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5使您的网站更可信(或更少)可信的因素

《5使您的网站更可信(或更少)可信的因素》

你更有信心告诉你真相的是谁:幼儿园老师或二手车推销员? 消防员还是魔术师? 孩子还是政治家?

根据表面因素,有些人被认为或多或少可信。 网站也是如此。 [推特!]

你必须知道是什么让你的网站成为孩子或政治家。

1.可记忆性

根据计算神经科学家Paul King的说法 ,有五种启发式方法可以帮助你的大脑决定要记住什么。 由于进化,最重要的原则是这样的:我需要长期记住什么才能让自己活着?

  1. 重复:大脑对重复发生的事情作出反应,因为它们要么重要(需要记住)要么习惯性(需要记住和自动化)。
  2. PrimacyRecency首先发生的事情通常是最重要的,因为它们会影响接下来发生的事情。 这是首要的(即如果这样,那么)。 刚刚发生的事情是相关的,因为它们是“现在”的最准确的代表。 这是新近的。 中间的所有东西? 这可能会被遗忘。
  3. 惊喜:突然出现任何意外情况,这意味着信息保留会增加。
  4. 情绪影响如果情境或时间点与强烈情绪相关,则更容易被记住……详细。
  5. 积极或消极的结果:大脑非常关注结果。 例如,如果你抽烟,你脑中的奖励回路会受到影响。 因此,导致你获得香烟的一切都被大脑识别和记住(下次)。

您的网站越难忘,它就越可信。 为什么? 因为如果它令人难忘, 熟悉科学将会起作用。

有很多方法可以让你的网站令人难忘,他们无法列出,但这里有一些想法……

  • 找到一种方法来改变现有习惯,以整合您的产品或品牌(重复)。
  • 确保您的价值主张得到明确表达并高于首位(首要地位)。
  • 在整个页面底部(新近度)重复调用操作。
  • 提供终身满意保证(惊喜)。
  • 在您的网站副本中引用90年代的某些东西,让Y世代的买家感到愉快,怀旧的情绪(情绪影响)。
  • 如果访客花费50美元或更多(积极结果),可享受25%的折扣。

案例研究: 徽标放置

尼尔森诺曼集团想知道网站标识的对齐是否影响品牌召回。 为了找到答案,他们将用户反应与四个不同地点进行了比较

随机决定每个用户是否会看到四个站点中每个站点的标识和导航位于对面的控件或变体。 在对网站进行了一分钟的审核后,用户对该网站的各种质量进行评级(例如欢迎)。

他们被显示出五个不同的站点(以随机顺序)并询问人口统计信息,仅用于减少序列位置效应

接下来,他们获得了十个选项,并要求确定他们之前看过和评估过的那些。

这是一个控制和变化的例子……

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对于四个不同网站中的每一个,尼尔森诺曼集团发现(显着)更多用户在左侧显示时记住了该品牌名称。

事实上,当徽标位于左侧与右侧时,品牌召回提升率为89%。

这里仔细看看数据……

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但为什么? 这可能与大多数大脑处理信息的方式有关。 如果你说一种从左到右的语言,比如英语, 研究 表明你会本能地首先看到(并专注于)屏幕的左侧。 因此,您更有可能记住网站左侧的内容。

2.设计质量

从一开始就有五件事要做:

  1. 组织/用户体验:在购买之前,您是否拥有潜在买家正在寻找的内容? 它是用自己的文字标注的吗? 容易找到吗? 它是否以有意义的方式组合在一起? 所有的号召性用语是否正确地一起流动还是以圈子形式发送?
  2. 视觉吸引力不同的人口统计数据对视觉吸引力有不同的看法。 你知道你在设计谁,目前的规范是什么?
  3. 可视层次结构:您是否了解正在创建的可视层次结构 ? 哪些设计元素最受关注? 至少? 这有利于转换吗?
  4. 颜色: 没有一种颜色可以转化为最佳颜色,但颜色可以根据文化和社会认知点燃感情。 您网站的颜色对您的受众特征有何影响? 他们是品牌吗?
  5. 一般错误:你有断链吗? 使用Broken Link Checker之类的工具。 你有错别字吗? 您的团队中有2-3人审核您的副本,然后向编辑付费以执行相同的操作。 图像加载是否正确? 它们质量低吗? 您的网站加载速度慢吗?

主要的想法是采取必要的步骤,以确保您的网站是专业的,合法的。 如果有任何迹象表明您不是那种注重细节的公司类型,那将会对您造成伤害。 如果有任何迹象表明你不专业并且“拼凑”,那将会伤害到你。

最糟糕的例子: Kreditech

设计质量完全取决于感知价值。 您的设计和用户体验是否传达了产品或服务的价值? 或者它卖给你卖空?

看看我从AngelList中随机选择的这个网站…

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这是您在能够访问该站点之前看到的内容。 这是不寻常的,它很烦人,它会导致焦虑(你好,大黄色警告符号)。 起初,我认为是我的浏览器检测到一个不安全的网站。 想象一下这可能会如何影响可信度。

更糟糕的是,Kreditech从事金融/银行业。 让人惊讶。

坏例子: Green Smoothie Co.

好的,所以最后一个非常罕见。 让我们来看看更现实的东西。

这是Green Smoothie Co的产品目录页面

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你会注意到不良图像(重复,缺失,缩小,不同大小),每个项目的“售罄”警告和聪明的名字。 该网站在组织或视觉设计方面并不出色。

好例子: 无辜的饮料

考虑到Green Smoothie Co.,请看看Innocent Drinks的产品目录页……

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所有图像均匀且足够大,您可以实际看到冰沙。 另外,冰沙的名称更直接。 您更愿意购买“草莓和香蕉”或“Triple C Super Oats”或“非常健康的圣诞节”吗? 你会支付更多的费用?

3.诚实

似乎不用说可信,你应该说实话。 但是在努力转换,转换,转换一些黑暗模式已经开始萌芽。 网站正在制造虚假稀缺,方便地遗漏运费,忘记提及不良退货政策等。

惊喜! 当你只是坦诚相待并从一开始就设定期望时,人们就会欣赏它。 (惊喜并不总是积极的。)

以下是一些建议……

  • 确保您的联系信息易于查找和详细。
  • 不要说谎库存产品的数量。
  • 不要使用无意义的倒计时。
  • 在您要求提供信用卡之前,请先说明运费。
  • 无论您是否有退货政策,请在要求提供信用卡之前告知。
  • 当你说它昨天结束时,不要延长销售。
  • 在确认电子邮件中估算交货日期。
  • 不要说入职需要5分钟,需要20分钟。
  • 在提供任何价值之前避免要求某些东西(例如电子邮件)(例如在入口弹出窗口中)。

名单还在继续。

透明度是一个强大的工具。 如果您对预期的内容有所了解,那就不会有任何意外。 如果没有意外,客户会对您的信誉更有信心。 因此,在漏斗中间放下的人数减少了。

不好的例子: Booking.com

在这里,我想在多伦多预订酒店房间三晚……

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有很多可用的交易(例如“节省24%”)似乎是一个热点(“3人正在看这个时刻”)。 在上一页,这家酒店旁边还有一个“Just Booked”图标。

缺乏诚实的地方是“我们还有5个房间!”的通知。 很难相信何时(a)所有不同类型的房间都说“我们还有5个房间!”和(b)前一个屏幕上的许多其他多伦多酒店也说了同样的话。

为什么没有酒店只有3个房间,Booking.com?

当我试图从那家酒店预订6间客房时,我没有问题就进入了付款界面。

好例子: BustedTees

如果您之前阅读过我的文章,您就会知道BustedTees是我最喜欢的电子商务营销方式之一。 这是一个可供预售的新T恤的产品页面……

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我会提请你注意这个披露:“请阅读:预售,衬衫将在最多7个工作日内与你购物车中的其他物品一起发货。”他们在大量印刷之前销售这件衬衫。他们非常关注它,提前设定期望。

顶部的倒计时表明你剩下多少时间来预售价12美元。

此外,他们不会等到结账页面告诉您预售价格不能与优惠券相结合(例如,在他们的网站上大量推广的优惠券50%)。

它们是完全透明的,可以建立可信度并有助于避免失望。

4.彻底

优化行业中存在一个古老的争论: 复制过多的内容是多少? 那么,彻底性可能会增加可信度,但会减少转换次数,因为页面上的副本太多了吗? 不见得。

为简单起见,我们假设有三种类型的人访问您的网站:

  1. 知情访客:他们以前听说过你,他们知道你做了什么,他们知道你是完美的选择。
  2. 有点知情的访客:他们以前听说过你,他们不确切知道你做什么,但他们认为你可能是一个不错的选择。
  3. 不知情的访客:他们以前从未听说过你,他们不确切知道你做了什么,也不知道你是否提供他们需要的一切。

知情访问者通常会在折叠上方浏览并在他们发现按钮后立即进行转换。

有点知情的访问者将在首页阅读,在折叠下方扫描他们感兴趣的位,然后决定是否转换。

不知情的访问者将阅读您提供的大部分内容,留下查看竞争网站和阅读评论,然后决定是否转换。

有额外的副本不会伤害知情和有点知情的访客,是吗? 不,它只能帮助不知情的访客。

尺寸无关紧要(那么多)

然而 ,这是一个很大的问题,彻底性的定义才是真正重要的。 你们中的许多人可能会想到这个定义:“完整的每一个细节; 不是表面的或部分的“。 这个词的另一个定义是:“小心翼翼地完成某些事情”。

选择去后者。 您不需要包含每个细节。 您需要仔细检查所有细节,提取核心详细信息,将剩余的详细信息放在其他页面上(如果有人感兴趣),并完全覆盖这些核心细节。

在实践中,彻底性与长度无关。 它与简洁地让访问者完全了解您的产品是什么,它解决了什么问题,如何解决它以及如果没有这个问题迫在眉睫会有多好的生活。

如何彻底

以下是一些用于评估您的网站并让您入门的指南……

  • 证明您是行业的专家/权威。 通过指南,技巧,行业术语(您的客户也使用)等来展示您的技术诀窍。
  • 不要浪费你的图像。 使用照片(更好的是,GIF)来展示您的产品实际运作方式。 用户界面是什么样的? 使用模糊的图标和照片是浪费宝贵的房地产。
  • 确定最受欢迎的访客需求,但不要孤立其他人。 如果80%的用户是个人计划用户,请不要显示大公司的图像。 同时,你必须小心不要隔离20%。 像Hootsuite一样清除“For Businesses”选项。

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坏的例子: PARKEAGLE

这是来自AngelList的另一个随机发现…

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在图像下方,有一个仅显示联系信息的页脚。 顶部的两个链接旨在将您向下滚动到页面的一部分。 也就是说,如果页面足够长就需要它。 它们本质上是无用的。

八行文字。 这就是你对这个产品的全部了解。 看看你能否弄清楚他们从中做了什么:

没有更多的挫败感,也没有更乏味的驾驶。 PARKEAGLE查找附近所有可用的停车位并在地图上显示。 您按时到达并重新获得宝贵的会议记录。 它对环境更好,因为您节省燃料并减少排放!

该网站甚至没有完全解释产品及其价值,更不用说展示权威和专业知识。

好例子: Unbounce

Unbounce采用相反的方法,选择提供全面的价值主张以及有关核心功能的详细信息。 这里有一些内容正在下面……

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在查看了一些示例着陆页模板后,您最终会在这里结束……

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最后,你画得接近页面的末尾……

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现在,这不是他 – 谁拥有最多的复制胜利的问题。 不,这是一个尽可能彻底的问题。

请记住,有些人可能会根据您自己的折叠内容进行转换,但有些人可能需要全面的内容来(a)帮助告知他们的决定或(b)帮助证明您是权威,您是专家学科。

Unbounce识别主页的核心功能,但它们也有一整页专门用于不太基本的功能。 在被要求注册之前,您可以全面了解产品,功能及其优势。

5.第三方存在

如果您经常阅读CXL,您已经知道社交证明仍然很重要 。 您可能不太了解的是,无论您是否在自己的网站上提供社交证据,都存在社交证据。 社交证明不仅仅是LinkedIn头像旁边的推荐。

请注意,您的访问者正在离开您的网站以寻求第三方建议。 那可能意味着……

  • 通过论坛阅读。
  • 谷歌搜索您的品牌名称。
  • 寻找亚马逊,Yelp,谷歌等的评论
  • 在Twitter,Facebook等上搜索投诉

在2012年, Reevoo发现那些不顾一切地阅读不良评论的访问者实际上更有可能进行转换。 为什么? 它们让你更可信。 想一想。

访问者会在您的网站上看到社交证据,但当然您会突出最佳状态 。 什么是最坏的情况? 这就是他们想知道的。 他们获得奖励的风险是什么?

根据同一研究,当有好评和坏评时,68%的买家更信任在线评论。 当他们没有看到任何负面报道时,30%的人怀疑审查或伪造的评论。

关键点? 在做出决定之前,您的访客正在转向无偏见的来源。

为什么不接受它以确认你是100%透明,没有什么可隐瞒的? 链接到这些评论和评分,在您的网站上显示,不显示仅涉及积极的评论等。

此外,请务必密切关注评论网站。 您能否回应反馈意见,将心怀不满的客户变成满意的客户? 您可以根据评论修复和优化什么? 审稿人如何描述您产品的好处? 如何将该语言合并到您的站点副本中?

不好的例子: 冷漠和支付租金

使用它作为一个不好的例子让我很伤心,因为它是我最喜欢的小说书之一,但这里是一本名为Apathy and Paying Rent的小说的网站……

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请注意,目前没有评论。 没有亚马逊评论,没有同行评论,也没有社交媒体喊出……没有。 所有你真正得到的是从LINE&SINKER购买这本书的链接。 好吧,这里是链接带你去的地方……

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现在,你可能有点冷漠,但你去了亚马逊。 那里必须有一些评论和评级,对吧?

错误。

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“成为第一个复查该产品”。 与书籍概要无关。

此外,在网站上,您可以以9.95美元的价格购买这本书。 现在有些家伙想要一份二手的副本需要537.35美元……? 是什么赋予了?

即使您没有在您的网站上突出显示第三方,您的潜在客户也会寻找它们 。 所以,在可以的地方,控制那些存在。 鼓励评论,鼓励评分,鼓励反馈。

没有反馈/评论可能是不好的反馈/评论。

好例子: 莎拉科隆纳

现在,比较冷漠和支付租金与莎拉科隆纳的任何人看到我的裤子?…

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社交媒体图标,“ 纽约时报畅销书作品”,“ 在亚马逊购买”,“在亚马逊购买”,商店徽标……这就是首要问题。

为了进一步比较,这是本书的亚马逊页面……

《5使您的网站更可信(或更少)可信的因素》

83%的5星评价,来自买家的详细评论。 在上面,您还会看到其他作者的评论评论,如Kelly Oxford和Jen Kirkman,以及Publishers Weekly的评论。

任何对Sarah Colonna的写作天赋不确定的人都会在审查这两个网站后放心。

结论

互联网上到处都是二手汽车推销员,宣传他们的虚假稀缺和他们的第七次“夏季储蓄”电子商务销售。 他们的可信度很高, 长期会伤害转换

相反,请遵循这些指导方针以保持可信…

  1. 使用重复,首要和新近,惊喜,情感影响和结果,使您的网站令人难忘。 熟悉将开始,让你更可信。
  2. 根据组织/用户体验,视觉吸引力,视觉层次,颜色和一般错误评估您的网站。 这有助于确保您的网站显得专业和合法。
  3. 在成本,库存,交付,入职等方面保持诚实和坦率。透明度和期望设置可以建立可信度。
  4. 简明扼要地解释您的产品是什么,它解决了什么问题,如何解决这个问题以及如果没有这个问题迫在眉睫将会是什么样的生活。 彻底了解你的价值。
  5. 接受这样一个事实,即您的访问者正在转向第三方来源,以获得无偏见的评论和评分。 转换不满意的客户,甚至获得一些复制的想法。

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