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网站可用性测试:促进转换的必要条件

《网站可用性测试:促进转换的必要条件》

可用性测试是促进转换的黑马。 如果您的网站难以使用或难以理解(意味着它存在可用性问题),则会导致转换效果不佳。

网站可用性测试可帮助您识别所有主要摩擦源,从而提高转换率。 前提很简单:观察真实用户使用并与您的网站互动,注意他们的体验并尝试发现模式。 获得结果后,请迭代您的网站设计并进行复制,以最大限度地减少实现其现场目标的障碍。 反过来,这也会导致转换次数增加。

雅各布尼尔森能够在分析中显示,可用性优化的转换率平均增加率为87%(他考虑了66次测量前后的研究,其中网站的可用性在可用性测试的帮助下得到优化)。 平均而言,转换率几乎可以翻倍。

虽然这项分析大约在5年前完成,但网站可用性的平均水平从那时起已经上升,这一点仍然有效。

网站可用性测试的重要性

可用性测试涉及设置一系列任务以供人们完成并记下他们遇到的任何问题。 它真的是那么简单。

或者作为“ 不要让我思考 ”的作者史蒂夫·克鲁格说:

可用性实际上只是意味着确保某些东西运作良好:平均(甚至低于平均水平)能力和经验的人可以使用该东西 – 无论是网站,遥控器还是旋转门 – 用于其预期目的而不会无望地沮丧。

用户测试可让您直接输入真实用户如何使用您的网站。 您可能已经设计了您认为是世界上最佳用户体验的内容,但观看真人与您的网站互动往往是一种谦卑的体验。 因为你不是你的用户。

用户的想法不同

问题是,您的客户通过他们的眼睛看到您的网站,而不是您的。 你可以看到世界,你在网站上花了很多时间。 这就是可用性测试发挥作用的地方 – 让您直接了解用户在浏览您的网站时的想法。 你得到的信息是纯金。

硅谷导师兼连续创业者%E5%8F%B2%E8%92%82%E5%A4%AB%C2%B7%E5%B8%83%E5%85%B0%E5%85%8B” blank>对开发客户开发方法表示认可,他说:

没有计划在与客户的第一次接触后幸存

当然,他在谈论商业模式和商业计划,但它也适用于网站。 您是否愿意在发布之前或之后发现您的网站存在致命缺陷?

通过可用性测试,您将发现之前的大部分缺陷,这一点至关重要。 哎呀,通过将可用性测试纳入您的设计阶段,您可以在它构建之前找到它。

可用性测试的目标

任何可用性测试的主要目标是确定用户是否可以轻松找到并理解他们想要或需要的信息,以及他们是否可以毫不费力地完成手头的任务。

一旦确定了任何和所有摩擦点,您就可以解决问题并改善网站用户的用户体验。

可用性与A / B测试

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可用性测试与A / B测试不同(但您可能会针对不同版本的站点进行可用性测试)。

A / B测试是在实时网站上进行的,实际访问者不知道他们是测试的一部分。 另一方面,可用性测试通常涉及观察招募的测试人员在网站上完成一组给定任务的人员。 用户观察可以在现场进行,也可以是远程的,在线的 – 记录用户的屏幕和语音,因为他们大声评论他们的思维过程。

可用性测试的优点在于该站点不需要在线 – 您可以随时在设计过程的任何阶段进行测试。

另一个不同之处是样本量:A / B测试涉及数百(如果不是数千人),而可用性测试可以使用10人或更少。

其他见解

可用性测试可以提供A / B测试无法提供的其他见解,例如情绪响应以及快速检测问题。 A / B测试将为您提供X比Y更好的统计数据,而可用性测试将告诉您为什么不起作用,他们如何使用该网站以及究竟是什么导致摩擦。 它可以是一个更具洞察力的学习过程。

底线:可用性测试不同于A / B测试,但不能替代它。 使用两者。 进行可用性识别任何问题,修复问题并测试影响。 这是一篇关于如何使用可用性测试和A / B测试的文章。

运行可用性测试的3个步骤

几乎任何人都可以运行自己的可用性测试。 这是如何做。

第1步:计划

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该计划应该涵盖测试的运行方式,您想要弄清楚什么以及您将如何做到这一点。

计划的要素

根据Usability.gov的优秀材料 ,以下是计划应涵盖的要素:

  1. 范围。 你究竟在测试什么? 整个网站,只有它的一部分? 导航,导航和内容,只是内容? 在此步骤中,您将指明要测试的具体内容。
  2. 目的。 确定您要测试的问题,问题,目标和假设。 这些问题可能包括用户可以轻松找到有关产品X的信息吗? 或者我们的商店定位器功能易于使用? 或者退房程序是否易于使用?
  3. 时间表和地点。 您何时何地进行测试? 面对面或远程/在线?
  4. 参与者。 有多少人参与测试,他们是否必须来自某个人群?
  5. 情景。 您的参与者将要经历多少个任务和方案,它们究竟是什么? 在这里,您将制定具体的问题和行动,例如查找产品X并填写订购表格等。

使用这些元素作为基线,您可以顺利地成功运行可用性测试。

招募测试人员

建议:只与符合您理想客户资料的人员一起测试。 我已经对通过usertesting.com招募的测试人员进行了大量测试,他们无法弄清楚该网站的内容,因为他们不是目标群体。 他们最终给出了完全随机和无用的反馈。 ( 该网站是一个帮助博主在线建立课程的在线软件 – 测试人员不知道产品或电子书是什么信息 )。

这些远程测试服务提供的许多测试人员都是呆在家里的妈妈和其他失业的人试图赚取额外的钱。 可能不是你的目标市场。

如果你向所有人出售鞋子和袜子,招募任何随机的人作为测试者可能会有效,但如果你的产品/服务有点专业,你就不能这样做。 您想测试您的副本和布局是否适用于您实际尝试销售的人员。 没有必要向计算机文盲的祖母询问有关您的前沿云托管服务的反馈。

招募专业产品/服务测试人员的最佳方式是从您自己的网络 – 您的博客读者,简报订阅者,Twitter粉丝,朋友的朋友。 符合您客户资料的人员。

如果您正在招募自己的测试人员,请始终奖励他们的时间。 您可以提供免费产品/服务,优惠券或25美元的亚马逊礼品卡。 他们提供非常有价值的服务。

第2步:运行测试

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有两种方法可以运行可用性测试 – 无论是面对面还是使用远程测试工具。

1)肩部测试

运行可用性测试最有见地的方法是使用所谓的“肩上”可用性测试来亲自进行。

你需要的只是一个空房间,一台工作电脑(屏幕录音开启 – 你会忘记)和一个记事本+笔写下你的观察。 您向测试对象提供您希望他们在网站上执行的任务列表(浏览,查找产品X,找到您喜欢的东西并购买它等),并观察他们这样做。 测试人员必须评论他们所做的一切并大声思考。 如果他们无法理解任务,您可以澄清。 如果你有额外的东西要问,你就在那里。

这也可以在更正式的实验室设置中完成,其中摄像机记录参与者的面部表情等。

这种可用性测试形式的缺点是,当人们知道他们正在被监视时,他们可能会改变他们的行为。 另一个缺点是安排一个相互方便的时间和地点可能是乏味的。

2)未经模仿的远程测试

另一种可用性测试形式是通过UserTesting.comValidatelyTryMyUI等在线工具远程执行。 与肩部测试唯一真正的区别在于它没有物理辅导员(你)观察事物,因此它可以节省宝贵的时间。 它没有被调整。

远程测试的工作原理是通过屏幕捕获软件记录音频和屏幕上发生的事情(所有这些都是您不必担心的,它随服务提供)。 通常,它们对视频长度有约20分钟的限制,因此必须能够在该时间范围内完成所有任务。

通过预先加载的提示来完成简化,这些提示出现在正在测试的网站的顶部。 最后,您将获得视频录制,您可以在其中查看和听到确切的内容。

缺乏真实的人查看事物会造成反馈质量无法控制并可能导致问题的情况。 任务被模糊地传达并不罕见,因此用户花10分钟做一些不重要的事情。 或者他们遇到了与测试无关的无法预料的技术问题。

好的部分是它相对便宜,快速和简单。 在上述工具之一中设置测试后,您只需将链接发送给测试对象,他们可以随时进行测试 – 您不需要在那里。 如果您拥有全球用户群,那么这一点尤为可怕,否则必须努力寻找跨时区的合适时间。

第3步:分析结果

测试完成后,收集所有数据并记下要点。 您需要能够比较每个测试人员在每项特定任务中的表现 – 是否顺利,他们遇到了什么样的问题,以及他们所做的任何富有洞察力的评论。

准备好惊讶 – 与真实的人进行可用性测试会带来你永远不会猜到的事情。

得出结论,创建已识别的可用性问题列表并找出解决方法。

可用性测试在行动中

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想看看录制的可用性测试是什么样的? 这个由Guerrillo.com提供,它在Vibram Five Fingers主页上运行。 这里发现的视频大约需要14分钟。

其中,参与者有4个需要完成的任务。 第一个任务是找到你的鞋子尺寸,第二个是找到最好的Vibram跑步,第三个是找到一双好的旅行,最后一个任务是找到一个可以购买鞋子的当地商店。

我们可以从中学到什么?

测试本身相当简单,只涉及4个任务,但它设法提供了大量关于真实用户如何查看和发现内容以及使用其网站的输入。

它提供了网站易于导航的见解 – 查找某些页面的容易程度,需要多长时间? 此外,它设法评估对所提供信息的理解 – 找到最佳鞋子尺寸的一切都在那里但是用户将如何使用它,他们能理解给出的信息吗? 还是跑鞋,他们能找到吗?

最后一点设法评估站点的商店定位器功能。 有人在构建这一功能方面付出了大量的工作和努力,并且假设它易于使用且易于查找信息 – 是否真的如此?

我更确定那些设计页面并进行测试的人并没有预料到跑步的鞋子会花费那么长时间,毕竟导航栏中有一个“Barefoot Sports”的链接,但它确实。 如果没有可用性测试,就很难发现。

实例探究

#1 柯克利斯议会

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Kirklees(英国的一个地区)为Kirklees地区的游客开发了一个地点。 他们的测试目标是更好地了解他们的网站在现实生活中的实用性和可用性。 他们选择了来自不同年龄组和种族背景的9名测试员。

测试在不同的环境中进行 – 观察(在肩膀上)和未观察到的方法用于获得故事的所有可能方面。

该研究确定了大约70个可用性和内容问题。 在协助讨论期间,柯克利斯市议会工作人员对这些问题达成了共识,并确定了可在项目范围内实施的行动。 因此,他们能够迅速采取行动改善网站。

#2 sunshine.co.uk

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我的转化率专家的朋友在一家总部位于英国的旅行社网站工作 ,其中包括转向可用性以提高转化率。 这是他们不得不说的话:

在我们的可用性测试中,我们发现访问者经常对价格感到困惑。 前景不确定价格是按人数计算,如果是每晚,或者是否包括航班和酒店。 具有讽刺意味的是,价格非常低,公司正在损害自己的转换率。

通过澄清定价及其包含的内容,我们将转换率提高了19%,为其年收入增加了惊人的400万英镑。

不错。

一些技巧

1)参加人数

根据Jakob Nielsen所做的研究 (被称为网络可用性的教父,在1994%E5%B9%B4%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%AF%87%E8%AE%BA%E6%96%87%E4%B8%AD%E5%88%9B%E9%80%A0%E4%BA%86%E8%BF%99%E4%B8%AA%E6%9C%AF%E8%AF%AD%EF%BC%89%EF%BC%8C%E6%9C%80%E5%A5%BD%E7%9A%84%E7%BB%93%E6%9E%9C%E6%9D%A5%E8%87%AA%E4%BA%8E%E6%B5%8B%E8%AF%95%EF%BC%8C%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%B8%8D%E8%B6%85%E8%BF%875%E4%B8%AA%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E8%BF%90%E8%A1%8C%E5%B0%BD%E5%8F%AF%E8%83%BD%E5%A4%9A%E7%9A%84%E5%B0%8F%E6%B5%8B%E8%AF%95%EF%BC%8C%E8%80%8C%E4%B8%8D%E6%98%AF%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%A4%A7%E7%9A%84%E7%B2%BE%E5%BF%83%E6%B5%8B%E8%AF%95%E3%80%82″>

《网站可用性测试:促进转换的必要条件》

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逻辑是,随着您添加更多用户,您学习的越来越少,因为您将一遍又一遍地看到相同的事物。

“在第五个用户之后,你通过反复观察相同的发现而不是学到很多东西来浪费你的时间。”尼尔森说。  

前5个会告诉你最大的问题,用10个用户测试你会发现基本上所有的问题。

2)不要妄下结论

人们以自己的方式与众不同。 在进行可用性测试时,必须牢记这一点 – 仅仅因为一两个参与者遇到问题并不意味着你应该改变一切。

只有当测试人员有明显的趋势时才进行更改,并将他们的挑战置于背景中(这些人是谁,技能水平等)。

3)记录您的测试会话

你可以在任何时候写下这么多,所以记录会话是天赐之物。

4)尽早和经常测试

在您的站点或产品的整个生命周期内进行小的增量更改要比在最后更改一个巨大的块更容易。 也便宜得多。

5)心胸开阔

不要进入期望特定结果的可用性测试,并且只寻找支持您的假设的证据。 尽量保持开放的心态,并倾听用户的反馈意见。 看看结果如何说明,尽力向他们学习,您的网站将会更好。

*此列表的数据来自此处此处加上我们自己的现场测试结果。

结论

可用性测试是一种简单但极其强大的方法,可以深入了解真实用户如何与您的网站进行交互以及他们遇到的问题。 你需要知道这些东西,并修复它。

它并不昂贵或复杂。 这个东西的投资回报率非常高。

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