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用户生成的评论如何影响转换率

《用户生成的评论如何影响转换率》

几乎所有的企业主都讨厌Yelp,但他们了解它的力量。

用户生成的评论通常在说服人们购买方面具有极大的影响力。

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问题是,客户更有可能分享不好的经历而不是好的经历。 企业主非常熟悉我称之为“ %E5%A3%B0%E9%9F%B3%E5%B0%91%E6%95%B0“>

因此,获得正确的评论并真正了解它们如何影响您的销售和声誉非常重要。

人们如何消费产品评论?

评论是一种%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E8%AF%81%E6%98%8E“>

数量和质量都很重要。 当你想在亚马逊上买一本书时,你想知道有多少人买了这本书,还有多少人认为这本书非常好(以及为什么那些评价不好的人这么做)。 这些信息消除了%E7%BD%91%E4%B8%8A%E8%B4%AD%E7%89%A9%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%BA%9B

《用户生成的评论如何影响转换率》

正如%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%95%86%E5%AD%A6%E9%99%A2%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%AF%87%E6%96%87%E7%AB%A0%E6%89%80%E8%BF%B0“>

客户评论主要有两种在线方式执行:

  • 内部口碑(WOM):位于零售商网站上的评论。
  • 外部口碑:位于第三方网站上的评论(想想Yelp评论)。

亚马逊是第一类的例子。 评论就在您可以购买产品的同一页面上。 Yelp是第二个例子。 如果我在奥斯汀寻找玉米饼,我可以肯定Tacodeli将为我提供一个好的:

《用户生成的评论如何影响转换率》

两种类型的用户生成的评论都很重要。 虽然页面评论的好处是无需点击另一个标签进行购买,但%E5%B0%BC%E5%B0%94%E6%A3%AE%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C82%EF%BC%85%E7%9A%84Yelp%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%9C%A8%E5%87%86%E5%A4%87%E5%9C%A8%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%88%96%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%8A%E8%8A%B1%E9%92%B1%E6%97%B6%E8%AE%BF%E9%97%AE%E8%AF%A5%E7%BD%91%E7%AB%99%E3%80%82″>

当然,质量也很重要。 %E5%93%88%E4%BD%9B%E5%95%86%E5%AD%A6%E9%99%A2%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%8F%91%E7%8E%B0“>

虽然很容易对像Yelp这样的网站起作用,因为它们(似乎)只能吸引最极端的声音,但你必须承认,在选择Airbnb的地方时,可以看到大量的(质量)评论。 没有大量真实的评论,信息不平衡,消费者的体验更加不透明。

《用户生成的评论如何影响转换率》

来自同行的大量产品评论具有一定的可信度。 它消除了您在购买产品或服务时通常会遇到的一些疑问和犹豫 – 特别是那些价值不同的公寓或食品。

现场和场外评论都很重要

由于用户评论网站的普及,您可能认为没有必要在您自己的网站上实施评论。 但是,有很多研究支持现场评论的力量:

但当然,非现场(第三方)评论也很重要。 在CXL Institute,我们最近发布了一个%E5%AD%A6%E6%9C%AF%E6%B4%9E%E5%AF%9F“>

  • 第三方网站会影响客户评论和口碑,从而影响零售网站的销售。
  • 第三方用户评论加强了销售对零售商托管评论的影响。

现场和非现场用户生成的评论都很重要,在转换时它们都会相互影响。

对于消费者和您的企业来说,第三方评论基本上都是好事。 至少在理论上,它促进了精英管理。 如果您的服务很好,您会得到很好的评价。 如果不好,你会收到不好的评论。 客户获得更高的透明度,良好的企业获得更多的信任(因此更多的业务)。

现场评论也非常棒 – 无论是公司还是购物者。 谁不喜欢看到他们的优步车手被评为4.9 / 5? 同样地,我确信那些接我的优步司机很高兴地注意到我的乘客评分为4.93;

《用户生成的评论如何影响转换率》

评论带来了一种众包的精英管理,特别是当评论数量达到更高时。 潮起潮落,你得到的平均水平相当不错。

哦,还有一件事,同行增长营销人员: %E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%9F%E6%88%90%E7%9A%84%E8%AF%84%E8%AE%BA%E6%9C%89%E5%8A%A9%E4%BA%8E%E6%82%A8%E7%9A%84SEO“>

什么是良好的用户生成审查?

良好的评论将使您的报价清晰,品牌的真实性和对您产品的信任。 但是在实践中看起来像什么?

我们发布了另一个%E5%AD%A6%E6%9C%AF%E6%B4%9E%E5%AF%9F%E5%8A%9B%E6%9D%A5%E5%9B%9E%E7%AD%94%E8%BF%99%E4%B8%AA“>

  • 积极和消极评论的平衡
  • 产品使用的实际描述
  • 将产品与竞争品牌进行比较
  • 购物者更喜欢积极的评论而非负面评论(当然)。
  • 相互冲突的评论阻止了购物者做出购买决定的最终目标。 换句话说,如果消费者阅读有关他们正在考虑购买的产品的相互矛盾的评论(有些人喜欢它,有些人讨厌它),那么他们很可能会转向不同的产品,而不是试图揭示真相。相互矛盾的评论。

但是,最后一个要点并不能证明您删除负面评论。 实际上,它们%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%9F%B9%E5%85%BB%E7%9C%9F%E5%AE%9E%E6%80%A7%E5%92%8C%E4%BF%A1%E4%BB%BB%EF%BC%88%E7%A8%8D%E5%BE%AE%E6%9B%B4%E5%A4%9A%EF%BC%89%E3%80%82″>

数量计数,太多

事实上, Reevo%E5%8F%91%E7%8E%B0%E4%BB%85%E5%AE%A1%E6%9F%A5%E6%95%B0%E9%87%8F%E4%B8%8E%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E7%8E%87%E5%AF%86%E5%88%87%E7%9B%B8%E5%85%B3%EF%BC%9A”>

《用户生成的评论如何影响转换率》
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那么,您如何最大限度地提高评论的有效性? 它通常更像是一门艺术,而不是一门科学。 当然,这与评论的质量和数量有关。 但它主要与你如何展示评论有关。

如何显示评论

显示评论的最常见方式是按时间顺序排列。 这有一些好处(主要是SEO),但也有缺点(客户审查用户首先看到的机会)。 大多数电子商务网站仍按“最新”排序评论:

《用户生成的评论如何影响转换率》

此屏幕截图来自Guitar Center。 虽然他们按日期列出,但他们还提供了一个“评论快照”,其中包含最有帮助的(按用户评分排名)正面和负面评论:

《用户生成的评论如何影响转换率》

Pratik” dholakiya>我们应该更多地考虑如何展示评论,而不是随意将它们按照“最新”的顺序排列。 他是这样说的:

《用户生成的评论如何影响转换率》 Pratik Dholakiya:

“不要以最积极的评价排序。 首先,请记住,星级评级本身并不会影响销售; 只有评论内容才有意义。 其次,请记住,更广泛的明星价值实际上会增加转化率,尽管事实上这意味着更多的负面评论是可见的。

相反,您应该考虑测试这些和其他替代方案:

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