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购买后:通过游戏化优化客户保留

《购买后:通过游戏化优化客户保留》

TechValidate的研究发现,“30%使用游戏化的公司将注册转换率提高了50%以上。”但我们如何使用它来留住更多客户呢?

为什么游戏化客户保留?

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获得新客户是昂贵的。 因此, %E5%87%8F%E5%B0%91%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%9E%81%E5%A4%A7%E5%9C%B0%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%8A%B6%E5%86%B5%E3%80%82″>

保留的主要目标是继续与客户保持持续的关系。 品牌忠诚度被认为难以衡量。 因此,专家通常%E5%B0%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%8F%82%E4%B8%8E%E5%BA%A6%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6%E7%9A%84%E6%9C%89%E6%95%88%E6%8C%87%E6%A0%87%E3%80%82″>

参与的消费者%E6%9B%B4%E6%9C%89%E5%8F%AF%E8%83%BD%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%B9%B6%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E7%9A%84%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E3%80%82″>

作为回报,贵公司应该注意到终身价值(LTV)的增加。 如果执行正确,忠诚客户的LTV应比普通客户的LTV %E9%AB%98%E5%87%BA15-40%EF%BC%85“>

《购买后:通过游戏化优化客户保留》
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奖励结构

您的营销策略必须迎合不同的参与者群体。 了解您的受众群体,以制作能够%E5%90%B8%E5%BC%95%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%80%85%E7%9A%84%E5%B9%BF%E5%91%8A%E7%B3%BB%E5%88%97%E3%80%82″>

存在几种奖励结构。 以下是三种不同类型:

1.积分

积分系统是一种常见的忠诚度计划。 客户根据他们的行为获得积分,这可以转化为奖励。 这种方法适用于%E4%BF%83%E8%BF%9B%E9%A2%91%E7%B9%81%EF%BC%8C%E7%9F%AD%E6%9C%9F%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A“>

Smoothie King ,您可以获得每个冰沙和零售购买的奖励:

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公司倾向于通过制定棘手的规则来挽回客户奖品或完全修改条件,从而使积分系统复杂化。

今年早些时候,既达美航空公司和美国联合航空公司%E6%94%B9%E5%8F%98%E4%BB%8E%E4%B8%80%E8%8B%B1%E9%87%8C%E9%A3%9E%E8%A1%8C%E5%88%B0%E7%BE%8E%E5%85%83%EF%BC%8C%E8%8A%B1%E4%BA%86%E5%A5%96%E5%8A%B1%E5%88%B6%E5%BA%A6%E3%80%82″>

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为您的客户提供无障碍的流程。 没有隐藏的费用或规则。

2.成就

这种方法要求参与者%E8%BE%BE%E5%88%B0%E4%B8%80%E5%AE%9A%E7%A8%8B%E5%BA%A6%E7%9A%84%E6%88%90%E5%B0%B1“>

一些企业将这种技术与层级系统相结合。 这样,获得的每个级别都可以为客户提供更多奖励以获得更多参与。 像这样的混合结构足以满足%E6%9B%B4%E9%AB%98%E4%BB%B7%E4%BD%8D%E7%9A%84%E4%B8%9A%E5%8A%A1“>

通过成就系统,公司可以识别客户与其品牌的互动时间,地点和方式。 然后,他们可以更新忠诚度计划以符合特定的消费者互动。

虚拟培训学院Treehouse%E6%95%99%E6%8E%88%E5%88%9D%E5%AD%A6%E8%80%85%E7%BC%96%E7%A0%81%EF%BC%8C%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%8A%80%E8%83%BD%E3%80%82″>

跟踪器显示学生在实现特定目标时的进度。 然后,学生可以炫耀他们的成就,并打动潜在的雇主。

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3.比赛

人们喜欢健康的比赛。 让客户互相竞争,并设置排行榜,每天更新分数。

Autodesk%E6%98%AF%E4%B8%80%E5%AE%B63D%E8%AE%BE%E8%AE%A1%EF%BC%8C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%92%8C%E5%A8%B1%E4%B9%90%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%85%AC%E5%8F%B8%EF%BC%8C%E5%AE%83%E5%AE%9E%E6%96%BD%E4%BA%86%E8%BF%99%E4%B8%80%E6%88%98%E7%95%A5%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E6%8F%90%E9%AB%983DS” max>

由于软件的复杂性,Autodesk转向游戏化以创建迷人的教程。当参与者在虚拟“任务”中收集点数时,他们将在排行榜上前进。 顶级用户因其努力获奖。

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结果产生了影响。 该竞赛%E5%B0%86%E8%AF%95%E7%94%A8%E7%8E%87

当游戏化失败时

并非每种游戏化策略都能有效运作。 如果执行不当,可能会损害您的品牌,而不是帮助您。

仅仅为您的产品添加游戏机制%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E8%87%AA%E5%8A%A8%E4%BD%BF%E5%AE%83%E4%BB%AC%E5%8F%98%E5%BE%97%E6%9B%B4%E5%A5%BD“>

没有明确的期望,游戏化%E4%BC%9A%E8%AF%AF%E5%AF%BC%E5%92%8C%E6%8C%AB%E8%B4%A5%E5%AE%A2%E6%88%B7“>

利用游戏化作为实现长期利益的策略。 以下是游戏化如何逆火的两个例子:

1.地铁

在2005年之前,在他们在纸质卡片上收集邮票之后,赛百味给了顾客免费用餐。 不幸的是,快餐店很难学会以这种方式追踪饮食习惯。 大量的造假者%E5%BC%80%E5%A7%8B%E6%8A%84%E8%A2%AD%E8%BF%99%E4%BA%9B%E5%A4%87%E5%8F%97%E8%BF%BD%E6%8D%A7%E7%9A%84%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E8%B4%B4%E7%BA%B8%E3%80%82″>

食品链与顾客的行为脱节,又出现了另一个错误的转折点。 地铁转变为食品评分系统, %E6%AF%8F%E6%B6%88%E8%B4%B91%E7%BE%8E%E5%85%83%E5%8D%B3%E5%8F%AF%E8%8E%B7%E5%BE%971%E5%88%86“>

《购买后:通过游戏化优化客户保留》
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2.任何超市卡

是的,认真的。 超市客户忠诚卡几乎没有价值。

Colloquy Talk %E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E5%B8%A6%E6%9C%89Kroger%E4%BC%9A%E5%91%98%E5%8D%A1%E7%9A%84%E6%9D%82%E8%B4%A7%E5%BA%97%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E9%AB%98%E4%BA%8E%E5%85%B6%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF%B9%E6%89%8BTarget%E6%B2%A1%E6%9C%89%E5%8D%A1%E7%9A%84%E4%BA%A7%E5%93%81%E3%80%82″>

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为了获得竞争优势,为您的客户提供有价值的利益。 翻译:为客户提供他们想要或需要的东西。 如果没有,您可能会因为低迷的%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BF%9D%E7%95%99%E5%81%9A%E6%B3%95%E8%80%8C%E5%A4%B1%E5%8E%BB%E6%94%B6%E5%85%A5%E3%80%82″>

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数字忠诚度计划的兴起

数字方法让位于%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%EF%BC%8C%E6%9B%B4%E5%BF%AB%E7%9A%84%E5%91%A8%E8%BD%AC%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%92%8C%E7%AE%80%E5%8C%96%E7%9A%84%E4%BC%81%E4%B8%9A

通过数字奖励,客户可以%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E8%8E%B7%E5%BE%97%E5%A5%96%E5%8A%B1“>

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以下是复制的好例子。

星巴克

星巴克为他们的咖啡因饮用者创造了独特的体验。 这家美国咖啡公司已将%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%92%8C%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%95%B4%E5%90%88%E5%88%B0%E8%AF%A5%E8%AE%A1%E5%88%92%E4%B8%AD%EF%BC%8C%E4%BD%BF%E4%BA%A4%E6%98%93%E6%9B%B4%E5%8A%A0%E6%84%89%E5%BF%AB%E3%80%82″>

奖励会员可以使用他们的星巴克移动应用程序下订单并付款。 该特许经营还将%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E6%AE%B5%E5%8F%91%E9%80%81%E6%97%A8%E5%9C%A8%E5%90%B8%E5%BC%95%E5%A4%B1%E6%95%88%E6%88%90%E5%91%98%E7%9A%84%E6%9C%89%E9%92%88%E5%AF%B9%E6%80%A7%E7%9A%84%E6%B6%88%E6%81%AF%E3%80%82″>

星巴克喜欢激励消费者行为。 他们希望客户通过多次店内访问与他们的品牌互动。 在下图中,如果下午再次访问,商店会为早上购买者提供格兰德冰饮的折扣。

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就在最近,星巴克%E5%AE%A3%E5%B8%83%E4%B8%8ELyft%E4%B8%80%E8%B5%B7

根据协议,“每次使用Lyft时,客户都可以获得咖啡和食品的积分。”乘客也可以在Lyft应用程序中向星际驾驶员提供积分。

2.库鲁鞋业

Kuru” footwear>吸引客户通过社交媒体渠道分享产品。 每当客户通过Facebook,Twitter,Pinterest或Google+分享时,该个人将获得25分。

以下是直接号召性用语的示例:

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这种类型的共享增加了品牌曝光度,与典型的在线广告相比,它更具信任度。 推荐来自朋友,而不是公司。

电子商务鞋店还将其忠诚度计划视为与未来客户群建立融洽关系的一种方式。 Kuru %E9%BC%93%E5%8A%B1%E7%8E%B0%E6%9C%89%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%9C%A8%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%90%8E%E7%95%99%E4%B8%8B%E8%AF%84%E8%AE%BA%E3%80%82″>

库鲁购物者在对产品和购物体验留下诚实意见时会获得奖励积分。 该公司受益匪浅:关于库存和社会证据的%E5%9D%A6%E8%AF%9A%E5%8F%8D%E9%A6%88“>

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(奖励)规模是否重要?

需要长时间的奖励%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E4%BF%83%E4%BD%BF%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BA%92%E5%8A%A8“>

让购物者获得小而快速的奖励。 让他们在第二次或第三次商店访问时兑换奖品。 尝试:“第二次访问后获得一个免费的小鱼苗。”

超越忠诚度计划中的服务折扣。 Forrester分析师Emily” collins> ,“我们今天所知道的忠诚度,以积分和折扣为主,是不够的。”

对于某些品牌而言,折扣%E9%99%8D%E4%BD%8E%E4%BA%86%E5%AF%B9%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC

而不是贴现,为客户的购买添加奖金。 例如,“买1送1”。

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颁发的奖励应该强调%E6%82%A8%E7%9A%84%E6%95%B4%E4%BD%93%E5%93%81%E7%89%8C%E6%88%98%E7%95%A5“>

挖掘购物者的情感忠诚度。 Kobie” marketing>总裁Michael Hemsey表示,评估哪些关系对您的业务至关重要,并设计培养这些客户的奖励计划。

改善转化的策略

如果未针对未实现最佳结果进行优化,则将游戏化集成到您的客户忠诚度计划中意味着什么。

正如我们所述,并非所有公司都创建了一个获胜的忠诚度计划,要么是因为他们%E7%BC%BA%E4%B9%8F%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%B4%9E%E5%AF%9F%E5%8A%9B“>

如果您希望从现有客户那里获得%E6%9B%B4%E9%AB%98%E7%9A%84%E6%94%B6%E5%85%A5%E5%B9%B6%E5%87%8F%E5%B0%91%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%95%B0%E9%87%8F%E4%B8%8B%E9%99%8D%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E4%B8%93%E6%B3%A8%E4%BA%8E%E8%AF%B4%E6%9C%8D%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%88%90%E4%B8%BA%E5%93%81%E7%89%8C%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E8%80%85%E3%80%82″>

让以下策略指导您。

1.轻松注册流程

客户欣赏简短的注册过程。 没有长形式或冗长的问题。 通过%E7%94%B3%E8%AF%B7%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF“>

使用信息图表向他们展示他们加入的快捷方式。 如需额外的功劳,请告诉他们填写表格需要多少分钟。 这是Hotels.com%E5%A5%96%E5%8A%B1%E7%9A%84%E6%A8%AA%E5%B9%85%EF%BC%9A”>

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消除客户加入的任何障碍。 Gilt为购物者提供了通过电子邮件或Facebook注册免费会员资格的选择。 此%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%85%81%E8%AE%B8%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%9C%A8%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8A%E4%B8%8E%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C%E5%85%B1%E4%BA%AB%EF%BC%8C%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%92%8C%E4%BA%92%E5%8A%A8%E3%80%82″>

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2.给出简单的规则

忠诚度计划需要易于理解的规则。 %E4%B8%8D%E8%A6%81%E5%8C%85%E5%90%AB%E4%B8%80%E9%95%BF%E4%B8%B2%E8%A7%84%E5%88%99%E5%92%8C%E9%99%90%E5%88%B6%E3%80%82″>

从简单的规则开始,您的公司可以适应消费者。 由于客户反馈,意外漏洞和新业务功能,将发生更改。 所以,保持简单; 然后,随着程序的发展而演变。

请注意下面的Jamba” juice> :

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3.个性化优惠

根据CrowdTwist%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%BB%BD

个性化产品%E7%AD%89%E5%90%8C%E4%BA%8E%E7%A7%AF%E6%9E%81%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C“>

根据之前的购物历史,丝芙兰为Beauty Insider会员提供%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E7%9A%84%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%8E%A8%E8%8D%90“>

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但前景呢? 丝芙兰用他们的美容配置文件解决了这个问题。 新购物者输入头发类型,皮肤类型和其他信息,丝芙兰根据个人需求提出建议。

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提供符合消费者习惯和需求的定制产品。 %E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%95%B0%E6%8D%AE%E9%9B%86%E6%88%90%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%8F%A3%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%9E%90%E6%9D%A5%E6%BB%A1%E8%B6%B3%E8%BF%99%E4%BA%9B%E6%9C%9F%E6%9C%9B%E3%80%82″>

4.非购买活动的奖励

缓慢的奖励积累是购物者放弃忠诚度计划的%E4%B8%BB%E8%A6%81%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E4%B9%8B%E4%B8%80%E3%80%82″>

客户无需购买产品即可显示品牌忠诚度。 奖励购物者进行非购买活动。 让人们在推荐朋友或注册邮件列表时获得积分。

例如, Office” depot>客户加入该程序并回收墨水和碳粉盒。 办公用品零售商还为参与者提供生日特别礼物。

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结论

如果您的团队创建并执行源自客户行为和期望的策略,那么游戏化可以提高保留率。

选择正确的奖励结构可以保护您的企业免受不良游戏化失败的影响。 数字奖励还可以帮助您的企业避免欺诈,并为客户体验提供即时满足感。 远离折扣产品,而是提供个性化优惠。

利用游戏化作为提高客户保留率的工具,而不是短期利益的噱头。

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