bts防弹少年团演唱会

bts防弹少年团演唱会

提高电子商务转换率的终极指南

《提高电子商务转换率的终极指南》

如果您经营一家在线商店,那么您总是试图提高销售额。 以下是如何提高电子商务网站的转化率。

我可以满意的转换率是多少?

不要担心“平均”利率。 要争取的良好转化率要优于现在的转化率。

影响转化的%E5%8F%98%E9%87%8F%E5%A4%AA%E5%A4%9A“>

约1%和2%的比率相当普遍

注意:请参阅我们的综合%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%8C%87%E5%8D%97%E6%8A%A5%E5%91%8A%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%A4%A7%E9%87%8F%E6%AD%A4%E7%B1%BB%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%81%9A%E6%B3%95%EF%BC%88%E4%B8%93%E9%97%A8%E9%92%88%E5%AF%B9%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%9A%84245%E5%A4%9A%E6%9D%A1%E6%8C%87%E5%8D%97%EF%BC%89%E3%80%82“>

优质产品图片

如果我必须挑选一件可以在线销售产品的东西,那就是图像。

*技术上可以*拥有一个只包含图片的电子商务网站,而且没有产品说明(我不推荐)。 反之亦然。

人们希望看到他们得到的东西。 提升电子商务转换率的祖父正在为您的产品提供高质量的照片 。 越多越好。 从不同角度展示产品,在上下文中,使它们可缩放。

Ties.com做对了

《提高电子商务转换率的终极指南》

“在更衣室里查看”功能的额外功劳。 看看这个。

阅读所有关于使用图片来提高我在其他帖子上的转化率 。 此外,请务必了解耐克如何通过引人注目的图像制作更具说服力的产品页面

伟大的产品副本

产品描述很重要。 产品副本的作用是为买家提供足够的信息,这样他们就可以说服自己这是适合他们的产品。 清晰度胜过劝说。 最好的销售副本是完整,完整的信息。 不需要炒作。

多久? 你应该同时提供简洁版和长版。 较短的版本应该捕捉到本质:谁是产品,谁将做什么以及为什么这么好。

较长的版本应提供如此多的信息,以便用户不会留下任何问题。 如果他们阅读了整件事并且仍然有疑问或怀疑,那么你就有问题了。 如果他们只被告知中途,他们可以跳过并继续结账。

让我们来看看Home Depot和亚马逊上的同一产品。 Home Depot版本很糟糕:

《提高电子商务转换率的终极指南》

他们把文本塞进一个愚蠢的iframe中,只提供3个句子的信息和一堆子弹的技术信息。

亚马逊版本为人类提供了适当的文本,将功能转化为优势,甚至提供了比较表。 还提供了技术信息。

《提高电子商务转换率的终极指南》

如果您销售的产品不做,请不要只重复制造商的罐装描述。 添加您的个人风格和建议 – 告诉客户您个人推荐此产品的原因以及它将如何帮助他们。

推荐阅读: 产品复制格式如何影响用户参与? [原创研究]

产品视频

图像很好,但一切都表明视频是未来。 照片有其局限性,视频是实际触摸和感受之前的下一步。

如果您还没有制作产品视频,请至少对部分广告资源进行操作,看看它是否有所作为。

Zappos几乎拥有所有产品的视频, 例如

《提高电子商务转换率的终极指南》

阅读我关于如何使用视频增加转化次数的帖子。

自定义创建所有权

人们喜欢定制东西。 这很有趣,有一个游戏般的元素,并创造一种所有权的感觉。 一旦你花了几分钟配置产品,感觉就像你自己的。

早在2008年,我需要一台新笔记本电脑,然后去了dell.com。 我玩了30分钟左右定制我的笔记本电脑。 最后,我当然买了它。 它最终比任何标准套都贵得多。

如果您的企业愿意,您可以进行大规模定制 ,如戴尔或Timbuk2 – 使用高效制造( 每个Trimbuk2袋的劳动力内容只需30分钟 )。

这里Timbuk2包定制的样子如下:

《提高电子商务转换率的终极指南》

定制赚钱吗? Gemvara让女性定制珠宝( “我自己设计!” ),并且他们赚了数百万 。 是的。

为运输充电是转换杀手

你知道有多少商家提供免费送货服务吗? 其中一半 ! 有些提供免费,有些提供条件。 如果您分别购买至少25美元或50美元,亚马逊和JCPenney提供免费送货服务。 Nordstrom为所有购物提供免费送货服务。 所有这些让人们习惯了免费送货的想法。

E-tailing Group的研究显示,无条件免费送货是购买的第一标准(73%将其列为’关键’)。 在另一项研究中, 93%的受访者表示订单免费送货会鼓励他们购买更多产品。

高昂的运费被评为消费者对其在线购物体验不满意的首要原因。 事实上,运费是人们更喜欢实体在线的主要原因。

人们想要免费送货,这并不奇怪。 但它有多吸引人? 事实上,免费送货的订单平均价值高出约30%,那些收取运输费用几美元。 具有商业意义。

2BigFeet为订单满$ 100免费送货时,他们的转换次数增加了50%

无论出于何种原因,免费送货优惠可以为顾客节省6.99美元,而不是将购买价格降低10美元的折扣。

沃顿大卫贝尔

如果您害怕提供免费送货会侵蚀订单中的大部分利润,请观看此视频以获取有用的策略。

收费很少而不是免费?

在“ 免费 ”一书中,作者克里斯安德森分享了亚马逊的案例。 一旦亚马逊实施免费送货优惠,除了一个 – 法国之外,每个国家的销售额都会上升。 为什么? 法国收取20美分而不是免费。 虽然20美分几乎是免费的,但对人们来说肯定不是这样。 一旦他们将其改为免费,销售额也会在法国上升。

故事的道德:自由是一个自己的联盟​​。 廉价和免费之间的差异是巨大的。

如果您收取运费

如果您决定仍然收取运费,您必须做一件事:提前预付运费。 如果可以的话,可以收取固定费用(最简单的定价),而不是按项目收费。

没有什么可以杀死转换,就像在最后公布的惊喜运费一样。 根据这项研究, 47%的人表示,如果他们要结账并发现不包括免费送货,他们会放弃购买。

有一个销售和特价部分

上述E-tailing Group在2011年底进行的研究发现,47%的在线买家只会购买打折产品,特殊情况除外。 62%的受访者表示他们正在寻找识别销售和特价的部分。

无尽的销售,Groupon及其克隆人已经培训人们购物便宜。 折扣寻求行为将继续,因此考虑在您的网站上设置专门的“销售”部分。 自然地做适合你的品牌的东西,但它可能是值得尝试的东西。

建议 :明确人们可以看到销售的东西。

史蒂夫·马登(Steve Madden)有几个要求出售物品的号召:

《提高电子商务转换率的终极指南》

虽然旋转提供横幅通常不是一个好主意 ,但他们在每个横幅上都有完全相同的报价 – 所以它可以解决。

下午6点有一个中心位置的“销售东西”通知。 很容易发现:

《提高电子商务转换率的终极指南》

解决购物车放弃

放弃购物车意味着正在经历在线商店的结账过程的客户的流失。 它很普遍。

2011年,购物车放弃率达到 72% 的历史最高水平。 人们相信它会继续攀登。

Forrester%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C89%EF%BC%85%E7%9A%84%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%87%B3%E5%B0%91%E6%94%BE%E5%BC%83%E4%BA%86%E4%B8%80%E6%AC%A1%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E3%80%82″>

其他行业专家提供了这样的解释:购物者对高昂的运输成本感到震惊。

人们放弃购物车的主要原因(以及如何应对)

  • 价格高 。 如果您的产品与竞争对手提供的产品相同或相似,人们将根据价格进行选择。 如果你的价格是最好的,说出来( 必须是真的,或者失去所有可信度 )。 如果它不是最好的,你必须传达你的附加价值。
  • 您收取运费? 停止。 弄清楚如何提供免费送货
  • 麻烦:你要求太多数据/强制注册。
  • 怀疑:它适合我吗? 我可以退货吗? 使用实时聊天来解决买家的顾虑并回答他们的问题。
  • 您的网站太慢了 。 加快您的网站速度。

跟进

降低购物车放弃率的一种非常有效的方法是通过电子邮件跟进(链接测试的改进率为263%)。 Movies Unlimited通过购物车放弃活动获得500%的投资回报率。 SmileyCookie甚至收回了 29%的废弃购物车。

有多少公司这样做? Listrak%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E4%BA%86%E5%89%8D1000%E5%AE%B6%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%E7%BD%91%E7%AB%99%EF%BC%8C%E5%B0%86%E5%95%86%E5%93%81%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%88%B0%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%EF%BC%8C%E9%80%9A%E8%BF%87%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%A7%93%E5%90%8D%EF%BC%8C%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9C%B0%E5%9D%80%E5%92%8C%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%8F%B7%E7%A0%81%E5%BC%80%E5%A7%8B

只有14.6%的顶级网络零售商使用电子邮件广告系列作为重新定位购物者的方式。

所以你会怎么做?

  • 首先收集电子邮件地址 – 这样,如果他们没有完成订单,您就可以发送后续电子邮件。这是人们在亚马逊准备结账时被带到的屏幕:
    《提高电子商务转换率的终极指南》
  • 确保第一封后续电子邮件尽快发出。 如果他们在其他地方完成购买,那就结束了。 如果购买发生,请发送一两封后续电子邮件(可能包含优惠券)。
  • 跟踪这些电子邮件的有效性(开放,点击率和转化率)。

许多电子商务平台,如Magento,3DCart和Volusion都提供集成的购物车放弃解决方案。 还有一些附加软件提供商可以做到这一点。 这是2开头:

持久的购物车

人们比较店。 一种常见的行为是他们将产品添加到网站上的购物车,因此他们可以稍后返回。 如果他们回来后发现购物车的内容已经过期,他们将无法从头开始(太麻烦)。

解决方案:持久的购物车。 使用持久性cookie完成,即使一天或一周后,这个购物车也会在那里。

保存购物车

另一种选择是保存购物车内容,因此用户可以在完成比较购物后再检索它。

提供将购物车内容发送到电子邮件(稍后可通过链接检索)的选项是留在购物者心中的明智方式。

显示联系信息,提供实时聊天

这是一件小事,但已知可以促进转换 – 对于小型的,知名度较低的商店尤为重要。 这是一个信任的事情 – 使您的电子邮件和电话号码清晰可见,表明您是一个真正的企业。

Icon Direct显示真实的人和突出的电话号码:

《提高电子商务转换率的终极指南》

提供实时聊天选项以回答快速问题。 一项调查的结果显示, 77%使用实时聊天的电子零售商认为这是一种重要的沟通方式。

Apple正在这样做

《提高电子商务转换率的终极指南》

我自己使用的实时聊天服务,强烈推荐的是Olark“>

明确的进度指标

人们喜欢掌控并了解情况。 我们到了吗? 我们想知道要花多长时间。 这就是编号列表优于无序列表以及为什么您的站点上应该有明确的进度指示的原因。

Crutchfield将它放在右上角,但我认为它太小而且很多人都不会注意到:

《提高电子商务转换率的终极指南》

Crate&Barrel的做法更好,步骤更加突出:

《提高电子商务转换率的终极指南》

解决不确定性

这样安全吗? 我可以退货吗? 我什么时候能得到我的东西?

如果访客从未向您订购过,他将面临一些您必须处理的不确定因素。 列出最常见的异议和疑问,并在产品页面和购物车中进行说明。

Asos有一个标签框,详细说明了产品页面上的运输和退货信息:

《提高电子商务转换率的终极指南》

Ace Hardware将他们的电话号码,隐私政策,安全保证和退货信息放在他们的购物车页面上。

《提高电子商务转换率的终极指南》

我喜欢Groupon如何处理这个问题(请看侧边栏):

《提高电子商务转换率的终极指南》

提供多种付款方式

选择很好。 原因2:

  • 鉴于有关信用卡信息被盗的丑闻,有些人担心使用信用卡进行在线支付(特别是在以前从未使用过的网站上)。
  • 2009年对2000名在线英国成年人进行的一项调查发现,50%经常在网上购物的人表示,如果他们的首选付款方式不可用,他们将取消购买。

这些人不是大多数人,但是将PayPal或亚马逊支付等付款方式添加到信用卡付款中将有助于您赢得一些您将失去的客户。

以下是Altrec%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E4%B8%A4%E7%A7%8D%E9%80%89%E6%8B%A9%EF%BC%9A”>

《提高电子商务转换率的终极指南》

传达您的价值主张

太多的电子商务网站忘记了价值主张。 当新人到达您的网站时,他们必须在几秒钟内弄清楚您网站的内容。 是的,他们可以看到你卖东西,但你是如何更好或不同?

例如,我从未听说过这家商店

《提高电子商务转换率的终极指南》

他们并没有对自己说任何有趣的事情。 这使他们的销售成本降低。

这是一个不同的例子 。 虽然它远非完美,但它们陈述了他们在徽标下做了什么,并列出了从中购买的主要原因:

《提高电子商务转换率的终极指南》

如果您不传达您的价值主张,您将失去许多潜在买家。 人们不会花时间去弄明白。

阅读本文: 有用的价值主张示例(以及如何创建一个好的)

更好的搜索

搜索对电子商务至关重要。 人们需要快速找到产品。 大约一半的访问者使用搜索来浏览电子商务网站。 对于像亚马逊这样以搜索为中心的网站,这个数字可能更高。

使用自动建议搜索,在您键入时显示产品。 在线零售商BrickHouse Security添加了一个自动下拉菜单,其中显示了当购物者在其网站搜索窗口中输入术语时出现的文本结果, 从而提高了转化率

Wild Gems示例:

《提高电子商务转换率的终极指南》

在Smashing Magazine上有一篇关于电子商务搜索的非常好的文章, %E9%98%85%E8%AF%BB%E5%AE%83“>

更多选择需要更好的过滤器

你给人们的选择越多,选择的东西就越难。 打击选择悖论的方法是过滤器。 您提供的选择越多,您需要提供的过滤器就越多。

曾经去过一家葡萄酒商店吗? 这是选择让你失去意识的地方之一,而你却想要抓住啤酒。 零售店没有好的过滤器(通常是销售人员)。

在线,你可以有很棒的过滤器。 过滤器的作用是使找到最合适的产品变得容易。

Winelibrary的过滤器做得很好:

《提高电子商务转换率的终极指南》

所有过滤器都不适合此屏幕截图,还有更多。 过滤器的顺序是受欢迎的:更常见的选项,如国家和品种优先,瓶子大小和底部封闭,因为它们对大多数无关紧要。

Wiltshire Farm Foods在主页上有过滤器,从最畅销的类别开始,占销售的绝大部分:

《提高电子商务转换率的终极指南》

简短形式

最终,人们会把一些东西放到购物车上,他们准备退房了。 你领导他们的成功取决于形式。 他们必须填写的领域越多,摩擦力就越大。

这就是人们更喜欢从亚马逊购买的原因。 他们的运输和信用卡信息已经存在,因此他们将免于填写表格的麻烦。 他们甚至准备支付更高的价格只是为了节省几分钟(我知道我是!)。

我见过商店要求提供数字下载的送货地址。 啊! 没有传真,没有称呼。 坚持使用必需品。

必备功能:用户需要选中“与帐单邮寄地址相同的送货地址”框:

《提高电子商务转换率的终极指南》

底线:不要求您不需要的信息。

解码信用卡数据

各界人士在网上购物,有些人不是很精明。 有些人不知道CVV代码是什么,有些人甚至很难搞清楚他们的信用卡号码。

您的工作是尽可能清楚地了解您要求的数据。 例如,Target使其变得困难:

《提高电子商务转换率的终极指南》

你为什么要问信用卡的类型! 我敢打赌,有很多人花了几分钟搞清楚他们拥有什么牌,另一组人经常选择错误的牌类型。 这是非常糟糕的设计。 你的工作就是让顾客的生活更轻松,而不是你的生活。

另一件事:秒。 码。 这不清楚,也不容易理解。 是的,那里有一个问号,但它可以做得更好。

这也要求卡类型(#fail),但至少解释在哪里找到3位数。

《提高电子商务转换率的终极指南》

促进购物车内容

许多营销人员认为,一旦客户点击“添加到购物车”,他们就会完成整个结帐流程。 不。 你还有工作要做。

即使他们将产品添加到购物车,也不意味着他们会购买它。 你必须继续卖给他们。

最好的解决方案是永久购物车 – 在浏览时随时显示购物车的内容。

Onlineshoes.com在右侧边栏中有它:

《提高电子商务转换率的终极指南》

关键是要显示小册子,购物车和照片中的项目:不断提醒他们将要购买的商品。

百思买只显示“2项”。 人们将在2分钟内忘记他们添加的内容以及内容。

《提高电子商务转换率的终极指南》

%E8%90%A5%E9%94%80Sherpa%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%A7%B0“>

帐户注册在后台

当然你知道3%E4%BA%BF%E7%BE%8E%E5%85%83%E7%9A%84%E6%8C%89%E9%92%AE%E6%95%85%E4%BA%8B“>

相反,如果他们愿意,可以提供注册选项,但无论如何都要为选择访客结账的人创建一个帐户。 无论如何,他们将输入他们的电子邮件和姓名 您只需生成密码并在完成订单后通过电子邮件发送给他们。

袜子梦想很好,并提供客人结帐:

《提高电子商务转换率的终极指南》

产品评论

人们经常使用评论。 即使他们在实体店购物,他们也会阅读在线评论。 也许你也是这样做的。 我知道我是。

在购买消费电子产品之前, 近60%的在线购物者会咨询评论,40%的在线购物者声称,如果不首先在网上寻求对产品的评论,他们甚至不会购买电子产品。

底线:开始收集并展示您网站上的评论。

如果您销售商品并且无法让用户撰写许多评论,您可能需要考虑从外部网站提取评论以获得更多评论。

不要删除负面评论 – 如果只有少数评论, 它们实际上有助于销售

追加销售,但要注意哪里

追加销售和交叉销售将提高您的平均订单量。 Apple知道这一点,并在将iPad添加到购物车后立即将其向上销售:

《提高电子商务转换率的终极指南》

追加销售的规则是这样的:你只提供相关产品(Apple为iPad提供智能保护套,并且不试图向你推销iPod),并且报价必须比他们刚刚添加到他们的产品便宜至少60%。购物车。

因此,如果他们买裤子,请追加腰带。

实体店超市将在您退房时尝试向上销售(在您等待时抓住一个糖果棒)。 在线,不要这样做。 专注于让他们结账。

亚马逊得到它,并且在结账时从不试图向上销售。 只需点击一下即可下单,现在不是分散注意力的时候:

《提高电子商务转换率的终极指南》

明确,大呼吁采取行动

您商店中的用户体验必须顺畅。 在他们不应该寻找某种东西的意义上是平滑的。 事情应该总是显而易见的。

如果人们需要寻找“添加到购物车”或“结帐”按钮,你就会失败。 这两个是您商店中最重要的按钮。 你想要他们大胆,大胆和突出。 避免文字链接。

巴塔哥尼亚的 “添加到购物车”按钮与其他按钮完全不同:

《提高电子商务转换率的终极指南》

按钮的措辞和颜色也很重要,但您需要对其进行测试。 更大的按钮更好

North Face的按钮在结帐屏幕中突出,但我认为它们会在那里产生一些混乱。 您必须具有层次结构。 结帐按钮比“继续购物”按钮更重要,因此我会将其设置得更大并使其成为第一。

《提高电子商务转换率的终极指南》

以下是巴塔哥尼亚如何解决这个问题。 这个更好。

《提高电子商务转换率的终极指南》

提供反向订购

物品缺货? 太糟糕了,没有销售。 还是呢?

如果您计划在可预测的时间内重新存货,或者可以自定义/订购,请提供延期交货选项。

Wild Gems成功完成了这项工作

《提高电子商务转换率的终极指南》

不要复制亚马逊(或其他大品牌)

什么是允许木星不允许牛。

大家伙比你有巨大的优势 – 他们是众所周知的。 他们不必像大多数小型在线商店那样与信任和安全问题搏斗。 人们非常有信心亚马逊或Target将交付货物(并按时),有库存,接受退货,什么不是。

您仍然需要赢得客户的信任。 不要盲目地复制大家伙。 (还有10个原因 )。

做用户测试

可用性是你最好的朋友。 我强烈建议您在电子商务网站上进行用户测试,以查找您可能不知道的界面问题。 给人们一些任务(例如找到X,并购买它),让他们在浏览你的网站时大声评论。 您可以看着他们的肩膀或观看它的屏幕录制。

15人已经发现了99%的问题。 即使测试一个目标用户也比测试任何一个都好。

Usertesting.comTryMyUI%E6%98%AF%E6%82%A8%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%BA%9B%E5%B7%A5%E5%85%B7%E3%80%82″>

测试这个东西

听我的劝告吧。 然后做自己的测试。

相关文章

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注