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最佳实践和优化专家的无尽吮吸

《最佳实践和优化专家的无尽吮吸》

这就是这个怎么回事? 独角兽,有用的最佳实践和优化专家 – 所有相当罕见和神秘的野兽。

这句话封含了我今天要谈的所有内容:

“停止复制你的竞争对手 – 他们可能不知道他们正在做什么” – Peep” laja>

所以有什么问题? %E2%80%9C%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E2%80%9D%E4%BD%9C%E4%B8%BA%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E9%A2%84%E6%B5%8B%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%88%96%E5%8F%98%E6%9B%B4%E7%BB%93%E6%9E%9C%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E7%9A%84

因此,让我使用UX情况来探索这一点。 假设您是一名用户体验设计师,并且您正在测试一个涉及说服,摩擦元素(表单),每页内部大量数据输入和交互点的过程。

我们都知道您可能会使用的检查方法 – 对吧? 可用性测试,访谈,日记研究,会话重播,客户的声音 – 想象这些都是混合。 你观察到很多人在苦苦挣扎,并发现过程中的交互点确实达到了这个过程的退出率。 高五大家!

但是等一下 – 我们还没有解决这些问题。 我们可能使用%E5%88%86%E6%9E%90%E7%AD%89

修理这些应该是小菜一碟,嗯?

这就是问题所在。我刚开始时作为一名用户体验从业者的失败就是陷入这个陷阱,并认为我的猜测是专业知识。

我们都在猜吗?

有很多人只是猜测那里。 营销人员,首席执行官,企业主,小公司,大企业,国际品牌,时尚创业公司 – 这是一个机会均等的游戏。

《最佳实践和优化专家的无尽吮吸》
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所以他们肯定聘请CRO或UX专家(或其他类型的专家)来避免猜测? 通常这是另一个原因,但这是一个关于组织和人的心理的更长的故事!

对于那些真正拥有良好经验的专家来说,当然所有这些都是有意义的吗? 当然,数千小时观察,修复和测试产品会让您更好地寻找解决方案?

是的 – 当然可以。 但不是某些人的想法。

经验的利弊

那么让我来说明我最近%E5%9C%A8%E8%A1%A8%E5%8D%95%E4%B8%8A%E5%8F%91%E7%8E%B0%E7%9A%84%E4%B8%89%E4%B8%AA%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%9A”>

1.当人们输入他们的邮政编码时,他们有时不会进入空间(例如,“SE136DH”而不是“SE13 6DH”)。 表格拒绝这一点。

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2.人们点击表单上的继续按钮,而不是“搜索邮政编码”框 – 没有任何反应。 他们认为他们正在进行搜索。

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3.人们错过了如何填写不同的送货地址(来自账单),因此他们的付款可能会被拒绝

对于第三部分,没有选择告诉网站这是否是账单地址。 在后来的形式中,人们只是被问到他们的帐单地址 – 但是没有能够说’是的,就像我之前提到的那个,愚蠢的网站’。

在这个表单上的第一个例子中,邮政编码因验证空间而未通过验证,这只是一个非常愚蠢的时刻。 我们只需修改并测试邮政编码验证,然后再将其生效。 我看了所有这些在%E8%BF%99%E4%B8%AA%E7%AE%80%E5%8D%95%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%AD%E8%A2%AB%E5%8F%AC%E5%94%A4%E5%87%BA%E6%9D%A5%E7%9A%84%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E9%83%BD%E8%A7%A3%E5%86%B3%E4%BA%86%E8%BF%99%E4%B8%AA%E9%97%AE%E9%A2%98%E3%80%82″>

我们可能会测量解决此类验证问题的影响,但大多数情况下,我们只是接受我们正在做一些愚蠢的事情并将其修复为bug或BAU(照常营业)更改。 该解决方案完全简单易行,几乎不需要讨论。

在第二种情况下,我的经验告诉我他们没有看到按钮来执行搜索邮政编码,因为有两个号召性用语按钮。 你有一个说“查找邮政编码”,第二个说“继续下一步”。

两个可能的解决方案 – 我可以强调搜索邮政编码按钮,或者我可以删除继续按钮 – 只有在他们选择地址时才会显示。 我对其中一个工作有很高的信心,可能是后者,但我不是百分百肯定。 我需要看到证据证明这是有效的,或者我需要进行测试。 我很安静,但我无法确定。

由于帐单地址问题,这涉及跨多个页面进行解决。 我们应该问一下交货和账单地址是否相同? 我们应该在哪里问他们? 这对人们看到的更多屏幕有何影响?

这是一个复杂的多步骤问题,我不仅没有解决方案 – 我知道无论我提出什么设计假设,都需要验证。

经验值得数

此示例说明了体验实际上的重要性。 它帮助我:

  1. 发现可溶性和直接缺陷,并了解该类别中的内容和不属于此类别。
  2. 找到我非常有信心的东西,我有一个模式,解决方案或方法。
  3. 了解我需要迭代,测试,改进和保持优化的内容。
  4. 知道我没有血淋淋的线索如何解决。

它不会让我知道将工作有什么解决办法-只有工具,方法, 旅途我需要去到更接近任何该解决方案的可能。 这不是AB%E6%B5%8B%E8%AF%95“>

启发式,迭代和专家力学

如果我是专家汽车修理工 – 我的技能将允许我发现并查询症状或汽车设置以隔离,理解 – 诊断问题。 我可能会看到像电池一样的东西,并立即知道这可能是整个问题。 在需要检查发动机,跟踪电子信号或插入诊断系统时,我可能会遇到一些非常复杂的问题。

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而且我会遇到一系列问题,从骨头明显到头部划痕结束。 而且所获得的经验工作的汽车,可以帮助您制定出办法 ,以自己的方式来迭代解决方案,发现最快的路径,并在该过程的正确的点选择合适的工具。

嘿,更换电池是一个很好的模式。 但令人遗憾的是,这是发生故障的交流发电机。 由于另一个组件的故障,电池电量不足。 你不会找到任何好的机制,说他们可以解决任何问题或改善任何引擎只是看 – 他们更有可能告诉你你的问题和他们的技能是如何排队的。

你找不到任何机械师说“是的 – 发现它 – 这是电池。 我们在这里完成了。“当他们没有检查并验证该解决方案时。

意见,见到Humble Pie

“专家建立的技能是他们正确诊断,修复和验证解决方案或改变的手段 – 而非他们预测未来恐怖的手段。”

因此,我们可以选择擅长发现问题的UX专家和CRO专家,并自信地说出一件事。 他们并不总是知道,一旦实施,他们将会发生什么。

信心范围取决于您的经验和方法,但任何CRO或UX人员提供的大量“解决方案”将是“知情猜测”或“假设”。 它不是保证,解决方案,死亡证书或简单的胜利 – 它是一种等待测试和验证的潜在解决方案。

因此我开发了一种傲慢 – 因为我非常了解问题领域,我也必须也知道解决方案(而且我有偏见,哈哈)。 任何UX或CRO专家的一个不好的迹象都是对解决方案,模式,线框的信心不足 – 尤其是当这种信心可能毫无根据或基于有限的证据或数据时。 几年前我就是那个白痴,但是大量的测试,拙劣的馅饼,看到我的预言破灭了 – 让我治愈了这种疾病。

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了解您对问题(或系统)知识的程度和边界,从而了解您对潜在变化的信心,这是我从%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%88%91%E7%9A%84%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%B5%8B%E8%AF%95%EF%BC%8C%E8%A7%82%E5%AF%9F%E5%92%8C

那么这与Best Practice有什么关系呢?

那么,用户体验研究人员和CRO人员经常会将这些作为测试或做什么的例子。 您将看到一个站点的示例或屏幕截图,在某些情况下,还会提供尝试或测试它们的劝告。

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CRO研究员也不知道。 他们可能会建议你%E5%83%8F%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%B8%80%E6%A0%B7%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95“>

1.背景

当您查看AB测试结果时,他们通常不会告诉您客户,流程,意图,流量来源,目标受众,公司品牌或信誉,障碍,挫折和担忧 – 您正在寻找在流中的一个页面,所以看到较小的,而不是更大的图片。 您在网站和数据上有一个小窗口。

2.客户

当人们说“哦,这在X网站上工作,这对你的网站来说很棒”时,我笑了 – 特别是当我的书中没有“自信模式”,其次,当它被测试的网站没有像你的业务那样。

“成人商店”可以在顾客进入商店时向其发放润滑的预防措施。 这可能对他们的业务非常有效,并可以提高销售额和客户的幸福感,但它会在您的商店中运作吗? 如果你在一篇报纸文章中读到这个测试,你会决定在你的鞋店开始处理这些测试而不寻找它可能有用的证据吗?

因此,如果您复制的东西(您的竞争对手,AB测试模式) – 很容易做到这一点,而不了解您正在复制什么,哪些位有效以及与您的客户的相关性或实际比较点(以任何有意义的方式)基础。 你不知道它为什么会起作用(测试人员可能但可能不会告诉你)所以没有这种背景,它的价值有限。

3.背景

你不知道人们是否看到了一个糟糕的登陆页面,付出了巨额费用或有机流量。 您不知道该页面是否有响应,有多少移动/平板电脑/桌面访问者看到它,他们使用了哪些浏览器以及可能使复制此测试的任何其他内容几乎无用。 即使您正在经营相同的业务,您的流量(以及对任何测试的响应)是否可能相同? 不太可能,除非它只是一个笨蛋修复你知道如何制作。

4.数据

大多数AB测试结果页面都有点像色情片。 你可以看看你看到了什么,但在家里尝试这个可能不适合你。 他们也偏向我们的头 – 让我们认为如果我们只能“做这样的事情”那么我们的形式会更好地转换。

有关测试结果的数据有所帮助,但您通常没有流量组成,成本数据,来源或上游流量的概念 – 发布的大多数结果通常几乎不显示旅程。 一些AB测试甚至没有显示样本大小,信心,特别是误差条 – 前者和后者都是犯罪遗漏。

5.交通

我客户网站上的流量一直在变化。 除非我能确定我测试的样本在某种程度上与他们的AB测试中使用的样本相似且具有代表性,我怎么能期望响应是相同的? 当然 – 如果它是新创意解决的东西 – 在核心可用性,清晰度或说服力的基础层面上起作用。 但也许不是。

因此,即使您知道所有内容,已经看过每个测试并且可以访问AB测试示例中缺少的所有这些数据,您仍然无法保证类似的响应。 对此的了解既是自我粉碎(一件好事),也是你的救赎。

优化过度自信的垮台

我在家做像Gordon Ramsay一样的厨师吗? 在我的脑海中,当然不是在现实生活中。 我甚至可能不会遵循他的方法或他的食谱 – 他告诉我关于烹饪菜肴和服务的正确方法 – 但我的目标受众是非常不同的。 他向我提供了我可能会尝试的建议或食谱 – 但这种反应是宝贵的。 无论电视看起来多么美好,我的妻子和女儿可能都不喜欢它。 可能是我的烹饪,但也有他们的味道。

最自信地告诉你他们知道该做什么的最佳实践和专家只是一个令人困惑的真相真相烟幕。 这是关于网站,产品,服务,客户,他们的背景,他们的恐惧,担忧,障碍,动机,情感和反应 – 与您,而不是其他人的产品。 开始爱和理解他们,而不是追逐奴隶制或教条式复制的虚幻价值,无论来源的看似承诺如何。

免责声明 – 我并没有诋毁我认识的优秀用户体验和CRO人员。 只是那些成为自负的受害者的傲慢,认为他们确实知道解决方案的傲慢。 最好的专家是那些耸耸肩的人,说:“我不知道,但我们肯定能找到答案。 这是怎么回事。“他们不相信他们不知道什么,而是相信他们能够获得这些信息并真正了解他们。

优秀的用户体验和CRO人员将使用持续和%E8%BF%AD%E4%BB%A3%E7%9A%84%E5%8F%8D%E9%A6%88%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%9D%A5%E5%A1%91%E9%80%A0%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E4%BA%A7%E5%93%81%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E5%92%8C%E7%9B%AE%E6%A0%87%E7%BB%93%E6%9E%9C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E4%B8%80%E4%BA%9B%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E6%A0%87%E3%80%82″>

雇用谦卑的人

“对我来说,没有最好的做法。 只有用户,他们的思想和我的产品之间的边界层 – 以及我可以用来了解那里发生的事情的工具。

我在观察和修理事物方面的经验 – 这些模式确实使我成为一名更好的诊断医生,但它们并不是真理 – 它们指导和通知我的工作,但它们不提供保证。

因此,下次你%E9%9B%87%E7%94%A8%E4%B8%80%E4%B8%AAUX%E6%88%96CRO%E4%BB%8E%E4%B8%9A%E8%80%85%E6%97%B6“>

最后,请停止盲目复制。 如果你复制而不知道它为什么起作用,你可能根本得不到同样的结果,它可能不会教你任何有关客户的有用信息。 这也是商业方面的竞争,因为当你看到任何测试或模式时 – 执行此操作的公司将会继续前进。

所以你想要回溯18个月的时间,复制一些人很久以前尝试过的东西,并在今天送给你? 大多数竞争对手都会喜欢,如果你浪费时间去尝试他们的旧东西或者你看到的随意的东西 – 整天对他们的业务更好。

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