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如何让您的品牌“可爱”并赢得更多收入

《如何让您的品牌“可爱”并赢得更多收入》

我们希望其他人喜欢我们。 这是%E4%BA%BA%E7%B1%BB%E7%9A%84%E6%84%BF%E6%9C%9B“>

我们也希望其他人喜欢我们的网站。 如果,在我们的网站上,我们看到可爱,我们往往会变得更有利可图。

因此,在转换优化中,可爱性是一个重要且强大的心理触发器。

但是,可取性是模糊不清的。 它是什么意思,我们如何优化它? 我们如何衡量它?

什么是可爱的?

喜欢某人或某事的是什么? 这是一个重要的问题,正如转换顾问%E6%9D%B0%E9%87%8C%E7%B1%B3%E5%8F%B2%E5%AF%86%E6%96%AF%E5%9C%A8%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E6%96%87%E7%AB%A0%E4%B8%AD%E6%8F%90%E5%88%B0%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>

尽管如此,至少在说服方面,可爱性的原则是由我们的社会心理学图标Robert” cialdini>推广的。

《如何让您的品牌“可爱”并赢得更多收入》
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Cialdini%E5%AE%9E%E9%99%85%E4%B8%8A%E6%A6%82%E8%BF%B0%E4%BA%86%E4%BB%96%E8%AE%A4%E4%B8%BA%E8%BF%9B%E5%85%A5Liking%E7%9A%84%E4%BA%94%E4%B8%AA%E5%9B%A0%E7%B4%A0“>

  • 外表的吸引力
  • 相似
  • 赞美
  • 联系与合作
  • 调节和协会

我实际上认为还有其他因素并不完全符合这五个因素,例如幽默,效用/可用性和透明度,我将在下面举例说明。

你如何衡量可能性?

正如很难定义可爱性一样,也很难对其进行衡量。 但是,您可以使用代理指标,其中大多数是较旧的学校指标,如品牌提及, %E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E5%BE%97%E5%88%86%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E4%B8%80%E4%BA%9B%E8%BE%83%E6%96%B0%E7%9A%84%E6%8C%87%E6%A0%87%EF%BC%8C%E5%A6%82%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E6%8F%90%E5%8F%8A%E5%92%8C%E5%85%B3%E6%B3%A8%E8%80%85%EF%BC%8C”>

Jeremy” smith>了如果有人喜欢你可能会发生的一些结果:

  • 他们谈论你。
  • 他们在社交媒体上关注你。
  • 他们把朋友介绍给你。
  • 他们向你购买。
  • 他们继续向你购买。
  • 他们花时间在你的网站上。
  • 他们订阅了您的电子邮件列表。
  • 他们读你的博客。
  • 他们为您生成内容。

有多种方法可以衡量上述结果,并且与收入,保留等有不同程度的相关性,但它们通常都是好的迹象。

为了简单起见,并且因为我们正在寻求优化网站,让我们衡量收入和转换增长作为“喜欢”交易的代理?

有许多方法可以获得

以下是其中一些示例。

1.有吸引力

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绝对毫无疑问,广告商几十年来一直在使用漂亮的人来销售他们的产品。 特别想到一些产品,如香水,衣服和酒精。

当然,使用有吸引力的模型是有效的%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E6%94%AF%E6%8C%81“>

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我最近%E5%9C%A8%E5%85%B3%E4%BA%8E%E5%85%89%E6%99%95%E6%95%88%E5%BA%94%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E4%B8%AD%E8%AE%A8%E8%AE%BA%E8%BF%87%E8%BF%99%E7%A7%8D%E7%8E%B0%E8%B1%A1%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%B8%AD%E4%B8%80%E4%B8%AA%E4%BA%BA/%E6%9F%90%E4%BA%8B%E7%9A%84%E7%89%B9%E5%BE%81%E4%BC%9A%E5%BD%B1%E5%93%8D%E4%BD%A0%E5%AF%B9%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%B8%8D%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%89%B9%E5%BE%81%E7%9A%84%E6%84%9F%E5%8F%97%E3%80%82″>

但有时候,并不是要在你的主页上放置穿着暴露的模特。 它可能只是为了增强%E6%82%A8%E7%9A%84%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E7%9A%84

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但人们倾向于喜欢“干净”的设计,简洁而优雅。 它带来了奢华体验的联想。

如果有疑问,我通常会选择简单。 %E5%9C%A82012%E5%B9%B4%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD“>

今天仍然如此。

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但是请听一下:这并不是说美丽的网站总是表现最好。 那%E4%B8%8D%E6%98%AF%E7%9C%9F%E7%9A%84“>

2.相似

这也是客户研究如此重要的原因 – 您希望根据您的受众与您的相关内容进行校准并做出回应。

Rob” balon>告诉我一个关于他的咨询客户的故事,这是一家拥有复杂技术产品的高科技公司。 他们在他们的一个广告中使用了非常有创意和概念性的设计,与左脑工程师可能会做出的反应相差180度。

不仅如此,他们在他们的广告中使用了一个年轻,模特般的家伙。 在一个由目标客户组成的焦点小组中,每个人都说了一句话:“我不认识那样的人!”

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这会引起目标受众的共鸣吗?

他们的目标市场是高技术,高度合理的买家。 消息传递和创意非常不合适,它产生了%E9%80%82%E5%BE%97%E5%85%B6%E5%8F%8D%E7%9A%84%E6%95%88%E6%9E%9C“>

至于一个很好的例子,请注意Unbounce%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%AE%9E%E9%99%85%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84%E7%85%A7%E7%89%87%E5%92%8C%E6%8E%A8%E8%8D%90%EF%BC%8C%E5%8F%AF%E8%83%BD%E9%80%82%E5%90%88

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我们喜欢将其视为群体的一部分,反过来,群体可以定义我们的个人身份。 我在一篇关于Cialdini%E6%96%B0%E7%9A%84%E7%AC%AC7%E6%9D%A1%E5%8E%9F%E5%88%99Unity%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E4%B8%AD%E5%86%99%E5%88%B0%E4%BA%86%E8%BF%99%E4%B8%80%E7%82%B9%E3%80%82″>

3.表扬

即使你知道它被用来说服你,也很难抵挡赞美的诱惑。

所以,大规模地做这件事很难,对吗? 至少就电子商务网站而言。 但有一些方法我已经看到它完成,主要是在试图成为%E4%B9%A0%E6%83%AF%E5%BD%A2%E6%88%90%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E7%9A%84%E6%B0%B4%E5%B9%B3%E3%80%82″>

这是Codecademy“>

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Duolingo%E5%92%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%B8%8D%E6%96%AD%E8%BF%BD%E6%B1%82%E6%AF%8F%E6%97%A5%E6%B4%BB%E8%B7%83%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%80%BE%E5%90%91%E4%BA%8E%E9%87%87%E7%94%A8%E7%B1%BB%E4%BC%BC%E7%9A%84%E7%AD%96%E7%95%A5%E3%80%82″>

我也注意到服装品牌中用户生成内容的趋势。 它不一定是一对一的赞美,但它使客户感到特别并投入到品牌中。 真正的品牌的一部分。

Chubbies%E5%81%9A%E5%BE%97%E5%BE%88%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E9%82%80%E8%AF%B7%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8F%90%E4%BA%A4的照片,然后用有趣的副本为照片添加字幕:

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社交媒体真的是一个品牌发出真正赞美的完美场所,实际上是整体追求Likability。

4.联系与合作

联系与合作是我们与其他人共同努力实现共同目标时的共同感。 因此,它与前面提到的Unity原理有很多共同之处,但有一些区别。

首先,这个原则引用了%E5%AE%9C%E5%AE%B6%E6%95%88%E5%BA%94“>

你曾经捐赠过Kickstarter%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E5%90%97%EF%BC%9F”>

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此外,联系与合作还涉及品牌所代表的含义。 虽然代表某事是冒险的(或者是勇敢的,取决于你的观点),但我们也尊重人们这样做并经常用我们的美元支持他们。

我个人觉得异乎寻常的一个例子是许多人%E5%9C%A8%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E6%95%B4%E4%B8%AA%E5%8F%8D%E5%90%8C%E6%80%A7%E6%81%8B%E5%A9%9A%E5%A7%BB%E4%B9%8B%E5%90%8E%E5%90%91%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%B1%95%E7%A4%BA%E4%BA%86Chick” fil a>

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更有启发性的例子是, %E6%B1%A4%E5%A7%86%E6%96%AF%E7%9A%84%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E4%BB%A5%E4%B8%80%E5%AF%B9%E4%B8%80%E7%9A%84%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E4%B8%BA%E5%9F%BA%E7%A1%80%EF%BC%8C%E5%BD%93%E4%BD%A0%E4%B9%B0%E4%B8%80%E5%8F%8C%E9%9E%8B%E6%97%B6%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E4%BC%9A%E7%BB%99%E6%9C%89%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%9A%84%E5%AD%A9%E5%AD%90%E4%B8%80%E5%8F%8C%E3%80%82″>

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事实上,社会企业家精神一直在上升,这一趋势,无论执行如何,我认为通常都是一件好事。 以一种既有益于世界又有益于世界(或至少不会伤害世界)的方式花钱。 这就是为什么我喜欢去Whole” foods> ,尽管Trader Joe的价格要便宜得多:

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Whole Foods的使命和价值观

5.调节和结合

有时,我们习惯于喜欢产品,因为它与其他产品有关。 这可能是偶然的或设计的。 从本质上讲,这就是品牌,它本身具有朦胧的含义,特别是在我们的数据驱动的世界中。

然而,无论我们的品牌衡量和投资回报率测量多么脆弱,实在很难否定广告的力量。

这不是一个广告类,所以我不会给出太多的例子,而只是想想苹果倾注/投入多少资金%E8%AF%95%E5%9B%BE%E4%B8%8E“>

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想想品牌在其主页上展示知名人士的推荐信时所做的事情。 或者考虑如果你知道它的创始人是Jay” z> , Jessica” alba>或者已经与他们有强烈关联的其他人,你会如何看待一个品牌。

这种协会建设也可以从%E5%BD%B1%E5%93%8D%E8%80%85%E8%90%A5%E9%94%80%E7%9A%84

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6.好笑

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但是,如果你很有趣, %E5%AE%83%E4%BC%9A%E8%AE%A9%E4%BD%A0%E6%9B%B4%E8%AE%A8%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AC%A2“>

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有些公司完全以幽默为基础,比如BustedTees,产品明智和消息明智,无疑是有趣的。 搞笑也是一个很好的方式,让一个无聊的品牌,如Geico,GoDaddy或Progressive。

Chubbies在幽默方面也很棒。 他们鼓励客户%E5%9C%A8%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E4%B8%8A%E6%8F%90%E4%BA%A4%E7%85%A7%E7%89%87“>

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他们还制作这样的视频:

他们写这样的%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%89%AF%E6%9C%AC“>

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事实证明,社交媒体是一种%E6%B3%A8%E5%85%A5%E5%B9%BD%E9%BB%98%E7%9A%84%E5%A5%BD%E6%96%B9%E6%B3%95” bell>

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同样,我不想淡化营销中幽默的矛盾心理:它可能不适合您的品牌。 家庭安全,企业订阅管理软件或管理咨询公司可能不会从幽默中受益,事实上,使用幽默可能会关闭潜在客户。

7.保持透明

人们喜欢真实性。 如果你的品牌没有隐藏一些疯狂的,破坏商业的秘密,他们就会喜欢透明度。 让他们觉得他们是运动的一部分。

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事实上,这个原则通常在政治领域中被大肆吹嘘, %E7%94%A8“>

还要考虑以下几点:

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  • 文案的透明度%E5%BE%80%E5%BE%80%E6%AF%94%E6%A8%A1%E7%B3%8A%EF%BC%8C%E8%81%AA%E6%98%8E%E7%9A%84%E5%A4%8D%E5%88%B6%E6%88%96%E7%82%92%E4%BD%9C%E8%AF%AD%E8%A8%80
  • %E6%89%BF%E8%AE%A4%E4%BD%A0%E7%9A%84%E5%BC%B1%E7%82%B9%E6%98%AF%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%BC%BA%E6%9C%89%E5%8A%9B%E7%9A%84%E4%BF%AE%E8%BE%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%88%E5%A6%82%E9%94%80%E5%94%AE%E4%BF%A1%EF%BC%8C%E7%BB%8F%E5%85%B8%E5%B9%BF%E5%91%8A%E5%92%8CEminem%E5%9C%A88%E8%8B%B1%E9%87%8C%E7%9A%84%E6%9C%80%E5%90%8E%E4%B8%80%E6%AC%A1%E8%AF%B4%E5%94%B1%E6%88%98%E4%B8%AD%E6%89%80%E8%A7%81%EF%BC%89%E3%80%82″>
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当James Altucher撰写一篇名为%E2%80%9C%E6%88%91%E4%B8%8D%E7%9F%A5%E9%81%93%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%88%90%E4%B8%BA%E5%A5%BD%E7%88%B6%E4%BA%B2%E2%80%9D%E7%9A%84%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E6%96%87%E7%AB%A0%E6%97%B6

因此,在%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB“>

8.有用/可用

如果有疑问,只需要非常有用和有用。 或者至少消除导致挫折的错误和可用性问题(与令人愉快的体验相反)。

实际上有一百万种不同的方法可以执行此操作,这实际上取决于您的具体情况。 这就是可用性测试,客户研究和细分的重要性发挥作用 – 以及良好的客户服务。

我只举一个例子,因为它给我留下了深刻的印象,因此我现在是Bonobos%E7%9A%84%E5%BF%A0%E5%AE%9E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E3%80%82″>

我有一条牛仔裤开始磨损,我购买它们仅仅几个月,所以我给客户支持发了一封电子邮件。 以下是回复的一部分:

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无话可问! 快乐的“托尔之日”! 这是一个非常讨人喜欢的品牌的优质服务。

如何成为一个不可挽回的品牌

也许比试图优化您的网站更为重要的只是为了避免“不喜欢”,这可能比疯狂可爱的品牌更为常见。 你如何成为一个令人难以忍受的品牌? 好吧,想想在处理不同产品和服务时你讨厌的事情……

  • 以低费率介绍客户,然后在他们不注意时转向高价格和费用(有线电视公司,任何人?)
  • 当出现问题时责怪客户
  • 隐藏重要信息以试图保持知识不对称(这种模式正逐渐消失,但仍然没有消失)。
  • 如果不拨打客户支持热线就无法取消您的帐户(哦,并且很难找到该联系信息)。

你明白了。 根据数据,公司可以做很多事情,可能看起来是正确的举措。 我毫不怀疑,取消帐户很难增加保留和收入,但这是一个成本。 我会建议我认识的每个人都不要购买你的产品。

我想这部分半咆哮的目的是长期优化,并通过短期指标平衡品牌资产和忠诚度,以最大化客户终身价值和保留 – 这是非常重要的指标。

结论

在其他条件相同的情况下,一个可爱的品牌将打败一个不可爱的品牌。 就像在现实生活中一样,在网上讨人喜欢的是艺术和执行,就像科学和理论一样。 但是,一些可爱的常见因素包括:

  • 外表的吸引力
  • 相似
  • 赞美
  • 联系与合作
  • 调节和协会
  • 幽默
  • 透明度
  • 实用/易用性

然而,可能比可爱(品牌,定位,公关或社交的常见领域)更重要的是避免不可爱(在网上高度优化)。 首先解决用户的挫折感,让与您做生意愉快。

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