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数据驱动的营销人员如何使用心理学

《数据驱动的营销人员如何使用心理学》

您是否认为理解您的%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%A7%92%E8%89%B2%E6%9C%89%E5%88%A9%E4%BA%8E%E6%82%A8%EF%BC%9F”>

希望如此。 如果没有,这是猜测工作。 当您知道您的客户是谁,他们在哪里,他们喜欢什么以及他们讨厌什么时,您可以更有效地向他们推销。

有多种方法可以了解您的客户 – 一些是定量的,一些是定性的,一些是被动的,一些是主动的。

传统和在线市场研究通常涉及两类客户数据:人口统计学和心理学。

心理信息通常被低估,但也可能是有价值的。

什么是心理学?

人口统计学和心理图表都构成了客户或%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%9A%84%E7%89%B9%E5%BE%81“>

心理学与人口统计学的区别

人口统计与人口结构有关。

它涉及年龄,种族,性别和收入等因素。 当然,人口统计学用于各种领域,包括教育,政府,商业等,用于政策制定和经济研究等领域。 但即使是在微观层面,也很高兴知道您的受众群体的人口统计数据以及哪些受众特征为您的业务创造了最佳客户(特别是在您增加广告支出时)。

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当我在大学学习广告时,我们花了很多时间谈论媒体策划中的人口统计学。 我们花在讨论心理问题上的时间较少。

心理学涉及态度,兴趣,个性,价值观,观点和生活方式。 出于这个原因,心理学对营销具有极大的价值,但它们在广义上也有意见研究,预测和社会研究的用例。

心理学交易主要涉及所谓的IAO%E5%8F%98%E9%87%8F“>

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他们不需要也不应该孤立无援。 您可以分析与人口统计,地理, %E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%92%8C

为什么心理学很重要

心理学对营销的巨大好处是什么 – 除了听起来很酷?

基本上,如果您知道人们如何选择和比较您的类别中的产品,您就知道如何构建内容并确定其优先级。 如果您了解他们最深刻的信念,您可以更紧密地调整您的营销信息。 如果您知道他们不关心什么,您可以将其解雇并从您的网站上删除。 如果你知道他们读了什么,你知道在哪里可以找到他们。

等等。

心理学告诉你“为什么”人们购买。 它们可以帮助您构建强大的用户角色。 它们可以帮助您制作正确的信息并将其放在正确的位置。 它们不那么客观和干净,但对于营销人员来说,它们非常实用。

心理学的类型

心理特征的主要类型是IAO – 兴趣,活动和意见。 您也可以将其分为子类别(态度和意见略有不同。生活方式和行为与活动略有不同)。 但是,让我们坚持主要的三个……

活动

活动就是人们所做的。 滑雪,阅读,钓鱼,举重等事情 – 名单无穷无尽。

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有时这些数据可能无关紧要。 例如,如果您销售SaaS,您可能无法立即采取任何措施,例如您的一些客户喜欢钓鱼。

但是,如果您提出正确的问题,良好的开放式问题,让您更好地了解您的客户,您可以了解您的客户如何度过他们的一天,他们关心什么,他们在哪里闲逛,以及他们与之保持一致。

一个简单的问题, “除了工作和睡眠,你如何度过你的时间?”可以得到很好的回应。 您可以使用活动心理图表中的趋势来更好地通过广告定位您的客户,编写更好的内容,使用隐喻和活动参考,或接近事件,甚至以更加照顾的方式销售。

兴趣

兴趣是倾向和亲和力。

您可以在Google Analytics数据中找到一些基本兴趣和亲和力。 说实话,我对GA报告的兴趣数据做了很多,至少在转换优化方面。 虽然有办法使用这些数据。

例如,您可以根据亲和关系类别查看转化率和电子商务数据:

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我想,这可以提供一些洞察您最好的客户是什么样的。 实际上,我不认为这是最有价值的GA数据(有人可能会指出其他情况并说服我)。

意见和态度

每个人都有意见。 当人们有类似的观点时,他们倾向于形成部落(这是Cialdini%E7%9A%84%E7%BB%9F%E4%B8%80%E5%8E%9F%E5%88%99%E5%8F%91%E6%8C%A5%E4%BD%9C%E7%94%A8%E7%9A%84%E6%97%B6%E5%80%99%EF%BC%89%E3%80%82″>

您是否注意到品牌展示其观点和价值观的增加? 超级碗商业广告出于各种原因(特别是今年)出现了争议,通常是因为他们冒险分享世界观。

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我认为这是心理学领域最重要的领域之一。 %E5%9C%A8%E8%BF%99%E7%AF%87%E7%B2%BE%E5%BD%A9%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E4%B8%AD%EF%BC%8C%E8%AF%A6%E7%BB%86%E4%BA%86%E8%A7%A3%E5%93%81%E7%89%8C%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%9B%E9%80%A0

心理学研究方法

你如何了解心理学? 有很多方法,一些是简单和被动的,一些是严谨和积极的。

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《数据驱动的营销人员如何使用心理学》Alexandra Samuel:

“在线客户社区让您了解一系列消费者态度:我自己的10,000名北美父母的数据来自两个这样的社区。

通过社交媒体分析,您可以识别兴趣和态度的趋势,甚至可以使用情绪分析来帮助深入了解心理态度。

社交媒体监控也非常有价值,因为在线出现的有机对话可以帮助您发现新出现的问题或心理集群。“

如上所述,即使Google” analytics>也会为您提供有关客户亲和力和兴趣的一些数据。 但最好的方法是通过严格的用户人员调查,客户访谈和%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B0%83%E6%9F%A5“>

事实上,最佳用户角色包含人口统计学,心理学,确定性和行为数据。

例如,这是一个客户档案:

人口:

  • 年龄24-35岁
  • 单身,没有孩子
  • 家庭收入7.5万-12.5万美元
  • 从事技术工作

心理:

  • 周末做瑜伽
  • 相信我们需要对气候变化采取一些措施
  • 爱好摄影师

行为的:

  • 有机杂货店的商店
  • 在旅行上花了很多钱
  • 气候变化组织的志愿者
  • 每天登录我们的应用程序

只需使用上述类别之一,您就可以看到图片如何不那么圆润。 顺便说一下,这是我对Headspace%E8%A7%92%E8%89%B2%E7%9A%84%E7%8C%9C%E6%B5%8B%E3%80%82″>

建立严格的用户角色的过程最好留给另一篇文章,但现在我们将专注于如何收集这些心理信息。 除了上述来源(社交媒体分析和倾听)之外,有人获得快速启动的最简单方法是通过客户调查。

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另一个好方法是进行一对一的客户访谈,并提出很好的%E5%BC%80%E6%94%BE%E5%BC%8F%E9%97%AE%E9%A2%98“>

如何在数字营销中使用心理学

至少在历史上,心理问题是人们认为数据比人口统计数据更难以操作(并且更难收集)。 然而,亚历山德拉·塞缪尔(Alexandra Samuel)解释说,互联网通过使其更具可操作性和更易于访问,使心理信息更加重要。

用户角色是人口统计和心理数据混合的一个很好的例子。 当然,您想知道他们的一般年龄范围,工资范围和地理位置 – 这些事情可以让您更轻松地在更细粒度的目标上定位您的客户。 但是,心理学 – 他们为什么做出决定 – 可以帮助您进行消息传递,说服和创造。

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《数据驱动的营销人员如何使用心理学》Alexandra Samuel:

“是的,收入不同的家庭,或者年龄较小的孩子,购买的技术有所不同。 但他们购买的原因与父母的心理特征密切相关。

信任孩子做出自己的技术决策的父母(我称之为“推动者”)倾向于根据娱乐和娱乐价值来评估他们的技术购买。 专注于最小化屏幕时间的家长(“限制者”)倾向于支持孩子的识字,数学和学术技能的软件和设备。 积极引导和鼓励孩子使用技术的父母通常会寻找能够提供平衡乐趣和教育价值的购物,并提供与家人互动和玩耍的方式。

当您了解这些心理差异时,在线营销工具将使您的洞察力在Google,Facebook和Twitter鼎盛时期几乎不可能实现。“

此类数据可以更轻松地为关键角色设计登录页面。 当您为特定人员创建消息和设计时,您对典型%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E7%9A%84%E7%8C%9C%E6%B5%8B%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%B0%B1%E4%BC%9A%E5%87%8F%E5%B0%91%E3%80%82″>

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Psychographics不仅仅有助于消息传递和创意; 它们还有助于关键字定位。 因此,您不仅可以构建正确的信息,而且心理定位可以帮助您将其放在正确的人面前。 %E6%AD%A3%E5%A6%82%E5%A1%9E%E7%BC%AA%E5%B0%94%E6%89%80%E8%AF%B4“>

《数据驱动的营销人员如何使用心理学》Alexandra Samuel:

“使用心理信息可以让您进行更智能的关键字定位 – 例如,将一条关于您的编程游戏的消息定位到正在搜索”儿童节目“的家长,并将另一条消息定位到正在搜索”儿童视频游戏乐趣“的家长。

一旦您了解了客户关心的主要差异,您就可以将Facebook广告定位到喜欢特定网页或确定特定兴趣的家长; 你可以找出不同心理小组在Twitter上使用的主题标签,并将不同的推文(甚至不同的账户)定位到这些小组。“

想看一些搞笑的东西? %E5%9C%A8Facebook%E4%B8%8A%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%B9%BF%E5%91%8A%E5%81%8F%E5%A5%BD%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E3%80%82“>

其中一些可能非常准确,例如,我认为新闻和娱乐部分是半封闭的:

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而且我是我的“爱好”部分的忠实粉丝,如果只是因为它包含4个狗相关的类别和狐狸(由于某种原因):

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Facebook有时会变得怪异。 它认为我的“生活方式和文化”类别应该包括加拿大保守党,共产主义,模因和柑橘:

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无论如何,品牌正在收集有关您的这些数据,广告平台正在使这些数据对广告买家有用。 您现在可以以令人难以置信的行为,人口统计和心理粒度来定位人员。 但有时Facebook会弄错。 出于各种技术和方法原因,我们仍然有很长的路要走心理目标。

但在大多数情况下,我们正在变得更好。 这就是为什么我能成为Chubbies和The Economist的目标。 在大多数情况下,Facebook知道自己的所作所为:

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结论

心理学很重要。 不仅适用于广告和网站上的消息传递策略和情感定位,还适用于您实际获取客户的方式和位置。

获得良好的心理数据并通过高级广告定位甚至现场个性化来使用它变得越来越容易。 它不再是一个猜测游戏,无论它是否有效,能够大规模测试消息传递。

更好地了解您的客户可以使您的营销更好。 你如何使用心理学?

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