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我们量化了5辆自行车网站的用户体验。这是我们学到的东西。 [原创研究]

《我们量化了5辆自行车网站的用户体验。这是我们学到的东西。 [原创研究]》

您的设计团队可能认为您的网站与竞争对手相比排名第一,但量化的UX基准可能会以不同的方式告诉您。

我们都对好的设计看起来有什么看法,但量化并将其与竞争对手进行比较,真正展示了你的立场。 一旦您知道,您就可以根据这些见解采取行动。

本文概述了我们与Jeff Sauro及其团队在MeasuringU%E5%90%88%E4%BD%9C%E5%BC%80%E5%B1%95%E7%9A%84UX%E5%9F%BA%E5%87%86%E7%A0%94%E7%A9%B6%E3%80%82″>

虽然这可能不是行业特定的,但您仍然可以从这些自行车站点获得一些UX指南。 之后,我们将概述您如何进行类似的研究。

注意:CXL Institute最近使用与本文所述相同的方法发布了有关电子商务用户体验指南的综合报告。 %E5%9C%A8%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%9F%A5%E7%9C%8B“>

我们如何做UX基准测试? 背景和方法

“基准测试”可能是一个含糊不清的词。 我们知道这意味着通过与标准进行比较来评估某些内容,但我们通过哪些指标对其进行评估?

没有严格和标准化流程的用户体验基准测试可能会迅速转变为与绩效挂钩并与意见超支的内容。

因此,我们与Measuring” jeff sauro>

SUPR-Q试图根据网站是否可用,可信和具有视觉吸引力来判断网站。 它有8个问题(包括1个NPS问题),并且以1-5的等级进行评分。 信任问题取决于网站是否以商业为导向。 它们如下:

  • 该网站易于使用。 (实用性)
  • 它很容易在网站内导航。 (实用性)
  • 网站上的信息是可信的(非商业信托)
  • 网站上的信息值得信赖(非商业信托)
  • 我觉得从网站上购物很舒服。 (信任商业网站)
  • 我有信心在网站上开展业务。 (信任商业网站)
  • 我将来可能会访问这个网站(忠诚度)
  • 我觉得这个网站很有吸引力。 (出现)
  • 该网站的介绍简洁明了。 (出现)
  • 您有多大可能向朋友或同事推荐此网站? (忠诚)
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得分非常简单。 您只需对前7个问题的答案进行平均,然后将其添加到推荐可能性问题的1/2分数中。 这是您的SUPR-Q分数,然后可以与行业基准进行比较。

现在,我们(我们称之为Conversion-Focused UX或CUX模型)略有不同,因为我们真的希望尽可能地以转换为重点。 因此,我们在用户测试过程和调查中添加了一个清晰度问题。

我们共有102人进行了此用户测试+ SUPR-Q研究,然后我们计算了指标并使用SUPR-Q的站点数据库和我们自己的添加额外的得分站点数据库对彼此进行基准测试。清晰度组件。

最后,我们从用户测试中获取了定性反馈,为您提供了额外的指导和见解 – 您可以将这些内容带到您自己的网站。

自行车网站的具体研究设计

所以你知道我们用于研究的一般方法。 现在,我将快速概述本研究的具体内容(如果您对细节感到厌倦,可以随意跳到结果中)。

以下是我们研究的网站:

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我们有102位策展参与者在每个网站上执行任务 – 搜索并添加购物车特定项目。 然后他们回答了SUPR-Q调查和我们增加的清晰度问题。

结果

以下是每个相应UX维度的基准测试结果……

出现

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 外观调查问题:1。我发现网站很有吸引力,2。网站简洁明了。 指示平均值周围的90%置信区间。

明晰

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 清晰度调查问题:1。我清楚地明白为什么我应该从这个网站购买而不是它的竞争对手。 指示平均值周围的90%置信区间。

注意:清晰度不是原SUPR-Q的维度; 相反,我们添加它以反映转换为重点的设计的关键部分。

可信性

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 可信度调查问题:1。我对从本网站购买感到满意,2。我有信心与本网站开展业务。 指示平均值周围的90%置信区间。

忠诚

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 忠诚度调查问题:1。您向朋友或同事推荐此网站的可能性有多大? 我将来可能会访问这个网站。 指示平均值周围的90%置信区间。

可用性

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 可用性调查问题:1。本网站易于使用,2。易于在网站内导航。 指示平均值周围的90%置信区间。

SUPR-Q

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百分位数排名得分与数据库中100多个得分站点相比。 指示平均值周围的90%置信区间。

小贴士:我们学到的10件事

现在,除非你在Trek,Kona,Giant,Specialized或Felt工作,否则你可能想知道 – 我该怎么处理这些信息?

好吧,我们筛选了数百个用户测试,并将它们与我们的基准数据和偏好问题进行了比较,以梳理出一些模式,甚至是“最佳实践”,如果你愿意的话。

以下是我们研究的十个要点:

1.投资高质量的摄影。 这适用于您网站上的图形,产品图片和所有其他图像。 在用户测试期间,一些最丰富的回复是关于Trek网站的评论:“照片做得很好”,“图形很棒”,“漂亮,大而清晰的产品图片。”如果你要去投资一件事,应该是专业形象。

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2.旨在实现简洁的布局。 短语“干净简单”直接来自用户测试。 这两个词绝大多数是最常见的反馈。 人们喜欢最小的网站布局。 当面对杂乱的设计时,评论如“布局太忙我的味道”(毛毡网站)和“网站拥挤,使导航变得更加困难”(专业网站)浮出水面。

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3.如有疑问,请遵循传统的设计安排。 这个“教训”解决了典型设计的力量和非典型设计的危险。 %E4%BC%A0%E7%BB%9F%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%BA%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%88%9B%E5%BB%BA%E7%9B%B4%E8%A7%82%E7%9A%84%E6%B5%81%E7%A8%8B%E3%80%82″>我喜欢它是多么容易使用。 我知道要去哪里才能到达我需要的地方 。“

另一方面,非传统的网页设计让用户偏离了方向。 我们在Specialized的非典型网站设计上得到了一些反馈:“ 真的很尴尬的演示,侧面的项目分类……很难找到我想要的东西” ,“ 导航链接非常尴尬,它似乎更专注于看起来超现代而不是有用。

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4.导航菜单应该很明显并放在主页的顶部。 这属于传统设计的范畴(上面#3)。 但是,在用户测试期间经常提到它已经获得了自己的整个推荐。 Trek和Felt主页顶部的一个大导航栏被称为“ 简单 ”,“ 简单 ”,“ 很棒 ”,“ 很好 ”,并且“ 没有隐藏在一堆垃圾后面。 “同样值得补充的是,用户经常抱怨隐藏的菜单(” 下拉菜单很烦人 “ – 来自专业网站上的用户)。

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5.更大(通常)更好。 图像,副本和按钮可以被看到,而且可以被理解。 人们说他们喜欢毛毡网站上的“ 漂亮的%E5%A4%A7%E5%9E%8B%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%9B%BE%E7%89%87“>小菜单按钮 ”和字体“ 太小 ”感到不安。 如果元素太小而无法理解,则会损害您的网站 – 最终会损害您的钱包。

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6.优化产品类别。 另一个常见问题是用户无法找到他们正在寻找的产品(我们要求他们购买球衣)。 具体来说,确定哪个类别可以找到产品。当这些类别被恰当地命名时,我们收到了关于Felt网站的评论:“ 该网站非常专业,最好的部分是它被分类得很好,它只采取了我几秒钟找到我要找的东西。 绝对推荐这个网站!

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不幸的是,它并不总能很顺利。 我们看到很多关于Specialized网站的评论:“ 有很多菜单层要导航。 这不是直截了当的,我不得不做一些实验点击,因为我正在寻找’泽西’并且菜单没有那个词。%E5%8D%A1%E7%89%87%E5%88%86%E7%B1%BB“>

7.页面加载应该尽可能快。 我们在每个网站上看到的问题,即使是最“可用”的问题,都涉及加载时间。 无论是链接,图像还是整个网页,人们都有等待的问题。 “ 与其他网站相比,网站加载非常非常慢 ”(巨人网站)基本上翻译为“ 我会放弃这个网站进行竞争。 “查看%E6%AD%A4%E5%B8%96%E5%AD%90%E4%BB%A5%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%82%A8%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E9%80%9F%E5%BA%A6%E3%80%82″>

8.尽量减少用户为完成目标而必须完成的点击次数 。 无论目标(阅读文章,进行购买,联系客户服务),用户都希望快速,轻松地完成任务。 当体验不佳时,我们看到很多评论,例如“ 在任何地方 都需要大量点击 ”,“ 点击次数太多,无法获得我想要的 ”(专业)。 当它进展顺利时,我们看到了反馈,“ 只需点击几下就可以到达我需要去的地方 ”(毛毡)。

进行您自己的用户测试,请朋友或家人浏览您的网站,或者只是自己分析网站。 考虑所做的每次点击,操作是否必要,以及是否有任何方法可以摆脱点击而不会影响您网站的可用性。 重复此过程,遵循用户在您网站上使用的所有主要路径(分析您为进行购买的用户提供的点击次数,针对想要退回产品的用户,针对有问题的用户等)。

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9.确保您的搜索确实有效。 第一:提供搜索栏。 虽然这在2016年似乎是常识,但我们收到了来自5个未测试搜索栏的测试网站中的2个的负面反馈。

接下来,利用您的站点搜索数据。 这些信息将告诉您人们称之为产品的内容(即您应该为其命名的内容),人们最常购买的产品,以及更多内容。 最后,如果某个产品由于某种原因不可用,请不要向用户显示神秘的空白结果页面。 与他们沟通情况。 %E6%9F%A5%E7%9C%8B%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%85%B3%E4%BA%8E%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91%E7%AB%99%E6%90%9C%E7%B4%A2%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0“>

《我们量化了5辆自行车网站的用户体验。这是我们学到的东西。 [原创研究]》

专业网站:“ 我也无法进行更具体的搜索,搜索功能在第一次尝试后就开始突破了。
科纳网站:“ 没有搜索栏……我不得不点击多个页面来查找球衣 。”

10.确保您的网站安全。 进入巨人网站后,大多数参与者都被问到“SSL证书错误,说明[他们]的连接不是私密的。”

这(合理地)保证评论如下:

  • 任何浏览器都会阻止用户在那里购买产品。 不适合我。
  • 我现在或将来都不会从这个网站购买,即使他们修复了它。
  • 这是不安全的。

Google%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%BA%86%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E7%BD%91%E7%AB%99%E7%9A%84%E6%9C%89%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E3%80%82“>

结论

我们量化了五个自行车网站的用户体验,并学到了很多东西。 首先,我们可以看到哪些网站与竞争对手相比做得更好(您可以使用类似的方法量化这些网站 – 如果您有兴趣自行解决,请随时与我们联系)。

其次,我们有一系列基于定性数据的“指南”。 您可以将这些内容添加到测试积压中,并可能增加转化次数。

注意:CXL Institute最近使用与本文所述相同的方法发布了有关电子商务用户体验指南的综合报告。 %E5%9C%A8%E8%BF%99%E9%87%8C%E6%9F%A5%E7%9C%8B“>

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