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结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》

这项研究是通过CXL研究所进行的 ,是探讨结账页面安全感知的两部分系列中的第一部分。 我们在实际的结帐页面上比较了六个流行的信任徽章的有效性。

结果总结

  • 眼动追踪显示,信用卡表单页面上的所有信任徽章变体的查看和信息处理的一般模式相同。
  • 与任何其他徽章相比,Paypal徽章吸引了更多的用户,并且远远超过此类别中表现最差的McAfee。
  • 召回率徽章之间存在显着差异。 熟悉的品牌(参见Trust Seals(第1部分) – 安全与熟悉 )Google,Norton和Paypal更有可能被召回为增加安全性的网页元素。

我该如何应用这项研究?

  • 调查您的客户。 这种类型的调查很容易在您自己的结帐页面上执行,特别是没有眼睛跟踪,这对于我们现在知道PayPal徽章在视觉上更具吸引力(因为它让更多人注意到)更加难以接受)。
  • 如果您只是简单地实施,知名品牌(Google Trusted Store,Paypal,Norton)是一个不错的选择。
  • 如果您不希望由于某种原因允许通过PayPal付款并且您希望实施实际的站点安全实践而不仅仅是关联信任实践,那么诺顿将是一个不错的选择。

背景

这个由两部分组成的研究与我们之前发表的关于%E2%80%9C%E4%BF%A1%E4%BB%BB%E7%AC%A6%E5%8F%B7%E6%84%9F%E7%9F%A5%E2%80%9D%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6%E7%9B%B8%E4%BC%BC

在第1部分中,我们研究了在使用不同的信任/安全徽章时,人们在结账过程中如何查看信用卡表单字段。 在第2部分中,我们将在视觉上强调信用卡领域时分享有关安全感知的发现。

研究报告

数据收集方法和操作:

我们使用眼动追踪来检查和衡量用户对不同信任徽章的感知。

此外,我们询问参与者调查问题:

第一个问题确定了与在线安全有关的人数。

下一个问题确定了我们的参与者平均在线购物的频率。

最后一个问题是开放式的,旨在确定有多少参与者认为他们看到的信任徽章是对其在线安全的贡献。

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》
用于眼动追踪分析的参与者数量。

参与者

340名参与者分为六种治疗方案,每种方式显示不同的信任密封:

眼动追踪使我们能够在呈现不同信任印章时比较用户行为。

在查看电子商务公司brooklinen.com的结帐页面之前,系统会提示参与者使用此方案

您的情况:您正在为朋友购买漂亮的床单,并在结帐页面上填写您的信用卡信息。

然后,参与者使用六个信任徽章中的一个查看结帐页面,持续八秒钟。 之后,他们回答了调查问题。

调查问题:

您在网上购物时是否有安全问题?

您多久进行一次网上购物?

您看到的表单上是否有元素为您提供安全感?

治疗变化:

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对于每种治疗,在此位置显示一个信任徽章徽标。

以下是所有六种变体的特写:

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》
结帐页面的治疗变化

发现

眼动追踪结果 –首先,结帐页面上的一般观察模式:

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》
查看所有6个结帐页面变体的地图

这些地图告诉我们所有信任徽章都非常引人注目。

为了更具体,我们可以查看这些地图背后的数字:

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》
各种结账页面处理的眼动追踪摘要统计

根据这些数字,很明显信托印章之间没有太大差异。 通过眼动追踪,我们确认所有信托密封同样明显。

但是,我们确实看到了看Paypal印章的人数有所不同。 与只有54%的参与者关注的McAfee徽标相​​比,67%的参与者注意到PayPal印章。 PayPal密封比McAfee密封更受关注 (使用N-1比例测试比较两种比率,p = 0.045)。

调查结果

大多数受访者(62%)报告在进行网上购物时存在安全问题(482名受访者中有298名)。

以下是受访者报告在线购物的频率:

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受访者在线购物的频率。

当被问及结帐页面上是否有任何提供安全感的元素时,很多参与者都记得他们看过的信任徽章,尽管有些徽章比其他徽章更常被记住:

《结帐优化:信任密封如何影响安全感知? [原创研究]》

这些发现支持我们对信任徽章中的熟悉度与安全感的研究 ,因为众所周知的 徽标和品牌比其鲜为人知的对手更容易被记住。

结论

虽然PayPal的徽标在视觉上最具吸引力,但信息处理并没有太大差异。

首先,您应该调查自己的访问者,并选择最值得信赖和认可的内容。 但如果您只是想实施,知名品牌(Google Trusted Store,Paypal,Norton)可能是个不错的选择。

如果您不希望由于某种原因允许通过PayPal付款并且您希望实施实际的站点安全实践而不仅仅是关联信任实践,那么诺顿将是一个不错的选择。

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