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您需要了解的移动互联网用户及其购物行为

《您需要了解的移动互联网用户及其购物行为》

没有手机, 80%的人永远不会离开家。 他们做了一切,包括购物。 无论您的业务是什么,目标客户中越来越多的客户正在使用他们的移动设备而不是计算机上网。

以下是您需要了解的有关移动互联网用户及其购买行为的信息。

智能手机是未来

据Gartner称 ,到2013年,将有更多人使用手机而不是PC上网。 未来几年,移动设备的数量将增加一倍以上。 全球智能手机和媒体平板电脑出货量,2010-2015:

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资源

大多数手机都是智能手机 。 虽然Android是最常见的平台,而富裕的用户更喜欢iPhone ,但您的网站应该在所有平台上都能正常运行。

移动用户花钱

据估计 ,谷歌每台智能手机(和平板电脑)每年产生7美元。 谷歌的移动广告收入预计将从去年的25亿美元增加到2012年的58亿美元,翻一番。

eBay预计 ,2012年客户将使用手机购买和销售80亿美元的商品(约占所有销售额的10%)(他们甚至看到有人使用手机抢购房屋)。 PayPal预计2012年移动支付额将达到70亿美元。

超过25%的智能手机用户在网上购物,日本和美国领先。 这个数字几乎是年轻消费者的两倍

智能手机用户经常购买

根据Google的“ 我们的移动星球:全球智能手机用户 ”研究,20%的智能手机用户每天都会购买,而14%的用户每周购买一次。

60%的美国智能手机购物者至少每月购买产品或服务。 事实上,在所研究的6个国家(美国,英国,法国,德国,西班牙和日本)的大多数智能手机购物者至少每月在他们的设备上购买。

正如您所料,富裕人群购物的次数是其三倍。 67%的富裕智能手机用户在他们的设备上购物,63%的人定期购买商品或服务。 其中一半至少每月购物,过去一年中近80%的手机交易支出超过100美元,25%的支出超过1000美元。 活动门票(39%),礼品卡(29%)以及食品和电子产品(均为27%)是最受欢迎的购买类别。

您需要一个移动优化网站

如果用户体验不佳,80%的客户会放弃移动网站。

– Limelight Networks,Inc.,2011

智能手机和平板电脑不是小型台式电脑 – 它们是以全新方式使用的新设备。 这也意味着您网站的移动版本需要不同。 一个适合移动设备的网站将提供顺畅的体验,并可以增加销售。

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尽管消费者已经准备好并等待他们的移动设备,但英国只有20%的高级营销主管表示他们拥有移动优化网站,18%的人拥有移动应用程序。 当你考虑所有业务时,我打赌这个数字接近2%。

人们希望移动网站的加载速度与桌面版网站一样快 (3秒或更短) – 即使大部分移动用户使用的3G网络比宽带互联网慢。 所以你需要减掉多余的脂肪。

许多人在等待时使用智能手机(排队等候星巴克,超市收银台等)。 他们不想等待等待。

无论您需要单独的移动版本还是响应式设计,都需要进行辩论,但我认为这取决于您的业务(或者更确切地说,取决于您的客户以及他们如何购买)。

这是一个很好的移动网站最佳实践列表。

男性更有可能购买服务,女性实体商品

市场策略采访了2011年10月3日至10月11日期间2000名18至85岁消费者的全国样本。

他们发现男性比女性更有可能使用智能手机购物,而且他们更有可能购买服务。 另一方面,女性更有可能购买实体商品。 研究中有44%的男性使用智能手机购物,而女性则为37%。

平板电脑所有者花更多钱

Adobe Digital Marketing Insights的一份新报告显示,与智能手机访问者相比,平板电脑用户在线零售商每次购买的费用增加了50%以上,与传统笔记本电脑和桌面访问者相比,增加了20%。 另一项研究发现了类似的趋势。

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平板电脑访问者在线购买产品和服务的可能性几乎是智能手机访问者的三倍,而且几乎与桌面/笔记本电脑访问者一样。

调查结果基于2011年美国150家顶级零售商的大约162亿笔在线交易。

这是为什么?

Adobe Digital Marketing Insights总监Austin Bankhead 表示,在购物时,大型平板电脑屏幕比智能手机屏幕更容易使用,他还指出大多数平板电脑的高价格意味着所有者可能比其他访客更富裕。

大多数平板电脑用户都是年龄在18到34岁之间的男性。“ 外部研究表明,男性往往是技术的早期采用者 ,”班克黑德说。

虽然这很重要,但平板电脑拥有者的数量仍然相对较少 – 仅约5400万消费者,但预计到 2014年将增长到9000万。

平板电脑用户在本地搜索中有效

根据Localeze和15英里报告,平板电脑所有者是最活跃的本地搜索者,其中64%的人至少每周使用他们的设备进行本地搜索,86%的人使用他们最近的基于平板电脑的本地搜索进行购买

原因可能是人们更有可能将平板电脑放在固定的位置(家庭),因为与智能手机相比尺寸更大。

平板电脑用户的行为方式不同

智能手机和平板电脑用户的行为非常相似,但不完全相同。 以下是尼尔森总结差异的图表:

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智能手机是我们的主要购物伴侣

我们都没有做到吗? 我们去商店,查看我们考虑购买的产品,然后上网(通常是亚马逊)阅读评论?

离线用户曾经是盲人,但多亏了他们可以看到的智能手机。 如果您销售垃圾产品,他们就会知道。 店内销售人员无法与在线评论和评论相匹配。 事实上, 67%的男性和54%的女性表示,在向销售人员寻求帮助之前,他们会联系他们的手机。

研究表明,超过79%的智能手机消费者使用手机来帮助购物,从比较价格,寻找更多产品信息,到定位零售商。

一旦他们在商店, 他们做了什么?

  • 33%的人表示拍照,
  • 32%搜索更好的价格,
  • 27%搜索评论,
  • 26%扫描条形码,
  • 23%使用优惠券或寻找优惠券,
  • 20%使用商店应用程序,
  • 11%的人在登记处购买。
与男性相比,女性更多地参与店内购物体验。

78%的智能手机用户已经访问了一家实体商店并打算购买,而是在网上购买了该商品。 原因是:信息不足,选择压倒性,选择产品的协助不力。

平均有37%的用户在网上购物,32%的用户喜欢在智能手机上对产品或服务进行研究后在店内购买。

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因此,如果您经营一家实体店,请确保

  • 你的商店在每个可能的在线地图上,
  • 人们能够找到关于您携带的产品的(正面)评论,
  • 有关您销售的产品的大量信息,
  • 你不卖垃圾。

注意这些统计数据:

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资源

从图中可以看出,大部分研究都是在到达商店之前完成的。

这给了我们什么样的黄金机会? 为移动用户提供额外奖励或优惠券,以便他们进入您的商店。

不同商店意味着不同的智能手机购物行为

尼尔森的一项研究表明,消费者使用智能手机的方式取决于商店的类型。

对于更复杂的商店,人们花更多时间阅读评论。 在食品等简单产品的情况下,他们对优惠券更感兴趣。

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交易特朗普忠诚度

移动购物者非常欣赏。 25 至34岁的购物者中有82%的人表示,如果他们在商店里收到竞争产品的移动优惠,他们就会转换品牌。

根据全国范围内对超过1,000名购物者的调查显示 ,几乎所有(90%)年轻智能手机用户都对在商店购物时提供给智能手机的实时移动促销感兴趣。

“鉴于大多数购物者进入只有粗糙购物清单的商店,他们在过道时会非常容易受到影响。 当消费者正在考虑竞争时,品牌营销人员会寻找新的方式来展示他们的产品,他们应该只看消费者已有的东西 – 他们的智能手机。“

– Andrew Paradise,AisleBuyer

在店内,购物者的购买决定是基于

  • 价格/每日低价值(76%),
  • 促销/获得最大收益(58%),
  • 优惠券可用性(51%)。

15%的智能手机用户报告已经兑换了移动优惠券,女性比男性更有可能(18%与12%相比)。

针对智能手机用户

根据这项研究 ,电子邮件是迄今为止最有效的移动营销触发购买。 55%的智能手机用户在收到移动促销电子邮件后至少进行了一次购买。

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通过智能手机接收消息并不意味着他们将使用它完成购买。 43%的人实际上是通过电脑做到的。 另有35%的人亲自这样做,略高于通过智能手机浏览器这样做的34%。

由于习惯和安全问题,人们可能更喜欢在计算机上完成购买。 消费者仍将PC /笔记本电脑视为安全设备。 只有11%的PC用户犹豫是否愿意分钱 ,填写他们的个人信息并在线购买商品,而手机用户的数字则为37%。

列表建设仍然是关键

因此,如果您想向移动用户发送营销信息,请通过电子邮件或文本进行。 专注于发展您的电子邮件列表仍然是值得的,但您可能需要认真考虑开始使用短信营销。

你需要在搜索的第一页

在移动设备上搜索也很重要。 移动用户进行了大量研究, 61%的智能手机用户只查看搜索结果的第一页。 这使得SEO更加重要,尤其是本地SEO。

89%的受访者表示会注意到移动广告

结论

  1. 智能手机和平板电脑将接管
  2. 人们在移动设备上冲浪时花钱
  3. 您需要一个移动优化(版本)网站
  4. 优惠券和其他店内奖励工作
  5. 您需要找到并且您的产品需要评论。

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