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电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

哪个受欢迎的美容和化妆品网站拥有最佳的用户体验?

这是一个针对四个 竞争美容和化妆品网站的转换为基准的基准分析:

根据Alexa排名,我们从他们类别中的前25名中选择了网站。 我们的分析将每个站点的整体用户体验作为5个独立UX维度的组合进行测量。

这篇文章详细介绍了我们的流程,结果以及此类和类似行业的业务收获。

什么是竞争性用户体验基准测试,为什么重要?

一般来说, 基准测试是发现 可以实现 最佳性能的 一种方式。 基准测试广泛用于测试和比较特定行业中的组织和产品。

有竞争力的UX基准测试测试网站的各个方面,并将它们与竞争对手进 测试由真实的人员手动完成,他们是专门为此目的招募的。

如果您正在优化网站以改善用户体验,影响产品或品牌定位,或者通常改变用户行为,则竞争性用户体验基准测试可帮助您 了解您的网站在消费者可用选项范围内的感知方式。

UX基准测试的5个维度

  1. 出现。 该网站的外观与其竞争对手相比如何?
  2. 明晰。 与竞争对手相比,用户如何看待价值和收益?
  3. 信誉。 用户是否比竞争对手更信赖或更少信任该网站?
  4. 忠诚。 用户是否更有可能返回某个网站或其竞争对手?
  5. 可用性。 用户是否认为该网站或多或少可用?

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

UX基准测试的好处

当您的收入来源取决于您的网站时,您需要能够回答两个问题:

  • 你的用户体验是否让你落后于竞争对手? 如果是的话,在哪里?
  • 您应该如何以及在何处优先考虑网站测试?

UX基准测试有助于确定可以改善用户体验的领域:

  • 消息是否足够清楚?
  • 与普通可用性相比,用户如何看待清晰度?
  • 用户是否能够找到他们想要的东西?
  • 信誉是一个问题吗?

%EF%BC%88CXL” agency>定期为客户执行这些分析,这有助于%E7%A1%AE%E5%AE%9A%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%9A%84%E4%BC%98%E5%85%88%E7%BA%A7%E5%B9%B6%E5%88%B6%E5%AE%9A%E6%B5%8B%E8%AF%95%E5%81%87%E8%AE%BE%E3%80%82%EF%BC%89″>

告诉我结果

我们的UX基准测试方法

CXL基准测试方法是在我们的CXL研究所UX研究团队与CXL” agency>合作进行的一系列研究中开发的。

我们首先与MeasuringU%E7%9A%84” jeff sauro>

本研究与TryMyUI%E5%92%8C我们的Competitive” ux>页面更详细地描述了CXL方法。

有竞争力的UX基准测试流程

CXL基准测试使用标准化流程来计算以转化为重点,经过验证的标准化调查指标。

我们要求参与者在目标网站上执行具体任务,并在任务完成后立即收集有关其体验的反馈。

测试是远程和未经调整的; 参与者在自己的移动设备上执行任务。 要求每个人测试所有比较的网站(受试者内部研究)。

在这项研究中,我们招募并调查了108人 (55名男性,53名女性)。

参与者被要求浏览测试网站,好像他们正在购买,在这种情况下,美容项目。

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

测试用户体验

以下是参与者被要求执行的任务之一:

  1. 找一个25美元或更少的口红。
  2. 找到后,将其与类似产品进行比较,然后选择您想要购买的产品。 将其添加到购物车。
  3. 想象一下,你想买一些东西作为礼物给你的朋友。 找到您认为他们想要的商品并将其添加到购物车。
  4. 转到您的购物车并完成购买。
    信用卡号:1111 2222 3333 4444 CVV:111到期日:2017/01/06。
  5. 当您在提交代理信用卡信息后看到错误消息时,您的任务将结束。

通过URL验证确认任务完成。

经过测试,我们对每位参与者进行了调查。

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

收集用户反馈

在我们的标准基准测试过程中, 调查由以下方面 陈述和问题 组成

  1. 出现
    • 我发现这个网站很有吸引力。
    • 该网站的介绍简洁明了。
  2. 清晰度 (我们的附加问题,不是SUPR-Q的一部分)
    • 我清楚地明白为什么我应该从这个网站而不是竞争对手那里购买。
  3. 信誉 (信托)
    • 从这个网站购买我感觉很舒服。
    • 我有信心与这个网站开展业务。
  4. 忠诚
    • 您有多大可能向朋友或同事推荐此网站?
    • 我将来可能会访问这个网站。
  5. 可用性
    • 该网站易于使用。
    • 它很容易在网站内导航。

参与者以10分的李克特量表评估每个陈述或问题。

此外,该调查还包含两个开放式问题

  • 您在执行任务的网站上的体验是否有任何让您感到沮丧的事情?
  • 你对网站体验有什么看法?

从开放式问题中,我们提取了具体的反馈,以制定关于如何改进网站的假设。

为什么我们选择这个过程

  • 以转换为中心 :通过用户体验维度开发,量化用户对网站价值主张的看法,或者为什么他们应该考虑与竞争对手相比的网站;
  • 定量 :基于每个站点的100多个用户数据点;
  • 可推广和可转让 :适用于任何网站 – 理想的相对背景和理解分数在设计变更之前和之后的相互关系,或与竞争对手的比较;
  • 多维 :包括衡量网站用户体验和网站总体质量的主要因素;
  • 标准化,规范化和验证 :通过对大量用户测试数据库的广泛测试而开发(参见其基础上的%E5%90%8C%E8%A1%8C%E8%AF%84%E5%AE%A1%E8%AE%BA%E6%96%87“>
  • 可重复 :理想的量化基线,以便与以后的设计变更进行比较。

了解数据

利用来自参与者的调查问题的数据,我们计算每个UX维度子组件上的每个网站的百分位数排名以及全局度量。

注意:百分位数排名不仅相对于彼此,而且与我们数据库中当前的84个站点相关。 下图代表数据的样本可视化。

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

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战斗结果

1.外观

该网站的外观与竞争对手相比如何?

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

我们用来评估外观的陈述是:

  • 我发现这个网站很有吸引力
  • 该网站的介绍简洁明了。

小贴士

与我们数据库中的其他网站相比,所有网站的得分均高于平均值 这表明该领域的用户需要更高的入门门槛或更高的期望。

子维度和见解

根据每个类别的评估性陈述,我们可以以问题的形式推断子维度。 定性反馈提供了有助于回答每个问题的常见描述:

1.1。 什么使美容或化妆品网站有吸引力?

大胆,高对比度的颜色和大型高分辨率产品图像:

我喜欢他们的叠加和包装。 这些物品看起来华丽。 (丝芙兰)

该网站易于浏览,视觉上吸引人。 看起来高端,很好地呈现。 (新鲜)

1.2。 是什么让美容或化妆品网站缺乏吸引力?

杂乱,嘈杂,令人分心的设计:

太多的补充,弹出窗口很糟糕,太多的营销,而我试图寻找其他东西。 (茂盛)

它看起来很混乱。 (茂盛)

没有那么敏感,也没有那么专业和优雅。 (茂盛)

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1.3。 是什么让美容或化妆品网站干净简单?

相关过滤器,直观类别:

有更多的选择,你可以过滤价格范围,并以有意义的方式按价格排序。 (丝芙兰)

简单易懂,清晰的类别。 (丝芙兰)

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1.4。 是什么让它变得混乱和混乱?

不良的UX设计:

我认为首页上的图形有点压倒性。 价格过滤器没有在前面。 (倩碧)

它没有扩展到页面。 你必须滚动。 结账时发生了太多事情。 (倩碧)

2.清晰度

与竞争对手相比,用户如何看待网站的价值和收益?

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

我们用来评估Clarity的声明是:

  • 我清楚地明白为什么我应该从这个网站而不是竞争对手那里购买。

小贴士

所有网站都是高度可视化的,具有令人惊叹的图像和非常少的文 他们被认为非常清楚。

子维度和见解

2.1。 网站如何显示它是购买美容产品的最佳地点?

简单,价值,质量:

该网站设计精美。 您可以准确地看到您有兴趣购买任何化妆品的颜色。 看看各种产品很有趣。 (丝芙兰)

我喜欢他们的叠加和包装。 这些物品看起来华丽。 (丝芙兰)

网站看起来不错,我觉得这些产品质量上乘。 (丝芙兰)

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3.可用性

与竞争对手相比,用户是否认为该网站的可用性或多或少?

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我们用来评估可用性的陈述是:

  • 该网站易于使用。
  • 它很容易在网站内导航。

小贴士

获得正确的可用性似乎是一项重大挑战。 经过测试的移动网站中有四分之三在这个维度上获得了最低分。 虽然Sephora和Fresh在可用性方面的表现高于平均水平,但Lush显然不是平价。

子维度和见解

3.1。 什么使美容和化妆品网站易于使用?

易用性,速度,良好的过滤/分类:

搜索非常简单,而且组织得非常好。 (新鲜)

它很容易搜索和检查。 (新鲜)

非常容易导航。 (新鲜)

该网站非常快速且易于使用。 (丝芙兰)

3.2。 是什么让它难以使用?

加载速度慢,导航不当,过滤或排序:

搜索栏很难找到,结帐时没有让我使用我的快速填写功能。 (茂盛)

搜索很难。 它一直带我回到主页。 (茂盛)

整个网站都不适合我手机的屏幕。 我不得不向右滚动才能看到购物车的按钮。 (茂盛)

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3.3。 是什么让美容和化妆品网站易于浏览?

有用的类别,过滤器和简单的结帐:

我喜欢当我按下“添加到包”时它自动将我带到我的包里,我不需要导航就可以找到它。 (倩碧)

导航很棒。 它设置在您可以探索的广泛类别中。 非常好看和功能的网站。 (茂盛)

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3.4。 什么使导航变得困难?

误导,不直观:

当我认为这是注册注册时,我不喜欢第一件事是电子邮件注册。 我也不喜欢到处都有各种各样的优惠。 我更喜欢单独的标签为“你的报价。”在那里我可以得到样品或其他点和类似的东西。 这些优惠阻碍了整洁的购物和结账过程,并使其变得轻微麻烦。 (倩碧)

4.可信度

用户是否比竞争对手更多或更少地信任该网站?

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我们用来评估可信度的陈述是:

  • 从这个网站购买我感觉很舒服。
  • 我有信心与这个网站开展业务。

小贴士

四个网站中有三个被认为是高度可信的。 郁郁葱葱落后,得分略低于平均水平。

子维度和见解

4.1。 化妆品购物者从这个网站购买的感觉如何?

快速,专业,易于导航,有吸引力:

它的设计非常好。 我喜欢添加图片并让它感觉更加亲切。 导航也很容易。 (新鲜)

4.2。 是什么让他们感到不舒服?

速度慢,弹出窗口太多,设计杂乱,购物车或结账时选项不清晰:

大部分网站都非常混乱,感觉非常混乱。 与其他网站相比,它很难导航。 (倩碧)

有弹出广告令人讨厌。 (倩碧)

我不喜欢唇膏没有显示包装,只有嘴唇涂抹。 (茂盛)

我不喜欢这些颜色,他们询问了我的电话号码等更多信息。 (茂盛)

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4.3。 是什么让化妆品购物者有信心从这个网站购买?

易用性,价格透明度:

有更多的选择,你可以使用过滤器的价格范围和有意义的价格分类。 (丝芙兰)

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

4.4。 是什么破坏了他们的信心?

营销信息,中断:

太多的补充,弹出窗口很糟糕,太多的营销,而我试图寻找其他东西。 (茂盛)

5.忠诚度

用户是否更有可能返回网站或竞争对手? (包括NPS)

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

我们用来评估忠诚度的陈述是:

  • 您有多大可能向朋友或同事推荐此网站?
  • 我将来可能会访问这个网站。

小贴士

忠诚度是将这些网站分开最多的UX维度。 四个网站显示忠诚度结果遍布钟形曲线的上50%。 Lush和Fresh在这个用户体验维度上落后于竞争对手。

子维度和见解

5.1。 为什么化妆品购物者会向朋友推荐美容网站?

易用性和产品可发现性:

顶部的下拉菜单外观优雅,但不挑剔。 快速加载到我想要的地方。 (丝芙兰)

我喜欢定位所有内容的简易性,并迅速将其限制在我的需求之内。 (丝芙兰)

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

5.2。 什么会阻止他们推荐它?

难以找到的产品,缓慢,令人困惑:

搜索栏很难找到,结帐时没有让我使用我的快速填写功能。 (茂盛)

虽然他们有排序能力,但他们没有真正的过滤选项。 (茂盛)

5.3。 美容网站的哪些方面让用户一次又一次地回来?

易用性和产品可发现性:

没有什么我发现令人沮丧。 我是一个很长时间的Lush客户,所以我经常在网上购买他们的产品。 我喜欢他们的网站。 (茂盛)

5.4。 哪些方面阻止他们回来?

低端设计,难以找到的产品:

没有那么敏感,也没有那么专业和优雅。 (茂盛)

这些类别不如第一个网站那么好。 感觉我在这里的选择较少,最明显的产品只是畅销书。 (倩碧)

全球用户体验 – 谁赢了?

《电子商务用户体验之战:基准4美容和化妆品移动网站》

经过这次分析, 我们可以在我们测试的4个网站中宣布一个明显的赢家:丝芙兰。 丝芙兰在我们测试的所有五个维度上脱颖而出。 Clinique和Fresh有改进的空间,而Lush则落后于其三个竞争对手。

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结论

一目了然地比较两个不同的“物体”是困难的。 无论这些对象是公司,网站,产品还是服务,UX基准测试都提供了严格的比较和定量结果。

这项基准测试研究比较了四个令人惊叹的网站 – 所有这些网站在外观和清晰度方面都得分很 然而,尽管他们的外表,我们可以根据可用性维度将它们分开,并且出现了明显的赢家。

基准测试是了解你比竞争对手做得更好的一个起点,也可以通过向他们学习来改进。

基准测试后会发生什么? 下一步是%E6%B7%B1%E5%85%A5%E7%A0%94%E7%A9%B6%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E8%AF%84%E4%BC%B0%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%AD%98%E5%9C%A8%E7%9A%84%E5%93%AA%E4%BA%9B%E6%96%B9%E9%9D%A2%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%82″ agency> ,我们使用ResearchXL%E6%A1%86%E6%9E%B6%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E5%85%A5%E8%81%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%9A%84%E5%B8%B8%E8%A7%84%E9%83%A8%E5%88%86%E3%80%82″>

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