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您的组织真的不希望优化成功

《您的组织真的不希望优化成功》

这里有很多人都没有谈到的事情:贵组织中没有人真的希望优化能够成功 – 至少不是最强大和影响收入的方式。

让它下沉。

他们都会谈论它,他们会在实践中提供帮助,他们会推动你做更多事情,他们会说出所有正确的事情。 但第二个结果并不是那样,他们会比你读这个过于冗长的介绍更快地%E6%89%93%E5%BC%80%E4%BD%A0“>

他们不会%E6%81%B6%E6%84%8F%E5%9C%B0%E8%BF%99%E6%A0%B7%E5%81%9A%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%94%9A%E8%87%B3%E4%B8%8D%E4%BC%9A%E5%9C%A8%E5%A4%A7%E5%A4%9A%E6%95%B0%E6%83%85%E5%86%B5%E4%B8%8B%E6%9C%89

这不是出于恶意。 他们的行为是他们认为的善意。 只是现实被揭示出与他们一直在运作的心理模型不同,而这一启示将使你和%E4%BC%98%E5%8C%96%E8%AE%A1%E5%88%92%E4%BA%BA%E6%A0%BC%E4%B8%8D%E5%8F%97%E6%AC%A2%E8%BF%8E%E3%80%82″>

在深入解决问题之前,第一步是了解为什么每个小组都会转向以及推动这种行为的原因。 如果要打败它,必须先了解问题。

你的团队:阵容

所有类型的员工,无论是否有意,都可能具有与优化计划成功相悖的嵌入式利益。 以下是您必须面对的一些角色和相应的困难……

设计师

《您的组织真的不希望优化成功》

我已经%E5%B9%BF%E6%B3%9B%E5%9C%B0%E4%BB%8B%E7%BB%8D%E4%BA%86

许多人希望将优化视为验证其观点并查看其变更的一种方式。 有些人甚至可能希望从测试结果中“学习”,这将有助于集中他们的设计,但很少有人准备好打破可能来自意外和真正高beta测试结果的认知失调。

我最近经历了这个,因为我的团队决定对我们较大的网站进行字体样式测试。 我们包括来自我们的设计师,我们的文案撰写人和其他人的概念,但当然我们也包括对这些信念的挑战者,以确保我们的游泳池尽可能高。 那猜猜赢了什么? 什么是最难打扰设计师或撰稿人的字体?

《您的组织真的不希望优化成功》
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如果你说Comic Sans,你就不会获奖。

它不仅证明可以为RPV带来70%以上的提升,而且还会消除所有其他测试经验。 我们在这里谈论了超过3周的数据作为证据。 对我们而言,这意味着我们正在帮助70%的人获得帮助,这就是我们的目标。 然而,对于设计师而言,这意味着他们现在被要求在他们“拥有”的网站上放置一个被鄙视和讨厌的字体。

现在我确信你已经经历了一千%E9%9B%B6%E4%B8%80%E4%B8%AA

从优化的角度来看,Comic Sans可以很容易地被称为“Font Variant#5”,但因为我们都对Comic Sans产生了%E5%86%85%E5%BF%83%E7%9A%84%E4%BB%87%E6%81%A8“>

漫画sans有什么本质上的错误吗? 不,但从%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E7%9A%84%E8%A7%92%E5%BA%A6%E6%9D%A5%E7%9C%8B%EF%BC%8C%E5%AE%83%E6%8C%91%E6%88%98%E4%BA%86%E8%AE%B8%E5%A4%9A%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%84%BF%E6%99%AF%E3%80%82″>

如果您以最有效的方式进行测试,您将始终获得这些结果。 这些是团队在心跳中反对您的优化计划的时刻。

《您的组织真的不希望优化成功》
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继续上面的示例,您可以看到品牌团队可能会如何关注。

显然,他们有远见,并试图以某种方式传达它。 大多数人并不认为“Font Variant#5”是该计划的一部分。 需要%E6%9F%90%E7%A7%8D%E8%87%AA%E6%88%91%E6%9D%A5%E7%90%86%E8%A7%A3%E4%BD%A0%E5%AF%B9%E5%93%81%E7%89%8C%E7%9A%84%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%8A%9B%E6%AF%94%E4%BD%A0%E6%83%B3%E8%B1%A1%E7%9A%84%E8%A6%81%E5%B0%91%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%E4%BD%A0%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8B%A5%E6%9C%89%E7%9A%84%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%8A%9B%E8%BF%9C%E8%BF%9C%E8%B6%85%E8%BF%87%E4%BD%A0%E3%80%82″>

这对品牌有害吗? 我们没有证据表明它确实如此。 它可能,但事实上你的“证据”基于一些关于字体的先入为主的观念,更多地说明了我们对品牌的控制程度,而不是具体变化所能说的。 我们确实有证据表明,现在有更多的人通过我们的网站,正在体验我们的服务,获得他们以前显然不会得到的帮助,这就是品牌最终目标应该是什么。

发展

《您的组织真的不希望优化成功》

许多开发团队将他们的网站视为他们的婴儿,对他们花费了大量时间放在一起的事物采取保护和%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BE%9D%E6%81%8B“>

显然,他们必须手动改变的东西会引起不适。 您可以在讨论结果时看到内脏反应,并且询问是否会使更改成为永久性的。 当他们必须将字体更改为“Font Variant#5?”时,他们或任何群体如何被认真对待?

更重要的是,开发团队往往与其行为的最终结果脱节。 它们被用于某个过程:想法降下来,将其分解成组件,构建它们,运送它们,然后继续前进。 他们与这些变化的结果或初始发布后的重要改进周期几乎没有关联。

高级管理人员

《您的组织真的不希望优化成功》

好吧,所有高级经理都没有做同样的事情。

但要理解的关键是,他们是为系统和现有人员获得奖励的人。 他们%E6%B2%A1%E6%9C%89%E7%90%86%E7%94%B1%E5%81%9A%E5%87%BA%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E7%9A%84%E6%94%B9%E5%8F%98%E6%88%96%E6%8C%91%E6%88%98%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E7%9A%84%E4%BF%A1%E4%BB%B0%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E4%B8%BA%E8%BF%99%E4%BC%9A%E5%9B%BA%E6%9C%89%E5%9C%B0%E8%AE%A9%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E8%B4%A8%E7%96%91%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E4%BA%8B%E7%89%A9%E4%B8%AD%E7%9A%84%E8%A7%92%E8%89%B2%E3%80%82″>

当然他们想要数字,但他们更关心的不是摇摆船而不是关心将它转向潜在的未知地方。 在大多数情况下,它们对未来数字的影响要小于它们所构建的帝国所分割的数量。

这对公司来说最好吗? 很少。 对他们来说最好吗? 是。 他们是否坐在那里有意识地权衡选项? 很少。 相反,他们%E5%9B%9E%E5%88%B0%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E2%80%9C%E7%9B%B4%E8%A7%89%E2%80%9D“>

分析/现有优化器

《您的组织真的不希望优化成功》

毫无疑问,这可能是获得支持的最难的群体。 他们不仅可以成为%E6%9C%80%E6%95%99%E6%9D%A1%E4%B8%BB%E4%B9%89%E8%80%85“>

与一个有自己信仰但没有假装得到所有答案的团队合作是一回事,但与另一个认为自己知道自己在做什么的人合作是另一回事 – 实际上,大多数情况下不要。

我们有信心相信,因为我们得到了%E7%A7%AF%E6%9E%81%E7%9A%84%E7%BB%93%E6%9E%9C“>

让我们看看我们正在使用的示例。

但是,看看,如果你遵循%E2%80%9C%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E2%80%9D%E5%92%8C/%E6%88%96%E4%B8%8D%E6%84%BF%E6%84%8F%E7%9C%8B%E5%88%B0%E6%9C%89

当你阅读我的Comic Sans示例时,你们中很多人经历的内心反应是问题的一部分。 如果你无法超越它,只是看看结果是什么,那么那些认为你对这个主题有所了解的人会认为他们的认知失调是有效的。

所以,你可以做什么?

教育

第一个也是最重要的是%E6%95%99%E8%82%B2“>

《您的组织真的不希望优化成功》

在我被聘用到现任职位之前,我讨论了这种确切的情况。 然后,当我登船时,我与我的资深赞助商合作,以确保他们理解为什么以及何时会发生这种情况。

我把它作为每次谈话的一部分,并使其成为该计划的%E9%87%8D%E7%82%B9“>

我还与每个部门的负责人一起进行路演,讨论我们将采取行动的原因,原因和方式。 我不是在寻找完全买入。 相反,我专注于创造一种我们可以用来确保在那一刻到来时我们会知道每个派对的来源的共同语言。 不要指望人们喜欢大多数变化,甚至不想让自己喜欢获胜的变种。 所有你可以问的是,在一天结束时,你做的事情最好的事情,而不是任何人的个人不适。

提前组织团队

这导致了第二点,即:提前将所有群体带入。

《您的组织真的不希望优化成功》

这意味着我们不断推动团队将测试想法和变体投入到即将到来的测试中。 我们确保他们知道这绝不会限制测试,但我们重视所有输入。

从优化的角度来看,目标只是构建最佳和最有效的变体池。 绝对不要将一种想法重视另一种想法。 我们希望他们有一个输入,只要他们知道我们无法控制它是赢还是它的表现如何。

投票

《您的组织真的不希望优化成功》
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最后,我们鼓励大家对所有测试进行投票。 通过查看所有变体,并不断看到甚至投票的人数很少,人们开始看到他们的意见实际上与结果无关的模式。

它并不是要攻击人,而是要把人们聚集在一起,使我们在一起谦卑,并庆祝错误。 从来没有关于我们与他们的关系,关于我们所有人在一起旅行。

结语

对于那些想知道,在我们得到这个测试结果后,我们经历了几个星期的痛苦。

团队之间进行了多次对话,但最后,由于我有幸与之合作的最佳领导能力以及我们所做的所有准备工作,我们能够继续前进。

并不是很多人都喜欢这种变化的具体细节,但每个人都能够联合起来,共同创造最适合的业务。

从那时起,我们已经有更多的想法进入该计划,我们有更多的人投票结果,当然我们已经对其他网站进行了类似的测试,看看他们是否有相同的影响。 事实上,我们可以远离“最佳实践”,并看到重大改进打开了眼睛。 我可以告诉你,Comic Sans一直是最好的表演者之一,现在它已经出现在我们的许多中型网站上。

我还可以告诉你,它不再存在于原始网站上,因为该测试的V2给了我们一个不同的赢家,另外10%的收益来自改变为Overlock中的类似选项。

任何优化对话的一部分是不再存在任何站点的静态形式。 所做的任何改变只是迈向未来状态的一步。 想要了解所获得的东西,就像担心投掷到湖中的岩石涟漪一样。

结论

认知失调是优化计划将面临的最难和最具破坏性的问题。

我们生活在一个平均90%的测试都是“失败”的世界里,你总会面临与你的期望不同的结果。 它只会在您尝试通过投注此断开连接来最大化收益时升级。 需要深刻理解并愿意采取行动扭转局势,充分利用您的组织能够并且应该考虑优化的方式。

最后,所有的痛苦和努力都是值得的,因为我们能够利用这种内在的不信任和对优化的恐惧来成长和克服 – 而不是缩小或失败。 由于我们没有令人惊叹的高层领导,因此创建这些情况并主动为您的组织做好准备至关重要。 事实是,在优化中,我们越经常证明自己的看法是错误的,我们得到的结果就越好。

话虽这么说,如果我们没有首先确定这些组织挑战并采取行动来处理它们,我们的计划将陷入泥潭中,几乎没有机会退出。 我们远非完美,但作为一个组织,我们要好得多,不仅在优化方面,而且在全面,通过努力创建共同对话。

通过将其改变为关于结果或验证的想法,而不是使其成为流程并一起工作,它不再是关于他们不希望我们成功,更多是想要一起成功。

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