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通过改进内部网站搜索来转换更多访问者

《通过改进内部网站搜索来转换更多访问者》

根据eConsultancy, 高达30%的电子商务访问者将使用内部网站搜索 。 通常来说,由于购买意图水平的提高,有时也会比平均非网站搜索访问者转换高出5-6倍。

自然语言处理软件Inbenta 在本文中提到一位客户,他注意到他们的网站搜索客户转化率提高了43%,eConsultancy %E8%B0%88%E5%88%B0%E4%BA%86%E7%BD%91%E7%AB%99%E6%90%9C%E7%B4%A2%E8%AE%BF%E9%97%AE%E8%80%85%E5%8D%A0%E6%80%BB%E6%94%B6%E5%85%A5%E7%9A%8413.8%EF%BC%85%E7%9A%84%E6%A1%88%E4%BE%8B“>

然而,我几乎可以保证超过一半的CXL读者不关注网站搜索。

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专注于网站搜索的巨大增长机会和竞争优势

Screen Pages 分享了其中21个客户的结果时 ,他们发现除了一个案例外,其他所有情况下,网站搜索产生的平均收入明显高于在网站上执行搜索的人群 – 显示最显着的示例即使不到10%的人进行搜索,该网站收入的近40%来自搜索者。

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太糟糕了, 在eConsultancy的另一项研究中 ,发现只有15%的公司拥有专门的资源来优化网站搜索体验,42%的公司将其纳入更广泛的职责范围(更少面对它,内部搜索可能不在优先级列表的顶部)另外42%的人忽略了它们。

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更糟糕的是,只有7%的公司表示他们有效地从内部网站搜索数据中学习并在其他业务领域使用它。

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SLI Systems调查160名电子商务专业人士的另一项研究中,发现近十分之六的人不会将网站搜索数据用于他们的任何营销计划。

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现在,如果你属于这一类,我要问你一个很严肃的问题……游客在别的地方告诉你, 正是他们正在寻找与他们用来形容它的话的东西,当他们在您的网站?

别担心,我可以等你拿出答案。

现在让我问你这个问题, 为什么世界上你会忽略这些数据呢?

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我的意思是,假设您在Google Analytics中正确设置了网站搜索,如果您知道大多数人都在搜索“咖啡桌”,您认为您不能对该数据做些什么吗?

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或者,如果您知道搜索ABC产品 – 您网站上搜索次数最多的产品 – 的平均订单价值为111.89美元,但搜索量比XYZ产品少了1619美元,价格为99.94美元……难道您认为自己无法做到一点信息?

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嗯,根据SLI,最大的挑战是:

  1. 我的网站搜索不允许这样做
  2. 我不知道怎么做
  3. 有限的资源
  4. 不是优先事项

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问题是,86.7%的被调查者可能没有意识到,使用Google Analytics(分析)设置内部网站搜索是免费且相对容易的,所以让我们摆脱前三个借口,不是吗?

使用Google Analytics设置内部网站搜索

假设您已经设置了Google Analytics for eCommerce ,请在Google Analytics中点击顶部导航栏中的“管理员”。

《通过改进内部网站搜索来转换更多访问者》 然后单击页面最右侧视图列下的“查看设置”。

《通过改进内部网站搜索来转换更多访问者》 在此处,向下滚动页面至“网站搜索设置”,然后将切换从关闭切换为开启:

《通过改进内部网站搜索来转换更多访问者》 要查找查询参数,请转到您的网站并在搜索栏中执行搜索,然后检查网址以查看搜索字词之前显示的内容。

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在这种情况下,查询参数将为“s”,但根据您的网站设置方式,它也可能是“q”,“搜索”,“查询”或“术语”。

如果您的电子商务设置还能够在类别内进行搜索(例如通过下拉菜单),则还可以通过将其添加到“网站搜索类别选项”(位于网站搜索跟踪下方)来跟踪各个类别。

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拥有此信息将允许您查看每个类别中最常搜索的短语,帮助您发现最有利可图(内部)的关键字。

这种洞察力可以告知从未来的广告活动到特定类别和搜索结果(即Searchendising)中的特色产品。

eConsultancy的Graham Charlton撰写了一篇关于 如何充分利用您的网站搜索数据 的精彩文章 ,我强烈建议您查看一下。

通过改善搜索体验来增加转化次数

问题是,我们如何使用这些数据来增加内部网站搜索者的收入呢? 虽然网站搜索和结果页面有许多最佳实践技巧有效的设计模式 ,但为了简洁起见,我将与您分享我最喜欢的三种方法。

方法1 – 更加重视搜索栏

如果大部分资金来自搜索,那么您应该让访问者更容易找到搜索栏。

这就是BlackForestDécor的Jason Dupus 在2008年对其公司网站所做的事情,导致转换率增加了20%,使用搜索的客户收入增长了84%。

之前:

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后:

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他们为搜索领域做了4件重要的事情,使其更加引人注目:

  1. 整体像素尺寸增加了72%
  2. 将其移至页面中心
  3. 将CTA从“Go” 改进为“Find”
  4. 为搜索框添加了颜色

这些变化的总和导致该网站的整体转换率增加了34%。 阅读完整的案例研究这里

其他值得测试的东西也可能是搜索字段中的缩写 – 例如热门搜索字词,以及搜索按钮上更强的视觉提示

方法2 – 删除和改进搜索结果

所以,假设我们在上个季度提取了搜索报告,并注意到我们的搜索报告“咖啡桌”在退出搜索后的退出率为34.62%,搜索精度为12.86% – 这意味着超过三分之一的搜索报告。搜索此关键字的人找不到他们想要的内容,并将网站全部放在一起。

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在某些情况下,这可能是因为产品已停产,缺货或您未携带的东西。 在这种情况下,如果您计划携带“相关产品”页面(至少对于小型零售商)或“暂时缺货”选项,请尝试使用Matt Cutt建议“未找到结果”页面。项目了。

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对于经常被提炼的关键字,这将是为搜索关键字提供更好的搜索结果。 要查找这些优化术语的内容,请单击关键字,然后在主要维度区域中使用“精简关键字”,您可以查看搜索查询的最常见优化。

《通过改进内部网站搜索来转换更多访问者》 在某些情况下,这可能很简单,只需改进您在网站上标记内容的方式,以及删除您无意重新存储的产品。

但在其他情况下,根据商店的数量,产品的及时性,选择等,您可能希望投资更强大的搜索解决方案,以帮助您提供更相关的结果。

我们最喜欢的两个平台是SearchSpring

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SearchNode

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如果您在电子商务的主要联盟中,我强烈建议您查看Adobe的营销云,因为网站搜索数据可以与客户资料相关联并根据客户细分进行个性化。

在IBM的这个案例研究中 ,客户Footsmart.com通过制定表现不佳的搜索术语的每周监控活动,并相应地调整结果,能够将网站搜索者的转换率提高82%。

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“每月有超过50,000次独特搜索,FootSmart.com改进的搜索转换率将在今年带来数百万美元的收入增长,以及通过现场搜索进一步学习和洞察有效的营销策略”

方法3 – 搜索

这可能是我的最爱,因为这是我以前从未听过的一个术语。

基本上,Searchandizing利用搜索的关键字在搜索结果中显示更有利可图的产品。

以下是几个搜索商品化的示例:

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在这里,我们看到Sports Unlimited清楚地展示了North Face冬季夹克和North Face产品的免费送货。 虽然这里显示的是The North Face类别,但这个横幅和特色卖家也可以翻译成通用的关键词短语,如“冬季夹克”,“连帽衫”,“羊毛”等。

在Tar​​get的下一个例子中,( %E9%80%9A%E8%BF%87PracticaleCommerce“>

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对于那些可能没有考虑过使用数码单反相机的游客来说,只是看到它与其他人更习惯期待的结果相比,可以帮助这位初露头角的摄影师进入“下一步”相机。

对于他们来说同样明确地在搜索结果中标记“清除”项目以同时推送旧库存,同时使新库存看起来更具吸引力。

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即使没有操纵结果以使某些产品更具吸引力,搜索也可以包括为用户提供多个演示选项和过滤器以找到适合他们的产品。

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虽然分面导航和个性化搜索的能力当然不是什么新鲜事,但据37Signals的可用性报告显示,前25家领先零售商中有68%为搜索结果提供了极少甚至没有排序/过滤的功能。

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这是令人惊讶的,特别是在这个现在经典的案例研究中 ,像BuyAKilt.com这样的小型网站,只需在其网站搜索结果中添加产品过滤器,就可以将收入增加76%。

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总的来说,只要让搜索者能够更好地分类他们的选择,BuyaKilt就能将转化率提高26%,购物车访问量提高19.76%。

谁知道如果他们之后开始优化结账流程可以获得多少收入

结论

还有很多值得讨论的内容,因为它与优化访问者的网站搜索体验有关,但就目前而言,我希望您回答两个问题:

  1. 这方面最突出的方法是什么?
  2. 你发现哪种方法最有效?

重点是优化接近货币,所以如果我们可以减少游客获得他们想要的产品的摩擦,交易对双方来说都会更好。

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