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客户忠诚度的关键

《客户忠诚度的关键》

如果您希望将结果翻倍,您可以将访问者数量增加一倍(非常昂贵),转化率翻倍(可能,但由于转化率最高限制越来越难)或双倍重复购买 – 忠诚度。

雅各布尼尔森提到 2010-2020将是忠诚十年。 投资忠诚度与投资可用性和转换优化同样重要。

如果您打算参与您的业务,您必须计划忠诚度。

交互前的共享值

在线共享的一个常见叙述是,您通过与客户交互(向他们发送电子邮件等)来建立忠诚度。 只有在首先满足关键标准时才会这样 – 共享值

如果您不建立关系,您的客户只需要折扣。 如果消费者与您的品牌分享价值,您可以减少消费,减少折扣,减少对动荡的经济影响。

在一项针对美国,英国和澳大利亚的7,000名消费者的研究中 ,64%的人表示他们有品牌关系,64%的人认为共享价值是主要原因。 这是迄今为止最大的驱动因素。

你代表什么?

为了与客户分享价值,他们需要知道您的价值观。 如果你正在经营一家试图取悦所有人的香草公司,那么你就不会触动任何人的心。

1983年,哈雷戴维森几乎要倒闭了。 到2008年,该公司的价值为78亿美元,是世界顶级品牌之一。 公司转型和成功的核心是哈利致力于打造一个代表某种东西的品牌。 其客户围绕品牌的生活方式,活动和精神进行组织。

共同的价值观会带来忠诚度

什么是真正忠诚的消费者? 公司执行委员会的人员对此进行了一年多的调查。

长话短说,他们发现的是人们不忠于公司。 他们忠于公司的立场

我们看到对品牌的情感依恋确实存在,但这种联系通常始于消费者认为与品牌共有的“共享价值”。

– Aaron Lotton

真实的东西,不是坚持不懈的情绪

如果您成功和/或原创,您的产品,价格和营销信息将被复制。 这些东西不是你独特的竞争优势,也不会创造忠诚度。

专注于价值观,社区建设和关系的公司正在构建无法轻易复制的资产。 创造情感和建立关系的最佳和最可持续的方式: 意味着它

您可以在自己的广告中展示热门女性,或在您的网站上展示幸福的家庭,但这些只是坚持不懈的情感。 真实的东西是您的业务固有的东西。

一个很好的例子: 汤姆斯的鞋子 。 你买了一双鞋,他们给有需要的孩子一双。 该公司已经存在了几年,但已成为人们喜爱的知名品牌 – 因为它们是真实的。

巴塔哥尼亚有以下几点。 和Harley-Davidson和Whole Foods一样。 他们代表着真实的东西。

《客户忠诚度的关键》

汤姆已被使用和喜爱。 图像来源

这是一篇关于真实事物与坚持情绪的好文章

如果你与谁对齐,人们会向你购买。 让它知道你是谁以及你的立场。

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