可以共同实现的结果将永远改变您的业务。 屈服于对你或你的团队感觉良好的东西,你将永远只是另一个充满偏见的海洋。 打电话是你的。

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