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监视竞争对手以提高转换率

《监视竞争对手以提高转换率》

有数百种方法可以提高网站的转换率: A” b> , %E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B0%83%E6%9F%A5%E5%92%8C%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E9%83%BD%E6%98%AF%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E9%87%8D%E8%A6%81%E7%9A%84%E6%8A%80%E6%9C%AF%E3%80%82″>

你有没有考虑使用你的竞争对手,更具体地说,什么他们的客户认为他们增加你的网站的效果?

了解客户往往是成功网站的关键。 如果您没有%E5%9B%9E%E7%AD%94%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%81%87%E5%88%B0%E7%9A%84%E6%89%80%E6%9C%89%E9%87%8D%E8%A6%81%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%8C%E9%82%A3%E4%B9%88%E6%82%A8%E5%B0%86%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%91%A9%E6%93%A6%E7%82%B9%EF%BC%8C%E8%BF%99%E6%84%8F%E5%91%B3%E7%9D%80%E6%82%A8%E5%B0%86%E9%92%B1%E7%95%99%E5%9C%A8%E6%A1%8C%E9%9D%A2%E4%B8%8A%E3%80%82″>

可以以各种方式去除摩擦点。 但是,如果您将%E8%BD%AC%E5%8C%96%E4%BC%98%E5%8C%96%E5%B9%BF%E5%91%8A%E7%B3%BB%E5%88%97%E6%89%A9%E5%B1%95%E5%88%B0%E8%87%AA%E5%B7%B1%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B9%8B%E5%A4%96%E4%BB%A5

您的竞争对手如何帮助提高您自己的转换率?

不管您喜欢与否,您的竞争对手都会有大量付费客户; 他们不仅会拥有爱他们的客户,而且他们也会有讨厌他们的客户。

仅仅因为这些客户没有从您的网站购买并不意味着您无法利用它们,他们中的许多人将在线发布他们的经验并为您提供大量定性数据,您可以分析这些数据以帮助增加你自己的转换率。

研究竞争对手的评论,找出客户想要的东西

据估计, %E8%8B%B1%E5%9B%BD%E6%9C%89

你需要做的第一件事就是挑选一个竞争对手,选择其中一个较大的名字只是因为他们每天处理的客户数量过多会有更多的评论。 。 (你可以稍后查看一些较小的)

一旦您选择了竞争对手,请前往其中一个主要评论网站并找到他们的评论页面。 Trust Pilot现在非常受欢迎,绝大多数零售商都在那里存在; 当你考虑70%EF%BC%85%E7%9A%84%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E4%BA%BA%E8%AF%B4%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E4%B9%8B%E5%89%8D%E5%92%A8%E8%AF%A2%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%AF%84%E8%AE%BA%E6%88%96%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%AF%84%E7%BA%A7%EF%BC%8C%E8%BF%99%E5%BE%88%E5%AE%B9%E6%98%93%E7%90%86%E8%A7%A3%E3%80%82″>

现在是时候挖掘并开始阅读客户对竞争对手的看法,不仅要专注于负面评论,找出为什么有些客户喜欢你的竞争对手,以及为什么其他人讨厌他们。

列出您可以找到的关键点,您将开始看到模式和共同主题。 然后你需要问自己,我的网站是否解决了客户对这些担忧的困扰,我是否做得足以让他们喜欢我的网站/客户服务?

您可以获得哪些信息来帮助转换?

《监视竞争对手以提高转换率》

上面的图片来自对英国在线浴室零售商的评论,因为您可以看到这个客户在交付方面存在问题,因为它只是针对路边(美国读者的人行道)。 如果你继续阅读更多评论,你会发现它是一个反复出现的主题; 对他们来说是个坏消息,但如果你也是一家浴室零售商那么转换黄金。

现在您知道,交付对于购买浴室的客户以及他们面临的问题非常重要,现在是时候确保您自己的交付页面清楚地说明了所有这些要点以及可用的选项。 提高客户信心,增加转化率。

记住,不要只关注负面因素; 找出客户也喜欢你的竞争对手的原因。

如果您能找到客户选择从您的竞争对手那里购买的原因; 无论是交付还是客户服务,以及找出客户讨厌其他竞争对手的原因,您将能够显着改善您的网站并拥有大量满意的客户。

在哪里可以找到竞争对手的评论

  • 信任飞行员
  • 旅行顾问
  • Reevoo
  • 喊叫
  • 经销商评级
  • 谷歌地图/地方
  • 谷歌本身使用“竞争对手名称”评论-site:competitorwebsite.com

使用社交媒体实时发现客户挂起

并非每个客户都有时间或倾向于注册评论网站并发布他们的体验,但您可以打赌,他们绝大多数都可以发送推文或Facebook帖子。

事实上,根据哈里斯民意调查,2010年4月; 34%的被调查者转向社交媒体来表达他们对公司的看法 。 (26%表达不满意,23%表示分享公司或他们喜欢的产品)

为了跟踪你的竞争对手的提及, Hootsuite是一个很棒的工具,因为你可以添加一个新标签,并有几个流实时跟踪竞争对手的提及。 如果你的竞争对手是一个巨大的品牌,它可能会有点疯狂,但如果你研究它几分钟,你将能够画出相当的画面。 并接受这样的事情:

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上面的图片来自植物行业,在那种类型的业务交付时间和沟通是关键。 也许如果你在花艺行业,那么值得测试一个回叫功能的请求? 再次测试,测试和测试。

Twitter非常适合发现客户实时挂断,但您也可以深入了解Facebook并查看竞争对手的商家页面,了解客户在那里撰写的内容。 与Twitter上的140个字符相比,您将获得更多细节,您还可以发现他们处理客户问题的方式存在缺陷,这些问题可以用来帮助您自己的转换并在客户需要询问之前回答重要问题。

不要忘记论坛

自互联网诞生以来,论坛可能已经存在,但是不管人们是否仍然使用它们,它们也为增加转换提供了很好的信息来源。

人们使用论坛来询问有关产品/公司在企业中发泄挫折的问题,并在他们满意的客户时对他们表示赞赏。

这里的信息与评论网站非常相似,但您也会得到一个不同的角度,那些想要购买产品或服务但却没有完全决定或者没有足够信心的客户。 这些是您必须分析的客户。

通过分析有关您销售的产品或服务类型的预购问题,或有关特定竞争对手的问题,您将了解客户在线购物时遇到的问题。

保证你会看到“有没有人从XYZ公司买过ABC?”这类问题,在很多情况下,这意味着XYZ公司在让客户有信心从他们那里购买时做得不够好。 您的网站是否遇到同样的问题?

对于英国/欧洲的任何人来说,最好的起点是%E7%9C%81%E9%92%B1%E4%B8%93%E5%AE%B6%E8%AE%BA%E5%9D%9B“>

如果您是婴儿和育儿类型的利基市场, Mumsnet也是一个高度活跃的社区。 许多行业还有特定的论坛,您可以在其中获得有关客户喜欢和不喜欢的内容的更详细信息,快速搜索Google并查看您可以找到的内容。

帮助解决此问题的一个有用工具是Boardreader ,它是论坛的搜索引擎,只需输入您的关键字,在这种情况下,您的竞争对手的名称,它将搜索各种在线社区,提出该品牌的提及。 只需阅读它所引用的论坛帖子标题的情绪,你就可以从这个工具中获得很多。

另外值得一提的是分析评论和提及的是新推出的SEOmoz Fresh网络浏览器 ,它仍然处于测试阶段并需要专业帐户,但是为了对竞争对手的数据进行整理提到它是一个很棒的工具。

如何处理这些信息?

通过研究竞争对手的客户反馈并利用他们的优势和劣势来改进您自己的网站,您将开发出更加以用户为中心的方法。

通过阅读客户评论,您将开始了解他们感兴趣的内容,如果您将其应用到您的网站,并测试您的发现,那么您就可以提高转换率。

使用此技术:演练

您可以将此技术用于各种网站,但它真正擅长的一个领域是电子商务网站。 让我们看看这个实际操作,看看它如何用于执行以下操作:

  1. 了解对行业特定客户至关重要的事项,以便快速改进
  2. 了解客户既爱又恨某些竞争对手以及如何使用这些信息的原因
  3. 使用它来帮助进一步转换优化活动/流程

让我们想象一下,我正在为http://www.shedswarehouse.com%E5%B7%A5%E4%BD%9C%EF%BC%8C%E8%BF%99%E6%98%AF%E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%A3%9A%E5%B1%8B%EF%BC%8C%E8%8A%B1%E5%9B%AD%E5%BB%BA%E7%AD%91%E5%92%8C%E6%B8%B8%E6%88%8F%E5%B1%8B%E7%9A%84%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%E3%80%82″>

1)获取行业概况并了解客户

而不是跳进并开始阅读成千上万的评论,第一步是了解行业概况。 在这种情况下,运行Google搜索“花园棚”并选择5个网站。 它可能是排名前5位的结果,PPC结果与有机产品或竞争对手的混合物,你知道它们在网上做得很好。

一旦您选择了5个竞争对手,请前往Trust Pilot并输入第一个公司名称(某些评论网站在其他国家/地区表现更好,因此对哪些网站使用最频繁进行一些研究),您会看到一个很长的下面的屏幕截图评论列表以及显示更多评论按钮,继续点击它,您将获得广泛的评论列表。

《监视竞争对手以提高转换率》

刮取分析评论

确保已安装Scraper for Chrome ,右键点击评论并点击“抓类似”,您会看到以下内容:

《监视竞争对手以提高转换率》

删除方括号和数字,在这种情况下[126],然后再次点击刮,然后刮取每一个评论。 (这适用于Trust Pilot,其他站点可能不同,因此需要进行一些XPath调整)。

删除评论后,您可以将其导出到Google文档,为您选择的其他4个竞争对手进行冲洗并重复此过程。

将评论合并到一个文档中

可能有更精明的方法来做到这一点,但我找到的最简单的方法是选择每个Google文档中的所有文本,然后将其复制并粘贴到一个巨大的记事本文本文件中。

粘贴所有文本后,您需要运行查找和替换以删除品牌名称并删除引号。 你也可以删除单词shed,因为它会在文本中大量出现。

生成Word云

使用您的巨量评论文本文件,转到Wordle ,粘贴所有评论文本并生成文字云。

使用Wordle,单词越大,在文本中裁剪的次数就越多。 这对于理解客户使用的语言非常有用。

一旦生成,您将获得类似下面示例的内容,在此示例中,1000个客户评论分布在花园棚行业的5个竞争对手中:

《监视竞争对手以提高转换率》

从中可以收集到什么?

从文字云开始,你就可以画出一幅对整个行业客户来说重要的图片,在花园棚屋的情况下,它非常清晰地交付,说明,质量,组装和零件是多么容易; 无论是缺少的还是质量的。

如果你多年来一直在棚屋行业,也许没什么可突破的,但你会惊讶于有多少零售商没有将这些信息翻译到他们的网站上。

分析产品页面以确保网站提供客户想要的信息

《监视竞争对手以提高转换率》

以上屏幕截图是Shedswarehouse.com网站上的单个产品页面。 你可以%E5%9C%A8%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%9F%A5%E7%9C%8B“>

从词云我知道以下事情对于花园棚市场的顾客来说很重要:

  • 交货
  • 这些说明有多容易理解
  • 棚屋和面板的质量
  • 价钱

此产品页面是否提供所有这些内容? 看一下,你能找到交付信息,是否有关于装配棚子的容易程度或链接到一些PDF指令的信息,这些指令向你展示它有多简单? 是否提及质量或保证?

在我看来,这里的答案是否定的,这是一个非常复杂的页面,需要大量的滚动才能让事情难以找到。 这伤害了转换。

没有提及说明或棚子的质量,我们知道基于1000个独立客户的评论是非常重要的 ,这意味着它是时候做出一些改变,也许聘请转换专家来帮助并确保网站为客户提供信息他们要。

我甚至可以通过建立一个可用性测试更进一步,让参与者获得一些目标完成任务。 这不仅可以为您提供更多定性数据,还可以帮助您提供更好的业务案例,如果您正在寻找预算来进行深度转换优化。

如何使用此信息增加ShedsWarehouse的转换?

通过将行业特定客户需求与可靠的方法相结合, 可以提高电子商务转换率 ,从而显着提高网站性能。

在这种情况下,我会看:

  • 告知客户棚子附带的详细说明,并让他们选择查看一套示例说明
  • 使交付信息更清晰,甚至测试提供免费送货,看看转换是否有提升
  • 给出一些质量指标 – 保证,制造地点(英国制造)和所涉及的过程
  • 将用户生成的内容整合到页面上,该页面讨论了如何组合棚子的好处和容易程度*

*请记住,您的潜在客户也会阅读您的竞争对手评论( %E4%BA%BA%E4%BB%AC%E6%AF%94%E8%BE%83%E5%95%86%E5%BA%97“>

如果他们在特定产品页面上看到用户生成的内容,他们在谈论指令的理解程度,那么您将会消除他们可能遇到的任何疑问。

通过正确的分析跟踪/热图跟踪,您可以通过跟踪人们点击的内容和不点击的内容来衡量进行这些更改的影响。

2)深入挖掘:全面阅读评论,了解客户对竞争对手的喜爱与讨厌

一旦您从竞争对手的样本中了解整个行业,就可以专注于其中一个并手动阅读他们的一些评论。

云计算方法是一种非常有用的方式,可以覆盖行业,找出客户的重要事项以及用于描述事物的单词类型,但如果您真的想了解客户并提高转换率,那么不得不深入挖掘一下。 这需要全面阅读评论。

在这种情况下,我选择了一家名为Waltons.co.uk的公司,基于两件事 – 根据他们提交的帐户的年度营业额和他们每周/每天收到的评论数量。 这让我非常了解他们通过他们的网站进行大量销售(他们没有实体店铺)。

完整阅读评论

《监视竞争对手以提高转换率》

通过坐下来阅读客户更深入的内容,你可以真正找到很多关于它们的内容,正如你在上面的截图中看到的那样,我能够找到一些关于客户最终购买的非常有用的信息,以及为什么他们不会再买了。

在这个场景中,在完全阅读了大约100个左右的评论后,我发现了以下内容:

顾客喜欢他们的原因: 为什么客户讨厌他们:
易于订购/付款选项 送货服务不是很好
产品质量 缺少部件很常见
网站简单易用 承诺次日送货但并非总是如此

通过找出客户喜欢或讨厌ShedsWarehouse竞争对手之一的原因,我能够看到为什么客户也可能也不喜欢ShedsWarehouse并最终决定从其他地方订购。

与此同时,我将能够发现ShedsWarehouse已经做过客户明显喜爱的事情。 然后,您可以分析他们是否可以执行更多操作,或者提高清晰度。

在这种情况下,一些评论Waltons的客户指出他们赞赏他们可以用PayPal付款。 您也可以在ShedsWarehouse上使用PayPal付款,但它隐藏在侧边栏的底部,并带有低分辨率图形。

考虑到这一点,我们可以测试将该消息置于更突出的位置,看看它是否会增加转换次数。

购买棚屋的顾客经常谈论的另一个领域是缺少零件。 现在当然缺少部件是不可避免的,但是ShedsWarehouse和任何竞争对手都没有在他们的网站上提到它而不是小字体( 1000个实际上只读取1个人 )。

这是一个从竞争对手中脱颖而出并提升客户信心的机会。 在这种情况下,我会测试一些副本,以确定在交付时缺少某些部件会发生什么。

如果您可以%E5%9C%A8%E4%BA%A7%E5%93%81%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E4%B8%8A%E8%8E%B7%E5%BE%97

3)使用信息来帮助进一步/更深入的转换率优化

分析竞争对手评论的好处在于它可以直接用于帮助提高转换率,但也可以作为更深入,更广泛的%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%A0%94%E7%A9%B6%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%83%A8%E5%88%86“>

对于ShedsWarehouse,我可以使用这些定性数据来帮助构建退出页面调查或帮助实现性研究和目标完成任务。

您还可以将您的发现转发给您的搜索引擎优化/内容/文案撰写团队,他们可以帮助您创建围绕您认为对客户重要的领域的内容,这可能有助于提高搜索流量。 赢了。

对于ShedsWarehouse,我会考虑创建一个非常有用的FAQ部分。 尽管棚屋是一个相对简单的结构,但根据我从客户评论中得出的结论,客户对他们有很多疑问,需要在他们愿意放弃现金之前进行清理。

这里的教训只是因为产品看起来很简单 – 几块木头和一个屋顶; 它仍然是一个高度考虑的购买,它取决于棚子零售商,以确保客户可以放心购买他们以合适的价格获得一些质量。

快速回顾为什么竞争对手的评论很有用:

  • 您将了解您的潜在客户是谁; 为什么他们首先购买,为什么他们中的一些将会或不会再购买
  • 在购买您销售的产品类型时,您会发现客户所寻找的东西
  • 您可以定制您的网站,以展示对客户至关重要的事情
  • 客户购买决策受到评论的影响,因此如果您研究它们,您可以解决他们所有的恐惧,不确定性和疑虑。

您是否知道有任何其他方法可以利用竞争对手的快乐和心怀不满的客户来帮助您增加自己的转化次数? 请在下面的评论中告诉我!

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