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社交登录和CRO:你应该知道的9件事

《社交登录和CRO:你应该知道的9件事》

我们一直在努力提高转化率并鼓励用户更多地参与。

具有前瞻性的企业正在使用社交登录(也称为社交登录)来做到这一点。

对于没有经验的社交登录,用户可以使用他们现有的社交帐户ID访问网站 – 例如Facebook,Twitter,Google +和LinkedIn。

《社交登录和CRO:你应该知道的9件事》

它不仅可以增强用户在您网站上的体验 – 无需填写%E6%B3%A8%E5%86%8C%E8%A1%A8%E6%88%96%E8%AE%B0%E4%BD%8F%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E5%AF%86%E7%A0%81″>

如果您正在考虑在营销策略中加入社交登录,请查看每个营销人员应该了解的前九项内容。

1. 86%的用户报告因必须在网站上创建新帐户而受到打扰

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根据 WebHostingBuzz“>编制的研究 ,r等于用户输入电子邮件地址,名称和其他数据 – 并记住另一组用户名和密码 – 将它们关闭,你可能实际上将它们驱动到其他不坚持传统的网站单独注册。 即使在结帐阶段。

《社交登录和CRO:你应该知道的9件事》

屏幕截图来自: SportChek“>

《社交登录和CRO:你应该知道的9件事》

SportChek的数据领域远非典型,但用户对这些耗时的表格越来越不满意。

事实上,根据Blue” research> ,54%的用户表示他们实际上可能会离开网站并转到另一个网站而不是填写个人注册表。

我在LoginRadius上了解用户在线行为的众多内容之一是,年轻人不仅期望无缝的网络体验,他们完全了解它的可用性,如果网站不提供这种体验,则会感到恼火。

关于用户当前必须记住的平均密码数量的估计从大约7到30不等,但我们可以假设所谓的“密码疲劳”只会变得更糟。

当然,我是一个完全的社交登录粉丝,但至少为用户提供填写注册表单和使用他们的社交帐户ID注册之间的选择,这似乎是直截了当的商业意识。

关于注册流程还有很多话要说,但是你可以在这里阅读更多内容: 为什么用户注册很糟糕,以及它如何伤害你的业务

2. 77%的用户认为社交登录是一个很好的注册解决方案……

……并且应该由任何网站提供,根据 WebHostingBuzz“>发布的相同的综合研究

访客数量与收入直接相关 – 无论您从事何种业务。

无论您是通过销售还是广告赚钱,您总是需要更多用户参与您的网站。

最重要的是,如果您的注册过程实际上可能会将用户推向其他网站,那么尽可能采取措施阻止人们前往您的竞争对手。

让我说实话,我绝不会声称每个用户都希望使用他们的社交帐户ID登录。 我们知道,特别是老用户对他们共享的信息更加谨慎,并且不太可能选择使用社交登录。

看看下面的图表:

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一些公司发现,虽然社交登录大大减少了失败的登录尝试次数和密码重置请求,但占用率却没有预期的那么高。

B2B订户电子邮件管理服务MailChimp在引入社交登录后记录的登录失败%E7%8E%87%E4%B8%8B%E9%99%8D%E4%BA%86

虽然MailChimp发现3.4%令人失望,但其他人感觉非常不同,并指出在一个月内达到3.4%是相当不错的。

另一方面,B2C公司Easytobook%E6%AF%8F%E6%9C%88%E6%9C%89150%E4%B8%87%E7%8B%AC%E7%AB%8B%E8%AE%BF%E5%AE%A2%EF%BC%8C%E4%BD%86%E5%8F%82%E4%B8%8E%E5%BA%A6%E4%BD%8E%E3%80%82″>

实施社交登录后,他们报告用户参与度增加了68%,因为他们能够理解并与用户进行互动。

似乎B2C公司可能从社交登录中获益远远超过B2B,但即使这似乎取决于公司的期望。

我仍然会说,有这么多用户表示社交登录是他们的偏好,让他们选择完成注册表单或使用他们现有的社交帐户ID更有可能带来增强的用户参与度。

3. 92%的用户将离开站点而不是重置或恢复登录信息

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不仅如此,根据Blue Research的一项民意调查 ,有1/3的人说他们在忘记时经常离开。

人们访问您的网站是因为您提供了他们感兴趣的内容。为什么让他们更难回复给您,让他们记住另一个密码?

提供社交登录本身不会自动提高转换率 – 您需要提供目标受众所需的产品和服务 – 但它确实使越来越多的社交登录粉丝更容易回到您的网站。

因此,结合正确的产品和服务,社交登录可以帮助用户成为忠诚和习惯用户,从而提高您的客户终身价值 (LTV)。

但是,请注意,社交登录可能不是所有企业的理想选择。

如果目标受众年龄在55岁或以上,某些电子商务网站可能会决定不提供社交登录 – 这些用户拥有社交帐户的可能性要小得多。

对于主要在社交网络受阻的国家(例如中国或古巴)运营的企业而言也是如此。

最后,如果您只想提供访客结账或使用第三方结账 – 并且您对收集用户数据不感兴趣 – 社交登录可能不适合您的业务。

4. 88%的用户承认在注册表单上输入不完整或不正确的数据

在Blue的同一项调查中,发现不仅有惊人的大多数用户输入了错误的数据。

这令人不安,因为在Harris Interactive和Janrain的2013年研究中,发现当网站显示与他们的兴趣无关的内容时,74%的用户会感到沮丧。 当用户提供的数据是垃圾时, 您如何个性化您的营销并创造更好的体验?

当用户通过社交帐户注册时,企业会访问其社交档案中已有的信息,例如性别,年龄,关系状态,兴趣以及下面显示的其他信息:

使用传统注册流程的企业完全依赖从他们自己的形式获得的数据,并且知道如果他们要求超过五个数据点,他们正在推动他们的运气。

Web开发公司Imaginary Landscape进行的测试显示,网站要求用户输入大量数据,这些数据在转换方面会丢失。

我打破了统计数据,发现网站%E6%AF%8F%E4%B8%AA%E6%89%80%E9%9C%80%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%82%B9%E7%9A%84%E8%BD%AC%E5%8C%96%E7%8E%87%E9%99%8D%E4%BD%8E%E4%BA%8617%EF%BC%85“>

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来源: Imagescape“>

在那些懒得注册的用户中,大多数用户可能会跳过字段或伪造信息。

当然,公司已经尝试了多种方法来验证用户数据,包括要求用户打开电子邮件并点击另一个链接的电子邮件验证过程。

自动检测不规则电子邮件地址或不完整出生日期的程序很受欢迎,并且可以阻止伪造数据的流动,但这些都是耗时且令人厌烦的过程,不会阻止消费者使用转义密钥进行投票并转向竞争对手能够。

获取高质量的用户数据对于任何在线业务都至关重要,并且通过注册表单提供社交登录功能,您可以访问经过验证的电子邮件地址以及每个用户200%E5%A4%9A%E4%B8%AA%E7%BB%8F%E8%BF%87%E9%AA%8C%E8%AF%81%E7%9A%84%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%82%B9“>

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然而,重要的是要注意,由于通过在线社交网络共享的大量信息,描述用户行为的数据仅与用于整理和解释它的方法一样好。

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有关如何优化用户社交数据的深入分析,请查看Springer Link发布的%E8%AE%A1%E7%AE%97%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%BD%91%E7%BB%9C“>

其他人则将用户社交数据的价值全部卖给营销人员,包括企业家Higinio Maycotte。

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“在当前社会统治的数字时代,在Facebook,Twitter,LinkedIn,谷歌等金矿中挖掘自己的黄金斑点根本没有任何好处。 相反,你最好通过社交登录加入力量。“

5. 100%的蓝色研究民意调查参与者报告收到不相关的信息和促销

几乎没有惊喜。 我们都被引导到我们根本不感兴趣的内容。

尽管是女性,谁还没有收到购买男士西装的无尽邀请? 或者提供折扣比基尼蜡,尽管属于一个不太可能关注这种美容治疗的年龄组?

通过社交登录,您可以访问有关您的消费者群体的更多信息,从而允许您根据人口统计,特定兴趣和个人情况过滤内容。 基本上,它允许您个性化用户体验。

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反过来,大多数用户会更加投入您的品牌和产品,因为他们知道您提供他们想要的东西。 使用适当内容挂钩用户会看到他们在您的网站上花费更多时间。

也就是说,建议绝对每个人都享有如此高水平的个性化是愚蠢的。 坦率地说,有些人觉得它很脆弱。 但请记住,无论如何,他们可能是不太可能注册社交登录的用户类型。

提供多种注册选项意味着让消费者可以控制他们如何与您互动。

6. 78%的人说他们会向他们的社交网络发布关于他们喜欢的产品和服务的消息

如果您已设法提高注册和回访率,则需要与用户互动并鼓励他们喜欢并分享您的内容。

社交分享意味着您可以访问更广泛的受众,因为用户喜欢在线共享内容。

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但是,正如任何营销活动都需要经过深思熟虑,因此不会适得其反,网站所有者需要仔细考虑他们分享的内容以及他们如何分享。

以臭名昭着的American Apparel活动向居住在受飓风桑迪影响的地区的客户提供30%的折扣,“万一你在暴风雨期间感到无聊”。 用户迅速采取了Twitter和其他社交网络,并严厉批评了广告。

欲了解更多社交媒体营销活动,请查看Mashable 2012%E5%B9%B4%E6%9C%80%E5%A4%A7%E7%9A%84

使您的网站具有社交性,可让您的用户轻松分享您的内容,产品并宣传您的品牌 – 只需确保您做得好并思考任何可能的意外后果。

尽管如此,Facebook的“喜欢”和“分享”按钮在超过750万个网站上的每日%E6%B5%8F%E8%A7%88%E9%87%8F%E4%BB%8D%E8%B6%85%E8%BF%87

通过这种范围与分割用户的能力相结合,您必须问自己是否可以忽略社交分享。

7.更好的数据手段(可能)更好的营销决策

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“市场营销的圣杯是通过事先预测谁会做出回应并通过预测谁会瑕疵来预先干预每个客户的损失,从而积极主动地抓住每个客户的机会。”

Eric Siegel博士, Predictive Analytics的作者:预测谁会点击,购买,欺骗或死亡的能力

了解用户是谁意味着知道他们做了什么和不想做什么。 更详细和可靠的数据使您可以定制业务模型,监控趋势并衡量它们可能如何影响未来需求。

也许更重要的是,社交登录可以帮助您消除“我们没有足够的数据可以肯定地知道”的借口。

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这当然是造成广泛认知差距的主要因素; 社交营销人员认为他们知道客户想要什么,但相当遥远。

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但是,通过社交登录,您可以创建反馈循环以执行您自己的调查(如上所示)或收集推荐 ,并使用社交网络广告平台定位已经在线的位置的注册用户和买家。

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社交活动可以提高营销团队获得的数据的数量和质量,使您能够对业务所做的一切做出更明智的决策 – 包括营销和客户保留策略。

8. 82%的用户表示如果有人在他们的社交网络推荐它,他们会考虑尝试新产品。

蓝研究的这些数据反映了我们在“ 为什么要投资推荐 ”一文中引用的其他研究。

什么都不是口碑推荐。 您不仅可以降低获得客户(CAC)的成本,还可以提高您的投资回报率(ROI)。

了解您的用户并让他们与他们的网络分享您的品牌是营销人员的梦想。

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社交登录可让您更进一步。 通过集成的朋友邀请,用户不会简单地认可您的品牌和产品,而是可以积极邀请他们的朋友参与您的网站和内容。

潜在推荐的数量远远超过营销团队可以单独管理的任何内容,如果他们的朋友之一共享它,用户更有可能检查出来。

但是,请注意,客户服务中的任何滑动或产品问题也可能会传播。 还记得美国联合航空公司在最初未能补偿一名乘客在飞行途中打破了吉他的情况后如何进行烘烤吗?

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YouTube上的“ %E8%81%94%E5%90%88%E6%89%93%E7%A0%B4%E5%90%89%E4%BB%96“>

但总的来说,通过安装社交登录和共享来更容易传播病毒应该会让你从营销工作中获得更多。

关于如何预测你是否会感染病毒的一些指示,请阅读Roger Wu关于%E7%A6%8F%E5%B8%83%E6%96%AF%E5%90%8C%E4%B8%80%E4%B8%BB%E9%A2%98%E7%9A%84%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E3%80%82″>

9.下一代社会参与

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资料来源: Socialnomics“>

适应或死亡,古老的谚语也是如此。 世界 – 特别是互联网技术 – 正在迅速发展,如果你不能保持领先地位,你的竞争对手将超越你并赢得比赛。

看看Blackberry和诺基亚吧。 曾经是绝对的市场领导者,他们的表现优于那些看到移动市场走向并且了解客户期望正在发生变化的竞争对手。

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资料来源: %E5%8D%8E%E5%B0%94%E8%A1%97%E6%97%A5%E6%8A%A5“>

当然,关于’社交媒体是一个时尚’的问题有很多讨论,并且它在批评者中有相当大的份额。

一些营销人员,包括The Media的创始人Pratik Dholakiya,指出%E8%AE%B8%E5%A4%9A%E5%8F%91%E8%BE%BE%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E4%BD%93%EF%BC%88%E5%8C%85%E6%8B%AC%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E5%92%8C%E8%8B%B1%E5%9B%BD%EF%BC%89%E7%9A%84

虽然承认发展中经济体的社交媒体用户费率继续上升,但Dholakiya认为隐私问题和用户对如此明显的不适将最终推动社交媒体的普及。

然而,Dholakiya并没有建议完全放弃社交媒体营销,强调这是一个利基业务,营销人员最好这样做(见上文第5,6和7点)。

《社交登录和CRO:你应该知道的9件事》

“您可以根据兴趣和商业意图对观众进行细分。 让我们把重点放在利基上。 不要试图用同样的信息吸引所有人。 去观众所在地。“Pratik Dholakiya

这里的教训是,您需要一个明确的社交媒体营销策略 ,该策略不仅仅依赖于头条新闻,还可以区分注册用户,重复访问者以及“兴趣”配置文件与您现有客户类似的人。

社交登录与Facebook自定义受众,Facebook重定向和兴趣定位等社交广告解决方案相结合,可让您通过社交网络提供更加个性化的体验。

从理论上讲,您还可以使用社交登录数据来根据现有购买情况推广社交Feed中的升级和交叉销售 ,但这是另一次的对话;-)

结论

如果你已经开始为你的电子商务网站引入社交登录,希望这给你足够的考虑。

当然,我是一个成熟的粉丝,所以我很想传播这个词,并得到用户和网站所有者的一些反馈。

如果您有任何问题或希望同意/不同意我的意见,请在下面的评论中向我询问您想要的任何内容。

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