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改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

您知道良好的用户体验会带来更多转化。 你也知道总有改进的余地,你从来没有做过优化。 总有机会的地方。

对于大多数公司而言,目前最大的机会之一是移动优化。 它有何不同,如何改善移动用户体验?

人们使用移动设备的方式与桌面设备不同,他们有不同的需求和需求。 因此,您必须将移动视为一个独立但相互关联的优化领域。

Bullymax如何获得24.5%的提升

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他们提供多种产品,可以增加狗的体重,改善他们的健康和外观,并增加肌肉。 我做了很多深蹲,但我对这些狗用Bullymax的进展感到惊讶。

现在,Bullymax在线商店中75%的流量来自移动设备,这绝对%E8%B6%85%E8%BF%87%E4%BA%86%E6%99%AE%E9%80%9A%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%BD%91%E7%AB%99%E3%80%82″>

移动流量也没有转换

我们看到移动流量转换比其他渠道低得多并不少见。 事实上,在整个行业,移动设备的平均转换率仍然不足。 当然,一旦他们到达Bullymax的产品页面,移动流量就会大幅下降。

根据谷歌分析,只有18.23%的移动访问者正在进入购物车。 很明显,我们已经确定了水桶中的漏洞,因此我们对可能导致这种下降的原因进行了进一步调查。

首先,看看他们以前的产品页面:

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

从启发式分析中可以看出,他们的CTA在页面上相当低,埋藏在很多内容之下,而且它并不是非常突出。 您还可以看到产品图像包含大量的空白区域,在移动设备上,它占据了首要位置。

决定是否购买的所有相关信息都隐藏在折叠之下,滚动对任何人来说都不是很有趣。

因此,我们使用ResearchXL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%BA%9B%E8%B0%83%E6%9F%A5%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%8F%91%E7%8E%B0%E4%BA%86%E4%B8%80%E4%BA%9B%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%AF%B9%E6%AD%A4%E6%84%9F%E5%88%B0%E6%B2%AE%E4%B8%A7%E7%9A%84%E5%B8%B8%E8%A7%81%E7%BA%BF%E7%B4%A2……”>

根据四个移动用户测试,我们发现人们非常一致地发现产品页面令人困惑。 结合启发式分析,我们发现了一些需要深入研究的关键问题。

首先,折叠上方的空间没有得到很好的利用。 其中大部分是产品周围的空白区域,这迫使相关信息被推到页面上。

然后在向下滚动后,访问者无法阅读小文本(在旅途中使用移动电话时更加困难),并且他们对提供的多个折扣以及大量重复内容感到困惑。 所有这一切都高于CTA,这被推到了页面太远的地方。

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

这是他们的桌面产品页面供参考:

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

现在,您可以看到,在他们的桌面页面上,号召性用语非常突出,并且清晰明了。 您还可以看到产品信息清晰,“享受25%折扣”折扣非常直观。 需要在页面上显示的所有内容都是显而易见的。 移动页面不是这样。 因此,我们设置了一些测试来尝试增加转换次数。 但首先,让我告诉你为什么移动优化与桌面有点不同……

移动优化及其困难的原因

为什么不移动转换? 每个人都有一个解释。 最常见的是智能手机更像是一个浏览平台而不是购买它。 但是, %E6%AD%A3%E5%A6%82UserTesting%E6%89%80%E8%AF%B4%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7%EF%BC%8C%E2%80%9C”>

其中一些是该技术所固有的。 正如Scott” jenson> “移动设备存在一些非常不足的问题。”

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文字精度

大多数人都不会在手机上写小说。 大多数人都难以填写那些太长的表格。 原因很简单:文本操作在移动设备上更难处理。 Scott” jenson>一些在移动设备上更难处理的微交互:

  • 游标定位与自动更正建议冲突
  • 准确的光标放置很难
  • 自动更正仍然会导致各种令人尴尬的错误
  • 点击屏幕是一个很大的上下文切换(与箭头键相比)
  • 复制/粘贴是一项繁琐的任务

这里的含义是,您应该尽可能简化用户在移动设备上完成操作的过程。 任何额外的努力,你冒着放弃的风险。 结账时有大量冗长的文字,大量点击切换字段等会使运行中的用户更加困难。

如何进行移动转换

%E6%9D%A5%E8%87%AAUserTesting%E7%9A%84Michael” mace>与Jenson的想法相似。 他也提到移动设备存在一些问题。 但是,他说,这不是主导因素。 通过成千上万的用户测试,他们发现移动设备上的体验很差,因为我们作为一个行业并未根据移动设备的需求调整我们的网站。

那么,我们如何根据移动需求调整我们的网站?

改善移动设备上的转换并非易事,但这是一个很大的机会领域。 一些问题是移动设备固有的,但有些问题可通过良好的流程解决。 并且仍然没有关于如何每次都获得正确的移动用户体验的手册。 实际上,即使专家仍然普遍不同意最佳做法。

但是, UserTesting%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%BA%86%E5%8D%81%E4%B8%AA%E6%8F%90%E9%AB%98%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E8%BD%AC%E5%8C%96%E7%8E%87%E7%9A%84

优化两条路径。

因为人们通常随身携带移动设备,所以意图并不像桌面上的某些人那样清晰。 他们可能正在娱乐性地浏览,他们可能准备购买。 尝试获得某种定性洞察力,让您对观众做出推断,并针对他们的意图进行优化,而不是简单的目标:

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》
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此外,即使用户正在娱乐浏览,也有更适合移动设备的元素可以使购买过程更加顺畅。

利用移动设备最擅长的功能。

移动自然擅长明确的目标和简单的行动。 如果需要付出很多努力,这是一场艰苦的战斗。 因此,不要尝试向上游游泳,而是采用移动流程并实施有利于媒体的元素。 %E6%AD%A3%E5%A6%82%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%89%80%E7%A4%BA“>

有时移动设备的目标也不同。 有时,您可能只想捕获并通过有针对性的折扣发送电子邮件,并向他们进行再营销。 有时您可能希望通过即时订购和简单的流程将它们转换为正确的。

Convince和Convert提供了以下示例,说明了您的普通响应式网站与具有明确目的的移动网站之间的差异:

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响应式网站虽然比旧的学校反应迟钝的网站更好,但往往会为今天的移动用户提供太多的信息和杂乱。 相反,你应该遵循“少即是多”的原则。 任何摩擦或分心都可能导致移动用户关闭他们的浏览器(并实际抬起头来与世界互动)。 在桌面上不常出现问题,但在移动设备上,你真的需要磨练你想让别人做什么。

什么也不做; 测试一切。

当然,最佳实践并不总是最适合您的受众,因此测试是必不可少的。 没有比在移动设备上运行测试更好的方法来发现有效的移动用户体验(也与桌面分开)。 您可能会发现您的假设是错误的,而相反的情况则相反。 你也可能发现你认为有用的东西。 重点是,它通常是一个折腾,所以测试是要走的路。

这就是我们所做的。 我们制作了一个变体并对照它进行了测试。 这是怎么回事……

新变异与测验

我们形成了一个假设:产品页面上的UX升级将提高清晰度和关注度,从而导致使用移动设备进行更多购买。

因此,我们创建了一个顶部空间少得多的变体。 它集中了产品图像而不减小尺寸。 我们增加了25%折扣优惠和清晰度,并改进了副本以反映折扣,因为这是焦点。

最后,我们删除了一堆不太重要的内容并删除了重复信息,以使CTA在页面上更高。

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

您可以看到变化更简单,信息更少。 结果是什么?

结果

四周后,我们发现购买转换率提升了24.5%。 这是一个具有统计意义的发现,支持我们的假设,即移动设备上更好的用户体验很重要,并且对转换率有直接影响。

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

在下图中查看购买目标结果,很明显转换率差异在整个测试期间保持不变:

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

除了购买,第二个主要目标收入也通过显示68.1%的收入改善达到统计显着性。

《改善移动用户体验以提高转换率24.5%[案例研究]》

结论

移动用户体验很重要,由于各种原因,很难执行。 更难的是,“至少让它变得敏感”。

但是小事情确实很重要。 只需使产品页面更简单,更轻松地导航,更清晰一点,我们就能够显着提高移动设备的转化率和收入 – 这代表了Bullymax的大量流量。

您有哪些优化移动流量的经验? 麻烦,成功,故事? 我想听听他们!

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