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如何在规模上创建客户反馈循环

《如何在规模上创建客户反馈循环》

根据%E8%B4%9D%E6%81%A9%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E4%B8%80%E9%A1%B9%E7%A0%94%E7%A9%B6“>

这点考虑一下吧。

您认为您的客户中有多少会同意以客户为中心? 你知道吗?

这很重要,因为根据Monetate的一项研究,如果经验良好,79%的客户会再次从公司购买,但如果经验不理想,89%的客户会转向竞争对手。 几乎所有人都认为在线体验会影响他们的购买决定。 《如何在规模上创建客户反馈循环》

回到贝恩公司的研究,我想知道当顾客如何看待它们时,有多少企业可以如此偏离。

反思我自己作为客户在线和离线的经历,我认为这是由于错过了他们可以从我的反馈中提出但却没有的机会。

  • 欢迎电子邮件
  • 首先购买电子邮件
  • 我多年来一直在买的公司
  • 我已经订阅的公司,但从未购买过

大多数人甚至似乎都没有承认他们正在使用一个频道,我回复的频道比他们发送的频道要容易。

这对网上购物尤其不利。 您已经有我的联系信息 ,您确切知道我买了什么 – 为什么不使用该信息并询问我有关您刚卖给我的产品的反馈?

这不仅可以帮助您磨练您的%E5%8D%87%E7%BA%A7%E4%BC%98%E6%83%A0%EF%BC%8C%E6%88%96%E6%94%B6%E9%9B%86

鉴于%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%E6%8A%95%E8%B5%84%E8%BF%99%E4%BA%9B%E9%A2%86%E5%9F%9F%E7%9A%84%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%8E%B7%E5%BE%97%E7%9B%B8%E5%BD%93《如何在规模上创建客户反馈循环》

…在我看来,如果你快速推销销售并且刚刚被问到,那么这些好处只对您有利

“嘿,你为什么(或者不是你)向我们购买?”

也许这是冷漠的。 或者害怕得到真实的反馈? 或者从C-Suite中涓涓细流的充满自我意识的感觉让你觉得你知道我想要的东西,以至于你不能打扰我问我的反馈。

或者也许这是无害的,你认为没有时间收集反馈?

如果是这种情况,请继续阅读 – 因为大多数反馈收集可以在客户生命周期的几乎每个点自动化和集成。

通过正确的框架和一点战略思考,您将收集各种潜在客户和客户的反馈意见。 如果您实际根据收集的反馈采取行动,则可以用来影响和转变您的业务。

了解反馈循环

在它的核心,反馈循环是一个系统,可以帮助公司收集有关其服务/产品的外部信息,增加他们自己的内部预感和见解,最终改善他们首先提供的服务/产品。 《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E5%83%8F%E4%BF%A1%E7%94%A8“>

通过建立反馈实验,测量结果和推断的见解,我们的目标是学习具体的关于您不同的访问者,铅和客户细分的东西 ,以提高业务的其他一些地区。

例如,如果您想建立更具战略性的合作伙伴关系,您可以自动进行一项调查,该调查针对已经向您购买6个月的客户。

他们为什么和你一起购物? 他们的生活方式是什么样的? 他们还在哪里网上购物? 这些问题中的每一个都可以引导您建立新的合作伙伴关系,随着您的客户群的增长,您将获得持续不断的新见解。

不要将此限制在一个区域!

您应该在每个可能的机会收集反馈。

一些想法包括

对于非客户

  • 高触摸销售页面上的互动聊天或调查(以更快的响应为准)
  • 类别页面的互动调查(按类别帮助优化内容策略)
  • 针对已在网站上导航多个页面的未登录回访者的触发调查

对于潜在客户

对于客户

  • 从你那里购买他们的第一个产品
  • 购买多个产品从您之后
  • 从你那里购买了几个月
  • 客户反馈论坛
  • 应用内的互动聊天

适用于前或非转换客户

  • 当他们还没有购买一段时间
  • 如果他们在免费试用后没有成为客户

希望您更容易了解如何真正了解您尝试获得反馈的人员,可以揭示每种类型的潜在客户和客户的洞察力。

根据您的反馈循环的目标,这种洞察力可用于减少客户流失和%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F%E4%BB%B7%E5%80%BC“>

:: ahem ::这似乎是提醒您停止%E7%BB%86%E5%88%86%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%BA%93%E7%9A%84%E9%80%82%E5%BD%93%E6%97%B6%E6%9C%BA%E3%80%82″>

从非客户那里获得反馈

访问您网站的访问者可能是一个很好的反馈来源,但您没有任何可识别的信息(没有电子邮件,社交档案等),您必须当场获取信息。

为此,您可以使用现场调查工具 – 收集多项选择或%E8%AF%84%E7%BA%A7%E9%87%8F%E8%A1%A8%E5%93%8D%E5%BA%94“>

优势在于,虽然他们主要帮助引导访问者获得正确的资源,但您也不断了解不清楚的内容,需要改进的内容,可以删除的内容等等 – 有效的反馈循环。

现场调查在行动

现场调查可用于通过询问与页面上显示的内容相关的问题或反馈来引导访问者访问正确的页面。

Vero%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%AD%A4%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%9E%81%E5%A4%A7%E5%9C%B0%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%85%B6%E7%9D%80%E9%99%86%E9%A1%B5%E3%80%82″>《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E5%83%8F%E4%BF%A1%E7%94%A8“>

根据他们选择的答案,他们会得到不同的号召性用语。 例如,当您单击第一个选项时,您将收到以下信息: 《如何在规模上创建客户反馈循环》

这使他们有机会对访问者进行调查而不要求他们填写任何内容。

它可以提供帮助,但同时它可以更好地理解人们离开的原因。 使用此数据可让Vero在不“猜测”的情况下优化其复制策略。

NitroPDF如何做到这一点

NitroPDF%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9B%B8%E5%90%8C%E7%9A%84%E5%B7%A5%E5%85%B7%E7%95%A5%E6%9C%89%E4%B8%8D%E5%90%8C%EF%BC%8C%E8%80%8C%E4%B8%8D%E6%98%AF%E8%AF%95%E5%9B%BE%E5%9B%9E%E7%AD%94%E5%8F%AF%E8%83%BD%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%AE%83%E6%9D%A5%E6%9B%B4%E5%A5%BD%E5%9C%B0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E8%AE%BF%E9%97%AE%E8%80%85%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%BA%EF%BC%9A”>《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E5%83%8F%E4%BF%A1%E7%94%A8“>

此示例在其定价页面上弹出。 这个问题非常具体,可以让他们获得潜在客户的需求数据,以后他们可以在整个网站上使用这些数据。

服务供应商:

现场实时聊天在行动

作为现场调查的替代方案,您可以进行现场实时聊天。

它可能看起来像这样: 《如何在规模上创建客户反馈循环》 对于Ez Texting,在定价页面上使用Olark的livechat小部件%E6%9C%89%E5%8A%A9%E4%BA%8E%E5%B0%86%E6%B3%A8%E5%86%8C%E9%87%8F%E5%A2%9E%E5%8A%A031%EF%BC%85“>

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实时聊天的一个优点是访问者真正得到所有问题由真人回答。 如果您销售某些技术或您的报价提出问题,而不是实时聊天功能可以帮助减少购买的任何摩擦。

服务供应商:

从潜在客户收集反馈

使用来自非潜在客户的反馈非常好,但前提是您使用它来帮助改善实际的潜在客户流量。

但是,如果您开始在与潜在客户的后续通信中建立反馈循环,会发生什么?

Monthly1k.com如何开始

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Noah” kagan> AppSumo有一个很棒的新产品, %E5%A6%82%E4%BD%95%E8%B5%9A%E5%8F%96%E6%AF%8F%E6%9C%881000%E7%BE%8E%E5%85%83%E7%9A%84%E4%B8%9A%E5%8A%A1“>

快进到正式发布日期。

针对30,000人推出了针对性强的电子邮件广告系列。

产品很棒,列表是高度针对性的 – 所以只需等待钱开始滚动,对吧?

官方发布时只有30人购买,转换率仅为0.1%。 拉屎。

解决方案 – 使用调查询问

《如何在规模上创建客户反馈循环》 有些事情显然没有引起目标观众的共鸣。

解决方案不是在行动中(发送反馈调查),而是调查发送给谁(细分!)。

调查发给那些打开电子邮件的人,点击过没有买过 。 逻辑是那群人表现出一些兴趣,但最终没有买。

该调查有4个简单的问题:

  1. 你至少有兴趣购买? 是还是不是
  2. 具体说明答案
  3. 什么阻碍了你创业?
  4. 我们应该让我们的支持相扑做一个舞蹈视频吗?

任何对购买不感兴趣的人的回复立即被删除(不能帮助那些不想被帮助的人)。然后,排序想要购买但没有购买的人的主要原因。

有了数据,他们使用客户的语言和“业务类型”完全重新设计了登录页面,以便为最迫切的恐惧和担忧提供答案。

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这一项调查从根本上改变了整个产品,它的销售情况好很多,电子邮件广告系列的转换也增加了。

阅读完整的故事: http“>: //okdork.com/2013/10/14/how-to-use-surveys-to-get-insane-results/“>

MarketResearch.com如何向新订户询问他们是否需要帮助

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几天前,Tommy报名参加MarketResearch.com“>

在注册后30分钟内,他收到了以下电子邮件: 《如何在规模上创建客户反馈循环》

实际上,MarketResearch.com可能只是使用这封电子邮件来减少销售摩擦。

但请注意他们如何提供搜索帮助,文档审查和样本数据?

这封电子邮件的反馈可以用来改善网站的用户体验和设计,让更多的人自助服务自己的需求,让弗兰克 – 研究专家 – 解放更重要的事情。

从初次获得客户的反馈

在您的企业生存方面,首次客户非常重要。

他们对你没有任何经验,所以无论以前的第一次发生什么,这都是你开始正确的机会。

通过这样做,他们更有可能在以后更多的业务回来。 为了确保初始体验尽可能好,您需要知道如何让客户第一次看到他们的体验,这样您就可以深入了解接下来要改变/测试的内容。

奥迪如何从首次购买客户获得反馈

前两个例子来自Jason” fried> 在从奥迪经销商处购买新车几天后,杰森收到了他们的电子邮件,要求评估他购买新车的经验。

这是调查的样子: 《如何在规模上创建客户反馈循环》 IM“>年龄信贷

虽然1-10评级调查并没有什么本质上的错误,但Jason发现的反对意见是耸人听闻的语言。

《如何在规模上创建客户反馈循环》 “易于查看经销商的库存” – 很棒,没有问题。 一个10,对吗? 嗯……它出类拔萃吗? 怎么样真的特别?[…]我不能把我的名字放在那种认可上。 所以…?”

[…]我发现这些事情很好地提醒我们选择正确的词语是多么重要。 不要过冲,不要耸人听闻。 用语言谦虚。 找到合适的人选,不要管它。“

通过调查,确保您只询问最相关的问题非常重要 – 如果完成时间超过几分钟,则调查可能太长。

我们从%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD%E4%BA%86%E8%A7%A3%E5%88%B0%EF%BC%8C%E6%82%A8%E4%B8%BA%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E5%AD%97%E6%AE%B5/%E9%97%AE%E9%A2%98/%E9%80%89%E6%8B%A9%E8%B6%8A%E5%A4%9A%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E7%9A%84%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%80%A7%E5%B0%B1%E8%B6%8A%E5%B0%8F%E3%80%82″>

可悲的是,奥迪似乎并不知道这一点。 而不只是问一些简单的问题:“你对买车的经历感到满意吗? 我们怎样才能让它在下一次变得更好?“他们决定走另一条路,压倒用户。

Zingerman’s Deli如何收集首次客户的反馈

与奥迪相比, Zingerman’s” arbor>

这是他们的调查版本: 《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E5%83%8F%E4%BF%A1%E7%94%A8“>

这是一个很好,简短,友好的反馈。 无需点击任何地方,也无需进行多项选择问题的长期调查。 只有一个问题,就在电子邮件中。 从某种意义上说,它根本不是一个“调查”。

它遵循他们整体友好的语调,完美地运作。

甚至要求解释为什么给出分数似乎是合乎逻辑的,并且很可能大多数客户不仅给出了分数,而且还解释了原因是什么。

当然,有些情况下您需要更多信息。 但问题是,您必须花时间制定有价值的客户调查 ,以使其看起来像一个合乎逻辑的过程。

收集来自重复买家的评论和反馈

不要停止收集首次购买者的反馈。

有一大部分客户愿意提供评论和评级 – 有时候会换取一点额外费用。

体育公司Evo-Gear,在一封电子邮件中了解%E8%AF%84%E8%AE%BA%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%B9%B6%E5%AF%B9%E4%B8%89%E7%A7%8D%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%8B%86%E5%88%86%E6%B5%8B%E8%AF%95%EF%BC%8C%E4%BB%8E%E8%80%8C%E8%8E%B7%E5%BE%97%E4%BA%86%E5%AF%B9%E5%8D%95%E4%B8%AA%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%9A%84280%E6%9D%A1%E8%AF%84%E8%AE%BA%E3%80%82″>《如何在规模上创建客户反馈循环》

战术在哪里:

  1. 产品评审的简单基本要求
  2. 电子邮件建议通过提供良好的购物建议,审核将有助于支持其他客户的社区
  3. 电子邮件宣布与价值1,000美元的奖品竞赛进行评审

最后,暗示社区转变的方法与对照相同,竞赛方法的初始转换率为5.6% – 大约是对照的两倍。

如果这些是单个广告系列的结果,请想象一下这些结果在所有产品中的展示结果可能会是什么样子?

您可以使用什么样的竞赛和/或奖励来增加您获得的评论数量?

更进一步,亚马逊推出了Vine” voices>计划 – 该计划从整个网站中挑选最好的评论者,并向他们发送新的和预发布的产品以供使用和审核。 《如何在规模上创建客户反馈循环》

“我们邀请审稿人根据其他客户的反馈参与Vine计划。 评论者的排名取决于他们所有评论的整体有用性,并考虑他们撰写的评论数量。“

亚马逊还通过审查他们的产品制作游戏,为他们最有帮助的评论者提供排行榜。 《如何在规模上创建客户反馈循环》

如果您有频繁或重复的客户,为什么不将它们介绍给对方,让游戏不提供高质量的反馈?

建立对产品的反馈 – Kindle的五月天按钮

想象一下, 50%EF%BC%85%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B6%85%E8%BF%8750%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%B8%AD27%EF%BC%85%E8%B6%85%E8%BF%8760“>

他们喜欢拥有你的产品的想法,但经常发现他们害怕使用它,因为这项技术对他们来说太“新”了。 《如何在规模上创建客户反馈循环》

2013年9月%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E6%8E%A8%E5%87%BA%E5%85%B7%E6%9C%89%E9%9D%A9%E5%91%BD%E6%80%A7%E6%96%B0%E5%8A%9F%E8%83%BD%E7%9A%84 – “五月天”按钮时,情况可能就是如此。 始终提供设备上的视频技术支持。

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对于消费者市场中传统上技术含量较低的人群,此功能非常有意义。

应用内实时支持是反馈金矿

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从反馈的角度来看 – 亚马逊创建的是关于反馈循环的最佳示例。

从表面上看,他们有一个客户支持工具,但在后台,他们已经整合了可用性测试,向他们展示了人们被“卡住”的用户体验设计师。

它非常适合用户和公司 – 用户可以解决问题并解决问题。

亚马逊获得有关软件和/或硬件中的痛点的实时反馈,并使用该数据进行必要的UX / UI更改。

现在,您不必亚马逊就可以利用这一点。 使用实时聊天解决方案O-Lark,Unbounce可以在他们的应用程序中构建实时支持,帮助他们在最需要的时候与客户进行通信。 《如何在规模上创建客户反馈循环》

从非转换客户获得反馈

您如何处理所有注册免费试用但未转换的人?

而不是让他们溜走,在您的%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%85%A5%E9%97%A8%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%BB%93%E6%9D%9F%E6%97%B6%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%8F%8D%E9%A6%88%E5%BE%AA%E7%8E%AF%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%BA%86%E8%A7%A3%E4%BA%BA%E4%BB%AC%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%8D%E8%BD%AC%E6%8D%A2%E3%80%82″>

Vero如何收集有关“赢回”广告系列的反馈

这正是Vero%E6%89%80%E5%81%9A%E7%9A%84%EF%BC%8C%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%AF%95%E7%94%A8%E6%9C%9F%E6%BB%A1%E5%90%8E%E4%B8%80%E5%91%A8%E5%8F%91%E9%80%81%E4%BA%86%E4%B8%80%E5%B0%81%E7%AE%80%E5%8D%95%E7%9A%84%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E3%80%82″>

看起来像这样: 《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E5%83%8F%E4%BF%A1%E7%94%A8“>

这样做的优点是2倍。

首先,Vero获取了大量关于人们决定不使用它们的信息(在做出未来产品决策时的巨大帮助)。

其次,完成此次调查的人数约为2%,而大约一半的人最终会再次尝试Vero

这些数字不是很大,但是再一次, 让更多人打开电子邮件并参加调查是可以测试和改进的。

有多少其他企业与您联系以获取反馈,询问您为什么不继续? 这是您可以在您的业务中使用的东西吗?

听取反馈如何帮助为ClickMinded带来21,243美元

《如何在规模上创建客户反馈循环》

Tommy Griffith是ClickMinded%E7%9A%84%E5%B9%95%E5%90%8E

当他刚刚推出他的产品并在Udemy%E5%8F%96%E5%BE%97%E5%88%9D%E6%AD%A5%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%B9%B6%E5%87%BA%E5%94%AE%E4%BB%96%E7%9A%84%E8%AF%BE%E7%A8%8B%E5%90%8E%EF%BC%8C%E4%BB%96%E5%86%B3%E5%AE%9A%E5%B0%9D%E8%AF%95%E9%80%9A%E8%BF%87

AppSumo的团队一致认为这对观众来说是一个完美的产品。

快到早上在AppSumo上推出产品。

初次销售后,该产品在10条评论后获得2.5 / 5的评分。 同样的产品在Yelp上至少获得了4颗星,在Udemy的在线课程也获得了同样好的评价。

有些事情不对。 《如何在规模上创建客户反馈循环》 %E5%9B%BE%E7%89%87%E6%9D%A5%E6%BA%90“>

没有折扣!

事实证明,每一篇负面评论都没有真正抱怨课程本身的质量,没有。

他们抱怨产品没有折扣这一事实。

这是团队警告汤米的事情,但当时他决定忽视它。

附注: AppSumo推出的99,99%产品享有大幅折扣。

在降低价格之后,退款的每个人都以原价购买它并在本周晚些时候重新发送报价,更多的正面评价开始进入,最初的负面评论者在一些额外的手持之后慢慢开始改变他们的评论。

在活动结束时,评级从2.5上升到4.5,在8天内,总收入达到21.243美元。 所有这一切都归功于要求反馈,使用它并进行更改。 不错。

阅读完整的故事: http“>: //www.clickminded.com/why-appsumo-is-going-to-keep-crushing-it/“>

结论

如我们所示,反馈可以以各种不同的方式使用。

无论是获得产品评论,还是提供现场反馈的问答工具,扭转失败的产品,或者只是回过头试过您产品的客户,但无论出于何种原因,在试用结束后都没有继续使用它。

在您的产品中构建反馈循环对每个人都有好处:对于客户而言,它表明公司实际上关心的是产品,服务和使用它的人。

对于公司而言,它是一个很好的工具,用于了解人们如何使用您的产品,他们喜欢什么,不喜欢。 稍后获取数据并改变一切,以获得更大的成功

您是否已在公司中使用反馈循环? 如果还没有,你打算如何实施它们?

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