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网站可信度:39点清单

《网站可信度:39点清单》

如果您是亚马逊或Apple祝贺! 你没有任何可信度问题。 我们大多数人都没那么幸运。 每当新访客登陆他们的网站时,几乎所有最大的公司都会面临一场艰难的可信度争夺战。

什么是网站可信度? 为什么这很重要?

世界领先的网络可信度研究员BJ” fogg>表示, 网站可信度是关于设计您的网站,使其看起来值得信赖和知识渊博。

您的网站通常是客户的第一联系人,负责第一印象,当然还有收入。 为信誉而设计的公司在竞争中具有战略优势。

福克说有四种可信度:

  1. 推定可信度是一般假设。 我们听说过的品牌更可信; 一个未知的品牌不太可信。
  2. 知名度可信度是第三方参考。 例如,你的妻子说产品X很好,或者你的朋友说服务Y很糟糕。
  3. 表面可靠性是我们在简单检查中发现的。 一个网站可能“看起来”高质量或“看起来”令人困惑。
  4. 获得的可信度是个人经验,例如通过友好的客户服务,或者相反,复制充满拼写错误和事实错误。

在这篇文章中,我将重点介绍您现在可以做些什么来提高您网站的可信度。

“你想要一部新iPhone吗? 这只是20美元?“

让我们说你走在街上。 一个二十多岁的家伙来找你。 “嘿,你对新款iPhone感兴趣吗? 我会以20美元的价格把它卖给你。“他把它从口袋里掏出来,看起来很合法。 你是做什么?

我的猜测是你不会买它 – 即使价格太高了,你知道它是一个很好的产品。 为什么不? 因为缺乏信任。 它有用吗? 它被偷了吗? 如果第二天破了怎么办? 为什么这么便宜? 你头上会有所有这些问题,既然你不认识那个人,你可能会过去。

您的网站也是如此 。 您的目标是以一种让人们感觉他们只需花费20美元(不是通过欺骗,而是通过传达产品价值)获得iPhone价值的方式来讨论您的优惠。 如果您可信,那么您自己就是客户。

信誉导致金钱。 %E4%BA%94%E5%88%86%E4%B9%8B%E5%9B%9B%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%A1%A8%E7%A4%BA“>

一个可靠的网站让人们:

  • 相信它所说的。
  • 感觉很舒服,分享他们的个人数据。
  • 相信值得花钱。

网站信誉清单

浏览此列表,查看您可以添加到您自己网站的以下哪些项目以提高可信度。

  1. 网页设计很重要。 人们通过封面和您的网站设计来判断这本书。 %E5%A6%82%E6%9E%9C%E6%82%A8%E8%87%AA%E5%B7%B1%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E4%BA%86%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E8%87%AA%E5%B7%B1%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%B8%88%EF%BC%8C%E9%82%A3%E5%B0%B1%E5%A4%AA%E7%B3%9F%E7%B3%95%E4%BA%86” coker aria-label=” (opens in a new tab)”>
  2. 始终显示您的地址和电话号码。 将其包含在页脚(必须)中,但是,根据您的站点,也可以在标题中(特别是如果您的业务取决于来电)和侧栏上的%E7%BC%A9%E5%86%99“>
  3. 让你很容易联系你。 “联系人”链接应始终位于导航菜单中,作为最后一个链接。
  4. 消息相关性和剪裁。 向访问者显示相关信息的网站在他们眼中立即更加可信。 如果可能,请根据用户配置文件和行为使用内容定制。
  5. 简单的语言。 人们不相信他们不理解的东西。 像你说话%E4%B8%80%E6%A0%B7%E7%94%A8%E4%BD%A0%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%94%A8
  6. 正确的拼写。 破碎的语法和不正确的拼写肯定会让你看起来不那么可信。 它在博客文章中更可原谅,但在您的主页,产品页面和其他更静态的页面上是不可接受的。
  7. 链接到引用您组织的外部网站。 如果纽约时报或TechCrunch写过关于你的文章,请链接到这些故事。 这并不一定是一个众所周知的出口(尽管这帮助)。 重要的是,除了你以外的其他人写过关于你的事情并且可能会说一些好事。
  8. 提供员工简历和照片。 人们不信任匿名网站。 如果你没有出示你的照片,你藏着什么吗? 难道你不希望别人在街上认出你吗? 人们希望看着你的眼睛。 启用它。 始终使用实际工作人员的照片。
  9. 显示您办公室的照片。 如果你有一个真实的办公室,真实的人和内部的东西,我会相信你。 你不需要让自己看起来像一个比你更大的公司。
  10. 避免俗气的照片。 没有什么比用西装握手或用耳机微笑的客户服务人员说的“我是假的”。
  11. 可见退货和退款政策。 如果我对您的服务不满意会怎么样? 人们想在购买前提前知道。
  12. 电邮政策。 一旦我给你发电子邮件地址,你会怎么做? 你会租用它,分享它,卖它,垃圾邮件吗?
  13. 所有陈述和声明都应得到第三方证据,中立专家或经过验证(即科学)研究的支持。 列出来源。
  14. 避免最高级。 不要说你是“最好的。”无论如何,没有人会相信你。 具体而言,(例如,不是“城里最快的比萨饼送货”,而是使用“我们在10分钟内送出你的比萨饼”)。
  15. 详细的产品信息。 由于信息不足,大约50%的在线购物未完成。 是否有足够的细节来得出有关信息的合理结论?
  16. 显示价格。 许多公司(不仅仅是B2B)不会透露他们的价格,而是让人们联系。 人们总是想知道产品或服务的成本。 如果您的竞争对手公布他们的价格,他们就会得到这笔生意。
  17. 显示客户列表。 这是%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%AF%81%E6%98%8E“>
  18. 提及您的客户数量。 如果您拥有大量客户,请大声说出社交证明(例如“12,457个满意的用户”)。
  19. 显示与信誉良好的组织的链接。 你是某种方式   与大学,政府机构,研究实验室或其他着名组织有联系吗? 也许你是服务提供商,经销商,合作伙伴,赞助商,顾问,或者不是。 如果是,请告诉全世界。
  20. 使用推荐书。 如果他们是真实的人, %E6%8E%A8%E8%8D%90%E4%B9%A6%E4%BC%9A%E5%BE%88%E5%A5%BD%E7%94%A8%E3%80%82″>
  21. 您工作的案例研究。 %E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%A1%88%E4%BE%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%9D%A5%E8%AF%81%E6%98%8E%E6%82%A8%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9A%84%E5%A5%BD%E5%A4%84%E5%B9%B6%E5%B1%95%E7%A4%BA%E6%82%A8%E7%9A%84%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E3%80%82″>
  22. 将客户评论放在您的网站和其他地方。   人们%E4%BB%8D%E7%84%B6%E7%9B%B8%E4%BF%A1%E4%BB%96%E4%BB%AC%E3%80%82″>
  23. 如果您在网上使用信用卡,是否安全? 提供有关安全通道的信息(例如“256位加密”)。
  24. 显示信任标记。 使用Verisign%E5%AF%86%E5%B0%81%E4%BB%B6%E6%88%96%E7%AD%89%E6%95%88
  25. 维护博客或“最新消息”部分。 这有两件事:它表明您的网站不断更新,并提供免费信息来证明您的专业知识。 需要注意的是:如果您的上一个新闻项目是在两年前发布的(“我们推出了一个新网站!”),或者您的上一篇博客文章是在一年前发布的,那么它可能会产生负面影响。 如果您无法定期更新新闻栏目或博客,请删除该部分或发布日期。
  26. 有权推荐你。 当奥普拉推荐一个网站时,它立即可信。 让受众了解并信任的人“批准您的信息”。
  27. (在线和离线)出版物中的文章。 可信度也是人们访问您的网站之前阅读和了解您的信息。 如果他们在不同的杂志或报纸上看到或阅读过您的文章,您就会更有信誉。
  28. 访客博客。 这与前一点基本相同。 如果您的用户在他们阅读的博客上发现了您的帖子,那么您就更可信了。 此外,您可以提及并链接到发布您帖子的博客。
  29. 工作页面。 如果你正在招聘,你必须是一个真正的公司。 :)
  30. 确保它有效。 死链接,非功能形式以及其他可能看起来破碎的形式都会损害您的可信度。
  31. 有一个社交媒体渠道。 如果您有一个活跃的Twitter帐户或Facebook页面,它会强化组织背后有真实的人。
  32. WOT%E5%AF%B9%E4%BD%A0%E6%9C%89%E4%BB%80%E4%B9%88%E7%9C%8B%E6%B3%95%EF%BC%9F” wot>
  33. 您在Google上的品牌。 当潜在的买家谷歌(他们会),他们会发现什么? 除了搜索您的品牌外,他们还可能会检查“[您的品牌]评论”,可能还有“[您的品牌]糟透了。”确保您喜欢自己的搜索结果。
  34. 没有炒作,闪烁的横幅,也没有弹出窗口。 如果您的网站看起来像圣诞树,则需要更改它。 确保副本没有炒作,没有任何眨眼,只知道人们讨厌大多数弹出窗口。
  35. 将广告保持在最低限度。 太多的广告会破坏用户体验并传达用户不会先到的信息。 它们也可能让你显得绝望。 如果您的主要收入不是来自广告,请不要使用它们。
  36. 网站速度。 如果您的网站速度很慢并且需要永久加载(10秒以上),那么人们就会产生怀疑并离开。 使用缓存或CDN。 我个人使用Cloudflare%E5%B9%B6%E4%B8%94%E5%AF%B9%E5%AE%83%E4%BB%AC%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E6%BB%A1%E6%84%8F%E3%80%82″>
  37. 谷歌排名。 如果你在谷歌中排名很高(比如排在前五位),你必须出于某种原因(谷歌这样说!)。
  38. 社区的迹象。 如果你有一个繁忙的论坛,很多评论你的博客文章,或任何其他活跃社区的明显迹象,你会发现更可靠(即“人们必须在这里停留是有原因的!”)。
  39. 做一个善良诚实的人。 如果你是一个**并严重对待你的客户,它最终会出现。 要友好,慷慨,诚实,永远。

来源

不要过头了

请注意,您不希望使用可信度元素来挤占页面。 它会产生相反的效果。

前几天,我从Craigslist雇了一个清洁工。 她过来了,我打开门后她的第一句话是:“别担心,我不会偷东西”。 猜猜我的第一个想法是什么? “她会偷东西吗?”

我甚至都没想过盗窃,但她把这个念头埋在脑后。 现在,我开始寻找线索来证实我的理论 – 她的纹身并没有帮助我怀疑的头脑。

这同样适用于您的网站。 如果你尖叫,“相信我! 我不会扯掉你的!“,人们会在他们不在之前甚至(或特别)时变得怀疑。

一切都在适度。 什么是正确的数量? 遵循BJ Fogg的可靠设计格言:

为了提高网站的可信度,请找出目标受众最有利的解释因素,并使这些元素最为突出。

您如何亲自确定您是否信任某个网站? 你有任何有意识的想法吗?

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