bts防弹少年团演唱会

bts防弹少年团演唱会

文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》

文案和用户体验相辅相成。

想一想。 设计和复制加起来等于用户体验,对吧?

如果任何一个元素都不足,整体用户体验也是如此。 因此,撰稿人应该了解用户体验和设计基础知识。

这从线框开始。

首先,什么是线框?

线框是网页上元素的可视指南。 它们传达布局,内容和功能。 它们不涉及设计元素(颜色,图形,字体等)。线框可以是从白板上的绘图到详细的Balsamiq模型……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》

等等,这与文案有什么关系?

如果您是设计师或UX用户,您会熟悉线框图。 对于撰稿人而言,线框非常不熟悉。

这是不幸的,因为正如Lean UX的作者Jeff Gothelf曾写道的那样,“文案是UX的秘密武器。”它的定义就在于实际上:“布局, 内容和功能”。

撰稿人使用线框来展示如何呈现他们所写的副本以实现最大的转换效果。

复制为什么要求设计?

根据杰夫的说法,良好的设计加上平庸的复制等于糟糕的用户体验……

我已经确信,糟糕复制的好设计是一种糟糕的体验(或者更糟糕的是,一种不成功的体验)。

作为最初的转换文案, Joanna Wiebe ,曾经告诉我,副本首先出现,然后引入设计来放大信息。

为什么呢? 因为介绍很重要。

正如商业休闲文案案例研究Buddy所解释的Joel Klettke所说,撰写副本时,撰写人的工作没有完成,而不是长篇大论…

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Joel Klettke ,商业休闲文案和案例研究Buddy:

“撰稿人需要了解他们所写的引人注目的副本将如何转化为网络,以避免创建令人生畏的文本墙。 设计师需要知道如何安排页面的视觉元素,以使消费副本成为一种轻松和引人入胜的体验。

至于谁应该带头,没有争论:副本应该决定设计 – 将副本塞进预定义的设计使得很难说出最好的故事。“ (通过HubSpot)

将副本的呈现留给设计师(或者更糟的是,客户)是一个巨大的风险。 如果线框没有正确支持,您的消息可能会完全改变。

Copy Hackers and Airstory的乔安娜总结得最好……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Joanna Wiebe ,Copy Hackers&Airstory:

复制线索设计。 如果您不相信并实践,那么您的副本将不会尽可能地转换。 不要将复制品复制到lorem ipsum的行中。

不要从销售室(设计)开始。 从销售人员开始(复制)。“

当设计决定复制时,UX总是会受到影响。

关于有效线框的快速说明

我们最近写了一篇关于线框图流程,原理,工具等的文章。我真的建议花点时间阅读整篇文章,因为无论你是文案撰稿人还是设计师,有效的线框图都是有效的线框图。

这是主要的外卖,但……

  1. 对您的线框进行用户测试,以发现意外的见解。
  2. 不要陷入完美境地。 草图不是绘图,线框不是设计。
  3. 首先要注重清晰度。 您是否清楚地看到了消息?
  4. 确保每个人都事先在同一页面上。 这意味着其他撰稿人,用户体验和设计专家,客户或利益相关者等。
  5. 解释线框不能代替所有参与者的设计。 保持灰度以避免与设计相关的反馈。

不使用线框的风险

我敢肯定,这不是你第一次读到“不要在线框中使用lorem ipsum”或者副本应该指示设计。 尽管如此,很少有撰稿人费心去做线框。

进行了数小时的研究,精心制作了成千上万的单词……然后将其打包成Google Doc并用手指(和脚趾)交叉送出。

更糟糕的是,一些撰稿人接受来自客户和利益相关者的线框,并相应地制作复制品。

我们已经触及了为什么这是一个禁忌,但是乔尔解释你的副本可能是多么具有破坏力而不是线框图……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Joel Klettke ,商业休闲文案和案例研究Buddy:

“通常情况下,我们认为简洁的东西,我们认为写得很好的东西,当你试图实际推动它们时,当你试图将它们真正地用于设计时,它们的翻译效果不会很好。

可能发生的另一件事是 – 而且我确定你是否有人为网络写过,你已经看过这个 – 你写的东西写得很漂亮,你甚至可以在你的Word文档中分解它。 你有你的标题,然后你有你的身体副本然后当它上线,你回来,你畏缩,因为他们已经做了一些奇怪的事情,就像把你的小标题放在一个完全不同的部分,它是失去了所有的力量,或者他们把这个巨大的形象放在你的话语旁边,无助于传达任何东西。

当您可以使用线框图时,您可以向设计师和您的客户展示实际看起来如何。 他们很好地了解你的副本实际上将如何运作,以及它将如何流动。 您了解您实际创建的副本将如何转换为网络,这对您有好处。“ (通过YouTube)

转换文案的基拉·哈格(Kira Hug)甚至说没有线框,撰稿人基本上把他们的副本扔出窗外……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Kira Hug ,转换文案

“撰稿人的工作就是保护单词,使单词最有可能转换。 当您将副本移交给没有任何指示,指南或线框的客户端时,您基本上是将您的副本扔出窗口。

我们的工作是突出应该去哪里,应该强调什么以及如何在视觉上传达副本,以便它能够完成其工作和销售。

每位撰稿人都应该了解如何布置线框并引导页面的初始布局。 这并不意味着您需要设计每个细节(这不是您的工作),但您需要了解如何最好地突出设计中的副本。“

无论您是内部文案撰稿人还是自由撰稿人,这都是一个风险太大的风险。 保护单词或让您精心制作的作品(以及由此产生的UX)受损。

让你的研究决定你的副本

复制决定设计,但是什么决定复制? 研究,总是研究。

这是一个示例性的研究过程,主要是根据我多年来从Joel和Joanna那里学到的内容拼凑而成,您可以复制以通知您的线框。

每个研究过程都是不同的,希望您已经熟悉了大部分步骤,所以请考虑这只是一个快速的复习。

第1步:意识的阶段

访问者对此问题的了解程度如何? 他们是否正在经历你大量解决的痛苦,而不是根本没有,或者介于两者之间? 如何了解解决方案的访问者? 你的具体方案? 他们以前听说过你的公司吗? 他们是否很兴奋尝试或感受“meh”?

意识的阶段只是整个买家旅程的一部分……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》
图像来源

……但它们是理解需要提出的论点以及如何呈现它的关键。

例如,您不会将仍在尝试诊断自己的人发送到与搜索特定医疗解决方案的人相同的目标网页,是吗?

乔安娜写了一篇关于意识阶段的文章,我推荐阅读。

第2步:内部访谈和复制审核

随着网站的增长,特别是如果增长迅速,复制不一致很容易陷入困境。在开始考虑新副本之前,请查看现有副本以确定问题区域(语音不一致,消息不一致,样式不一致等)

它有助于绘制这些问题区域……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》

…在开始编写新副本之前,了解副本是如何随时间演变的。

您还需要与支持团队,销售团队甚至产品团队进行内部访谈。 没有人比他们更了解产品,访客/客户问题,访客犹豫,访客/客户痛苦和挫折,或访客反对意见。

将您从内部访谈中学到的内容与副本当前传达的消息进行比较。 这可以帮助您了解可能导致转换率下降的差距,不一致性和不准确性。

第3步:细分和客户访谈

现在是时候根据您希望发现的见解对您的受众进行细分。

例如…

  1. 如果您想了解购买体验,您需要与最近从您那里购买的人(最初没有关系)交谈。
  2. 如果您想了解更多有关保留以及人们寻找其他地方的原因,您需要与最近取消服务或处于非活动状态的人交谈。
  3. 如果您想了解购买前存在的摩擦,您需要与获得高分的潜在客户交谈。

你明白了,对吗?

然后,您可以根据自己的独特需求进一步细分。 例如,在CXL研究所 ,我们可能会根据角色进行细分:内部和代理/自由职业者。 或按大小细分:企业或SMB。 或按购买细分:实时课程,认证计划或所有访问权限。

一旦你知道你要和说话以及为什么 ,就该考虑如何

正如乔安娜所说,调查和采访是一个很好的起点……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Joanna Wiebe ,Copy Hackers&Airstory:

“根据我的经验,你必须进行调查 ,并与现有客户,前客户和潜在客户进行一对一的访谈。 开放式问题对于文案比Y / N问题更有帮助。 你不仅需要了解他们是谁以及他们想要什么和需要什么,还要找到他们用来表达这些东西的词语。 (当我们写作时,我们会想要刷他们的语言。)

我最喜欢的问题是因为它揭示了这么多:

你生活中发生了什么迫使你来寻找像我们这样的解决方案?

我们已经广泛撰写过客户调查客户访谈 ,所以这次我会留下战术细节。

请注意,您也可以浏览第三方评论网站以获取相关信息。 人们对你和你的竞争对手说了些什么? 你会发现隐藏在这里的异议,焦虑,动机等。 此外,评论是未经请求的,因此他们最终可能比调查和采访回复更少偏见。

第4步:主题,模式和共性

你在这里采取的方法取决于你,但请记住……

  • 不要在不知不觉中插入自己的假设或观点。
  • 不要只是总结你收集到的所有东西……把它付诸实践。
  • 寻找单词和短语之间的主题,模式和共性。
  • 寻找反对,焦虑,挫折,问题等主题,模式和共性。
  • 寻找福利,动机,功能等方面的主题,模式和共性。
  • 请留意您可以用于客户副本语音的报价。

最重要的是,保持组织有效。

也许你会借用Joel的电子表格来获得令人难忘的报价……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》

(在这里抓住模板。)

或者借用Joanna用于确定消息传递层次结构的表…

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

或者也许你会从两者中借用并根据自己的需要进行定制。 无论你选择什么,只要确保你让它变得容易……

  • 识别模式。
  • 与其他相关撰稿人合作。
  • 返回源文件(访谈记录,调查回复等)

你最终得到的是一份完整的研究报告。

第五步:将所有东西拉到一起

现在,您已经获得了所需的所有信息,以了解什么是推动转换,哪些不是。 是时候把它们全部拉到一起,写下你的副本并创建一个线框。

我假设你已经将整个“全部拉到一起,写下你的副本”部分了。

谈到线框,Lianna Patch of Punchline Conversion Copywriting建议从纸上开始……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》Lianna Patch ,Punchline转换文案

“有一件事可以帮助我减少在Balsamiq上花费的时间,首先在纸上勾勒出一些潜在的布局。 没有什么特别的 – 只需将5-10张打印纸捆在一起,然后用记号笔去城里。

它更快,更低,并且还可以帮助您了解最能支持消息传递的内容。“

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》

从那里,你可能会得到这样的东西……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

然后转变成这样的东西……

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》
%E5%9B%BE%E5%83%8F%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

(Joel做了一个关于如何使用Balsamiq创建令人敬畏的线框的整个网络研讨会 。请在创建第一个线框之前先观看它。)

只要确保你一直在回顾你的研究。

让设计和复制一起工作

因此,线框完成并发送给利益相关者。 怎么办?

这取决于您的业务以及您的团队结构。

如果您是自由撰稿人或经营文案代理机构,那么客户可能会让他们的内部设计师将您的线框转换为生动,有吸引力的网页。

如果你是在公司内部,通常会达到公司的规模……

  • 在大型企业中,UX团队中通常至少有一位专门的文案撰写人。
  • 在SMB中,设计团队和撰稿人之间需要在整个过程中进行公开对话。

UXPin的Marcin Treder 对此表示同意,并补充说,在规模较小的公司中,负担是用户体验团队来理解文案…

《文案与用户体验:为什么撰稿人需要线框》UXin的Marcin Treder

“回到我的UX管理器时代,我梦想着在我的UX团队中拥有专业的专业撰稿人。 我们从未找到合适的人选,但我仍然认为这是大型组织的最佳解决方案。

对于规模较小的公司来说,唯一的选择就是鼓励用户体验设计师学习文案的基础知识,这应该是我们技能的一部分。“ (通过UXPin)

尽早获得利益相关者的支持。 你的工作就是让他们相信文案和线框图是相辅相成的。 双方合作越多,用户体验就越好。

如果您遇到来自UX或设计团队的阻力,请强调您为了用户体验而在内容演示上进行协作的意图。 当然,您理解线框不是设计。

结论

要成为一名优秀的撰稿人,您需要知道如何进行适当的研究和制作引人注目的信息。 要成为一名优秀的撰稿人,您需要知道如何在线框中展示您的副本。

这是你需要记住的……

    • 研究规定复制和复制指令设计。
    • 了解线框图最佳实践。 无论您的工作职能如何,良好的线框都是一个好的线框。
    • 不使用线框会打开您,您的消息和用户体验到很多不必要的风险。
    • 有效复制研究的步骤如下:
        • 确定意识阶段。
        • 进行内部访谈和复制审核。
        • 分割和进行客户访谈。
      • 确定主题,模式和共性。
  • 让设计师和撰稿人无缝合作取决于您的业务以及您的团队结构,但这一点至关重要。

相关文章

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注