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用户体验测试:以转换为重点的指南

《用户体验测试:以转换为重点的指南》

用户体验是一个模糊的术语。 什么定义了“坏”用户体验中的“好”用户体验,以及两极之间的等级是什么样的?

测试和测量用户体验面临挑战。 你能以严谨的方式做到吗?有哪些工具可以帮到你?

是的,你可以,是的。 这就是本文的内容:测量和测试用户体验。 如果您是经验丰富的用户体验或转换优化人员,这对您来说可能是基本的,但对于那些刚接触该领域的人来说,这将是一个很好的概述。

什么是用户体验测试?

在较高的层面上,用户体验是使用诸如网站或应用之类的产品的总体和主观体验。 它不仅仅是确保良好的视觉设计或%E5%BC%BA%E5%A4%A7%E7%9A%84%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%8C%87%E6%A0%87“>

实际上, Peter” morville>开发了用户体验蜂窝来描述UX的所有方面:

这就是它的意思:

  • 有用 。 您的产品或网站是否有用? 越有用,体验越好。
  • 可用 。 便于使用。 如果它太复杂或难以使用,你已经输了。 可用性是必要的(但不充分)。
  • 可取的。 我们对效率的追求必须通过对形象,身份,品牌和其他情感设计元素的力量和价值的欣赏来缓和。
  • 玛丽萨。 我们必须努力设计可导航的网站和可定位的对象,以便用户可以找到他们需要的东西。
  • 无障碍。 正如我们的建筑物有电梯和斜坡一样,我们的%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%BA%94%E8%AF%A5%E6%98%AF%E6%AE%8B%E7%96%BE%E4%BA%BA%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9A%84%EF%BC%88″>
  • 可信的。 %E7%BD%91%E7%AB%99%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%8F%AF%E4%BF%A1“>
  • 有价值。 我们的网站必须为最终用户创造价值。 对于非营利组织,用户体验必须推进使命。 有了营利性,它必须有助于提高利润并提高客户满意度。

有用户体验测试方法,旨在注意所有这些变量。

用户体验测试方法

以下是常见用户体验测试方法及其特征的简短列表。 所有这些都可以大致属于“用户测试”这一术语,尽管这已经在远程用户测试软件激增的情况下采取了更具体的内涵。

适度的用户测试

用户测试基本上是针对真实用户测试产品或体验。 传统上,用户需要完成一系列任务才能完成并测量其有效性。

主要有两种类型:

  • 主持
  • 未经协调

适度的用户测试是指研究人员实时直接观察用户。 他们可以是面对面的或远程的,但他们在完成任务时跟随用户。

在适度的用户测试中,您可以指导用户完成任务,回答问题并实时听取他们的反馈。 适度的用户测试具有增加灵活性和连接的好处,但它具有可能受偏差影响的缺点。

这里的一个主要偏见是%E9%9C%8D%E6%A1%91%E6%95%88%E5%BA%94“>

WiderFunnel%E7%9A%84Chris” goward>了霍桑效应如何影响用户测试:

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克里斯乔瓦德:

“观察事物的行为改变了那件事。 当人们知道他们被观察时,他们可能更有动力完成这项行动。

例如,知道您正在寻找用户测试场景中的可用性问题,他们可能更有动力去发现问题,无论它们是否真正重要。“

如果您已经阅读了我们关于%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%81%8F%E8%A7%81%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%EF%BC%8C%E6%82%A8%E5%B0%B1%E4%BC%9A%E4%BA%86%E8%A7%A3Observer-Expectancy” effect> 。 基本上,这是研究人员的认知偏差导致他们潜意识地影响实验的参与者。

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在任何情况下,您都必须谨慎行事或意外扭曲您的结果。

未经验证的用户测试

当然,未经调整的用户测试与审核类型非常相似,但它是通过为用户规定预定的任务列表来完成的,并让他们按时完成。

这种格式的专业人士很多:它便宜,可扩展,你不能真正偏向结果。

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但也有一些缺点。

除非您非常认真地招募用户测试候选人,否则您可能会收到一些质量不佳的用户测试,导致您不相信有关用户体验的错误信息。 普通平台上的开箱即用测试人员也习惯于获得报酬,并且他们经历了许多用户测试,因此他们不是您的原型流量。

用户测试快速提示

因此,在通过UserTesting.com“>

  • 在大多数情况下,您希望在测试协议中包含3种类型的任务。
    • 一项具体任务
    • 一项广泛的任务
    • 漏斗完成
  • 您的测试人员应该是目标受众的人。
  • 这应该是他们第一次使用您的网站。
  • 在大多数情况下,5到10个测试用户就足够了。
  • 通常,他们所做的比他们说的更重要。

您应该在每次推出重大更改(在登台服务器上运行测试)之前进行用户测试,或者至少每年进行一次。

五秒测试

这是用户测试的另一个分支,但它非常独特,所以我认为它属于自己的类别。

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您所做的就是上传设计(主页设计,目标网页,徽标,宣传册和营销材料)并向人们展示五秒钟。 当时间到了,他们会被问到他们记得什么。

这是一个很明显的测试,你会得到一个很好的世界云来展示你的设计团队或老板。

如果您的意图与结果之间存在较大的不匹配,则可能存在清晰度问题。

卡片分类

卡片分类是一种用于信息架构的UX研究策略。 %E5%9C%A8%E5%8D%A1%E7%89%87%E5%88%86%E7%B1%BB%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E4%B8%AD“>

您可以使用实际卡片或纸张亲自进行这些操作,或者更常见的是,使用软件来执行此操作。

此技术专门用于组织和标记网站以进行导航。 它可以让您了解用户对您网站的看法以及对其进行排序以获得更好用户体验的最佳方式。

会话重播

我们写了一篇关于%E5%88%86%E6%9E%90%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E9%87%8D%E6%94%BE%E7%9A%84%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E6%96%B9%E6%B3%95%E7%9A%84%E6%95%B4%E7%AF%87%E6%96%87%E7%AB%A0%E3%80%82″>

会话重播基本上是重放访问者在网站或Web应用程序中的旅程的能力。 您可以观察匿名访问者如何与您的界面进行交互,与用户测试相比,这有很大的好处:用户不知道您正在测试,因此他们可以正常行动。

由于一些原因,它们是一种超级流行的用户体验测试。 允许您收集此数据的技术越来越好,现在允许自动标记用户挫折信号并根据事件,流量来源,目标等进行细分。

它们也非常受欢迎,因为像数字分析一样,它是一种被动数据 。 无需您的任何努力即可收集它,您需要做的就是分析它以获得洞察力。 只需在您的网站上添加一个JavaScript代码段,就可以了。

但是会话重放仍然存在许多问题:它们耗费时间,很容易受到分析偏差的影响,并且洞察力可能不明确。

会话回放可以令人难以置信,但不应该依赖于唯一的数据来源。 确保您是A / B测试您认为从那里获得的任何见解。

客户之声

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  • 客户需求用客户自己的话来描述
  • 需求的分层分组
  • 需求优先排序
  • 受众对需求和感知利益的细分

除了一般的用户动机和用户体验洞察之外,客户研究之声可以成为文案创意的一个非常强大的工具。

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从客户调查到%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E8%B0%83%E6%9F%A5“>

态度调查

查找用户体验见解的常用方法:询问您的客户。

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《用户体验测试:以转换为重点的指南》

关于调查的内容如此多,从%E8%B0%83%E6%9F%A5%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E9%87%8F%E8%A1%A8%E5%88%B0

衡量满意度

在用户测试或调查中,有几种方法可以衡量离散的满意度或挫折感。 我刚才写了一篇关于这篇文章的文章。 %E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%98%AF%E6%88%91%E6%A6%82%E8%BF%B0%E7%9A%848%E7%A7%8D%E6%B5%8B%E9%87%8F%E5%B7%A5%E5%85%B7“>

  • 情景调查表(ASQ)之后
  • NASA-TLX
  • 主观心理努力问卷(SMEQ)
  • 可用性大小估计(UME)
  • 单一问题(SEQ)
  • 系统可用性量表(SUS)
  • SUPR-Q
  • 净推荐值(NPS)

这些更加具体和定量。 %E5%B0%BD%E7%AE%A1%E6%9C%89%E6%97%B6%E5%80%99%E6%A0%B7%E6%9C%AC%E9%87%8F%E5%BE%88%E5%B0%8F“>

如果您刚刚开始进行UX研究和UX测试,这是非常复杂的事情。 如果您是初学者,请进行一些用户测试并分析会话重播视频。 如果您准备好了更多,请%E9%98%85%E8%AF%BB%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%E8%BF%99%E4%BA%9B%E6%9B%B4%E6%B7%B1%E5%85%A5%E6%BD%9C%E6%B0%B4%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E7%9A%84%E5%85%B6%E4%BD%99%E9%83%A8%E5%88%86“>

眼动追踪

眼动追踪研究是了解用户如何与您的网站互动的另一种方式。 您可以将眼动追踪作为远程或面对面用户测试的一部分。

基本上,您将让用户像往常一样与网站进行互动,或完成一系列任务,并且眼动追踪软件会告诉您他们最关注的位置以及他们的凝视路径遵循的顺序。

《用户体验测试:以转换为重点的指南》

您可以在原型或UI早期版本上使用眼动追踪来缓解风险错误并降低开发成本。 您还可以将它们用作转换研究,以开发测试想法和假设。

总的来说,将眼动追踪和视觉参与研究整合到您的优化过程中,可以让您获得大多数人甚至尚未考虑的优势。

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生物识别和高级情绪跟踪

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《用户体验测试:以转换为重点的指南》

这有点复杂,但基本上这种类型的研究提供了对网站架构,组织,激励因素和内容的有效性的见解。

它测量生物识别,涉及统计分析在心率,面部表情和瞳孔扩张等生物学数据中的应用。 这为您提供了访问者对特定体验的情绪反应的背景。

它不适合初学者,但生物识别技术研究可能非常有价值,特别是对于像新网站或广告这样的昂贵工作。

A / B测试

当你进行A / B测试时,你通常不会对“用户体验”这样的东西进行优化,但是对照实验(A / B测试的另一个术语)实际上是告诉你所做的改变的唯一方法重要的指标的积极差异。

您可以通过一组更改来提高用户满意度指标,但每位访问者的收入会下降。 为什么? 谁知道。

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所有上述用户体验测试和测量方法都是有效且有价值的。 但重要的是要注意,如果您有足够的流量,您应该优先考虑控制实验以进行决策。 您对宏观度量级别的影响有了更清晰的认识,而不仅仅是定性级别或%E5%BE%AE%E8%A7%82%E5%BA%A6%E9%87%8F%E7%BA%A7%E5%88%AB%E3%80%82″>

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我喜欢CXL创始人Peep Laja如何总结它:

《用户体验测试:以转换为重点的指南》

Peep Laja

“您如何衡量用户体验的有效性? 这很简单。

虽然有些设计师可能不同意我的意见,但我说完全是为了实现业务目标。 用户体验是达到目标的手段 – 实现目标。

最简单和最客观的衡量标准是转换率 – 体验设计的变化是否会促进或减少转化率。 转换的动作可能是任何(购买,注册,报价请求,重复登录等)。“

这个因素如何影响转换优化?

更好的用户体验等于更大的增长和转换率(通常)。

基本上,良好的用户体验是达到目的的手段。 你不会为了让别人开心而创造出色的用户体验。 您希望它能够带来某些东西 – 无论是在您的社交网站上粘贴,在您的电子商务网站上购买牛仔裤,还是从您的SaaS工具中获取最高价值。

每当用户登陆您的网站时,他们就会有体验。 他们的经验质量会对他们的意见产生重大影响(“我喜欢吗?”),推荐可能性(“我会发推文或谈论它吗?”)以及最终转换 – 人们会做我们希望他们做的事情?

在将大量资源投入设计或广告或您提议的任何类型的体验设计之前,用户体验测试是一种%E9%99%8D%E4%BD%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%9A%84%E5%A5%BD%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%80%82″>

结论

用户体验(通常)可带来更高的转化率和收入。 因此,衡量和测试用户体验是必不可少的,特别是在产品设计和营销的某个成熟点。

如果没有别的,用户体验测试可以成为一个可靠的实验计划的垫脚石,因为您可以提高流量和交易数量,从而实现这一目标。

这是一个坚实的相关微观指标,通常可以带来更大的产品增长。 而且在规模上,几乎可以肯定你会进行某种UX测试。

这是一个介绍性指南,我希望它能让您在公司实施其中的一些方法。

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