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如何设计用户流程

《如何设计用户流程》

用户流是用户通过您的网站界面完成任务的路径 – 预订,购买产品,订阅某些内容。 它也被称为用户旅程。

它对转化产生了巨大影响。

要最大限度地提高转化次数,您必须在您的网站上获得用户流量。 通过构建符合用户需求的用户流来实现。

设计网站的错误方法

您需要决定新网站的样子。 人们接近它的两种最常见的方式:

  1. 情景A. 你保留当前/旧网站上的所有内容,但让它看起来“更好”。
  2. 情景B。 你从构建基块开始:好的,徽标位于左上角。 我们把菜单放在右边。 标题中的一个很好的图像。 凉。 等等。

这两种都是设计网站的错误方法。 两者都不会带来出色的用户流量。 这是正确的六个步骤。

1.从您和您的用户的目标开始。

您的主要目标是实现业务目标(您自己或客户设定的目标)。 业务目标可能是让用户注册某些内容, %E8%B4%AD%E4%B9%B0%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%88%96%E5%8A%A0%E5%85%A5%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%88%97%E8%A1%A8%E3%80%82″>

但是,人们不仅会来到您的网站,而是立即做您希望他们做的事情。 在大多数情况下,他们需要经历一系列导致行动的步骤。

您的目标是将用户从其输入页面转换为转化渠道的用户路径流映射到最终操作(注册,购买等)。

最终行动需要为用户和业务提供价值; 否则,转换不会发生。

要做到这一点, 你需要知道两件事

  1. 商业目标。 您希望访问者在网站上执行的操作。
  2. 用户目标 。 用户想要满足的欲望或需求。

如果用户想清洁他们的汽车,并且您的目标是让用户购买汽车清洁产品,目标相交,并且可以进行转换。 另一方面,如果他们想要立即清洗汽车,并且您希望他们等待两天才能交付,那就没有匹配。

2.将您的消息与流量源匹配。

网站访问者不会突然到达网页。 流程的第一步是确定他们如何访问您的网站。

一旦他们登陆您的网站,他们将无法立即执行您希望他们执行的操作。 特定的操作序列会在访问者尝试完成任务时引导他们访问您的网站。

要绘制站点的用户流程图,您需要确定可能的入口点以及用户如何从最终目标流向最终目标。

用户的典型入口点

  • 有机搜索。 在搜索特定关键字后,用户通过Google访问。 他们经常登陆深层次。
  • 付费广告。 访客来自Google广告,横幅广告或其他促销活动。 他们到达您的目标网页。
  • 社交媒体。 用户来自Facebook或Twitter上的朋友帖子,或者来自Reddit等社交新闻网站。
  • 电子邮件。 用户来自电子邮件简报或他们在发送给他们的电子邮件中看到的链接。
  • 按或新闻项目。 访客在新闻或博客文章中提及之后。
  • 直接链接。 经常访问您网站多次并经常了解网址的常客。

他们如何最终在您的网站上主要决定他们的需求,期望,以及他们对您的产品(甚至一般类别)的了解。 你需要以不同的方式对待不同的人。

3.确定您需要创建的用户流类型。

那么用户流程是什么样的呢? 你应该如何设计你的? 以下是一些示例流程。

用户流量基于流量来源

《如何设计用户流程》

堆叠的用户流量

有时,您希望访问者在首次访问时加入电子邮件列表,但最终还是想向他们出售产品。 在这些情况下,您应该映射堆叠的用户流。

在堆叠的用户流程中,通过加入电子邮件列表完成第一流程; 第二个流程第一个流程完成开始:

《如何设计用户流程》

已经通过第一次流程的用户比第一次访问者更了解情况。 他们也和你有某种关系,你应该相应地对待他们。

4.确定访问者需要的信息。

要设计最佳用户流程,您需要了解访问者及其动机。 首先回答以下问题:

  • 您的访客有什么需求或愿望? 他们想解决什么问题?
  • 他们为什么需要它?
  • 哪些品质(关于您的产品或服务)对他们最重要?
  • 他们对产品有什么问题?
  • 他们的疑虑或犹豫是什么?
  • 他们采取行动需要哪些信息?
  • 他们的情绪触发是什么促使他们采取行动?

要回答这些问题,您需要与%E6%82%A8%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7“>

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上述问题的答案决定了您在网站上展示信息的方式。 你必须降级某些元素并强调其他元素。

你不可能成为所有人的一切。 您的网站不能是大约10种不同的行为。 您需要将重点放在您的网站上。

5.在合适的时间提供正确的信息

对于要转换的用户,信息流必须在用户需要的时刻为用户提供所需的信息。

许多网站过早地错误地要求出售(或注册)。 人们不会因信息不足而采取行动。

您的目标是让用户%E6%B2%BF%E7%9D%80%E6%B8%A0%E9%81%93%E5%90%91%E4%B8%8B%E7%A7%BB%E5%8A%A8%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E6%89%80%E9%9C%80%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%80%82″>

设计用户流并不意味着你忘记了所有其他转换的东西, au contraire

6.使用状态图映射流程步骤。

流量由发生相互作用的各个屏幕组成。 每个屏幕都提供用户选择的可能性。 然后,屏幕改变,用户有另一种选择。 这是一个持续的对话。

在用户流的每个时刻,屏幕显示某些内容,并且用户对其做出反应。 映射流程中的步骤的一种好的,可理解的方法是使用状态图:

《如何设计用户流程》

栏上方是用户看到的内容。 酒吧下面就是他们的所作所为。 箭头将用户的操作连接到另一个操作的新屏幕。 这些在计算机科学中被称为状态图

使用这些图表可以帮助您专注于用户看到的每个屏幕上最需要的操作。 在向同事或客户解释流程时,它也很有用。

具有状态图的用户流示例

假设您运行一个汽车细节服务网站。

《如何设计用户流程》

为您网站上的每个页面创建一个类似的流程图。 定义要向用户呈现的关键内容以及最需要的操作。

屏幕上的下一个操作不一定是件事:流可以分成两个或三个替代路径。 重要的是,您要为每条路径提前计划并相应地设计每个屏幕。

这样做需要无情的关注,但转换的提升将使这一切变得有价值。 事实上,“流动”不只是一些用户体验流行语 – 它是一种心理现实。

用户流支持流程

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在流动过程中,人们通常会体验到深刻的享受,创造力和完全参与手头的任务。 甚至还有%E4%B8%80%E6%9C%AC%E5%85%B3%E4%BA%8E%E5%AE%83

理想情况下,您的用户流程可以为您的用户提供流量体验。 “流动”的三个关键要素是:

  1. 适当的挑战;
  2. 即时反馈;
  3. 可以掌握的技能。

根据Jim Ramsey的说法, 为了设计您的网站流量 ,您必须:

  • 为用户设定明确的目标

帮助他们了解他们的目的地以及他们为实现这一目标所迈出的每一步。

  • 提供即时反馈 。 无论是单击按钮,填写表单,还是从一个页面导航到另一个页面,都要告诉他们他们正在做什么,以及发生了什么。 消息和副本具有关键作用。
  • 最大化效率。 一旦用户熟悉您的网站并开始体验流程,他们就会希望更快地开展工作,并使网站感觉更具响应性。 使用您网站的主要功能(很多),看看是否有任何烦人的,重复的任务。 密切关注%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%9A%84%E5%8F%8D%E9%A6%88%E3%80%82″>
  • 允许发现。 一旦用户开始以最高效率开始工作,他们就有可能感觉不那么投入,并且对他们的经历感到厌倦。 为避免这种情况,请使内容和功能可供发现。
  • 当平滑路径中断 – 或者某些东西看起来不合适时 – 流动被打破,这意味着经验也会暂时中断。 这些小的摩擦事件是累积的。

    不幸的是,流量的中断比积极的,无摩擦的时刻更重要。 实验和测试是实现正确的关键。

    杂乱,动画和惊喜可能具有破坏性。 在线,人们不喜欢惊喜(特别是“现在怎么样?”或“我怎么样……”)。 取出或改善可能导致摩擦的元素。 少即是多:消除可能看起来像用户混乱的视觉和导航噪音。

    这里有几个网站正确。

    具有良好用户流量的站点示例

    每个站点投资5至10分钟。 你会学到一些东西。

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    《如何设计用户流程》

    Codecademy%E7%BD%91%E7%AB%99“>

    《如何设计用户流程》

    开发具有这种流量的网站需要什么? 这个过程可能看起来像这样。

    设计用户流程:
    一个(假设的)案例研究

    让我们假装我有一个客户,一家生产迷你红外线桑拿的公司( %E6%AF%94%E5%A6%82%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4%E7%9A%84%E8%BF%99%E4%B8%AA%E9%9A%8F%E6%9C%BA%E7%9A%84“>

    我要做的第一件事就是与客户交谈,并尽我所能了解他们的业务和客户。 接下来,我会编制一个问题列表,询问他们最近20个左右的客户(他们的购买经验仍然很新鲜)。

    给我客户的问题

    • 告诉我你的典型/理想客户。 他们是谁? 他们为什么买? 他们将在哪里使用它?
    • 当他们正在寻找桑拿时,对他们来说重要的是什么?
    • 他们如何比较不同的产品?
    • 最重要的是什么?
    • 他们购买后会发生什么? 从订购订单到桑拿房全部设置使用时,详细描述过程。
    • 您的客户对您的产品有何看法?
    • 您的产品如何在竞争中更好或更好?
    • 你听到了什么样的赞美? 你能告诉我%E4%BB%96%E4%BB%AC%E4%BD%BF%E7%94%A8“>%E7%A1%AE%E5%88%87“>

    给客户的问题

    • 你为什么要买红外线桑拿房?
    • 你在寻找一个主要问题时有什么问题?
    • 什么对你最重要? 你比较了哪些参数?
    • 你有什么样的疑惑或犹豫?
    • %E6%82%A8%E8%80%83%E8%99%91%E4%BA%86%E5%93%AA%E4%BA%9B
    • 是什么让你决定从我们这里购买?
    • 既然你已经买了它,你对它最喜欢什么?

    根据我得到的答案,我会提出后续问题并提出更多要求。 关键是要真正了解客户及其购买此产品的方法。

    我们需要知道:

    • 为什么他们想要它;
    • 他们将如何使用它;
    • 最重要的品质。

    在我们的网站解决所有这些问题之前,他们不会做出%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%86%B3%E5%AE%9A“>

    流量来源分析

    我的客户告诉我他们正在追踪有机搜索流量并计划在Google广告上投放一些广告系列。 这意味着我必须映射来自着陆页(PPC流量),主页(直接和SEO流量)的用户流,以及直接来自产品页面(长尾SEO流量,直接链接和提及)。

    在销售过程中,由于产品的性质,我们会直接购买 – 而不是先收到他们的电子邮件并预热。

    这是我在白板上绘制的用户流程:

    《如何设计用户流程》

    (像WebSequenceDiagrams%E8%BF%99%E6%A0%B7%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B9%9F%E9%9D%9E%E5%B8%B8%E9%80%82%E7%94%A8%E4%BA%8E%E6%AD%A4%E3%80%82%E6%82%A8%E5%8F%AF%E8%83%BD%E8%BF%98%E6%83%B3%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E8%BF%99%E4%B8%AA%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%88%97%E8%A1%A8%EF%BC%8C%E7%94%A8%E4%BA%8E%E8%8D%89%E6%8B%9F%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%BD%93%E9%AA%8C%E3%80%82%EF%BC%89″>

    现在我已经为每个页面建立了最需要的操作,我知道我希望用户在每个步骤中做什么,并可以相应地优先处理或降级内容。

    每个屏幕的内容都非常重要,对转化的影响最大。 %E9%94%80%E5%94%AE%E5%89%AF%E6%9C%AC%E5%BC%BA%E8%B0%83%E5%9C%A8%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E8%BF%87%E7%A8%8B%E4%B8%AD%E5%AF%B9%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E4%B9%B0%E5%AE%B6%E9%87%8D%E8%A6%81%E7%9A%84%E7%BB%86%E8%8A%82%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E8%A7%A3%E5%86%B3%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%92%8C%E7%96%91%E8%99%91%E3%80%82″>

    在决定每个屏幕上应该播放哪些内容时,我还要看看他们是如何到达那里以及他们已经知道的。 从主页到达产品页面的用户比通过直接链接访问的用户更了解。

    因此,我必须确保直接链接游客不会由于信息不充分离开我必须从主页上的产品页面上重新再次强调的关键点,特别是如果品牌不知道,大部分访客是第一次参加。

    测试,测试,测试

    当然,需要测试流程本身,布局,内容价值主张,产品信息,号召性用语等。 我根据我可获得的最佳信息构建了我的第一个假设,但它仍然是一个假设。 我需要创建替代价值主张并立即复制以进行测试。

    对于每个站点,初始流程设计只是起点。

    测量,观察和改进

    在分析中衡量您的流量

    流程中的哪一步可以很好地吸引用户进入下一步? 大量用户退出的步骤是什么?

    您可以使用目标渠道来衡量这一点。 在Google Analytics以及大多数网络分析工具中,您可以轻松地为用户流中的步骤设置%E7%9B%AE%E6%A0%87%E6%B8%A0%E9%81%93%E8%B7%9F%E8%B8%AA“>

    目标流程报告将告诉您流程的哪个步骤表现良好,哪个是流量限制器,因此您可以采取措施。 另外,请查看“行为流程”报告以获得另一个深刻的概述。

    与用户一起测试您的流程

    对于您的用户流程来促进转化,您必须以客户角色为基础。 使用实际的客户行为和研究来确定客户想要执行的任务,对他们来说重要的任务以及原因。

    尽你所能在客户的生活中体验一天。 完成初始流程后,进行用户测试。 观看人们尝试在网站上执行任务并让他们大声评论。

    理想情况下,您将招募符合您理想客户资料的测试科目并亲自观察(通过他们的肩膀),但您也可以使用usertesting.com%E7%AD%89%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E3%80%82″>

    用户测试将帮助您找到瓶颈和摩擦源。 它还可以帮助您了解用户如何使用该网站(因此您可以相应地进行调整)。

    即使你花了很多精力来设计流程,你提出的仍然是一个假设。 你需要测试它。 密切注意你是否错过了流程中的一个步骤,或者是否有太多步骤。

    一旦您获得正确的流程,请专注于优化不同的屏幕。

    结论

    创建无缝的用户流程可以使您的业务需求与用户的需求保持一致。 关键是要放弃直觉并根据研究做出决定 – 然后你可以测试,直到你知道你做对了。

    请遵循以下六个步骤:

    1. 从您和您的用户的目标开始。
    2. 将您的邮件与流量来源匹配。
    3. 确定您需要创建的用户流类型。
    4. 确定访问者需要的信息。
    5. 在合适的时间提供正确的信息。
    6. 使用状态图映射流程步骤。

    如果这样做,您将增加为访问者创造“流量”的机会,并在此过程中赢得更多转化。

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