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通用分析:了解用户ID的价值与Justin Cutroni

《通用分析:了解用户ID的价值与Justin Cutroni》

您可能听说Google最近宣布Universal Analytics正式退出测试阶段。

但这意味着什么,更重要的是,您如何利用Universal Analytics来改善您的业务?

让我们从基础开始。

您现在不需要用完并升级到Universal Analytics,但它应该在您的路线图上。

Universal Analytics Google Analytics。 这意味着将为Universal Analytics开发所有新功能。 如果您喜欢酷炫的新功能,那么您需要升级。

Universal Analytics的推出意味着以前在Google Analytics中提供的所有功能现在都可以在Universal Analytics中使用。

这包括

使这些功能如此令人兴奋的原因在于它们在多个站点(在运行相关站点的网络时非常有用)和多个设备之间完全兼容。

Universal Analytics的核心是一个非常独特的功能 – %E7%94%A8%E6%88%B7ID“>

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关于这个功能已经有很多讨论,所以让我们更详细地讨论它。

用户ID的工作原理

User-ID功能允许企业在Google Analytics中使用自己的用户标识符。

用户ID可以通过任何数字体验(网站,移动应用程序(iOS或Android)或其他一些数字体验)发送到Google Analytics。 只要您可以将数据发送到Google Analytics,您就可以添加自己的用户ID。

当Google Analytics处理数据时,它将使用您的用户ID来识别生成数据的所有平台上的唯一用户,并从具有相同User-ID值的多个设备中重复删除用户数据。

无论交互发生在何处,结果都可以更准确地衡量与您的业务互动的实际用户数。

要实现User-ID功能,您必须提供自己的客户或User-ID值 – 这通常通过客户关系管理系统完成。

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然后,典型的身份验证系统将生成可以发送到Google Analytics的值。

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但是要实现User-ID,最好与开发团队合作(如果有的话)。 您可以在Google” analytics developer>阅读有关实施过程的所有信息。

但Universal Analytics(分析)和用户ID如何帮助您为企业生成可操作的数据?

这一切都与理解用户行为有关。

跨设备测量的价值

分析是关于了解人们的行为方式。

我们的想法是,如果我们理解良好(或有利可图)的行为,我们就可以推广它。 同样,如果我们理解消极(或不盈利)行为,我们可以尝试减少或消除它们。

在当今的数字环境中,由于设备数量众多,用户可以通过许多不同的方式与企业进行交互。

这意味着它们的行为和随后的数字数据被分成孤岛(即不同的测量工具),或者由于跨设备测量用户的复杂性而不准确。 但是,使用User-ID功能,您可以更准确地测量用户跨多个设备时的行为。

您可能会说,“我们只测量已通过我的业务验证的用户。 那么我的网站的所有其他用户呢?“但这是一个对学习至关重要的有用的用户群。

出于这样或那样的原因,他们决定为您的企业创建一个帐户。

了解这些用户将帮助您创建新策略,以创建更多符合配置文件的用户。

当智能地使用时,这可以用于您的营销策略的每个级别,从获取到保留到推荐。

请记住,因为跨设备报告为已经过公司认证的用户提供数据,您可以看到人们的行为如何在不同设备之间发生变化,这可以帮助您优化整体客户体验,而不仅仅是逐页。

一个例子 – 图像-O

《通用分析:了解用户ID的价值与Justin Cutroni》
为了便于说明,我们修改Flickr以显示Image-O的外观。

为了使这一切更加真实,让我们讨论一个名为Image-O的虚构SaaS(软件即服务)公司的分析实现。

该公司让用户拍摄和整理照片。 他们可以在任何设备上使用该服务,包括台式机,笔记本电脑,手机和平板电脑。 该服务在浏览器中的桌面上运行,但也作为移动设备上的应用程序运行。

为了帮助推动应用程序的更多下载,该公司已经在不同的平台上运行了许多营销活动,包括:

  • 付费搜索
  • 展示广告
  • 应用内广告
  • 电子邮件

再次,所有营销在多个平台上。

为了推动订阅,该公司提供为期一个月的免费试用。

用户可以免费创建帐户,然后使用该服务30天。 在30天结束时(希望在完成%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%85%A5%E8%81%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B%E4%B9%8B%E5%90%8E“>

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该公司一直使用Google Analytics来衡量他们在网站上的服务表现。 他们使用电子商务跟踪来衡量收入和销售额,他们使用目标来衡量一些宏观和微观转化。

但现在他们希望在一个支持以用户为中心的测量的平台中简化他们的数据收集。 此外,他们希望让更多员工能够访问数据。

最终,他们希望更好地了解每个设备上的用户体验如何改变其用户在其他设备上的行为。

  • 用户是否在一台设备上执行某些活动?
  • 他们是否在一台设备上启动任务,然后在另一台设备上完成任务?
  • 他们的整体用户群中有多少百分比在多个设备上签名
  • 他们使用什么设备?

他们还想要一种简单的方法将所有数据组合在一个系统中,任何人都可以使用(销售,营销,分析师等)

让我们看看我们虚构的公司可以使用跨设备数据获取见解的三种方式:

寻找见解

用户ID覆盖范围

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您可以使用User-ID功能获得的第一个见解是认证用户的百分比是多少?

这个简单的报告可以帮助您了解已登录用户生成的会话百分比。

洞察:在查看此报告时,Image-O会看到橙色阴影区域,表示“无用户ID”,并且可以非常快速地了解网站用户和应用用户实际登录其服务的程度。

虽然他们获得了大量的试用注册,并拥有强大的用户群,但他们惊讶地发现只有一小部分网站用户登录。

从这里开始,Image-O可能会构建一个广告系列来解释登录注册用户的好处,或者如果他们发现登录的动机很小 ,则使用基本的%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9D%A5%E6%89%BE%E5%88%B0%E6%B3%A8%E5%86%8C%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%83%B3%E8%A6%81%E7%99%BB%E5%BD%95%E7%9A%84%E6%9B%B4%E5%A5%BD%E7%90%86%E7%94%B1%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E5%B8%90%E6%88%B7%E3%80%82″>

在深入研究跨设备分析时,此报告也很有用。

您想知道您是在分析10%的用户还是60%的用户。 请注意,经过身份验证的用户数量可以并且将会根据您的业务模式和不同的数字体验而有很大差异。 但这仍然是需要了解的重要信息。

设备重叠报告

《通用分析:了解用户ID的价值与Justin Cutroni》

虽然User-ID覆盖率报告显示了对用户进行身份验证的百分比,但“设备重叠”报告会显示这些用户的设备组合。

它不仅显示每个设备组合的绝对用户数,还可以帮助您了解对收入的影响。

洞察力:现在,Image-O将所有数据都集中在一个系统中,他们希望了解用户喜欢哪些设备。

虽然之前此数据以前在不同的分析系统中可用,但它们难以对用户进行重复数据删除。 现在他们可以看到大多数用户都在XXXXX和YYYYY上。

请记住,最重要的上下文之一是每台设备上的用户体验。 这对您的业务来说是完全独特的。

在Image-O的情况下,他们知道用户在他们的移动设备上拍摄了大量照片。 但他们也可以看到用户在桌面上花费了大量时间 – 可能是因为桌面应用程序中易于组织和编辑。

但是,此报告还可以帮助Image-O了解收入细分而不仅仅是用户数量。 这非常方便,因为它可以帮助他们更好地了解哪种设备组合可以带来更多有利可图的客户。

但他们如何使用这些数据呢?

好吧,让我们说Image-O最赚钱的部分是使用这三种设备的用户,但该部分并不是特别大。

他们可能:

1.运行广泛的电子邮件广告系列,提醒用户在多个平台上使用该设备的好处。

2.向在特定时间段内未使用多个设备的用户发送定期触发的电子邮件

3.试用“应用内”消息广告系列,该广告系列展示了跨设备使用的优势。

这只是他们可能做的一小部分,但没有深入了解_Why_它正在发生,这些营销计划将是非常不知情的。

设备路径报告

《通用分析:了解用户ID的价值与Justin Cutroni》

最后,我们有关于设备路径的信息。 此报告可帮助您分析几乎任何用户事件之前或之后使用的设备。 这包括交易,目标转换,综合浏览量或任何其他事件。

我喜欢使用此报告来了解某些类型的活动之前和之后的用户行为。 例如, 他们是否在一台设备上花费了大量时间,然后在执行活动之前切换 ? 如果是这样,为什么?

同样,重要的是要记住您期望发生的事情与您在报告中实际看到的内容。

Image-O想要了解用户创建试用帐户之前和之后会发生什么。

他们可以自定义设备路径报告,以显示注册免费试用之前的步骤。 他们可能想要了解用户是否仅使用平板电脑,而是选择使用桌面来选择帐户。

也许Image-O可以在帐户升级流程上工作,以优化单个设备上的体验。

同样,我可以查看目标转换(或交易)后的步骤 – 例如在我的试用期结束后注册付费帐户。 是否有某种设备可以带来更多的注册和收入? 同样,这些报告并没有解释为什么会发生,他们解释了发生了什么。 但是,通过使用特定业务的上下文,您可以更好地了解数据的含义。

我希望这篇文章可以帮助每个人了解Universal Analytics的业务方面以及它如何帮助您发展数字化测量策略。

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