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如何通过购物车再生最大化已放弃购物车的销售额

《如何通过购物车再生最大化已放弃购物车的销售额》

Rejoiner研究发现,他们发送的超过50%的购物车放弃电子邮件是在与客户最初放弃的设备不同的设备上打开的。

一个典型的情况是一个人在移动设备上浏览您的网站,可能会将商品添加到购物车中作为“愿望清单”,然后从未完成购买。

如果您可以通过电子邮件将他们留在购物车中的确切商品通过电子邮件发送给他们,并且无论他们点击您的电子邮件提醒时使用什么设备,都可以使用这些商品恢复购物车,这不是很好吗?

这是购物车再生的美妙之处,这是在线零售商在购物车放弃电子邮件策略中经常忽略的一个功能。 这是%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E9%94%80%E5%94%AE%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE

为什么您的客户在没有采购的情况下离开

网上有很多关于废弃车的信息,从它们到预防它们的最佳实践。

有关废弃购物车的信息如此之多的原因是因为超过三分之二的人向购物车添加了东西。

因此,这里有三个流行的原因,因此很多客户在没有购买的情况下放弃购物车。

他们对你的运费感到震惊。

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据Business Insider 称,消费者放弃推车的首要原因是他们没有准备好购买相关的运费。

如何对抗这个

确定您的商业模式是否支持提供免费送货 。 如果是这样,请确保在结帐过程的每个步骤中您的消息都清晰可见。

如果消费者能够在视觉上看到“免费”优惠,他们就不太可能放弃。 如果您不能提供免费送货,请考虑建立免费送货门槛。 例如,“超过50美元的所有订单都有资格免费送货!”

看看电子商务鞋业公司Bucketfeet如何在他们购物车的右上角显示他们的送货限额信息……

《如何通过购物车再生最大化已放弃购物车的销售额》

2.结账过程太复杂了。

人们不耐烦了。 不要指望他们在没有退出纯粹的挫败感的情况下通过一个充满障碍结账

如何对抗这个

考虑减少结帐中的步骤数量。 考虑一下您可以将多个步骤最小化并压缩为一个的方法,特别是如果您有三个以上的步骤或帐户创建过程。

专业提示:查看您的移动结帐分析。 也许您的放弃率很高,因为您的结帐没有针对移动设备进行优化。

这是一个很好的例子,来自Bonobos的3步移动结账流程……

《如何通过购物车再生最大化已放弃购物车的销售额》

3.您的客户是“愿望”。

对于客户来说,将他们感兴趣的商品添加到购物车中是非常常见的,只是为了看看总计是多少。 他们真的不打算购买,他们只是创造了他们想购买的产品的“愿望清单” ,只是“踢轮胎”。

如何对抗这个

在客户购买过程的每个步骤中部署视觉激励和信任元素。

即使他们只是“愿望”,如果他们看到“免费送货/免费退货”优惠或“100%客户满意度”保证或社会证明要素 (例如您正在使用的产品的客户照片),他们可以通过实际完成他们的购买。

《如何通过购物车再生最大化已放弃购物车的销售额》

如果他们离开,用电子邮件赢回他们

在您实施了放弃购物车的最佳预防措施之后,现在是时候拨打购物车放弃电子邮件策略了。

在客户离开您的网站而不购买购物车中的商品后发送战略性电子邮件对于赢回“愿望”或从移动设备上浏览的消费者至关重要。

截至2015年第四季度, 37%的电子商务交易涉及多个设备,移动商务现在占全球电子商务交易总量的35%。

这意味着您的废弃购物车电子邮件需要迎合可能使用多个设备完成单笔交易的购物者。

例如,您的客户正在通过手机浏览您的电子商务网站。 他们将商品添加到购物车中,但未完成购买。 那天晚上,他们收到你的电子邮件并在桌面上打开。

有一个按钮“回到他们的购物车”。 他们点击它,他们之前在手机上添加的所有项目都神奇地恢复到他们的桌面上的购物车….

因此,在他们离开商品而不购买之后向客户发送“提醒”电子邮件会很棒,但如果您能够真正重新生成他们留下的购物车,那么这是一个全新的电子邮件策略。

让您的客户轻松购买这些商品可以并且会激励转化。

您可以阅读一个案例研究 ,了解购物车再生电子邮件如何将电子商务网站的转化率提高近34%!

购物车放弃电子邮件设计(带购物车再生)

在设计带有购物车再生的购物车放弃电子邮件时,您应该牢记以下三个要素:

  1. 一种紧迫感
  2. 信任建设要素。
  3. 折扣(适当时)。

以下是我最喜欢的购物车再生电子邮件的一些例子。

哈克伯里

看看Huckberry如何设计他们的购物车放弃电子邮件……

有紧迫感吗? 是。

查看顶部段落中的最后一行副本。 它敦促用户“快点”,因为这些项目“不会持续很长时间”。

有信任建设要素吗? 是。

CTA以下的免费送货和退货优惠使客户对购买更有信心。 此外,他们已经完成了提供支持信息的全面工作,向客户展示如果他们下订单,他们可以信任他们将得到支持。

有折扣吗? 没有。

在这个阶段,Huckberry并没有向他们的客户提供折扣。 而且,坦率地说,折扣可能甚至不是他们战略的一部分。

大多数提供折扣的品牌都要等到相当长一段时间没有采取任何行动。 想想5天到2周之后。 (诚​​实的公司在放弃后2周发送他们的第一个折扣。)

为什么? 因为购物者总是有机会“只是想着它”,甚至等着你发送折扣

2.丘比特

这是Chubbies如何放弃推车…

有紧迫感吗? 是。

查看巨型按钮下方的副本。 Chubbies以其厚颜无耻的文案而闻名,所以他们添加的这种紧迫感也随之而来。

它确实在阅读后激发了行动。 如果现在是主宰的时候,他们现在最好买那些短裤。

有信任建设要素吗? 嗯,这可以改善一点。

在Chubbies短裤的男性形象下方,他们确实提供了他们的联系和支持信息。 然而,与Huckberry的电子邮件相比,Chubbies的不足之处在于他们不包括他们的“免费退货/免费送货”优惠……至少在这个电子邮件示例中没有。

有折扣吗? 没有。

同样,这可能不是Chubbies提供折扣的正确阶段,或者可能根本不是他们策略的一部分。

3.诚实的公司

上述两个示例都不包含电子邮件中的折扣。 诚实的公司虽然……

放弃后1天

放弃后2周(折扣)

放弃后3周(更好的折扣)

所有这些电子邮件都展示了在设计购物车放弃电子邮件时要考虑的所有三个要素,包括购物车再生:紧急程度,信任和折扣。 虽然图像被裁剪,但它们确实与他们的服务相关联,并支持强有力的信任建立。

如何开始购物车再生

好吧,现在你知道一些增长最快的电子商务品牌如何设计他们的购物车放弃电子邮件并使购物车再生得到充分利用。 现在,您可以了解如何开始使用。

通过购物车再生查找电子邮件营销解决方案

显然,您需要确保您的电子邮件解决方案可以与您的电子商务网站集成,并提供这种级别的营销复杂性。

以下是电子商务网站用于购物车再生的一些顶级解决方案:

如果您已经在使用其中一种解决方案,请询问您的客户经理或专门的代表,了解如何为您的服务添加购物车更新。

围绕3个元素进行设计

接下来是设计。 如上所述,您需要在设计时牢记这三个要素:

  1. 信任
  2. 激励

这是Bonobos简单而有效的设计……

避免贴现太快

制定一个坚实的购物车放弃电子邮件策略通常会带来折扣诱惑。 虽然提供折扣奖励确实可以提高转化率,但最好是以客户为中心并首先获得定性洞察力来推出您的广告系列。

过早提供折扣不仅是保持良好利润的一个糟糕策略,而且还可能使您的客户习惯于享受折扣或改变他们曾经拥有的价值观念。

编者注:请注意,折扣可能对您的网站没有任何意义,无论已经过了多长时间。请事先运行这些数字并仔细考虑您的利润。)

监控转换并使用分段进行优化

一旦你获得了定性的洞察力,就该分析了!

Klaviyo最近的一篇文章中 ,他们概述了根据您获得的数据做出决策的一些不同方法:

例如,如果您知道年龄在18-22岁的学生对废弃的购物车电子邮件的反应较差(一项研究发现54%的学生发现废弃的购物车电子邮件“令人讨厌”),您可以使用该信息来影响您的流程节奏和消息。

同样,如果您知道男性以极其积极的方式回应折扣,您可以使用该数据创建自定义电子邮件流。

因此,如果您确实希望提供折扣,请使用您的客户行为来告知该决定,这样您就可以在准备好之前避免一些代价高昂的折扣陷阱

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结论

如果你从这篇文章中没有学到任何东西,那么就这样吧:购物车再生是你从废弃购物车中获得收入的最简单方法之一,特别是在这个新的多设备世界中。

而且,很有可能,您已经在使用提供购物车再生功能的服务。 所以,请记住……

  1. 在发生之前停止购物车放弃:提前支付运费并尽可能减少运输费用,简化步骤并消除整个结账过程中的摩擦,并促进愿望清单的保证和社会证明。

  2. 当电子邮件和移动浏览器更有可能完成购买时,电子邮件是重新连接其的好方法。

  3. 在设计购物车再生电子邮件时,请考虑:紧急,信任和激励。

  4. 在提供折扣之前,专注于获得定性见解。 消费者如何回应您的购物车再生电子邮件?

  5. 通过细分和分析,决定消息,节奏和折扣时间。

如果您对将购物车再生与电子商务平台整合有任何疑问,请在下面留言,我很乐意为您提供一些反馈。

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