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实施电子商务产品页面的紧急性,提升27.1%[案例研究]

《实施电子商务产品页面的紧急性,提升27.1%[案例研究]》

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结果总结

  • 该公司( Bob&Lush.com )的客户调查(n = 118)发现客户经常担心他们在用完之后能够以多快的速度获得产品。
    • 这给出了一个测试假设,即在产品页面上增加交付时间的紧迫性和清晰度将推动更多客户进行转换
  • 在对1,877位独立访问者进行测试后,我们得出结论,在产品页面中添加紧急性(通过时间敏感的运输选项)导致收入提升27.1%。
  • 在测试期间,考虑次要目标导致稳定的转换率提升9.5%,结账访问量增加10.1%。 这些都没有统计学意义,但他们支持主要目标并在六周期间表现稳定。

背景

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下面,我们介绍一种引发客户紧迫感的治疗方法,收入增长了27.1%。

(这个案例研究是Viljo Vabrit在CXL Live 2016上的演讲的一部分,参见他通过登录CXL研究所使用紧急性促进电子商务转换的全文)

案例研究细节

客户调查 – 对最近的118位Bob&Lush客户进行了一项调查(女性占69.5%,男性占30.5%)。 调查中有许多发现提供了各种测试想法。 与此案例研究相关的一个发现是关于顾客担心他们的狗用完食物。

Bob&Lush的客户表示,最大的购买恐惧之一就是知道食物什么时候到货。 狗粮是必需品,通常只在顾客用完时才购买。

产品页面没有任何特别针对性的紧急触发因素,我们的假设是添加一个清晰可见的紧急触发器,激活用户立即完成购买。

在进行多项测试的过程中,我们在Bob&Lush产品页面上添加了一种紧迫感。 我们希望客户更快地决定购买产品,而不是浏览并可能导航离开购买页面。

增加的紧迫性增加了价值,吸引了参观者做出更快的购买决定。

假设:

客户研究提供了这样的假设:在产品页面上增加紧迫性会导致更高的转换率,因为人们没有更多的时间去思考,而是会追随他们现在而不是以后完成购买的冲动。

数据收集方法和操作:

  • 从星期一到星期五,下午4点之前,增加了一条紧急信息: “如果您在下午4点之前(英国)订购,可以免费下一个工作日送货。”
  • 这条紧急信息放在产品名称的正下方,确保它落入所有对产品感兴趣的访客的阅读模式。
  • 为了确保只在合适的时间和适当的人群中显示治疗,我们增加了一个条件:治疗只会在周一至周五下午4点(英国知识产权局)之前显示。
  • 测试持续了两周:2015年1月10日 – 2015年2月24日。
  • 使用的测试平台: %E4%BC%98%E5%8C%96“>

治疗变化:

《实施电子商务产品页面的紧急性,提升27.1%[案例研究]》

发现

《实施电子商务产品页面的紧急性,提升27.1%[案例研究]》

  • 产品页面紧急A / B测试运行了42天(整整6周),50/50流量分配和95%置信度。
  • 经过1,877名独立访问者测试后,我们得出结论,在产品页面上增加紧急度(变异1)导致收入增长27.1%
  • 在测试期间,考虑次要目标导致稳定的转换率提升9.5%,结账访问量增加10.1%。 这些都不具有统计意义,但它们支持主要目标,并在六周时间内表现稳定。

结论

不言而喻,转换优化中没有银弹解决方案。 紧迫性经常起作用,但有时它不起作用(甚至可能适得其反)。

但根据我们的研究,测试紧急程度和产品页面是有意义的,我们看到了一个非常明显的赢家。

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