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如何识别出色的转换优化人员

《如何识别出色的转换优化人员》

虽然平庸的人只有十几个人,但总是需要好人。 但是,优秀的优化者需求非常高,每个人和他们的母亲都在努力雇用一个。 唉,他们很难找到。 如果你想雇用一个,你应该寻找什么? 是什么让优化器成为优秀的优化器?

有许多普遍特征使任何人都成为“好雇用” – 比如积极主动,努力工作等等 – 但优化者有什么独特之处?

伟大的优化者会考虑流程,而不是复制粘贴策略。 如果这些博客文章中包含“需要增加转换的100件事情的清单”,那么我们就不需要优化器了。 但是 – 世界比这更复杂,我们确实需要优化者。

我知道很多很棒的优化器。 以下是我对它们所做的一些观察。

#1伟大的优化者是博学者

如果您不熟悉转换优化的艺术和科学,那么您就无法成为一名优秀的优化者。 但这究竟是什么?

我们拿一个网站,让它卖得更好。 这才是本质,对吗?

但是你怎么做的?

这不是关注博客文章中的核对清单,而是人们的运作方式。 那需要什么?

很多。 优化者必须是多学科的,并且至少在2-3个学科中非常擅长(而在其他学科中则非常好)。 优化者不仅仅是文案向导或分析忍者的奢侈品 – 必须是两者兼而有之。 他们需要好奇并且总是学习更多东西。

没有别的方法 – 因为所有这些都是提升网站性能所必需的。 当然你*可以*拥有一个完整的团队 – 但更多人增加了复杂性和成本。

所以从本质上讲 – 伟大的优化者是博学者。 优化器来自各行各业:IT,设计/ UX,分析,营销,翻译,摄影等。

我的学士学位是IT,我大学毕业后的第一份工作是程序员,然后我做了多年的销售和营销,经营着一家SEO公司和一家SaaS公司。 我也是一个博学者。

#2他们有批判性思维,是提出正确问题的诀窍

世界并不简单,但人们过分简化一切自然是很自然的。 优化器必须比这更好。 没有“人们总是喜欢”或“谁会永远”。 一个好的优化者知道世界并不是她看待这个世界的方式。

当你进行转换工作时,你需要有正确的心态:没有绝对的真理。 转化优化工具应该没有教条。 没有“这总是有用的”。 什么适用于一个网站,不一定适用于另一个网站。

因此,每个优化案例都从提出正确的问题开始(很多’为什么’)。 提出正确的问题将有助于优化者找到正确的测试假设。

  • 背景是什么? 谁在决定什么? 谁都参与了?
  • 采购流程和周期如何?
  • 为什么人们在产品页面上做他们正在做的事情? 这是他们想要做的,还是因为布局的设计方式?
  • 购买碎纸服务时,对他们来说重要的是什么?
  • 哪种情绪触发在这里很重要
  • 是原因还是相关性? 还是随机的?

批判性思考和提出正确的问题是非常难以教授的,需要一段时间才能融入其中。但这一切都始于质疑一切,希望看到每个主张的证据。

#3他们(试着)了解人类的行为

无论是B2B还是B2C,电子商务还是SaaS,我们都会遇到(非理性的,情绪化的)人类。

人类没有附带操作手册,但我们确实有一些科学研究和框架可以帮助我们进行优化工作。

优化者需要

  • 了解人们如何工作,所以他们知道如何影响他们的行为,
  • 了解人们通常如何查看和使用网站,
  • 知道什么可以说服某人采取行动,
  • 了解最新的神经营销和说服研究,
  • 熟悉在正确的语境中可能使用的各种心理触发因素和效果,
  • 理解认知偏见以及它如何影响我们的判断,
  • 知道什么是系统1和系统2,以及如何去做。

#4他们是数字的朋友

很多人认为数字不性感,甚至害怕分析。 但你不必成为一个完整的数学书呆子才能成为数字的朋友。

《如何识别出色的转换优化人员》

一个好的优化者不怕数字,数据或分析。 由于量化数据告诉我们发生了什么,以及X或Y的可能性,优化器需要

  • 掌握一个或多个分析工具 – 并知道要寻找什么,
  • 能够检查人们在网站上做什么或不做什么,逐页,
  • 知道如何识别网站泄漏资金的位置,
  • 能够将量化数据转化为见解。

在采访潜在的员工时,我的朋友Craig Sullivan喜欢让他们重播活动(最喜欢的,经常使用的报告),看看他们是否可以清楚表达他们的模式。 它旨在将“假装在Google Analytics中处理内容的人”与那些能够以非理论方式进行回忆的人分开。 他正在寻找的是批判性思维/钻探/好奇/细分 – 这不是一个确切的纲要。

除了分析之外,优化器还需要具备良好的统计功能。 他们必须足够了解统计意义和统计功效,概率,样本大小的重要性和样本的代表性,了解数据污染等。

运行A / B测试不是猴子业务,您需要知道您正在做什么以确保结果的有效性。

#5他们具有说服力的文案技巧

你是我们 – 我们整个你的副本? 或者,您是否能够编写以用户为中心的方式表达价值的副本,同时使文本有趣阅读?

好的文案对于高转换非常重要,优化者需要了解她的方法。 不是每个人都是作家,而且每个人的言语都不容易。 没关系。 写好的副本可以外包给更好的文字匠,但是你需要能够分辨好副本和坏副本之间的区别,并且能够清楚地表达出来。

狡猾的撰稿人无处不在 – 我知道,因为我雇了很多。 你不需要知道如何产卵,但你需要能够分辨出鸡蛋何时腐烂。 所以当你雇用一个时,你必须能够审查和批评结果。

分析副本具有一定程度的主观性,但您也可以采用高度结构化的方式来分析和改进副本。 伟大的优化者有一个复制分析的过程,并能够找出遗漏/坏的东西,并提出更好的替代方案。

当然,优秀的优化者总是依靠定性研究(和刷卡)来建立他们的副本。

#6他们对人很好

虽然优化者听起来像书呆子(他们就是这样),但我从来没有真正遇到过一个优秀的优化者,他害羞,胆小,内向,内心深处,在办公室的角落里悄悄地走开(也许还有一些我在避风港见过面!)

根据我的经验,实际上恰恰相反。 他们通常是非常善于表达,自信和充满好奇心的人,提出了很多问题。 他们雄心勃勃,喜欢赢。

《如何识别出色的转换优化人员》

最重要的是 – 他们对人很好。 他们成为良好的交谈伙伴,他们能够站起来思考,并在听到废话时打电话给废话。

如果优化器正在为一个代理商(与客户)合作,那么良好的人员技能就更为重要。 你需要能够解释你正在做什么,解释发生了什么,抵挡愚蠢的想法,有能力说不,并在客户不想这样做时做出正确的行动。 咨询很多是关于教育,塑造人们的思想。

如果结果还没有,但是你和你的客户有很好的关系 – 那会在你被解雇之前给你买一些时间。 有足够的时间来获得你被聘用的结果。 另一方面,如果他们不喜欢你,你会很快被解雇。

#7他们知道良好的设计和用户体验

优化器具有的关键技能是能够将良好的设计与糟糕的设计区分开来,并能够清晰地表达出差异。 任何人都可以说“这很糟糕”。 具体是什么? 什么会更好,为什么? 数据说什么? 用户目前如何使用它? 他们遇到了什么样的问题? 优化器需要能够剖析,分析和测试设计。

用户体验非常重要。 比大多数人意识到的更多。 一个伟大的优化者总是问“我们怎样才能改善这里的体验?”。

有时,优化器必须成为数据驱动的重新设计项目的一部分,因此需要与可视化设计人员合作以确保实现业务目标。 他们需要拥有一个存储在大脑中的最佳案例实践库(知识通常可以更好地工作)。

#8他们具有(至少基本的)编码技能

优化涉及运行测试。 设置A / B测试不仅仅涉及更改按钮副本,还需要基本的编码技巧–javascript / jquery。 优化器需要具有一定级别的html / css命令,并且知道他们绕浏览器控制台解决问题的方法。

《如何识别出色的转换优化人员》

当然,你可以将所有这些外包给测试开发人员,但是优秀的优化者会专注于实现的速度,并且可以快速完成自己的工作。 伟大的优化者知道等待其他人设置测试的时间浪费时间。

很难找到?

所以…似乎伟大的优化者必须在许多学科中都非常擅长。 找到一个人都很棒的人很难。 那么找到优化器一定非常难吗? 是的,不能否认。

以下是我的同行们对招聘优化工具的看法:

《如何识别出色的转换优化人员》 Widerfunnel的 Chris Goward

转换优化是一个跨学科的角色。 找到具有合适技能和经验的人并不容易。 一位优秀的转型战略家必须具备对营销,用户体验,转换设计和心理学的高层次理解。

他或她也需要好奇,不断学习,谦虚和有竞争力。 在像WiderFunnel这样的机构中,这个角色还需要能够建立和管理客户关系,同时为我们的客户提供重要的商业价值,并成为一个有趣的人。 他们是珍稀鸟类!

《如何识别出色的转换优化人员》 Karl Blanks, 转换率专家

伟大的首席风险官很难找到 – 也许是因为技能组合如此广泛。 这个人需要在可用性,心理学,说服文案,商业策略和直接营销技巧方面表现出色。 他们需要成为赢家 – 拥有显着增长业务记录的人。 他们需要具备企业家精神,以及咨询技能和坚韧,以满足苛刻的客户。 他们需要有足够的信心来推动一项业务,但又足够谦虚地邀请和内化负面反馈。

看看那个列表,任何人都可以做到这一点真是个奇迹。

《如何识别出色的转换优化人员》 Brian Massey, 转换科学

伟大的网站优化工具可以在最不寻常的地方找到,因为他们目前是最不寻常的个人之一。 伟大的网站优化者没有去学校进行优化。 它们是成长的,没有找到。 它们可以在图书馆和心理学院中找到。 它们倾向于蜜蜂,排列花朵,以及涉及视觉差异分析的任何其他数量的爱好。

不要气馁。 他们会告诉超级大国你可以用来找到他们。 他们将拥有Excel,编程或统计学方面的高超技能。 他们可能在数据中构建了城堡,作为搜索优化器,在线广告管理器或赛道赔率制定者。 他们会这样做是因为他们喜欢它。 他们很受欢迎,通常不被视为他们或将成为的科学极客。 当他们到达面试时,你会看到他们的眼睛。 他们找到了他们的孤独堡垒。 我们正在寻找下一位转换科学家。 你是优化超级英雄吗?

《如何识别出色的转换优化人员》 Craig Sullivan, 最佳访问

我总是试图雇用比我更好的人,至少有一门学科,如果不是更多的话。 我所寻求的不是工具使用等肤浅的体验,而是他们的批判性思维技能。

在他们存在的核心应该是勇敢,好奇心,决心,商业敏锐和对客户的深切同情。 你可以证明你非常有才华,充满激情和数学但却没有这些核心技能,相比之下它们是肤浅的。

结论

这就是描述伟大优化者的原因:

  • 他们具有多学科技能:设计,用户体验,心理学,分析,统计,文案,营销。
  • 他们对人很好,能够很好地表达并表现出同理心
  • 他们有一定的个性特征:自信,激情,好奇心,自我驱动,商业敏锐

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