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39个因素:网站可信度核对表

《39个因素:网站可信度核对表》

如果您是亚马逊或Apple – 恭喜! 你没有任何可信度问题。 我们大多数人都没那么幸运。 每当新访客登陆他们的网站时,几乎所有最大的公司都会在他们之前进行一场艰难的可信度争夺战。

什么是网站可信度,为什么重要?

世界领先的网络可信度研究员BJ Fogg表示,网络可信度就是让您的网站以一种值得信赖和知识渊博的方式进行。 您的网站通常是客户的第一联系人,负责第一印象,当然还有收入来源。 设计可信度的公司比竞争具有战略优势。

福克说有四种可信度:

  • 推定可信度 – 一般假设(例如我们听说过的品牌更可靠,品牌未知更少)
  • 知名度可信度 – 第三方参考(例如,您的妻子说它很好,或者您的朋友说服务X很糟糕)
  • 表面可靠性 – 我们在简单检查中发现的(例如网站看起来质量或“这看起来很混乱”)
  • 获得可信度 – 个人经验(例如友好的客户服务或充满拼写错误的文本和事实错误)

在这篇文章中,我将重点介绍您现在可以做些什么来提高您网站的可信度。

“你想要一部新的iPhone – 只需20美元吗?”

让我们说你走在街上。 一个二十多岁的家伙来找你 – “嘿,你对新的iPhone感兴趣吗? 我会以20美元的价格卖给你。 他把它拉出口袋,看起来很合法。 你是做什么?

我的猜测是你不会买它 – 即使价格太高而且你知道它是一个好产品。 为什么不? 因为缺乏信任。 它有用吗? 它被偷了吗? 如果第二天破了怎么办? 为什么这么便宜? 你会在脑子里得到所有这些问题,因为你不认识那个人,你可能会过去。

您的网站也是如此

你的目标是以一种让人们觉得他们只需要20美元(不是通过欺骗,而是通过传达产品价值)获得价值的iPhone的方式谈论你的报价。 如果您可信,那么您自己就是客户。

信誉导致金钱。 五分之四的用户表示 ,能够信任给定网站上的信息对他们来说非常重要。 你不是从你不信任的人那里买的,对吗?

一个可靠的网站使人们

  • 相信它所说的,
  • 感觉很舒服,分享他们的个人数
  • 有信心值得在这里花钱。

网站可信度核对表

浏览此列表,查看您可以添加到您自己网站的以下哪些项目以提高可信度。

  1. 网页设计很重要。 人们通过封面和网站的设计来判断这本书。 如果您自己设计了自己的网站并且自己不是设计师,那就太糟糕了 。 像他之前的许多其他人一样,Brent Coker博士研究了有吸引力的网站对人类行为的影响 。这就是他所说的:“ 作为以美学为导向的人类,我们在心理上是硬连线信任美丽的人,网站也是如此。 我们的离线行为和倾向转化为我们的在线存在 。“更具吸引力且包含更多装饰的网站在消费者中创造了更大的可信赖度和专业性。
  2. 始终显示您的地址和电话号码。 将其包含在页脚(必须)中,但取决于您的站点也在标题中(特别是如果您的业务依赖于来电),并在侧栏上,在微缩图中。
  3. 让你很容易联系你。 “联系人”链接应始终位于导航菜单中作为最后一个链接。
  4. 消息相关性和剪裁。 向访问者显示相关信息的网站在他们眼中立即更加可信。 如果可能,请根据用户配置文件和行为使用内容定制。
  5. 简单的语言。 人们不相信他们不理解的东西。 像你说话一样用你的客户用同一种语言写。
  6. 正确的拼写。 破碎的语法和不正确的拼写肯定会让你看起来不那么可信。 它在博客文章中更可原谅,但在您的主页,产品页面和其他更多静态页面上是不可接受的。
  7. 链接到引用您组织的外部网站。 如果纽约时报,Techcrunch或OC Weekly都有关于你的文章,请链接到这些故事。 它不一定是一个众所周知的出口(但它有帮助),重要的是除了你之外的其他人写过关于你并且可能说出一些好的东西。
  8. 提供员工简历和照片。 人们不信任匿名网站。 如果你没有出示你的照片,你藏着什么吗? 难道你不希望别人在街上认出你吗? 人们希望看到你的眼睛,启用它。 始终使用实际工作人员的照片。
  9. 显示您办公室的照片。 如果你有一个真实的办公室,真实的人和内部的东西,我会相信你。 你不需要让自己成为一个更大的公司。 避免照片。
  10. 避免俗气的照片。 没有什么比用西装握手或用耳机微笑的客户服务人员说“我是假的”。
  11. 可见退货和退款政策。 如果我对您的服务不满意会怎么样? 人们想在购买前提前知道。
  12. 电邮政策。 一旦我给你发电子邮件地址,你会怎么做? 你会租用它,分享它,卖它,垃圾邮件吗?
  13. 所有陈述和声明均应得到第三方证据,中立专家或经过验证的(科学)研究的支持。 列出来源。
  14. 避免最高级。 不要说你是最好的,无论如何没有人会相信你。 具体(“城中最快的比萨饼送货”vs“我们在10分钟内送出你的比萨饼”)。
  15. 详细的产品信息。 由于信息不足,50%的在线购物未完成。 是否有足够的细节来得出有关信息的合理结论?
  16. 显示价格。 许多公司(而不仅仅是B2B)不会透露他们的价格,而是让人们联系。 人们总是想知道产品或服务的成本。 如果您的竞争对手公布他们的价格,他们就会得到这笔生意。
  17. 显示客户列表。 这是社会证明 – 没有人想成为唯一一个购买你服务的白痴。
  18. 提及您的客户数量。 如果您有大量客户,请大声说出社交证明(“12 457快乐用户”等)。
  19. 显示与信誉良好的组织的链接。 你是某种方式   与大学,政府机构,研究实验室或其他着名组织有联系吗? 也许你是服务提供商,经销商,合作伙伴,赞助商,顾问或者不是。 如果是,请告诉全世界。
  20. 使用推荐书。 如果他们是真实的人,推荐书会很好用。 真实的人意味着有照片,全名,他们做什么,他们的雇主。 知名人士甚至更好。 视频推荐是最好的。
  21. 您工作的案例研究。 使用案例研究来证明您的服务的好处并展示您的专业知识。 两者都让你更值得信赖。
  22. 将客户评论放在您的网站和其他地方。   人们仍然相信他们。 这是亚马逊在其他所有人身上的优势。
  23. 如果您在网上使用信用卡,是否安全? 提供有关安全通道的信息,256位加密以及不支持的信息。
  24. 显示信任标记。 拿信用卡付款? 证明它是安全的(256位SSL加密等)。 使用Verisign” seal>或同等产品。 让人们选择加入您的电子邮件列表吗? 在您的网站上放置TRUSTe%E9%9A%90%E7%A7%81%E5%8D%B0%E7%AB%A0“>
  25. 维护博客或最新新闻栏目。 这有两件事:1)它表明您的网站不断更新,2)提供免费信息,以证明您的专业知识。 需要注意的是:如果您的最新新闻项目是在2年前发布的(“我们推出了一个新网站!”),或者您的上一篇博客文章是在一年前发布的,那么它就表示您可能已经破产了。 因此,如果您无法定期更新您的新闻或博客,您可以执行以下两项操作之一:1)没有,或2)删除日期。
  26. 获得权威推荐。 当奥普拉推荐一个网站时,它立即可信。 让受众了解并信任的人“批准您的信息”。
  27. (在线和离线)出版物中的文章。 信誉不仅仅是您网站的内容,也是人们在访问您的网站之前阅读和了解您的信息*。 如果他们在不同的杂志或报纸上看过你甚至读过你的文章,你就会有更多的可信度。
  28. 访客博客。 这与前一点基本相同。 如果您的用户在他们阅读的博客上发现了您的帖子,那么您对他们更有信心。 此外,您可以提及并链接到包含您帖子的博客。
  29. 工作页面。 如果你正在招聘,你必须是一个真正的公司:)
  30. 确保它有效。 死链接,非功能形式以及其他可能看起来破碎的形式都会损害您的可信度。
  31. 有一个社交媒体渠道。 如果您有一个活跃的Twitter帐户或Facebook页面,它还表明该组织背后有真实的人。
  32. WOT对你有什么看法? WOT用户社区已经评估了超过3600万个网站。 有些人可能会在那里检查你。
  33. 您在Google上的品牌。 当他们谷歌你(他们会),他们会发现什么? 除了搜索您的品牌外,他们还可能会查看“[您的品牌]评论”,也可能还会检查“[您的品牌]糟透了”。 确保您喜欢这些搜索结果。
  34. 没有炒作,闪烁横幅或弹出窗口。 如果您的网站看起来像圣诞树,则需要更改它。 确保副本没有炒作,没有任何眨眼,只知道人们讨厌各种弹出窗口。 %E9%99%A4%E9%9D%9E%E4%BD%A0%E6%83%B3%E6%83%B9%E6%81%BC%E5%88%AB%E4%BA%BA%EF%BC%8C%E5%90%A6%E5%88%99%E4%B8%8D%E8%A6%81%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%AE%83%E4%BB%AC“>
  35. 将广告保持在最低限度。 太多的广告会破坏用户体验并传达用户不会先到的信息。 也可能让你显得绝望。 如果您的主要收入不是来自广告,请不要使用它们。
  36. 网站速度。 如果你的网站很慢并且似乎需要永远加载(10秒以上),人们肯定会怀疑你并离开。 使用缓存或CDN。 我个人使用Cloudflare并且对它们非常满意。
  37. 谷歌排名。 如果你在谷歌中排名很高(比如排在前5位),你必须出于某种原因(谷歌这样说!)
  38. 社区的迹象。 如果你有一个繁忙的论坛,很多评论你的博客文章或活跃社区的任何其他明显迹象,你会发现更可信 – “人们必须在这里停留是有原因的!”
  39. 做一个善良诚实的人。 如果你是一个**并且对待你的顾客不好,它最终会出来。 要友好,慷慨和诚实 – 永远。

来源

不要过头了

请注意,您不希望使用可信度元素过度拥挤页面。 它会产生相反的效果。

有一天,我从Craigslist雇了一个清洁工。 她过来了,我打开门后的第一句话是“ 别担心,我不会偷东西 ”。 猜猜我的第一个想法是什么 – “她会偷东西吗?”

我甚至都没想过盗窃,但她把这个念头埋在脑后。 现在我开始寻找线索来证实我的理论 – 她的纹身并没有帮助我怀疑的头脑。

《39个因素:网站可信度核对表》

图片来源

这同样适用于您的网站。 如果你尖叫“相信我! 我不会扯掉你的!“ – 人们甚至(特别是)在他们不在之前就会产生怀疑。

一切都在适度。 什么是正确的数量? 遵循BJ Fogg的可靠设计格言:

为了提高网站的可信度,请找出目标受众最有利的解释因素,并使这些元素最为突出。

您如何亲自确定您是否信任某个网站? 你有任何有意识的想法吗?

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