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您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

你有没有希望在移动网站上点击按钮? 还是努力挖掘一个微小的链接? 你有没有想过在点击网站上的按钮后会发生什么? 或者,更糟糕的是,想知道下一步在网站上做什么?

如果您对其中任何一个问题的回答都是肯定的,那么您就会遇到UX错误。 它们比大多数人意识到的更常见。 为什么? 也许这是知识,自我或懒惰的诅咒。 无论是什么,你都学会避免(或修复)这些错误,这是至关重要的。

因为糟糕的用户体验意味着更少的转换。 不可否认。 [推特!]

什么是UX​​, 真的吗?

如果您正在阅读本文,您可能知道UX代表用户体验。 根据谷歌趋势,对用户体验的兴趣多年来一直在稳步增长……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

了解您应该优化您的用户体验是一回事。 了解如何%E8%A1%A1%E9%87%8F%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E5%92%8C%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%93%E9%AA%8C%E6%98%AF%E5%8F%A6%E4%B8%80%E5%9B%9E%E4%BA%8B%E3%80%82″>

第一步是了解UX的关键原则。 不幸的是,关于这些原则是什么有一些争论。 以下是Hostile Sheep数字体验实验室的 Jordan Julien的五个UX原则…

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Jordan Julien ,敌对绵羊数字体验实验室

  • —It’s often easy to think of a user journey like a storybook. “具有语境感 – 通常很容易想到像故事书这样的用户旅程。 如果您打开任何给定页面的大多数书籍并选择一个单词,您将在页面上遇到大量的上下文。 您通常会看到书的标题,章节,页码,并且单词将在句子,段落和页面中以上下文显示。 确保用户在上下文中了解他们在旅程中的位置。
  • —Be approachable, trustworthy, and transparent. 做人 – 平易近人,值得信赖,透明。 通过机器式交互提供人类交互。
  • —Establish a strong information scent. 可以找到 – 建立强大的信息气味。 提供寻路标志。
  • —Reduce the user’s cognitive workload whenever possible. 轻松 –尽可能减少用户的认知工作量。 保持一致和清晰,并建立强大的视觉层次结构。
  • —Establish a strong signal-to-noise ratio. 简单 – 建立强大的信噪比。 避免分心,行话和长时间加载。“ (通过UXmatters)

另一方面, 第二阶段的 Leo Frishberg描述了UX的三个原则,最初由一位罗马工程师解释,他在公元前1世纪活着……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Leo Frishberg ,第二阶段

“所有伟大设计的基本原理都可以追溯到罗马工程师维特鲁威(Vitruvius),他引入了三个原则来指导建筑设计:

  • Venustas -Beauty,或Delight
  • Firmitas-坚定,或健全
  • Utilitas -Utility,或Commodity

我们可以轻松地将这三个原则映射到BTU模型 – 商业(商品),技术(健全性)和用户(喜悦) – 这是常用的。 一旦你解决了这些方面的每一个问题,你就可以达到优雅的水平,你可以用最少的资源来获得最大的收益。 世界级的用户体验设计依赖于世界级系统设计,并且是世界级系统设计的代名词 – 只要系统涵盖基础技术和受益于它的人员。“ (通过UXmatters)

虽然不同的专家使用不同的词来定义用户体验,但大多数人都说同样的事情……

用户体验和用户界面有什么区别?

通常,我看到UX和UI(用户界面)可以互换使用。 这是一种耻辱,因为它们是两个截然不同的术语。

以下是Norman Nielsen Group的Don Norman和Jakob Nielsen如何描述差异 ……

将用户体验与用户界面(UI)区分开来非常重要,即使UI显然是设计中非常重要的一部分。 例如,考虑一个有电影评论的网站。 即使用于查找电影的UI是完美的,如果底层数据库仅包含来自主要工作室的电影,则对于想要关于小型独立发布的信息的用户而言,UX将是不好的。

因此,UI只是整个用户体验的一小部分。

错误#1:为自己设计

这个错误违背了进行研究的原则。

很多时候,你为自己设计。 正如您必须编写受众需要的副本一样,您必须设计受众需要的用户体验。 始终为实际使用您网站的人设计。 机会是,他们不想要或不需要你做同样的事情。

UXPin的 Jerry Cao解释了这种“天才心态”的问题……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

UXJin的Jerry Cao

“在某些时候,我们都对’天才心态’感到内疚。 当您在创意领域工作时,您会形成强烈的意见,并始终尝试通过您自己的经验过滤事实。

但要成为一名成功的设计师,你必须将激情与自我隔离开来。 你不是要用你的设计来证明什么,你唯一的目标是帮助用户,同时在这个过程中创造一个难忘的体验。

当然,要满足用户的需求并不总是那么容易。 设计师对他们的创作感到几乎是父母的责任感,但你必须确保责任在于用户,而不是你的自我。“ (通过TheNextWeb)

如果没有可用性测试和其他形式的转换研究,你就会把钱留在桌面上。 充其量,您正在对您的用户体验做出有根据的猜测。 以下是Fairhead Creative的 Adam Fairhead如何表达……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Adam Fairhead ,Fairhead Creative

“iPhone用户在推出iOS7时遇到了困难。 它%E6%BF%80%E6%80%92%E4%BA%86%E5%BE%88%E5%A4%9AiPhone%E7%94%A8%E6%88%B7%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E4%B8%BA%E7%A9%BA%E6%A0%BC%E9%94%AE%E5%A4%AA%E5%B0%8F%E8%80%8C%E4%B8%94%E9%9A%BE%E4%BB%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%80%82″>

Apple 当然在后来的iOS版本中对此进行了更正。

但是该版本的损坏已经完成。 由于Apple是秘密的,因此 %E4%B8%8D%E7%9F%A5%E9%81%93%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E5%A4%9A%E5%A4%A7%E7%A8%8B%E5%BA%A6%E4%B8%8A%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E6%B5%8B%E8%AF%95” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>(通过TheNextWeb)

早起,永远继续。 没有UX是完美的。

修复

  • 进行定量研究以确定问题领域。 用户在哪里下车? 他们花了很多时间在一起? 他们在哪些页面上“退回”?
  • 进行定性研究以确定原因。 为什么用户会掉线? 他们为什么要挂在页面上? 他们为什么需要“后退”按钮?
  • 根据影响和修复的简便性确定您已确定的问题的优先级。 是否需要进行测试(例如改善搜索结果)或立即修复(例如,使按钮更具对比度)?
  • 为需要测试的问题创建假设并开始测试。

错误#2:聪明的费用

这个错误违背了清晰原则。

您希望您的网站变得美丽,具有创新性。 不幸的是,这并不总是最适合转换的东西。 为什么? 因为许多设计师(和优化者)为了聪明而牺牲了清晰度。

正如亚当所证实的那样,清晰度应优先于创造力……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Adam Fairhead ,Fairhead Creative

“创造力一切都很好。 但是,当你为了聪明而聪明时,你可能会让用户感到困惑而不是指导他们。

您正考虑在该营销网站上使用的径向导航理念? 你已经在纸上找到了永远的感觉,你终于有机会使用了吗?

现在,它可能超级聪明。 但用户可能无法得到它。“ (通过TheNextWeb)

期望 – 现实差距是真实的。 您的用户点击一个按钮,只希望收到另一个按钮。 他们希望您的网站以一种方式工作,但它适用于另一种方式。 他们希望一个图标可以做X,但它确实是Y.

清晰度弥补了这一差距。

修复

  • 使用ResearchXL模型 ,您将进行启发式分析。 客观地看看您的网站并确定不清楚的地方。
  • 进行用户测试时,要求用户在转换渠道中执行关键任务(例如登录,查找产品X,将产品X添加到购物车)。 他们采取什么样的路径? 它与预期路径有何不同? 为什么?
  • 用户在哪里犹豫? 这表明可能存在清晰度问题。 确切地知道采取行动时会发生什么,这是很舒服的。 如果用户不确定,他们可能会犹豫不决。

错误#3:点击并滚动监狱

这个错误违背了直觉的原则。

你有没有访问过一个网站,发现几乎不可能导航甚至离开? 广告广告而非广告。 好的,过去10年怎么样?

它比你想象的更常见。 为了让用户采取他们最想要的行动,优化者正在通过行动呼吁轰炸他们。

这是我刚刚从Neil Patel的Quick Sprout中截取的截图…

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

那是我的整个屏幕。 没有别的了。 而我正处在一篇文章的中间。

当网站使用自动或平滑滚动时会发生类似情况。 是真的让用户更容易浏览您的网站,还是看起来很酷? 它在实践中是否与理论上一样有效?

修复

  • 如果您正在寻求建立自己的品牌以及与潜在客户建立长期关系( 并且您应该如此 ),请不要牺牲经验来捕获电子邮件或实施“酷”的东西。
  • 良好的用户体验意味着用户非常了解最需要的操作,而不会让他们不知所措。
  • 如果你向相反的方向走得太远,你就不会好多了。 让你最想要的动作清晰,使滚动明显的能力…只是不要抛出用户体验窗外这样做。

错误#4:忽略原型

这个错误违背了直觉的原则。

您可能已熟悉某些原型。 例如,这里有三个来自Landingfolio的随机网站……

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原型很清楚。 在顶部导航(以对比色的行动呼唤),一到两个(比另一个更静音)呼吁在折叠之上采取行动,标题和副标题(具有价值主张 )等。

虽然设计非常不同,但这三个站点都遵循非常具体的原型。

如果他们是电子商务网站,您可能会看到购物车位于右上角。 如果它们是移动应用程序,您可以在屏幕底部看到四个导航选项。

有时人们想要摆脱这些原型。 亚当解释了为什么这不一定是个好主意……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Adam Fairhead ,Fairhead Creative

“如果他们的界面在整个设计中,每次都不令人兴奋和不同,设计师有时会觉得他们”做错了“。 但是,将清晰度和简洁性放在复杂和创造性上是可以的。

关于标准的事情是它们只是标准的。 标准清晰,用户会欣赏。“ (通过TheNextWeb)

原型使用户体验变得简单。 用户期望它们基于过去类似网站的体验

为什么这么重要? 好吧,正如Paciello集团的 Heydon Pickering解释的那样,复杂性是UX的最终敌人……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Paciello集团Heydon Pickering

“复杂性是良好用户体验中最多产的敌人,可以打击各种用户。 复杂性也是事后最困难的事情之一。

“修复”复杂性的唯一方法是斧头特征,因此作为反复杂性的tzar意味着告诉人们他们的工作必须被摧毁。 不是一件容易的事。 良好的计划和在产品生命早期阶段说“不”的意愿是降低复杂性的最佳方法。“ (通过Medium)

如果你发现你在很大程度上依赖于文本来解释,那很可能你没有利用现有的原型。

示例:诺曼门

诺曼门被定义为“一扇门,设计告诉你与你实际应该做的事情相反; 一扇门发出了错误的信号,需要一个标志来纠正它。“

每当你砰地一声撞上一扇门,你就应该拉上或拉上你应该推的门时,你会碰到一个诺曼门。

Vox最近带着YouTube更详细地解释了……

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在视频中,唐谈到了可发现性……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

唐·诺曼 ,尼尔森·诺曼集团

“有一些非常简单的基本设计原则。 其中之一,我称之为可发现性。 当我看到某些东西时,我应该能够发现我可以做什么操作。 今天我们的许多计算机系统令人惊叹……你看它并且无法知道什么是可能的。 我可以点击一次或两次甚至三次点击吗? 所以,发现性……当它不存在时,你不知道如何使用某些东西。

很多次,没有反馈。 你不知道发生了什么或为什么会发生。“

可发现性与简单性有很大关系。 原型使发现性更容易。 例如,你认为你应该推或拉这扇门吗?

有线索告诉你的大脑应该推门。 当这些线索(或原型)丢失时,你最终会得到诺曼门。

为什么简单如此复杂?

Google的Luke Wroblewski解释了为什么“保持简单,愚蠢”可能是如此困难的建议……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Google的Luke Wroblewski

“虽然有很多原因使得保持简单是很困难的,但我经常遇到以下三个原因:感知简单性经常与实际的使用简单性相冲突。 提供真正价值和推动收入的行动通常具有强大的学习曲线。 渐进式参与是管理复杂性的最常用的解决方案,实际上很难设计和构建。“ (通过UXmatters)

修复

  • Don的过程看起来像这样:观察人们使用它,对其进行原型设计,测试,重复。 您可以通过用户测试执行类似的操作。
  • 您还可以查看行业中的其他站点(或用户经常使用的其他站点)以查找现有原型。
  • 没有人说你应该盲目地复制你的竞争对手。 但是你应该了解用户大脑中存在的框架。

错误#5:假设规则在移动设备上是相同的

这个错误违背了相关性原则。

我不应该告诉你移动媒体消费正在上升……

您也不需要另外一篇文章告诉您移动流量的行为与桌面流量不同,或者长形式是一个坏主意,或者微小的链接/按钮是转换杀手。

但是,你应该了解一些关于移动设备的事情……

  1. 跨设备测试是必须的。 确保您的网站正常运行并在所有设备上快速加载。 你可能没有Android,但我愿意打赌你的一个用户。 质量保证是非常必要的。
  2. 分别测试移动和桌面。 您的移动用户体验和桌面用户体验完全不同。 因此,他们应该这样测试。
  3. 水龙头越少越好。 正如Luke所指出的,有时最好的UI不是UI。 用户需要的抽头越少越好。 为什么要将用户压缩到多个屏幕(例如, 入门流程 )?

考虑移动设备的易读性也很重要。 使用更小的设备会带来更多的可读性问题。 Yesterdayishere的 Bojan Janjanin解释了为什么瘦字体可能会破坏你的移动用户体验……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Bojan Janjanin ,昨天

“薄型可能在您的显示器上看起来很好,您可能不会很难阅读它,但请注意您不是您的用户 。 投资可用性测试,以了解您的真实用户是否对所有主要设备上的排版感到满意:台式电脑,笔记本电脑,平板电脑和智能手机。 在进行移动测试时,让您的参与者在白天在移动设备上使用您的网站 – 您的真实用户并不总是拥有完美的浏览条件。 如果你必须在阳光明媚的日子里在移动设备上阅读某些东西,你可能知道它有多难。“ (通过Toptal)

总之,您的移动用户体验与桌面用户体验不同。 地狱,您的iPhone UX可能与您的Android UX不同。 不要假设研究和测试结果可以跨设备推广。

修复

  • 分别处理每个设备的用户体验。 这意味着单独的研究,单独的分析,单独的问题,单独的优先级,单独的测试等。
  • 专注于优化特定设备的UX。 您的目标是为每台设备提供最相关的体验。 这意味着行动呼吁可能会发生变化,结账流程可能会发生变化等。
  • 质量保证是关键。 在所有设备上测试您的UX。 摩擦力在哪里? 页面加载速度慢吗? 有什么不正确的加载吗? 图像丢失了吗? 图像太大了吗? 链接是否易于点击? 行动呼吁是否相关? 为了获得最佳效果,不要只测试最新的操作系统……不是每个人都可以快速升级。

错误#6:忘记性能

这个错误违背了进行研究的原则。

当你想到用户体验时,我愿意打赌你想到的最后一件事就是网站的性能。 这是不幸的,因为正如布拉德弗罗斯特网的布拉德弗罗斯特解释的那样,它会产生很大的影响……

《您可能犯下的6个UX错误(以及如何修复它们)》

Brad Frost ,Brad Frost网站

“性能可能是用户体验中最重要的方面,但不幸的是,它在很大程度上被忽略了。

它在很大程度上被忽略了,因为它是看不见的。 团队花费大量时间来磨练审美体验并享受潜入最新的开发工具,但最终忽略了体验加载和执行的速度。 我们有责任在项目中优先考虑性能,以便更好地为用户服务。“ (通过Medium)

特别是速度会严重影响转化。 我们之前已经大量写过,所以有关更多信息,请查看11个低挂果实以提高网站速度(和转换)

要考虑的另一个站点性能指标是错误。 如果用户收到错误,您的结果就会被破坏。 站点本身(例如服务器问题)或用户体验(例如人们最终不应该在他们不应该的地方)。

你甚至必须修复你看不到的东西,因为在用户体验中你肯定感觉不到。

修复

  • 检查分析工具以确定用户触发的错误。 从最常触发的错误开始。 他们为什么被触发? 你可以改变什么以确保它们被减少? 用户测试和定性转换研究可以为您解答这些问题。
  • 现在,检查您的分析工具以识别加载时间较慢的页面。 从漏斗最下方的页面开始。 为什么他们加载缓慢? 您的图片或视频太大了吗? 第三方应用是否会降低整个网站的速度?

结论

虽然对UX的兴趣增加总体上是积极的,但这意味着更有可能发生错误。 了解UX的核心原则将有助于指导您的分析和优化工作。

但这里有一些具体的指导方针……

  1. 为您的实际用户而不是您自己或理想用户设计。
  1. 不要以聪明或创造性的名义牺牲清晰度。
  1. 不要在没有测试其可用性的情况下通过号召性用语轰炸用户或实施“酷新事物”。
  1. 拥抱现有的行业原型并将其用于您的优势。 简约是王道。
  1. 移动是一种不同的野兽。 您的移动用户体验与桌面用户体验不同。 您的iPhone UX甚至可能与您的Android UX不同。 按指示行动。
  1. 不要忽略站点速度或错误报告。 如果您的网站速度很慢或者您的用户遇到了很多错误,那么您有责任了解并快速解决问题。

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