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5个可以立即增加收入的UX黑客

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

为中型电子商务企业管理购物者体验为转换测试提供了大量机会,并且能够在测试成功时看到真实和直接的收入结果……

我最喜欢的转换测试是那些可以从特定网站受众中抽象出来并应用于更多在线购物者的测试。

在这篇文章中,我将回顾5个变化,难度从难到难(难以表示需要一些编程),但每个变化都会对增加转换和产生更多收入产生巨大而直接的影响。

由于页面加载时间表单字段数与转化率成反比,因此加载时间越短,所需字段越少,转化率就越高。

更进一步,考虑一下您还可以做些什么来加快收集访问者购买所需信息的过程。 如果您已经删除了可以删除的字段数量,并且仅保留了您的硬性要求 – 您如何进一步优化表单?

自动化。

每个具有静态选项的表单字段都提供了自动获取所需信息的机会。

您可以执行此操作的一些最简单的地方是地址(特定城市和州)以及送货选项。

即使您只将一个表格减少一个字段,或者将平均速度降低到结帐完成时间为5秒,这些调整也会对收入产生积极影响。

尽可能自动化订购流程

Hack#1
难度等级=中等

与您在流行模式库中看到的相反,打破地址设计的常见模式,从City,State和Zip代码移开,

邮编,城市和州。

这是它的样子:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

通过移动城市和州字段上方的邮政编码字段,您可以在提供邮政编码后自动填写城市和州,因为这些是静态选项。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

这可以通过使用一点点javascript的静态查找文件来完成,作为您的底线的额外奖励,可以帮助您避免通常由运输公司(如UPS,FedEx,ABF等)收取的“地址匹配”处罚。

为使此调整有效,在填充城市和州之后,光标需要移动到下一个必填字段,以避免购物者发生潜在的键击错误。

此外,由于您将自动填充许多用户习惯打字的​​信息,因此您应该通过在邮政编码字段旁边添加一些简单的语言来主动管理用户期望:

“你的城市和州将自动添加”

我们在TrafficSafetyStore.com (截图来源)的单页结账时实现了这一点,转换率立即上升了38.74%,在不到2周内从2.22%上升到3.08%(7月29日上线,稳定到8月8日改善)。

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这一小小的变化导致额外的110个订单,在2周的时间内带来了额外的43230美元的收入。

沿着同样的思路,使用一点客户心理可以大有帮助,并通过建议默认情况下最明显的选项来帮助加快选项和决策制定的过程。

Hack#2
难度等级=容易

默认情况下自动选择最便宜的送货方式。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

您仍然希望提供您支持的任何加急运输选项,但请确保购物者可以查看并验证所选的选项是否最便宜。

这不仅仅是支持最常见的行为模式,让购物者知道他们知道他们正在为自己的钱找到最好的价值; 默认为最低成本选项。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

另一种方法是预先显示所有可用的运输选项,以便购物者知道他们正在获得价格最低的选项:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

这一变化也对我们的收入产生了直接影响,导致在推出的第一周内运输收入增长了19.31%,与前一周的14,298.26美元相比,运输收入增加了17,059.46美元。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

更不用说顶线收入,税收和总体数量的总体提升。

尽可能节省大量订单信息

这看起来很简单,但我仍然只看到一些有效使用它的电子商务网站; 保存用户的订单信息。

不仅可以加快未来的订单,还可以向您的用户显示您关心他们的时间,并可以全面了解他们的订单历史记录。

Hack#3
难度等级=很难(但不适合开发者)

保留过去的订单和订单历史记录,以便快速轻松地重新订购。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

资料来源:Amazon.com

我们正在努力在我们的网站上实现这一功能,作为主要重新设计过程的一部分,这是它一旦上线后的样子:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

不要只是保存订单,保存信用卡号码

这个提示来自Peep本人,但存储信用卡详细信息可以显着提高速度或购买,特别是从移动设备。

除了通过加密安全套接字层后面的所有客户端授权数据来确保您的PCI兼容性之外,不要求购物者重新输入此数据有很大好处。

正如SeeWhyCharles Nicholls在转换会议的演讲中所详述,亚马逊做得非常好:当您收到亚马逊的促销电子邮件时,您打开它以根据您的购买资料和最近的行为查看建议给您的商品,或者您收到的是您最近查看但未购买的商品。

如果您决定要购买,亚马逊要求的唯一信息就是您的密码。 而已。

以下是Charles演示文稿的幻灯片,详细介绍了亚马逊移动商务应用程序的实际工作流程:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

除了尽可能多地自动执行重新订购流程之外,同样重要的是要充分考虑如何处理错误; 从接口组件开始到语言,它必须简单,并且必须清楚。

优雅的错误处理

另一种经常被忽视或没有充分考虑的结账体验是错误处理。

想想在计算机上丢失工作是多么令人沮丧,我们一直都在那里,经常在尝试购买的过程中。

您花时间输入您的帐单和送货地址,输入您的信用卡信息,点击提交 – 然后出现错误,现在表格为空白。

你必须回去,再次输入所有信息,此时你有点恼火,有点沮丧,但有一个更好的方法。

相反,缓存收集的数据

Hack#4
难度等级=中等

输入表单信息后,将其缓存在表单字段中,这样购物者就不必重新输入; 加快结账流程。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

您可以在上面的屏幕截图中看到我忘记输入我的信用卡信息和电子邮件地址,但不是从头开始,表单已缓存我输入的所有信息,使得简单地修复验证错误更快,而不必重新输入我的所有信息。

额外提示:允许使用“与结算地址相同”复选框快速填写送货地址。

我们在9月15日周日实时推送了现场数据持久性,并且在第一周内我们在结帐页面上看到了已完成交易的12.91%提升:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

还值得一提的是,心理学研究表明, 红色并不总是最好的颜色,因为它被认为会引起“强烈”和“惊人”的反应,相反,建议考虑使用黄色或橙色来突出显示错误,例如:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》
来源:UXMovement.com

最后,在优雅地处理错误的注释中,最好的做法是避免使用负面语言,负面触发词,例如:

  • 失败
  • 问题
  • 无效
  • 错误
  • 被禁止

这可以引起负面情绪,而不是通过简单地说明仍然需要什么而不用负面照明来解决,例如,而不是“哎呀,有错误”,说明“请填写有效的电子邮件地址。 ”

我要推荐的最后一个改变是专门针对人机交互,更具体地说是购买英语网站的人。

尼尔森诺曼集团(Nielsen Norman Group)报告称 ,“在电脑屏幕上阅读令人眼花缭乱,比在纸上阅读慢25%”和“79%的网络用户扫描而非阅读”。

了解这一目标只是成功的一半,但也意味着您可以采取措施安排电子商务网站的重要组件来利用此行为。

调整页面布局以支持常见行为

哈克#5
难度等级=容易

按流行度排序导航元素

对于英语网站,这意味着从左到右,从上到下排列您的导航元素。

对于交通安全商店而言,这意味着不按字母顺序堆叠我们的类别导航,就像它曾经一样,但按照我们最高订购量项目的顺序 – 使购物者尽可能轻松地导航到我们最受欢迎的产品类别。

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

您可以在上面的屏幕截图中看到这个实际操作,其中流量锥体领先包装,然后按降序排列我们其他最受欢迎的产品类别。

我们将此布局基于历史销售数据和预计产品类别目标的组合。

所以现在前三大类代表了我们目前的产品销售领导者,但我们的目标是增加安全背心和安全眼镜的顶线销售,所以虽然这些目前不是我们的第四和第五位产品销售领导者,但我们是定位它们,以便寻找其他产品的购物者在垂直向下扫描导航时必须看到它们。

然后,我们在左侧到右侧的子类别页面上反映了这种方法;

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

从上面的屏幕截图中可以看出,石灰和橙色交通锥是我们的畅销产品,其次是抓取锥,抓取管等等。

不幸的是,这个变化不是网站在推送时间内唯一的变化,所以我没有具体的转换数据显示与这些变化直接相关的提升,但我可以证明在此之后的几周内制作 – 我们看到了交通锥销售总量的提升:

《5个可以立即增加收入的UX黑客》

在2013年9月23日至2013年9月30日期间,我们看到前一周销售的交通锥数量增加了32.47%,产品收入增长了23.95%。

另一种进行布局调整以提高整体网站转换率的方法是使用实​​际用户行为数据进一步指导您的设计,并通过点击跟踪和重新编写的用户测试收集额外数据(请查看UserTesting.com)。

额外提示:表单字段长度应与预期的输入长度相匹配。 这有助于减少用户的潜意识感知,即形式漫长而耗时。

结论

这5项更改简化了您的订购流程,并向您的购物者展示您关心的时间和钱包。

这里的顶级外卖是:

  • 尽可能自动订购。
  • 缓存所有用户收集的数据,既可以提高速度,又可以消除挫败感。
  • 重新设计网站设计和页面布局以支持最常见的行为,并支持您最畅销的产品。

谢谢阅读。 对于更多的用户体验黑客来增加收入,请查看这4个简单的变化,使销售额增长50%

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