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来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

我去过很多会议。 很多。 他们中的大多数都是平庸的。 我的个人目标是提供一个惊人的会议。

我从其他会议上看到的好东西中汲取灵感,确保我避免了坏事 – 所以CXL Live 2015诞生了。 我们有来自23个国家的245名与会者。 人群非常多样化,非常高层次(约75%的与会者是CRO专业人士)。 因此,我们需要高水平的内容来匹配观众+提供kickass体验。

结果怎么样?

以下是Web Arts首席执行官Andre Morys的想法:

以下是转换科学家通过电子邮件告诉我的内容:

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

还有很多与此类似的反馈。 感谢所有参加我们第一次CXL Live的人。 这对我来说意义重大。 你取得了成功。

在这里查看活动照片

发言者分享了哪些见解?

我将通过议程,并挑选每个发言者提出的5个有趣的观点。

Peep Laja:我相信

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》
我发表了开场主题演讲。 我的一些要点:

  • 如果你专注于战术,你做错了。 转换优化是一个过程。 您必须能够描述您正在进行的过程。
  • 忘记最佳实践,在评估设计屏幕时关注原则。 不要复制你的竞争对手,他们也不知道他们在做什么。 网站具有高度的内容。
  • 转换优化中最重要的是发现重要的事情。 如果您在更改/测试它们时不知道您网站上的哪些特定元素可能会产生影响,那么您就浪费了每个人的时间。
  • 转换优化很难,很可怕。 测试只是冰山一角。 如果你正在测试错误的东西,那你就是在浪费时间。 做你的研究。
  • 每个人都希望获胜,但很少有人想进行繁重的转换研究。 但这是在很长一段时间内获得持续胜利的唯一途径。

安德烈莫里斯:百万美元优化战略

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • Zalando在欧洲取得了巨大的增长,超过了许多成熟的大型电子商务公司。 为什么? 他们有大约80名员工优化员。 你需要有专门的人才致力于发展。
  • 将您从优化中获得的收益再投资于优化以保持增长。 多年来不断进行优化。 优化是关于增长。
  • 更大的转换率增加来自改变人们的动机,而不仅仅是网站的结构! 在开始另一个测试之前,问问自己:这会从根本上改变用户的行为吗?
  • 转换率越高并不意味着您赚更多钱! 如果您在实验中获得了良好的转化率,则会启用更多流量并且转化率会下降。 衡量退货率 – 需要考虑用户在收到产品时是否真的满意。 与从每个模板订购的用户进行同类报告。 还可以衡量每种变体的利润贡献。
  • 在设置测试之前提出问题?:
    • 变化是否足够大,人们会注意到它?
    • 测试会影响用户的行为吗?
    • 页面是销售漏斗的一部分吗?
    • 我是否使用激励触发器?

你的考试只和你的假设一样好:Michael Aagaard

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 假设不是猜测 – 它基于研究,数据来自观察和与真人交谈。 测试不是主要的,它是推动最终目标的优化。
  • 每个假设都必须符合这个短语:通过将A改为B,我可以获得更多的前景,从而增加D.
  • 沟通是客户/老板的关键,您需要解释为什么要进行研究,以及为什么要花费这么多精力来设置正确的A / B测试。 不要成为分裂测试的瘾君子。
  • 始终提前估计您的测试需要多长时间。 如果需要太长时间(超过4-6周),您需要重新评估您的时间成本。
  • 不要提出测试的假设,而是提出实际上使网站更好的假设。

Oli Gardner:登陆页面宣言

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 没有专门的目标网页,切勿启动营销活动
  • 当人们登陆页面并考虑到特定的上下文时,上下文非常重要。
  • 你需要有注意力驱动的设计。 查看您可以在着陆页上执行的操作与您应该执行的操作的数量之比。 随着注意力下降,您的转化率会上升。 例外:具有相同目标的多个链接。
  • 有时更多表单字段可能更好。 Unbounce数据显示,与单个表单字段相比,2个表单字段的平均转换率平均显示增加33%。
  • 崇拜信息层次。 人们想要什么? 把它放在第一位并引起注意。 删除所有不重要的内容。

Michael Summers:有效的用户研究方法

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 人们称之为“最佳实践”的主要是常见做法。 不是最好的。
  • 您还需要在竞争对手的网站上观看用户行为。 部分研究必须涉及竞争对手 – 收集有关用户如何消费和体验竞争对手网站的信息您的竞争对手是您的第一个原型。 我们不是目标市场 – 我们生产的所有经验决策都取决于我们的目标客户。
  • 在某些情况下,视频真正有助于转换(例如,PayPal 7x更有可能使用产品) – 即使视频不哇哇和超级开发,它也增加了价值(但是你做的比你做的那样重要得多) 。 有些用户认为视频很好,更容易获得概述。 他曾创造过一个非常糟糕的视频,即使那时观看视频的人也有7倍的可能性。
  • 错误消息需要提供有关修复错误所需操作的信息。 当您希望人们使用特定格式时,请举例说明格式应该是什么样的:就在那里,在字段旁边。 请记住 – UI Creator不等于UI Evaluator。
  • 永远记住四个“r”:
    1. 正确的招聘 – 与真实用户(不是您在市场上找到的半专业测试人员)一起测试 – 不仅仅是您认为您的用户是谁的理想状态,而是您的用户实际上是谁(真正的人类)
    2. 正确的方法论 – 谈论与做(真实的行为),你是分层动力和提示用户测试人员还是让他们真正体验你正在测试的东西?
    3. 正确分析 – 观看录像 – 稍后录制和播放以完全获得反馈/结果
    4. 过程中的正确点 – 我们是否计划时间对结果做些什么?

艾米非洲:销售2“x 4”:经过验证的移动优化技术

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 行动指令:越大越大越好。 这适用于所有相关的ATC(采用购物车)和ALT(采用引导),尤其是搜索框和操作指令(每页)。 使用行动指令,经验法则是每个视图一个……有什么可做的? 有什么可点击的?
  • 导航占移动成功率的80-85%。 你有一个观点可以让魔术发生 – 他们进入的页面。 它归结为3-8项和文本搜索。 导航薄弱的页面是死路一条。 导航不应与传统网站相匹配,他们愿意在移动设备上执行的任务是不同的。
  • 电子邮件流量正变得越来越流动。 为电子邮件开发特定的移动登录页面
  • 优先考虑您的网站搜索结果(例如电子商务网站) – 搜索结果的显示顺序通常远比搜索本身重要。 太多的结果是移动设备的障碍。
  • 在移动设备上,我们会在不到半秒的时间内决定是继续留在网页还是离开。 因此,在移动视觉匹配和单词连接方面更为重要。

Brian Massey:在测试之前找到胜利

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 平均值是谎言。 细分您的细分 – 网站活动的一般情况无关紧要; 你必须深入研究细节,这样你就可以抓住潜在的领域来改善和发展。
  • GA会对自定义细分的数据进行抽样,因此您在使用这些报告时需要小心(如果您需要删除抽样并且无法访问Google Analytics Premium,则可以使用Google Analytics画布 )。
  • 销售和客户支持人员>听取他们的意见。 他们了解客户遇到的问题。
  • 搜索和可发现性(弹出窗口,改进的搜索按钮)可以真正提供快速修复,高转换提升。
  • 一个来源足以定义假设,但在确定优先顺序时,您可能需要一些额外的信息:
    • 我们有多少证据表明这是一个问题?
    • 假设的执行会产生多大的影响?

Yehoshua Coren:使用数字分析提高转换率

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 使用GA回答业务问题。 跟踪重要的一切。
  • 请注意用户在使用您的产品的过程中的位置(例如,在移动设备上他们可能正在研究,但这可能会导致桌面上的最终转换) – 不要取消设备作为设备,而是要看整体它是如何影响旅程的。
  • 跟踪网站错误 – 确定人们获取的错误的位置和原因,以便您可以解决这些问题。 没有人想看到错误消息。
  • 使用增强的电子商务和产品性能指标,例如购买倾向 – 哪些产品最受欢迎和参与? 因此,我们应该将它们移到页面前面,页面顶部等吗?
  • 为渠道中的每个步骤设置每个目标 – 在分析中打开更多选项。 您现在可以对渠道进行细分,创建任何类型的自定义报告,水平查看渠道。

Lukas Vermeer:测试策略:强盗与科学家

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 多臂强盗问题 – 选择数量有限,并希望最大化收益。 您如何决定使用哪种选项(变体)来获取最大利润?
  • 决策问题→河马土匪→你的老板说对收入最重要的是你要集中精力的地方,但你不知道这是否真的会成为实际利润之路
  • 遗憾的概念:试图找出最佳变化的成本。
  • 如果你事先决定愿意投入多少资金来找出哪台机器效果最好,你可能会遇到两个问题:
    • 你会知道哪一个会赢,但你继续花钱去达到统计意义[失去机会成本]
    • 你可能会花费全部金额,但由于测试结束时差异很小,你花了很多钱,但仍然不知道哪个更好。
  • 测试更多的是最大限度地减少遗憾而不是最大化统计信心。 如果您没有运行测试,那么默认情况下会感到遗憾。

Matt Gershoff:AB测试,预测分析和行为定位

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

如何将客户与经验联系起来:

  • 决策规则作为框架
      1. 如果[这]那么[那]。
        1. 将观察与行动联系起来的逻辑
        2. 假设
        3. 观察数据(我们被动地收集它,例如星期几,设备,用户年龄)和因果行为(按钮,价格,销售报价)
        4. 没有操纵就没有因果关系
        5. 河马知道他们的领域,所以也听他们说。
  • 领料规则
      1. 分段AB:德克萨斯州vs德克萨斯州。 如果您运行细分测试,那么您最终会获得定位规则。 如果我们知道德克萨斯州的人不喜欢他们的卷饼中的米饭,我们将不会为他们提供这种选择(例如,规则确定向谁显示哪些变体)
  • 预测模型:为什么和何时
    1. 使用模型组合段首选项。 模型试图预测哪些对谁有用

袁赖特:优化者的艰难生活

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 您测试的越多,您就能获得更好的见解,创新,学习和CR升降机。 目标是找出为什么你的一些测试不起作用。 如果A / B测试不会影响决策(是否推出获胜者) – 不要这样做。
  • 赔率不是优化者的利益 – 70%的测试没有赢得或产生重大影响。 如果你在同一个网站上运行多年,那么这个数字甚至更少(
  • 致电获胜者有到期日,因此即使您将版本替换为“获胜者”,也要监控它如何长期影响投资回报率。
  • 扩展A / B测试程序:
    • 在类似市场中进行测试 – 细分类型 – 在类似市场中进行测试,学习然后应用于其他市场。 如果您正在运行全球测试计划,请考虑使用类似行为市场(例如美国和加拿大)来运行更多测试以加速学习。 一旦你有一个胜利者,你可以在另一个中运行它。
    • 魔鬼在细节 – 确保能够应用小规模和大规模的学习(设计,过程等)
    • 营销驱动程序 – 电子邮件,附属机构,PPC等 – 观察不会蚕食其他网站的分段流量
    • 个性化 – 将体验带到用户离开的地方(另一种形式的细分)
    • 利用数据科学 – 帮助您找到相关性,帮助您使您更聪明地工作而不是更难
  • QA至关重要 – 如果Hippo在您的测试设置中发现错误,即使它不影响最终结果,也会破坏您的可信度。

Bryan Eisenberg:买方传奇

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 转换优化属于高管(这是CEO的责任)
  • CRO不是关于增长黑客 – 重点是客户。 测试是关于研究和开发,关于理解事物。 客户体验/关系是长期的 – 您将要去的地方,并将在未来十年继续(输入/输出)。
  • 学习从客户的角度讲述故事。 他们是英雄,我们需要专注于他们的旅程 – 一切都应该围绕他们的经验来解决。 在推出任何新内容时,请从客户的角度写下想要完成的内容的叙述。
  • 你在哪个行业? 销售产品或帮助客户购买产品的业务? 亚马逊知道不同之处。
  • 买方传说本质上是一个长期假设,以叙述的形式写成。

布鲁克斯贝尔:转换成熟度模型

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 成功优化计划的6个基本组成部分
    1. 文化
      1. CRO计划的先决条件是你需要一个执行赞助商这个计划,一个冠军
    2. 球队
      1. 专注的开发人员对成功至关重要
      2. 定制测试团队
    3. 工具与系统
      1. 第一次开始使用数据(Analytics)
      2. 集成数据(与客户,离线,分析的声音)
      3. 数据越多越好
      4. 定性 – UserTesting,ClickTale
      5. 每一项测试都应该由跨学科团队讨论:分析师,工程师,测试策略师。 谁是目标细分/客户? 他们的需求是什么? 有什么障碍? 有哪些潜在的解决方案
    4. 处理
      1. 开发(收集数据),每个测试3个文档(实验设计,概念(线框),最终结果)
      2. 生产资产,设置活动,前端代码,QA(流程中最重要和最重要的元素) – 必须在发布前/后
    5. 战略
      1. 风险降低阶段(验证直觉思维 – 用于证明要点并支持开发任何功能)
      2. buckshot / popcorn方法 – 使用测试工具,但不知道如何实际使用; 测试你能做什么,盲目使用功能。
      3. 为胜利驾驶测试 – 有专门从事优化的人,为了获胜而进行测试但是没有花足够的时间来学习它为什么会起作用以及该怎么做
      4. 获胜并不像学习和思考客户及其需求那么重要
      5. 发现您的客户 – 转向特定的客户需求; 谁是您的客户,您如何细分他们(角色和个性化)
    6. 性能
      1. 运行测试至少2周以达到有效性(取决于交通量)
      2. 2个数字:保守+投机 – 测量所获得的数据
        1. 保守 – 在1个月后获得的成果
        2. 投机 – 在一整年的过程中
  • 内部冲突是大企业优化的最大障碍。 CRO是公司内部完成的事情,说服大公司外包是复杂的。
  • 未来的3个提示:
    • 擅长统计数据
    • 让分析师成为测试背后的驱动因素,因此它是数据驱动的
    • 对你的测试持怀疑态度(假/正面效果)

Anita Andrews:世界上发展最快的公司如何利用数据推动成功

《来自CXL Live 2015每位演讲者的5个见解》

  • 如果优化转换率,那么您实际上是针对局部最大值进行优化而不是长期优化。 你真的必须专注于利润而不仅仅是收入和转换。
  • 执行定期分析和数据审计。 大家都知道我们如何定义指标吗? 所有部门的单一指标是否一致? 我们是否正在使用我们正在运行的所有报告?
  • 拥有单一的事实来源,是您所有数据的中心位置。
  • 商业健康是所有团队的集合,因此目标和指标必须统一和统一。
  • 使用数据来定义或集中精力。 通常,80%的传入流量将占据目标网页的前10%。 使用数据来推动假设。

结论

CXL Live 2015取得了成功,明年我们将再次举办。 可能相似的时间 – 三月。 我们确保您在宣布它时会发现它。

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