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“虚假专业知识”如何损害您的业务 - 以及如何保护您的业务

《“虚假专业知识”如何损害您的业务 - 以及如何保护您的业务》

当我上次检查时,LinkedIn上有987,119名“思想领袖”。 很快,将有超过一百万。 你信任多少人?

“虚假专业知识”是错误识别的能力:我们认识到没有专业知识或根据无关因素评估专业知识。

虚假专家包括大批自封的“大师”和“幻想家”,他们用不好的建议使社交媒体饱和。 但他们不是唯一的来源。

我们的大脑通过硬连线来取得捷径,这些捷径偏向于我们对专业知识的认同,帮助骗子茁壮成长并扭曲我们的决策。

为什么我们这么糟糕?

我们为什么会因为错误的专业知

我们做出理性的决定是不好的。 诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)的开创性着作“ 快速而缓慢的思考”清楚地表明了%E4%BA%BA%E7%B1%BB%E5%9C%A8%E5%86%B3%E7%AD%96%E4%B8%AD%E7%9A%84%E8%84%86%E5%BC%B1%E6%80%A7“>

我们认为我们做出理性的,“缓慢的”决策。 然而,大多数情况下,我们使用更快,更不合理的系统来选择。 这是我们继续因虚假专业知识而堕落的原因之一。

我们想验证自己的观点。 NeuroLeadership” institute>多元化和包容性实践负责人Khalil Smith %E6%80%BB%E7%BB%93%E4%BA%86%E5%AF%BC%E8%87%B4%E6%88%91%E4%BB%AC%E9%94%99%E8%AF%AF%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86

  • 相似。 “像我这样的人比不喜欢我的人更好。”
  • 经验。 “我对世界的看法必须准确。”
  • 便利。 “如果感觉正确,那一定是真的。”

由于存在这些偏见,犹他大学教授Bryan Bonner解释说,我们专注于“ %E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%9A%84%E4%BB%A3%E7%90%86“>

这些代理人可以是从高处(我们%E5%80%BE%E5%90%91%E4%BA%8E%E9%80%89%E6%8B%A9%E8%BE%83%E9%AB%98%E7%9A%84%E6%94%BF%E6%B2%BB%E5%80%99%E9%80%89%E4%BA%BA%EF%BC%89%E5%88%B0%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E4%B8%AD%E7%9A%84%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E6%88%96%E7%AE%80%E5%8E%86%E4%B8%8A%E7%9A%84%E8%AF%BE%E5%A4%96%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E3%80%82″>

我们成为光环效应的受害者。 即使我们最初根据真实的专业知识判断某人,我们也经常过度扩展评估 – 一种称为%E5%85%89%E6%99%95%E6%95%88%E5%BA%94%E7%9A%84%E8%AE%A4%E7%9F%A5%E5%81%8F%E5%B7%AE%E3%80%82″>

EL Thorndike通过展示士兵对体格,智力,领导能力和性格的评价之间的高度相关性, %E9%A6%96%E6%AC%A1%E8%AF%81%E6%98%8E%E4%BA%86%E5%86%9B%E9%98%9F%E4%B8%AD

《“虚假专业知识”如何损害您的业务 - 以及如何保护您的业务》
Halo效果错误地将我们对某人专业知识的看法扩展到了超出它的范围。

在现代办公室,如果有人有很好的创意,Halo Effect让我们更容易欣赏同一个人的文案或管理技巧。

我们高估了我们的知识。 有些人故意声称他们没有的专业知识。 其他人则不了解他们的不足之处。 Dunning-Kruger%E6%95%88%E5%BA%94%E7%AA%81%E5%87%BA%E4%BA%86%E9%82%A3%E4%BA%9B%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%9C%80%E5%B0%91%E7%9A%84%E4%BA%BA%E4%B9%9F%E6%97%A0%E6%B3%95%E8%AF%86%E5%88%AB%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E6%97%A0%E7%9F%A5%EF%BC%8C%E4%BD%86%E8%87%AA%E6%88%91%E8%AF%84%E4%BC%B0%E7%9A%84%E5%BE%AE%E5%A6%99%E6%96%B9%E9%9D%A2%E4%B9%9F%E5%BD%B1%E5%93%8D%E4%BA%86%E6%84%9F%E7%9F%A5%E7%9A%84%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E3%80%82″>

你对宾夕法尼亚州的费城了解多少? 阿卡迪亚国家公园怎么样? 或门罗,蒙大拿? 如果你熟悉这三个,你并不孤单。 但你也错了:蒙大拿没有梦露。

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并非所有动机都是恶意的 – 我们的大脑可能会更加努力地找到我们熟悉的主题的任何联系。 但它仍然是关于“知识幻觉”或“ %E8%BF%87%E5%BA%A6%E5%AE%A3%E7%A7%B0“>

5.传统专业知识障碍减少了。 运营网站每年的成本不到100美元,而且与印刷出版时代不同,没有信誉良好的编辑或印刷成本阻碍了即时,未经审查的全球发行。

阴谋理论家可能拥有一个比知名学者更好看的网站(或更大的Twitter跟随者),并且留给消费者将这些代理推到一边。

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Twitter验证增加了公然虚假的可信度。

David” c. baker> ,数字时代也诱使我们参与“方便的专业知识”。创建一个针对您的市场子集的新网页只需几分钟,即使该市场在您的驾驶室之外。

贝克认为,营销活动现在是黑板特价:随时可更改的专业菜单,不需要长期承诺 – 不像餐厅上方的20英尺霓虹灯标志。

这些漏洞的结果是我们雇用错误的候选人,倾听错误的人,并且无法区分我们的业务。

错误的专业知识如何导致我们雇用错误的人

简历很吵:

  • 顶部的名字可能暗示性别和种族。
  • 大学选择可能背叛班级地位。
  • 课外活动可能会在您和候选人之间建立联系或距离。

这些元素都与这个人的工作能力无关。

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特别是熟悉有危险。 我们认知系统最喜欢的快捷方式之一是“熟悉=安全”。 %E2%80%9C%E4%BB%85%E4%BB%85%E6%9B%9D%E5%85%89%E2%80%9D%E6%95%88%E6%9E%9C%E6%9C%89%E5%8A%A9%E4%BA%8E%E8%A7%A3%E9%87%8A%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E5%B0%86%E7%B1%BB%E4%BC%BC%E7%9A%84%E6%AD%8C%E6%9B%B2%E6%8E%A8%E5%88%B0Billboard%E6%8E%92%E8%A1%8C%E6%A6%9C%E7%9A%84%E9%A1%B6%E9%83%A8%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E9%AB%98%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C%E7%9F%A5%E5%90%8D%E5%BA%A6%E6%9C%80%E7%BB%88%E4%BC%9A%E4%BF%83%E6%88%90%E9%94%80%E5%94%AE%E3%80%82″>

在招聘中,这意味着我们最强烈的偏见存在于我们最不期望的地方 – 具有如此熟悉的特征似乎是标准的。 正如我们的大脑对熟悉的渴望为不合格的候选人打开了大门,它也阻挡了来自不同背景的人的通路。

(如果个人招聘偏见提醒您在提案过程中由潜在客户证明的那些,他们应该。)

减轻虚假专业知识对招聘的影响

《“虚假专业知识”如何损害您的业务 - 以及如何保护您的业务》
“盲人试镜”降低了管弦乐队试镜的噪音。

降低噪音。 为领导的管弦乐队实施“盲目试镜” – 申请人被听到但没有看到 – 在20多年的时间里,女性会员人数%E4%BB%8E6%EF%BC%85%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E5%88%B021%EF%BC%85“>

微软推出了“ %E5%8C%85%E5%AE%B9%E6%80%A7%E6%8B%9B%E8%81%98“>

其他公司,如Blendoor“>

强化信号。 降低噪音也会增加信号。 史密斯解释说,这种信号的磨砺需要提前准备。 在招聘的情况下,这意味着要问:“我们实际上正在招聘什么?”

史密斯承认,没有任何一个流程可以帮助组织回答这个问题,但他概述了一个松散的操作顺序,虽然它可能很简单,但却经常被忽略:

  1. 首先,确定对工作绩效至关重要的技能和特征。
  2. 然后确定您询问潜在员工所需的问题。

即使组织中有合适的人员,虚假专业知识仍然是日常威胁。

错误的专业知识如何提升不良观点和策略

经理和员工以三种方式遇到错误的专业知识:

  1. 促销
  2. 会议
  3. 战略

与促销相关的问题与招聘相关的问题 – 非结构化的促销流程可能会更加偏离错误的专业知识。

然而,其他虚假专业知识来源带来了自己的挑战。

会议:成为专家并不意味着你会被听到

当群体出现时,群体在识别答案时是正确的。 但是当一个群体中的每个人都容易受到类似的偏见时,群体就不如个体,因为群体往往比个人更极端。 – 丹尼尔卡尼曼

正如卡尼曼在%E6%8E%A5%E5%8F%97%E9%87%87%E8%AE%BF%E6%97%B6%E6%89%80%E8%A7%A3%E9%87%8A%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7%EF%BC%8C”>群体过于乐观并压制个人异议。 (他引用2003年美国入侵伊拉克作为一个典型的例子。)这可能导致“风险转变” – 基于错误专业知识的极化共识,或者,正如众所周知的那样,集体思维。

是什么让会议中的观点脱颖而出? 研究分歧。 %E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%EF%BC%8C%E5%8D%B3%E4%BD%BF%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E4%B8%8E%E4%BC%9A%E8%80%85%E8%AE%A4%E8%AF%86%E5%88%B0%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%EF%BC%88%E5%8D%B3%E5%B0%8F%E7%BB%84%E7%9F%A5%E9%81%93%E8%B0%81%E6%98%AF%E6%9C%80%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%B8%8A%E5%8D%9A%E7%9A%84%E4%BA%BA%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%B0%8F%E7%BB%84%E4%B9%9F%E4%BC%9A%E5%9C%A862%EF%BC%85%E7%9A%84%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%86%85%E9%87%87%E7%94%A8%E4%B8%93%E5%AE%B6%E6%8E%A8%E8%8D%90%E7%9A%84%E8%B7%AF%E5%BE%84%E3%80%82″>

换句话说, 问题不仅仅是承认专业知识,而是还要推迟。 某人说话的频率(或大声或有说服力)可以作为专业知识的代理。 正如史密斯所警告的那样:“贪污不是信任。”

相比之下, %E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%98%AF%E5%9B%9E%E9%A1%BE%E5%BD%95%E9%9F%B3%E4%BB%8E%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%88%AA%E5%A4%A9%E5%B1%80%E7%9A%84%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E2%80%9C%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E6%97%B6%E9%97%B4%E2%80%9D%E9%87%8F%E7%9A%84%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%84%9F%E7%9F%A5%E7%9A%84%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%A4%A7%E4%BA%8E%E5%AE%9E%E9%99%85%E5%BD%B1%E5%93%8D%EF%BC%8C%E9%80%9A%E5%B8%B8%E6%8E%A8%E8%BF%9F%E5%88%B0%E2%80%9C%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E7%9A%84%E2%80%9D%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E3%80%82″>

如何将会议重点放在真正的专业知识上

《“虚假专业知识”如何损害您的业务 - 以及如何保护您的业务》

系统1(快速)和系统2(慢速)思维研究之间的推动和拉动不会很快得到解决。 尽管如此,还是有办法打击特别具有超凡魅力的会议与会者的影响:

  • 设置“if-then”计划。 史密斯认为, 如果你同意一个主导人格(或一个漂亮的幻灯片), 那么在会议结束后让一个更安静的人用相同的信息解释(或者在纯文本笔记中复习论点)。 它仍然具有说服力吗?

还有其他策略,例如犹他州的邦纳提出的策略:

  • 匿名思想。 在索引卡或共享文档中写出想法,然后匿名查看。 你只能根据这个想法来判断它们,而不是那个投球的人。

在某些方面,减少招聘和会议管理中的错误专业知识更容易 – 这些是一次又一次发生的决策和流程。

要限制虚假专业知识对一次性战略决策的影响要困难得多。

战略:增加对决策的责任

即使你可以完全消除错误的专业知识,战略决策仍然会不时出错。 商业环境迅速变化。 发生意外事件。

更有可能的是,你不会注意到偏见,或者认出一个但不知道如何删除它。 战略决策是您的组织做出的最大决策之一,但由于每个决策都是独一无二的,因此更难以保护他们免受虚假专业知识的侵害。

如何将战略决策集中在真正的专业知识上

至少,史密斯提供,记录您当前的决策,以便更容易审查未来的错误:

  1. 详细说明您的流程 写出一个明确的思考过程:“我们决定X,这导致我们得出结论Y,这就是我们采用策略Z的原因。”
  2. 激励意识。 庆祝团队成员识别有缺陷的思维或决策的时刻 – 鼓励人们识别偏见。
  3. 放慢速度吧。 在作出重大决定之前,请休息片刻。 它增加了制定“慢速”系统2决策的机会。
  4. 主持一个“验尸”。假设你的计划决定是错误的,并且向后工作以理解原因。 您可以发现当前的偏见。

合适的人员和正确的流程是承担最具挑战性工作的关键组成部分 – 使您的业务与那些非常乐意宣称无理授权的人区分开来。

如何在虚假专家的海洋中区分自己

招聘和管理是内部挑战。 但是,虚假专业知识最令人沮丧的方面可能是将不值得的人和企业提升到行业的顶峰。

区分您的业务取决于了解小贩如何到达那里以及如何对抗他们。

“思想领袖”的大生意

我们毒害了这口井。 政治学家%E4%B8%B9%E5%B0%BC%E5%B0%94%C2%B7%E5%BE%B7%E9%9B%B7%E5%85%B9%E7%BA%B3%EF%BC%88Daniel” drezner> ,我们的社会为那些过分简单化的“思想领袖”交换了持怀疑态度,分析性的“公共知识分子”。

%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%A5%9E%E8%AF%9D%E7%9A%84%E4%BD%9C%E8%80%85%E9%A9%AC%E4%BF%AE%E6%96%AF%E5%9B%BE%E5%B0%94%E7%89%B9%EF%BC%88Matthew” stewart>%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%93%E5%AE%B6%E4%BB%AC%E4%B8%80%E7%9B%B4%E5%9C%A8%E5%81%9A%E9%94%99%EF%BC%8C%E6%88%91%E4%BB%AC%E4%B8%BA%E2%80%9C%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%A5%9E%E7%A7%98%E4%B8%BB%E4%B9%89%E2%80%9D%E8%80%8C%E5%A0%95%E8%90%BD%E3%80%82%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%80%9D%E6%83%B3%E9%A2%86%E8%A2%96%E4%BC%9A%E9%99%B7%E5%85%A5%E5%9B%B0%E5%A2%83%EF%BC%9F”>成为“思想领袖”已经变得非常有利可图。

当然,在数字营销中,它是成功的捷径。 消费者并不认识一个好的代理商,因此社交媒体的存在或主要的演讲演出变得容易代理。

公关专业人士和营销人员已经认识到该代理人的潜在价值,并将%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E9%A2%86%E5%AF%BC%E8%80%85%E6%8E%A8%E5%90%91%E4%BA%86%E8%81%9A%E5%85%89%E7%81%AF%E4%B8%8B“>

当营销目标是主要的动力 – 不是真正的专业知识或分享它的愿望 – 最小可行专业知识激增。

对“增长”的迷恋如何削弱了专业知识

在Baker的“专业技术”中,他概述了“来之不易,不可互换的专业知识”的发展道路.Baker看到了一个连续统一体:左边是专业化; 右边是一般知识。

当您向左移动时,专业知识会增长,但当您向右移动时,潜在客户的数量会增加。 例如,信用合作社的社交媒体营销机构(Baker的例子)拥有巨大的专业知识,但市场吸引力有限。 另一方面,通用的“数字营销机构”可以推销任何客户,但没有利基。

他认为,许多人犯下的最大错误就是围绕着所有经历制造了一个巨大的圈子,以便没有机会落在外面。 正如贝克所说,你必须有勇气专注于区分自己并证明价格溢价。

这意味着减少客户工作的不良机会,这在短期内会减缓业务增长。 当然,挑战在于行业出版物继续赞扬发展最快的公司 – 他们将最大的麦克风交给那些专业知识最少的公司。

以下是如何防止这种情况发生。

如何为您的企业建立专业知识

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1.证书不会拯救你。

马修·斯图尔特(Matthew Stewart)在他的书中强调了MBA的激增,并对课程产品的浅薄性感到遗憾。 ( %E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1%E6%89%BF%E8%AE%A4“>

史密斯提出了这一观点:证书可以成为虚假专业市场的一部分 – 学位不能保证工作表现,在某些情况下(如对常春藤联盟毕业生的痴迷)可能会分散注意力。

特别是对于营销而言,缺乏凭证。 证书成功地将医生与蛇油销售员分开,但正如史密斯指出的那样,这个过程需要数十年的时间,营销的利害关系可能永远不会证明这样一个严格的框架。

2.专注于过程,而不仅仅是结果。

您的网站是否突出了思考或实施? 贝克在他的书中问了同样的问题。 毕竟,在营销领域,什么网站没有三位数增长的案例研究或一堆令人印象深刻的客户标识?

“过去并不总是一个很好的预测因素,”史密斯说。 “你必须展示你的工作。”对细节过程的承诺,而不仅仅是结果,是将真正的专家与虚假专家分开的关键。

“经验丰富的用户体验设计师和阅读博客文章的人之间存在着天壤之别,” DePalma” studios> Zach Watson解释道。 “其中最重要的是拥有经过验证的研究过程。”(你可以在%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%89%BE%E5%88%B0%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%9A%84%E3%80%82%EF%BC%89″>

“但是,”Watson继续说道,“我们的大多数目标市场都不理解这一点,因此我们将其作为内容策略的重要组成部分。 通过教育我们的观众了解用户研究的关键性质,我们与使用平面设计师的其他代理商进行用户体验工作之间存在距离。“

3.挑战虚假专业知识。

史密斯解释说:“你有机会区分糟糕的操作员和你做的事情。” 怎么样? 教育破坏。 分享最佳实践是不够的 – 您还必须提出错误的专业知识。

正如史密斯所设想的那样,“无论你是否向我们购买,让我们用’好’的样子来教育你。 我现在可能无法开展您的业务,但您会明白我这样做是为了您的利益和利益。 这是互利的。“

这也是漫长的过程:要推动专家前进并埋葬其假先知,你必须改变消费者对整个行业的看法。

4.首先建立权威。

广泛的虚假专业知识也可能破坏首选的营销策略。 神经科学研究员妮可·普拉斯博士(Nicole Prause)不断与一系列伪科学作斗争,这些伪科学困扰着她的性生理学领域。

对于她的公司Liberos” prause>

结论

根除错误的专业知识可以通过减少简历的“噪音”来改善招聘流程。 在会议管理中,匿名构思或会后事实检查可以减少说服性演示的影响。 对战略决策的预先判断可以发现你迄今为止忽略的偏见。

每个领域的改进使您更容易磨练自己的真正专业知识,并使您的业务与数百(或数千)“思想领袖”区别开来,他们认为这些领导者的随意增长传达了专业知识。

当我和史密斯交谈时,他正在等待杜勒斯的一次飞行。 他传达了一个在他面前展开的榜样。 在这种情况下,“专家”是潜在的安全威胁:“TSA不断尝试阅读行为。 但他们是在寻找某种人口统计或风格吗? 有人看起来或听起来的方式? 他们正在尽职尽责吗?“

打击你的头脑或其他人的虚假专业知识 – 并不容易。 史密斯承认:“你无法对所有事情做出这种严格的决策。” 如果你饿了,他恳求,只需选择一家餐馆。

“但努力工作,避免懒惰的决定。”

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