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成功的客户参与的三步法

《成功的客户参与的三步法》

有一个变量,数据不是很擅长解密 – 人类。

在分析转换目的数据时很容易忘记最终用户是一个有感情的真人。 数据告诉我们很多事情,但是在涉及了解人类状况的任何事情上都是非常糟糕的。

在理想的世界中,设计师和转换优化器可以在人脑的逻辑和情感方面以及吸引潜在客户并“激活”访客采取行动的设计体验之间实现完美平衡。

但这个世界并不理想,而这些东西很难平衡。

《成功的客户参与的三步法》

作为我们数据%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%9A%84%E6%B5%81%E9%87%8F%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%96%87%E7%AB%A0%E7%9A%84%E5%90%8E%E7%BB%AD作为更大对话的指南。

情绪设计的三步法

《成功的客户参与的三步法》

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无论何时登陆任何网页,首先发生的事情是您看到网页的样子。 然后你会读到那里的内容,最后如果你喜欢你所看到的内容并阅读,你将会对该页面的CTA 采取行动

在为您使用情感设计工作时,过程非常相似:

  1. 从眼睛开始 – 访客看到您的设计,如何呈现信息。 所有这些都发生在他读取单行文本之前
  2. 吸引人的想法 – 访客阅读所呈现的信息 – 强调有用的内容和可读性
  3. 瞄准心脏 – 带领您的游客踏上探索他们的经历,需求和情感的旅程。

现在我知道这听起来很像一些篝火kumbaya类型的东西,忍受我,它很快就会有意义。 我承诺。

第1步 – 从眼睛开始

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我打算今年夏天带着我的家人去希腊,所以显然第一站就是Google“希腊旅行”

我点击了两个链接,彼此之间的差别不大。 这是第一个:

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Dolphin” hellas> 屏幕截图

在第一个例子中,不幸的是没有太多可说的 – 在设计方面很少,它是一面文字。 他们完全跳过第一部分 – 吸引眼球。

这个页面告诉我一个关于希腊度假的假设如果我的家人还没有决定去希腊,我们可能会全力以赴地放弃希腊(想想这一点 

这是第二个:

《成功的客户参与的三步法》

VisitGreece%E7%9A%84“>屏幕截图

另一方面,VisitGreece似乎完全理解我想象的假期会是什么样,并创造出与我的期望完全同步的第一印象。

虽然有些事情我会点击这个欢迎屏幕发生的事情发生变化,但这足以引起我的注意并吸引我。

图像令人惊叹,排版很受欢迎,当我终于在希腊时,我会感到非常兴奋。 这一切都是通过最少的文本和视觉体验完成的,这让我想要更多。

利用视觉体验吸引访客

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现在,我看不懂葡萄牙语,但我可以自信地说这个网站是关于啤酒的。

但这不仅仅是啤酒。 不,这是一个优质的啤酒,对于那些花了一整天的时间使用他的硬化,胼hands的手,110度高温,汗水刺痛他的眼睛,为他的妻子和两个漂亮的孩子提供更好的生活。

这是砍伐木头建造你住的房子的人,为你开车的路铺设了人行道,抬起了餐盘上的动物,并制作了让你感觉舒适的机器。

他不要求奖励或表扬。 他不在乎你是否知道他的名字。 这种啤酒和他的家人的爱足以让他开心。

我知道这是因为这就是排版,格式,视觉层次,布局,对比度和颜色告诉我的。

一些可能从布局和颜色开始…我推荐从排版开始

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图像源

每个设计师的过程都是不同的,但我相信 ,如果最终目标是“激活”访问者并对他们说话,那么排版就应该是你开始的地方。

我们已经广泛讨论过%E6%8E%92%E7%89%88%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BD%B1%E5%93%8D%E6%84%9F%E7%9F%A5“>

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当他和大通里夫斯被重新设计的现场工作,大通呈现帕特用几种不同的印刷配对第一 ,证明微妙类型的东西如何能影响你发生了什么网页上的看法:

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即使只是在白页上显示黑色文字,也可以清楚地看到标题和正文排版的相互作用如何完全改变了页面的特征。

是的,配对字体确实非常困难。 但实际情况是,你要传达的任何内容的细节都将通过文本来完成。 如果该文本没有适当的“肢体语言”,可以这么说,你最终会在设计的其他方面得到补偿。

看看Pinterest上的这个主板,就会看到有多少设计师公开不明白是什么在两种不同的字体之间建立了良好的关系。

在Pinterest上关注Amanda的董事会字体。

Justmytype.com的丹尼尔伊登认为,字体配对更像是一门艺术而不是一门科学,它使这部分过程变得更加主观 – 而且很可能是许多设计师将其保存到最后的原因。

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除了丹尼尔在上图中所说的内容之外,您的字体的语气和声音最终应该通过您的%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%AE%BF%E8%B0%88%E6%88%96

推荐资源:

使用线框来设计页面的流程

在通过排版确定页面的“个性”应该是什么感觉之后,您应该继续进行线框图过程,以功能和可用的方式构建页面轮廓。

即使在设计过程的早期阶段,线框图也可以成为最终设计可用性的一个很好的指标。
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版本A.

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《成功的客户参与的三步法》 《成功的客户参与的三步法》

版本B

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他们发现的是,尽管原型A表现得更好,但是除了两项任务外,人们花费的时间要长得多。

现在,如果“事件”是他们最赚钱的部分怎么办? 查看他们的数据,这与完成任务所需的时间越长,完成任务所需的人越少这一概念非常一致。

在这样的基础层面解决这些可用性问题将帮助您建立一个从一开始就减少摩擦的坚实基础。

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此外,请注意,即使没有任何最终的颜色或图像,仍然有一个非常强大的视觉层次结构,引导您的眼睛沿着页面。

因此,即使没有产品镜头或按钮颜色尖叫“PICK ME”,您仍然会对最重要的元素产生强烈的感觉。

着名的线框工具:

角色颜色和图像在激活访客中的作用

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看看MiBolsa%E7%BD%91%E7%AB%99%E7%9A%84%E6%9C%80%E7%BB%88%E8%AE%BE%E8%AE%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E4%BC%9A%E5%8F%91%E7%8E%B0%E6%9C%80%E5%88%9D%E7%9A%84%E7%BA%BF%E6%A1%86%E6%B2%A1%E6%9C%89%E5%A4%AA%E5%A4%A7%E5%8F%98%E5%8C%96%E3%80%82″>

当然,有一些微%E5%A4%8D%E5%88%B6%E7%89%88%E8%AE%A9%E4%BD%A0%E7%9F%A5%E9%81%93%E5%85%8D%E8%B4%B9%E9%80%81%E8%B4%A7%E5%92%8C%E9%80%80%E8%B4%A7%E6%94%BF%E7%AD%96%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E5%AE%9A%E4%BB%B7%E7%9A%84%E4%B8%80%E4%BA%9B%E5%AD%97%E4%BD%93%E5%B7%B2%E7%BB%8F%E5%88%87%E6%8D%A2%EF%BC%8C%E4%BD%86%E8%BF%99%E4%B8%AA%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E7%9A%84%E4%B8%BB%E8%A6%81%E7%9B%AE%E6%A0%87%E4%BB%8D%E7%84%B6%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E6%98%8E%E7%A1%AE”>

然而,对我来说有趣的是他们如何使用颜色来进一步提升在初始线框中已经非常明显的目标。 袋子的红色显然会吸引你,但是还有什么东西在这里?

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折扣直接在标题徽标下方突出显示,标题徽标%E6%98%AF%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E9%80%9A%E5%B8%B8%E9%A6%96%E5%85%88%E5%9C%A8%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8A%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E7%9A%84%E5%9C%B0%E6%96%B9“>

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该产品的当前视图以相同的粉红色突出显示。

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为什么选择MiBolsa和免费送货免责声明以相同的颜色突出显示,以便您可以快速识别它们是重要的(即使您没有有意识地阅读它们)

主要和次要CTA都很快就可以看到。

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即使您从未在产品描述中读过单个单词,您也能够接受此页面中最重要的元素,只是因为颜色将您的眼睛引导到页面的最重要部分:

  • 产品
  • 折扣
  • 当前视图(以及代理替代视图)
  • 加上
  • 立即购买

所有这些都在几分之一秒内就可见了。

在你的逻辑有可能被踢之前,你已经知道你是否想要这个包

善用色彩就像是眼睛的目标

信不信由你,但同样的原则也适用于我们即将发现的日常家具电子商务设置。 World” market>是一家电子商务商店,销售家居装饰品,地毯和家具等。

假设我在桌面市场,在搜索他们的网站时,我最终登陆这个:

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搜索栏,添加到购物车按钮,节省25%,免费送货 – 他们都使用相同的颜色和风格,使其易于吸引眼睛,同时清晰地概述所有重要的事情。

因此,当我在%E7%83%AD%E9%97%A8%E5%9C%B0%E5%9B%BE%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9A%84%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%8B%E8%AE%BF%E9%97%AE%E6%AD%A4%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%97%B6%EF%BC%8C%E8%AE%A9%E6%88%91%E4%BB%AC%E2%80%9C%E7%9C%8B%E5%88%B0%E2%80%9D%E6%88%91%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E7%9C%8B%E7%9A%84%E5%86%85%E5%AE%B9%EF%BC%9A”>

《成功的客户参与的三步法》

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我看看他们的标志,看看产品和所有其他相关信息,如免费送货,节省25%的报价等。所以一般来说,我看看我“应该”看到的地方。

不要误以为这是理所当然的,但是当你不从事视觉层次结构和颜色和图像的角色时,最终你的网站访问者甚至没有注意到你的“添加到购物车”按钮:

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第2步 – 呼吁心灵

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首次登陆网站时,我喜欢我所看到的。 设计,视觉层次和整体前景设法让我对你所提供的东西感到满意。 到现在为止还挺好。

从这里到结账,您的访客的逻辑和情感将被击倒,拖出斗殴。 他们的逻辑带来了一个拳头战斗的uzi。

这是他们“好的,阅读页面上的内容”这一点,他们的逻辑思维进入超速状态,每秒要求一百万个问题。

如果他们看到的东西已经吸引了他们,那么这些以及大约1000万个其他问题在他们从产品页面和结帐时开始充满了他们的大脑。

这就是为什么一旦大脑的逻辑部分被踢进,尽可能多地回答这些问题是至关重要的原因。再看一下MiBolsa产品页面,您看到了什么?

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  • 节省25%
  • 这个包是280美元
  • 真女装真皮手提包
  • 免运费(在澳大利亚)
  • 全球送货
  • 30天简单回报
  • 100%真皮
  • 什么它“很棒……”
  • 确切的产品尺寸(以防万一你是实用的)

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在做出购买决定时,以非常明显的方式解决所有这些小事情,充当大脑逻辑和情感方面的中介。

我发现这些小副本特别有趣的是它解决了Forrester和UPS发现人们在线购物犹豫不决的许多主要原因。

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现在,我想在这里提出的其他问题是我一直听到的一个问题,“好吧,我已经添加了免费/折扣运费,但这没有做任何事情来提高我的转换率。”

这就是问题,它不仅仅是提供服务的问题,而且还是在访问者眼前的重要事项中让它知晓

即便是精英设计师手袋公司也似乎没有这个概念。 这些优惠都在那里,但你能告诉我们它在哪里吗?

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这就是我对MiBolsa网站的热爱,就是在设计上,你的眼睛被“目标”这样的颜色所吸引,而且它们恰好包含了解决客户常见问题的小信息。

这就像你在潜意识层面吸收信息,有助于让你的逻辑思维放松,并使你的信用卡更容易准备。

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当OK Design遇到错误复制时

让我们稍微绕道而行,从一个稍微不同的角度来看待这个问题 – 好的设计遇到坏副本时的样子是什么样的:

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设计的角度来看,没关系 。 我肯定看到了更糟糕的(你好海豚海拉斯),我也看到了更好。 设计并不是那么糟糕,它会立刻驱走我。

然后我们开始阅读该页面的副本 。 这是事情向南的地方。

我可以诚实地说,根据我提供的信息,我不知道软件/服务是什么。

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这是一个不了解您的目标受众的经典案例,我只能通过查看此页面来确定它是在复制/消息清晰度被确定之前用颜色和布局构建的。

幸运的是,一切都没有丢失, 使用反馈循环来理解非转换访问者的常见hickup将有助于发现需要使用哪种语言,以便为副本带来更多清晰度。

尽管如此,我还相信,一旦他们更好地了解了他们的客户,他们应该使用我们迄今为止所讨论的流程从头开始重建。

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第3步 – 瞄准心脏

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我们已经到了这个过程的关键最后一步 – 心脏。

我的眼睛告诉我,这是我应该关心的事情。 在阅读完你所拥有的副本之后,我决定是的,我明白这个提议是什么以及它对我有什么好处。

现在最大的问题是 – 你是否设法让我足够关心你为我提供什么才能真正采取行动? 您是否设法创建了您的需求和/或需求,并且只能帮助我实现?

最后看一下MiBolsa页面,在图像引入我之后,我的逻辑已经被显微镜平静了,按照设计,我的眼睛似乎最后是产品描述。

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现在,即使我不是真正进入女士钱包的市场,我也很惊讶他们如何使用产品描述副本再次开始吸引情绪。

使用像“阿根廷”这样的词语唤起了一种魅力和异国情调,而像“令人惊叹”,“引人注目”,“时尚”这样的短语让我知道其他人会停下来欣赏并羡慕我。

有趣的是,“肯定会快速”这句话通过创造一种紧迫感来实现双重职责同时也向我保证这不是其他人将要拥有的钱包。

旁注:这是那些推荐可能无济于事的时刻。

看了这么长时间之后让我对这个页面感到震惊的是,它缺少了客户的推荐信 。 但后来我突然意识到……买这个包的女人不希望别人拥有这个包。

她不需要再保证这是一个很好的购买。 她是那种掀起潮流的女人,虽然她并不一定想要引起注意 – 但是她并不介意你羡慕她的时尚感或她购买280美元手提包的能力。 事实上,她指望它。

使这款包具有吸引力的部分原因在于它的狩猎,独特性以及它所带来的地位。

最终,对她来说,这看起来很俗气:

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回顾过去,很容易看出整个体验都是从这个女人的基础上构建的。

关于它的一切,她在正确的地方,最性感的东西,没有其他人会拥有……除非她当然喜欢你,分享她的秘密;-)

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《成功的客户参与的三步法》 “情感设计将休闲用户变成狂热分子,随时准备告诉别人他们的积极体验。”

Aarron Walter,首席用户体验设计师@ MailChimp

图像源

接下来是什么?

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在这一点上,满足了“快乐的第一次访问”的所有标准。

我已经查看了必要数量的页面并且在网站上停留了很长时间。

即使我没有将行李添加到购物车中,这也是运行广告重定向广告系列以让我回到网站的足够标准。 毕竟,根据SeeWhy.com,99%的人在第一次访问时不会购买。

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图像源

幸运的是,对于MiBolsa,我今天将进行此次购买,点击“Checkout”后,这就是他们带给我的地方。

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现在,我喜欢这种形式和我不喜欢的东西。 例如,我喜欢顶部的安全功能,以及大约30天退货的提醒。

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我不是3列布局的忠实粉丝,也不是额外字段的数量(例如,名字/姓氏可能是一个字段)或者在必填字段周围缺少微缩图来解释为什么你需要像我的电话号码这样的东西

我希望他们更多关注这一点,并让我知道它对我有什么好处。

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然而,或许他们意识到“创建一个帐户”更多的是一种承诺,而不是我现在愿意做出的,也许他们稍后会解释一个帐户的好处。

毕竟,他们已经在这里自动检查了“订阅新闻通讯选项”,所以我们不会很快再次收到对方的回复。

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谁知道,他们甚至可能有一个电子邮件入门系列 ,让我回来并成为忠诚的客户 。 无论如何,当我们重新审视这个系列时,这就是我们要讨论的内容;-)

结论

数据和情感是乍一看并没有真正融合在一起的两件事。 但是,正如我们已经看到它可能而且实际上你需要做的只是改变你的观点一点点,一个全新的世界为你打开。

从眼睛开始 – 让我通过查看你的网站爱上你。 尝试使用排版进行无语言交流,然后引导我完成我正在寻找的体验,我几乎可以感受到布局,颜色和图像。

一旦你拥有我,请确保你提供的内容对我来说确实很清楚。 这样做的最后一步 – 我采取行动,无缝地发生。 任务完成。

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