bts防弹少年团演唱会

bts防弹少年团演唱会

社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》

Seth Godin曾经说过, “你可以利用社交媒体把陌生人变成朋友,把朋友变成顾客,把顾客变成销售人员。” [推特!]

陌生人变成了朋友? 当然。 朋友进客户? 是的,在社交媒体上推广您的网站(关注者和朋友可以购买)相对容易。 客户进入销售人员? 当然,请阅读NPS

但随着社交商务的引入,它允许朋友成为社交媒体网站上的客户(无需访问您的网站),我们将Seth的想法提升到一个全新的水平。

什么是社交商务?

在本文中,社交商务被定义为在本机社交媒体体验中从第三方公司购买产品的能力。

例如,您可以在Facebook上浏览和比较产品,然后在Facebook上进行购买,而不是去公司的网站进行购买。 或者您可以通过推文了解产品,并在Twitter上进行购买。

目前,有三个社交媒体网站拥有社交商务空间:Facebook,Twitter和Pinterest。

1. Facebook

最近,Facebook在社交商务方面翻了一番。 公司可以创建整个“立即购物”商店。 公司甚至使用Messenger与消费者进行互动(包括售前和售后)。

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

有了Facebook商店,你可以……

  • 上传产品和产品信息。
  • 策划并定制您商店的产品目录。
  • 直接从您的页面销售。
  • 管理订单。
  • 运行Facebook广告以宣传您的某个产品。
  • 深入了解。

你会从这样的事情开始……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

然后根据自己的喜好构建它。 一句忠告……? 为受众选择合适的产品并了解产品订单 。 您无需将整个库存放入Facebook商店。 尝试首先将产品发布到Facebook,看看它们是如何过去的,在Facebook上重新发布旧产品,专注于您的畅销产品等。

试着看看什么对你有用,但要记住Facebook是一个社交网络,并不是每个人都在这个社交商务概念上出售。 不要用选择压倒你的观众……为他们缩小范围。

案例研究: 通过Shopify的MVMT手表

Shopify发布了一项MVMT手表的案例研究,他希望随着社交媒体的增长而简化购买路径……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》Spencer Stumbaugh ,MVMT手表

“切断购买过程中的步骤非常重要。 这几乎就像拥有一个新的登陆页面,但一个客户可以立即购买。“ (通过Shopify)

因此,斯宾塞和他的团队推出了他们的Facebook商店。 结果…?

  • 大约1,500人在7天内访问了MVMT的Facebook商店。
  • 在90天内,大约有60,000名用户访问了该商店。
  • 0.5%的转换率导致超过15,000美元的收入。

现在,这些数字已于3月份发布,因此可以安全地假设收入增加了。 此外,值得注意的是,MVMT手表确实有Facebook广告预算,这将有助于这种牵引力。

Spencer认为这只是社交商务的开始,而不仅仅是MVMT手表……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》Spencer Stumbaugh ,MVMT手表

“我认为这是将来每个人都会做的事情。 及早加入并减少转换过程中的步骤数量可以改善客户体验并帮助我们以新的方式发展。“ (通过Shopify)

2.推特

您现在也可以通过Twitter直接向客户销售产品。 基本上,您发推文的任何产品都会包含一个购买按钮,这意味着您的受众可以在不离开Twitter的情况下向您购买。

这是一个例子……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

Twitter已经与众多电子商务合作伙伴合作,以实现所有可能(并且无缝)。

当然,像Facebook广告这样的推广推文也是一个额外的好处。 它们可以更轻松地扩展您的受众群体,让您的产品出现在更加志同道合的买家面前。 您可以从Twitter运行仅限Twitter的销售,主机闪存销售,产品发布等。

与Facebook一样,Twitter存储支付信息,因此无需重复输入,使移动购物体验更加顺畅。

3. Pinterest

2015年6月发布了可购买的销钉。当时,该网站上有3000万个,但仅仅三个月后,Pinterest就报道这个数字增加了一倍,达到了6000万 。 根据Shopify的数据,Pinterest的平均销售订单价值为50美元,高于其他任何社交媒体网站。

以下是Pinterest商业流程的展望……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

然后,您可以选择“购买”,然后使用Apple Pay或信用卡进行购买。

Pinterest曾与多家大型零售商合作, ……

  • 梅西
  • 诺德斯特龙
  • 布鲁明戴尔
  • Wayfair

Pinterest的独特之处在于该网站的一小部分内容是原创的。 据一位消息人士称, 80%的Pinterest内容都是重复的 。 这对您来说是一个主要的好处,一个原创内容创建者。

务必以各种颜色展示您的产品。 我不需要告诉你,你的产品的视觉表现是离合器,所以花时间(和金钱)来完善你的产品图像。

它为何如此受欢迎?

离线购物本质上是一种社交体验。 你会问你的朋友和家人对产品的看法,你会购买你父母所做的相同品牌的家居用品,或者你只是作为一对/组购物。

但电子商务? 本质上不那么社交。

ActionableMarketingGuide.com的 Heidi Cohen同意这可能是每个人都在谈论社交商务概念的一个主要原因……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》Heidi Cohen ,ActionableMarketingGuide.com

“虽然购物本质上是一种社交体验,但想想在当地商场购物的女孩,在线购物显然不是社交游戏。 然而,无论购买的地点如何,许多购物决策都涉及不止一个人的投入,无论是夫妻,父母和孩子,还是朋友。

随着技术的不断发展,特别是%E6%99%BA%E8%83%BD%E6%89%8B%E6%9C%BA%E5%92%8C%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%9A%84%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%B8%8D%E6%96%AD%E5%A2%9E%E5%8A%A0%EF%BC%8C%E7%BD%91%E4%B8%8A%E8%B4%AD%E7%89%A9%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E5%8F%91%E7%94%9F%E5%8F%98%E5%8C%96%E5%B9%B6%E5%8F%98%E5%BE%97%E6%9B%B4%E5%8A%A0%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%8C%96%E3%80%82″>

社交商务是一个新兴市场,涵盖了广泛的选择,包括团购,社交购物,移动应用,零售商添加社交功能,以及集成到社交媒体中的购物。 社交商务最近已经起步,并且正如谷歌报道的那样呈上升趋势。“ (来自HeidiCohen.com)

她继续提供一些理由,您可能希望将社交商务添加到您的保留节目中。 以下是十个原因中的五个,总结……

  1. 通过要求客户对他们想要购买的产品进行投票,做出更明智的库存和产品开发选择。
  2. 增加有关您的产品/公司的对话次数。
  3. 增加您的产品市场,吸引您可能没有的新客户。
  4. 改善产品发现和意识,根据已知偏好个性化客户体验。 (社交媒体网站有很多数据,对吧?)
  5. 鼓励同行推荐和评论。

好处很明显,但一个主要问题仍然存在……

它真的有效吗?

在一篇关于本土社交商业兴起的文章中 ,HubSpot做了一些大胆的声明:“还记得当电子商务是提高品牌知名度,寻找新客户,促进销售的首选策略吗?”和“新闻报道:黄金时代已经来临结束。“

但这是真的吗? 社交商务即将使传统电子商务相形见绌吗?

事实很简单:越来越多的人转向社交媒体进行产品推荐和评论 。 因此,自然地,本土社交商业的概念萌芽了。 但人们是否成群结队地转向社交? 不完全是。

是的,这个行业正在增长。 Statista公布了 2011年至2015年全球社交商务收入的预测 ……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》

据“营销周刊” 报道 ,56%的受访者喜欢并在社交媒体上关注品牌以观看产品。 另有35%的人这样做是为了获得下次购物时的想法。 但他们真的想在社交媒体上购物吗? 根据这项特别研究,并非如此。

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

请注意,根据同一项研究,这种“社会商业繁荣”受年轻一代的重创。 18至24岁的人中有33%的人表示他们想直接在Facebook上购买商品,27%在Instagram上购买,20%在Twitter上购买。 25至34岁的人有所下降; 在Facebook上30%。 54至65岁的人? 令人失望的10%。

另一项针对2015年11月全球16至64岁社交媒体用户的研究发现,只有9%的受访者对使用Facebook的购买按钮感兴趣…

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

另一项研究发现,只有35%的千禧一代,通常是技术友好的人群,可能会在Facebook上使用购买按钮。 只有24%的人表示他们对Twitter购买按钮感兴趣。

根据时代杂志的报道,Twitter和Facebook都声称大约有一半的用户来到他们的网站寻找购买产品。

然而,根据最新的互联网零售社交媒体500报告 ,社交购物的电子商务增长率超过了美国电子商务的整体增长率约10%。

为什么这么多不一致? 我们仍然不清楚社交商务是什么,不是什么。 它是原生社交销售吗? 它是否鼓励传统电子商务流程中的社交互动? 它是否会购买从社交媒体到电子商务网站的按钮?

马萨诸塞大学达特茅斯市场研究中心主任诺拉巴恩斯 ……

我们对这些购买按钮知之甚少。 作为一名消费者行为专家,我正在看着这个并说,’谁想要或需要这个? 谁会用它?’ 我认为千禧一代也在说同样的话。

%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4“>

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

莫里森超市的安迪·阿特金森分享了诺拉的怀疑……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》安迪·阿特金森 ,莫里森超市

“我们在数字和社交方面有点晚了,它只是过去18个月的焦点。 但我们注意到的是,纯粹使用社交渠道销售产品会导致失败,大多数公司都会犯这样的错误。

社交媒体不是销售平台。 这是关于伸出援手并建立关系。 我们希望采用这种渐进的心态。“ (通过营销周)

即便是最严厉的评论家也不能否认……

  1. 原生社交商务将扩大您的覆盖范围,并帮助您吸引可能永远不会找到您的受众。
  2. 如果正确完成,原生社交商务消除了必须在社交媒体上浏览然后在另一个网站上转换的摩擦。

这对电子商务公司意味着什么?

这是个大问题。 您是否应该进行更改以适应社交商务的这种新兴趣? 如果是这样,你今天能做什么?

事实是,没有人可以告诉你是否要尝试社交商务,因为,这是一个实验。

如果您现在没有进行社交商务就会将其杀死并且有更高优先级的假设来进行测试,请关注这一点。 但请关注这场“社会商业革命”。

记下它是如何发展的(它仍处于起步阶段),跟上最新的功能,甚至可以玩一个帐户。 但是你今天绝对需要加入这个潮流吗? 没有。

但是,假设您决定尝试社交商务。 你需要做的第一件事是你的研究。 如果您最近没有进行任何定性或定量研究,那么现在是时候了。 您需要了解您的受众是谁,他们喜欢和不喜欢什么,他们喜欢购买的方式,他们在空闲时间的消费等等。

例如,正如我们之前发现的那样,您的受众年龄越大,他们对社交商务的响应就越小。

获得人口统计数据后,将其与三个社交媒体网站的人口统计数据进行交叉引用。 这是Facebook的…

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》

虽然Facebook在所有人群中使用得相当好,但它尤其受到女性和50岁以下人群的欢迎。

而Twitter的……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》

像Facebook一样,Twitter被50岁以下的人广泛使用,但对于那些生活在城市地区的人来说尤其如此。

最后,Pinterest的……

《社会商业:它是什么,它不是什么,为什么你应该关心》

Pinterest继续由女性主宰,但男性逐年缓慢但肯定地缩小差距。

选择一个社交媒体网站即可开始。 不要试图从门外征服所有三个人。

最后,无休止地优化。 如果您选择社交商务路线,则您的优化工作有效地增加了一倍。 两个商店,两个用户体验,两套产品页面,两个结账流程等。为实现这一目标需要投入大量的工作做准备,特别是因为它仍然是相对未知的领域。

如果您想看到您从大品牌那里了解到的结果,您可能至少需要一个小的社交广告预算来扩大您的受众群体。

结论

2016年被称为社交商务年 。 但HubSpot是预测还是仅仅是一种自然,缓慢进展的恶意收购?

我认为这是后者,特别是因为专家们甚至不确定它是否是消费者理解/准备好的东西。

无论如何,这是关于社交商务应该知道和做的事情……

  1. 并非所有人都以社交商务的概念出售。 证据(和定义)是相互矛盾的。
  2. 确定您的其他假设是否具有更高的优先级。 没有规则表明你需要参与社交商务(尚未)。
  3. 密切关注趋势如何发展,保持对特征和可能性的理解。
  4. 如果您决定从社交商务开始,请进行定性研究,以更好地了解您的受众,他们喜欢什么,他们想要购买的方式等。
  5. 通过三个社交媒体网站的人口统计信息交叉引用您的受众群体数据。 选择一个最适合的网站。
  6. 优化,优化和优化。 你刚刚加倍工作量。
  7. 考虑付费社交广告,为您提供一点牵引力。

相关文章

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注