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20大A / B电子商务测试理念

《20大A / B电子商务测试理念》

没有任何东西总能奏效,而且几乎没有任何东西也无法发挥作用。 网站具有高度的内容。

话虽如此,有些测试往往具有很高的赢率。 这些是测试的想法,虽然它们在100%的时间内不起作用,但却经常工作。

当然,一切都取决于具体的实施 – 一个好的想法实施不好不会产生任何结果。

以下20个测试想法来自我们多年来基于客户的研究。

测试思路#1:具有单个值命题的一个静态图像优于自动旋转滑块。

通常,不要使用自动旋转滑块(也称为旋转木马)。 虽然毫无疑问它们的例子比静态图像更好(尽管很少见),但对于绝大多数网站而言,它们都是一个可用性的噩梦。

使用旋转木马有什么问题?

  • 人眼对运动作出反应,使我们分散注意力。
  • 太多消息等于没有消息。 这被称为杂波效应。
  • 它们看起来像横幅,人们忽视它们,因为他们把它们误认为广告并且通常讨厌它们(横幅失明)。

最终,用户渴望控制和自转旋转提供相反的。

解决方案?

实现一个具有%E5%BC%BA%E5%A4%A7%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%BB%E5%BC%A0%E7%9A%84%E7%AE%80%E5%8D%95%EF%BC%8C%E9%9D%99%E6%80%81%E7%9A%84%E8%8B%B1%E9%9B%84%E5%BD%A2%E8%B1%A1%E3%80%82″ target=”_blank” rel=”noopener”>熟悉的一个很好的例子。

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测试相互补充的各种图像和消息。

用户报价

不断滑动的图像非常分散注意力,速度太快,让我觉得我的电脑从桌面滑落。 我更倾向于在图像的每一侧看到滚动箭头,所以我可以按照自己的节奏来查看。 此外,当我显然没有看着它们时,它们继续在后台滑动,因为我有一个菜单被拉下来。

测试理念#2:正确的价值主张胜过没有价值主张。

价值主张是一种有价值的承诺。 这是潜在客户应向您购买的主要原因。

如果你是亚马逊,你不需要自己解释。 大多数电子商务商店都没有这种奢侈品,并且有很大一部分访客以前从未听说过。

您必须将您的价值主张作为访问者在您主页上看到的第一件事,但应该在网站的所有主要入口点(类别和产品页面)中都可见。

你的价值主张应该传达什么? 相关性,可量化的价值和独特的差异化。

这是Podia的一个很好的例子。

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如果您想了解更多关于制定引人注目的价值主张的信息, %E8%AF%B7%E9%98%85%E8%AF%BB%E6%AD%A4%E5%86%85%E5%AE%B9“>

测试理念#3:突出的联系信息

虽然这看起来很小,但将您的电话号码和电子邮件地址放在网站顶部通常可以提高转化率。

这是一种信任的东西。 人们想知道他们可以联系到你。 这是一个简单的修复,在大多数情况下增加了很多价值。 当然,如果Zappos,这个着名的例子。 除了他们狂热的客户支持外,他们总是在他们的网站上突出显示他们的号码:

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测试理念#4:突出的免费送货信息

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为运输充电是转换杀手

在这一点上,大多数公司提供某种形式的免费送货,几乎每个电子商务网站都与Amazon Prime竞争。

如果您不提供免费送货,请尝试找出可以提供的方式。

有时,几乎不可能使免费送货有利可图。 但是,您可以尝试一些策略:

  1. 建立基线:比较转换是否有免费送货优惠。
  2. 创建阈值:增加免费送货所需的最低订单价值,并测试保证金的改善。
  3. 设置限制:通过仅在有利可图的特定产品上提供免费送货,了解您将获得哪些改进。
  4. 提高价格:增加所有产品价格,以弥补免费送货的损失,并了解您的利润如何比较。

测试理念#5:销售和特价的突出部分

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各种研究一再发现,除特殊情况外,大约一半的网上购买者只会购买打折产品。 大约60%的人表示他们正在寻找识别销售和特价的部分。

最终,做适合自己品牌的事情,但这可能是值得尝试的事情。

测试理念#6:强调广泛吸引力的产品

主页的目标是让人们离开主页。 最好的方法是让他们点击他们感兴趣的报价。

看看你最畅销的产品或最优惠的价格,并在主页上强调它们(在视觉层次结构中使它们成为#1)。

以下是WineLibrary如何很难错过这三大特价:

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测试理念#7:使搜索栏更加突出

如果您销售人们知道要搜索的产品,那么搜索栏会更大,更突出,往往效果更好。 想想亚马逊风格的搜索栏 – 这一切的中心。

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测试理念#8:在标题下添加一个站点范围的好处栏

“为什么要在这里购买,而不是从亚马逊购买?”这是一个所有电子商务网站必须回答的问题。 一个突出的好处是高于折叠是一种制作你的情况的方法。

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测试理念#9:升级产品说明

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产品描述很重要。 产品副本的作用是为买家提供足够的信息,这样他们就可以说服自己这是适合他们的产品。 清晰度胜过劝说。

亚马逊为人类提供了适当的文本,将功能转化为优势,甚至还提供了比较表。 还提供了技术信息。

如果您销售的产品不做,请不要只重复制造商的罐装描述。 添加你的个性和建议。 告诉客户您为何亲自推荐此产品以及它将如何为您提供帮助。

测试理念#10:使用产品视频并使用字幕测试自动播放

图像很好,但一切都表明视频是未来。 照片有其局限性,视频是实际触摸和感受之前的下一步。

如果您还没有制作产品视频,请至少对部分广告资源进行操作,看看它是否有所作为。

Zappos几乎拥有所有产品的视频。

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阅读我关于如何使用%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E8%BD%AC%E5%8C%96%E6%AC%A1%E6%95%B0%E7%9A%84%E5%B8%96%E5%AD%90%E3%80%82″>

测试理念#11:在结账时先询问电子邮件

这样,如果他们放弃购物车,您就可以进行%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E9%87%8D%E5%AE%9A%E5%90%91“>

这是人们在亚马逊准备结账时被带到的屏幕:

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确保第一封后续电子邮件尽快发出。 如果他们在其他地方完成购买,那就结束了。 如果购买发生,请发送一两封后续电子邮件(可能包含优惠券)。

跟踪这些电子邮件的有效性(开放,点击率和转化率)。

许多电子商务平台,如Magento,3DCart和Volusion都提供集成的购物车放弃解决方案。 还有一些可以执行此操作的附加软件提供程序,例如Rejoiner“>

测试理念#12:让购物车持久化

人们比较店。 一个常见的行为是他们将产品添加到网站上的购物车,以便他们以后可以返回。

如果他们回来后发现购物车的内容已经过期,他们就不会从头开始(太麻烦)。

解决方案? 持久的购物车。

使用持久性cookie,这个购物车即使在一天或一周之后也会在那里。

保存购物车。

此选项的替代方法是保存购物车,以便用户以后可以再次使用。

为他们提供将购物车内容发送到电子邮件(稍后可通过链接检索)的选项,这是留在购物者心中的明智方式。

测试理念#13:在结账时创建视觉上突出且清晰的进度指示器

人们喜欢掌控并了解情况。

我们到了吗?

我们要知道要花多长时间。 这就是编号列表优于无序列表以及为什么您的站点上应该有明确的进度指示的原因。

Crutchfield有它在右上角,但我认为它很小,可能会被很多人忽视。

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Crate&Barrel的方法更好,步骤更为突出(1,2和3):

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测试理念#14:明确解决购买不确定性问题

这样安全吗? 我可以退货吗? 我什么时候能得到我的东西?

如果访客从未向您订购过,那么您将面临一些必须处理的不确定因素。

列出最常见的异议和疑问,并在产品页面和购物车中进行说明。

以下是Groupon如何处理这个问题(见边栏):

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测试理念#15:扩展付款选项

选项很好有两个原因:

  1. 鉴于有关身份盗用的信用卡丑闻,有些人担心使用信用卡进行在线支付(特别是在他们不熟悉的网站上)。
  2. 2009年对2000名在线英国成年人进行的一项调查发现,50%不经常在网上购物的人表示,如果没有首选付款方式,他们将取消购买。

这些人不是大多数人,但在信用卡付款方面添加Paypal或亚马逊支付等选项将帮助您赢得一些您失去的客户。

看看Moosejaw是如何做到的:

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测试理念#16:剪切表格长度

最终,人们会在购物车中添加一些东西,他们会准备好退房。

您在引导他们完成此过程中的成功很大程度上取决于表单。 他们必须填写的领域越多,摩擦力就越大。

这就是人们更喜欢从亚马逊购买的原因。

他们的运输和信用卡信息已经存在,因此他们将免于填写表格的麻烦。 他们甚至准备支付更高的价格只是为了节省几分钟(我知道我是!)。

我们在CXL研究所做类似的事情。 看看我们的演示请求表格有多短:

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我见过商店要求提供数字下载的送货地址。 啊! 坚持要领!

您不需要客户的头衔或中间名!

底线:不要询问您不一定需要的信息。

测试理念#17:不要强迫人们注册,将其添加到后端

当然你知道3%E4%BA%BF%E7%BE%8E%E5%85%83%E7%9A%84%E6%8C%89%E9%92%AE%E6%95%85%E4%BA%8B“>

不要强迫人们注册!

相反,如果他们愿意,可以提供注册选项,但无论如何都要为选择访客结账的人创建一个帐户。 无论如何,他们将输入他们的电子邮件和姓名 您只需生成密码并在完成订单后通过电子邮件发送给他们。

家得宝很好,并提供客人结账作为第一选择。

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测试理念#18:更突出地显示评论

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人们经常使用评论。 即使他们在实体商店购物,他们也会在线阅读评论。 你可能也是这样做的。 我知道我是。

在购买消费电子产品之前,近60%的在线购物者会咨询评论,40%的在线购物者声称,如果不首先在网上寻求对产品的评论,他们甚至不会购买电子产品。

底线:开始收集并展示您网站上的评论。

如果您销售商品并且无法让用户撰写许多评论,您可能需要考虑从外部网站提取评论以获得更多评论。

如果只有少数评论,请不要删除%E5%AE%9E%E9%99%85%E4%B8%8A%E6%9C%89%E5%8A%A9%E4%BA%8E%E9%94%80%E5%94%AE%E7%9A%84%E8%B4%9F%E9%9D%A2%E8%AF%84%E4%BB%B7%E3%80%82″>

测试理念#19:智能追加销售

追加销售和交叉销售将提高您的平均订单量。

Apple知道这一点,并在将iPad添加到购物车后立即将其向上销售:

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这是向上销售的规则:您只提供相关产品(Apple为iPad提供智能封面,而不是试图向您推销iPod),此优惠必须比他们刚刚添加到购物车中的产品便宜至少60% 。

所以,如果他们要买裤子,那就买一条腰带。

实体店超市将在您退房时尝试向上销售(在您等待时抓住一个糖果棒)。 在线,不要这样做。 专注于让他们结账。

想法#20:清晰,大呼吁行动

用户体验必须顺畅。 在他们不应该寻找某种东西的意义上是平滑的。 事情应该总是显而易见的。

如果人们需要寻找“添加到购物车”或“结帐”按钮,你就会失败。

这两个是您商店中最重要的按钮。 你想要他们大胆,大胆和突出。 避免文字链接。

按钮的措辞和颜色也很重要,但您必须对其进行测试。

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了解Patagonia如何发展他们的产品页面。 注意左侧的较新设计和突出的红色是添加到购物车按钮和购物车本身。

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进行用户研究以提出测试假设

我强烈建议您在电子商务网站上进行用户测试,以查找您可能不知道的界面问题。 给人们一些任务(例如找到X,并购买它),让他们在浏览你的网站时大声评论。

你要么看着他们的肩膀,要么观看它的录音。 TryMyUI%E6%98%AF%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%94%A8%E4%BA%8E%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%9A%84%E3%80%82″>

想获得一些定量数据? 通过UX基准测试尝试标准化调查。

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用户体验基准测试的一个好处是,当您重复时,它会越来越有用,无论是作为设计变更后的比较,还是与竞争对手相比,都可以看到您落后的地方。

结论

从这篇文章中获取%E6%83%B3%E6%B3%95%EF%BC%8C%E5%B9%B6

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