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如何利用社交媒体进行市场调研

《如何利用社交媒体进行市场调研》

社交媒体不是市场研究的完美来源:它不是一个有%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E6%80%A7%E7%9A%84%E6%A0%B7%E6%9C%AC“>

但对于大型组织来说,它仍然是一个关键的组织。 为什么? 因为它包括你最热情的粉丝。

它也是消费者观点的罕见来源: 80%EF%BC%85%E7%9A%84%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E5%B8%96%E5%AD%90%E4%B8%8E%E6%88%91%E4%BB%AC%E8%87%AA%E5%B7%B1%E6%9C%89%E5%85%B3%EF%BC%8C%E8%80%8C%E4%B8%94%E8%BF%99%E4%BA%9B%E8%A7%82%E7%82%B9%E5%92%8C%E4%BF%A1%E4%BB%B0″>

此外,消费者渴望在社交媒体上与品牌沟通:

并非所有社交媒体市场研究都来自积极参与。 当GE” life sciences>想要了解客户如何讨论蛋白质纯化时,他们在社交媒体上分析了500,000个与蛋白质相关的评论。 数据改进了内容创建, %E4%B8%BA%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84

要在社交媒体上成功进行类似的市场调查,您需要知道:

  • 什么社交媒体在评估时是好的(也是坏的);
  • 哪种社交平台最适合研究;
  • 如何鼓励信息丰富,引人入胜的对话。

什么是社交媒体评估的好(和坏)?

社交媒体是一种有用的市场研究工具:

  • 立即获得客户体验和信念的反馈。
  • 询问消费者潜在的产品改进。

如果您想要, %E5%85%B6%E4%BB%96%E6%96%B9%E6%B3%95%E6%9B%B4%E6%9C%89%E7%94%A8%EF%BC%9A”>

  • 获得深入的反馈。
  • 定位社交媒体内外的特定受众群体。

一些好处和缺陷 – 突出:

您可以更快地收集数据。 %E5%87%A0%E4%B9%8E%E4%B8%80%E5%8D%8A%E7%9A%84%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%AF%8F%E5%A4%A9%E8%AE%BF%E9%97%AE%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%9A”>

这意味着公司可以快速获得新的见解。 %E4%B8%80%E4%B8%AA%E6%A1%88%E4%BE%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6%E8%A1%A8%E6%98%8E%EF%BC%8C%E4%B8%8E%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%B7%9F%E8%B8%AA%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%8F%8D%E9%A6%88%E7%9B%B8%E6%AF%94%EF%BC%8C%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%AA%92%E4%BD%93%E7%9A%84%E6%95%88%E7%8E%87%E6%98%AF%E5%85%B6%E4%B8%89%E5%80%8D%E3%80%82″>

您可以节省研究成本。 大多数应用内社交媒体功能(例如民意调查,表情符号滑块)收集市场研究数据而没有与研究小组相关的成本(前面提到的观点是您的受众不是代表性样本)。

但并不适合所有人。 如果您的社交帐户没有数十万(如果不是数百万)粉丝,请不要指望社交媒体成为市场研究的可行来源。

如果您对投票产生了20个回复,那么%E5%AE%9A%E9%87%8F%E5%8F%8D%E9%A6%88%E5%90%8C%E6%A0%B7%E5%8F%AF%E8%83%BD%E8%AF%AF%E5%AF%BC%E6%82%A8%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E6%8C%87%E5%AF%BC%E6%82%A8%E6%9C%9D%E7%9D%80%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%90%91%E5%89%8D%E8%BF%9B%E3%80%82″>

然而,小企业有一个机会:在竞争品牌上进行社交聆听。 如果您想了解目标受众的挫折感或欲望,请使用被动社交媒体市场研究技术(如下文详述的那些技术),以获取更大的竞争对手所享受的相同社交媒体研究。

另外,要注意从众心理。 社交媒体用户 %E6%98%AF“> %E5%AE%B9%E6%98%93%E4%BA%A7%E7%94%9F%E5%86%B2%E5%8A%A8%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%BA“>

对于那些可以利用它的人来说,社交媒体市场研究有双重好处:您可以获得数据,同时与客户建立联系。

当您让客户表达自己的想法时,您就会加强情感纽带,而那些与您的公司“完全联系”的人的%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%B0%86%E6%8F%90%E9%AB%98

那么社交媒体市场研究的主要方法是什么?

社交媒体上的市场研究方法

三种定性研究方法适合社交媒体:

  1. 定性内容分析(喜欢/评论/分享的数量)。 喜欢的数量可以是虚荣度量,但是评估消费者在社交媒体上的参与率可能表明营销信息或产品的吸引力。
  2. 社交听力。 被动地收集客户的反馈或监控有关您的品牌或竞争对手的意见。
  3. 投票/问题。 直接在社交媒体提要中提问,鼓励用户分享想法和感受。

以下是最适合这些方法的渠道。

哪些社交媒体渠道用于市场调研

在您的观众花费时间的平台上定制您的社交媒体存在是有意义的 – 具有最强烈追随者的那些也是您理想的研究平台。

毫不奇怪, %E2%80%9C%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E7%8A%B6%E5%86%B5%E2%80%9D%E6%8A%A5%E5%91%8A%E6%98%BE%E7%A4%BA%E5%A4%A7%E5%A4%9A%E6%95%B0%E5%93%81%E7%89%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8Facebook%EF%BC%8CTwitter%E5%92%8CInstagram%EF%BC%9A”>

以下是在每个平台上进行社交媒体市场研究的策略和策略。

如何使用Facebook进行市场调研

大约97%EF%BC%85%E7%9A%84B2B%E5%92%8CB2C%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BD%BF%E7%94%A8Facebook%EF%BC%8C%E5%AE%83%E6%8F%90%E4%BE%9B%E4%BA%86%E5%9B%9B%E7%A7%8D%E4%B8%BB%E8%A6%81%E7%9A%84%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%9A”>

  1. 民意调查
  2. 比赛
  3. 号召性用语
  4. 品牌提到

1.民意调查

在Facebook上, %E6%8F%90%E9%97%AE%E7%9A%84%E5%B8%96%E5%AD%90%E6%AF%94%E4%BB%BB%E4%BD%95%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E7%9A%84%E5%B8%96%E5%AD%90%E9%83%BD%E6%9C%89%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E7%9A%84%E5%96%9C%E6%AC%A2%E3%80%82″>

并非每项民意调查都需要保持严谨的学术研究基调。 例如,星巴克创建了一项关于订单偏好的投票,该投票在24分钟内产生2,267个赞和1,660个评论。 (拥有拥有3700万粉丝的Facebook页面并没有受到伤害。)

虽然该职位成功地促成了参与 – 除研究之外的有用结果 – 它还提供了他们的客户如何看待自己的线索以及可能会或可能不会在营销活动中产生共鸣的语言。

对于拥有较少关注的组织,Facebook民意调查仍然是一种选择。 例如, SaaS” growth hacks>只有12,200名成员,但对电话会议软件的偏好进行了民意调查 产生 在不到一天的时间内回复超过100个:

《如何利用社交媒体进行市场调研》

2.比赛

赢得奖品的机会可以激励粉丝提供他们的电子邮件地址,向您发送用户生成的内容(例如照片,视频,推荐),或者提供有关您产品的宝贵反馈。

与Pinkbike合作,GoPro以15,000美元的奖金举办了%E2%80%9CBest” line> 。 比赛参与者必须根据他们的经验创建和编辑视频,提供数小时的引人注目的镜头,两家公司都可以将其视为对其产品的真实体验。

同样的镜头也提供了他们最热切的支持者是谁,他们如何使用设备,以及客户围绕产品使用建立的最引人注目的叙述的见解。

3.号召性用语

为了纪念新产品的推出,M&M在一个帖子中宣布了三种口味,并呼吁他们在评论部分留下他们的想法:

值得注意的是, M&M对一个开放式问题做了一个简单的调查 :他们得到了成千上万的反应,反映了消费者情绪的强弱,并提供了新的内容创意,比如开发一个使用墨西哥胡椒M&M为“怪物”的食谱,而不是简单地收集定量数据。 “饼干或推广基于M&M的轮盘游戏:

《如何利用社交媒体进行市场调研》
《如何利用社交媒体进行市场调研》

品牌提到

最有价值的见解可能来自那些不遵循您的品牌的人。 在线讨论品牌的人中有96%EF%BC%85%E4%B8%8D%E9%81%B5%E5%BE%AA%E5%93%81%E7%89%8C%E7%9A%84%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E8%B5%84%E6%96%99%E3%80%82″>

正如Kristin Smaby %E8%A7%A3%E9%87%8A%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A0%B7“>

当客户分享他们的故事时,他们不只是分享痛点。 他们实际上教你如何更好地使你的产品,服务和业务。

一个标记品牌的Facebook帖子可能会引发大量相关反馈,这是ASOS经历的:

保持品牌的轨道提到,被动地收集反馈是可能的社交媒体监测工具,如%E6%8F%90%E5%8F%8A“>

如何使用Twitter进行市场调研

凭借其280个字符的限制,Twitter是市场研究的有效来源。 收集定性数据有两种主要方式:

  1. 社交听力
  2. 民意调查

1.社交聆听

监控数字对话(也称为社交聆听)是一种观察客户行为以了解他们对公司或产品的看法的方法。

BellaBrava%E4%B8%BA%E4%BE%8B“>

凭借约450,000条相关记录,BellaBrava钻探了10个潜在地点,拥有开设新餐厅的最强市场。

2.民意调查

Twitter%E6%B0%91%E6%84%8F%E8%B0%83%E6%9F%A5%E6%98%AF%E6%9C%89%E6%97%B6%E9%97%B4%E9%99%90%E5%88%B6%E7%9A%84%EF%BC%9A%E5%AE%83%E4%BB%AC%E5%9C%A8%E5%8F%91%E5%B8%83%E5%90%8E5%E5%88%86%E9%92%9F%E5%88%B07%E5%A4%A9%E4%B9%8B%E9%97%B4%E7%BB%93%E6%9D%9F%EF%BC%8C%E5%85%B7%E4%BD%93%E5%8F%96%E5%86%B3%E4%BA%8E%E5%88%9B%E5%BB%BA%E8%80%85%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E7%9A%84%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%97%B6%E9%97%B4%E3%80%82″>

轮询结束后,可以公开查看结果,获胜选项以粗体显示。 所有参与者都会收到来自Twitter的常见推送通知。 (公司无法控制这些推送通知的内容。)

因此,Twitter民意调查有双重目的:创建社交媒体参与和提供市场研究。 Taco Bell使用简单的Twitter民意调查来监控粉丝的偏好:

另一项民意调查要求粉丝选择以下三种方案

然而,狂热的粉丝并不局限于这些选择,他们开始在评论部分提出建议。 Taco Bell后来%E6%B5%8B%E8%AF%95%E4%BA%86%E5%9F%BA%E4%BA%8ETwitter%E8%AF%84%E8%AE%BA%E7%9A%84%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81

《如何利用社交媒体进行市场调研》

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《如何利用社交媒体进行市场调研》

在沙龙连锁店Drybar的情况下,民意调查是一个机会,可以利用对发型的兴趣。 对于其他公司,比如披萨连锁店,对游戏优惠的赛前调查可以帮助塑造理想的优惠。

如何使用Instagram进行市场调查

Instagram拥有%E8%B6%85%E8%BF%8710%E4%BA%BF%E7%94%A8%E6%88%B7“>

  1. 问题贴纸和民意调查
  2. 表情符号滑块
  3. 品牌提到

1.问题贴纸

Instagram Stories功能,短暂内容在24小时内消失, %E6%AF%8F%E6%97%A5%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%B7%B2%E8%BE%BE

在2018年7月,Instagram添加了%E9%97%AE%E9%A2%98%E8%B4%B4%E7%BA%B8“>

在其社交媒体组合中,丝芙兰使用Instagram进行“ %E5%BF%AB%E9%80%9F%E7%9C%BC%E7%9D%9B%E7%B3%96%E6%9E%9C“>

《如何利用社交媒体进行市场调研》
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2.表情符号滑块

Instagram于2018年5月发布%E4%BA%86%E8%A1%A8%E6%83%85%E7%AC%A6%E5%8F%B7%E6%BB%91%E5%9D%97“>

ASOS允许粉丝使用表情符号滑块对其产品进行评级,从而为公司提供比二元民意调查更丰富的反馈 – 滑动比例表明相对强烈的意见。

对于部署民意调查的品牌,向上滑动会提供参与者及其答案列表以及平均答案:

《如何利用社交媒体进行市场调研》
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3.品牌提及

像所有大公司一样,Whole Foods不断在Instagram上管理一大堆满意和不满意的客户 – 有时在同一个帖子中。 毫不奇怪, %E4%B8%8D%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%B8%8D%E5%BE%97%E4%B8%8D%E6%8A%B1%E6%80%A8%E4%BB%96%E4%BB%AC%E7%9A%84%E7%BB%8F%E5%8E%86%EF%BC%9A”>

《如何利用社交媒体进行市场调研》
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与Facebook和Twitter一样,Instagram中的评论部分已成为挖掘消费者反馈的现成资源,即使是不关注您品牌的社交媒体用户也是如此。

如果您不是一个大品牌, %E5%BD%B1%E5%93%8D%E8%80%85%E6%B4%BB%E5%8A%A8“>可以为市场研究产生品牌提及(即原始资料)。 作为影响者活动的一部分积极征求反馈意见可以提高投资价值:您可以获得意识并获得大量消费者反馈。

(虽然“影响者营销”可能看起来很糟糕,但它并没有消失:2019年全球Instagram影响者市场价值估计%E4%B8%BA23.8%E4%BA%BF%E7%BE%8E%E5%85%83“>

2018年,Tommy Hilfiger邀请Lewis Hamilton推出胶囊系列。 与该品牌合作,刘易斯致力于产品设计,并发布了Instagram帖子,其中包含相关的标签和产品标签。 由于路易斯有一个庞大的,积极参与的追随者,他的帖子创造了一个嗡嗡声,并为品牌提供了获得客户反馈的机会。

来自日本设计师系列的照片产生了148,612张喜欢的照片,但它也提出了与Net-a-Porter%E5%90%88%E4%BD%9C%E7%9A%84%E6%83%B3%E6%B3%95%EF%BC%9A”>

当然,如果你不是世界上最知名的时尚品牌之一,你可能无法与世界顶级一级方程式赛车手之一找到合作机会。

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结论

即使你从未打扰过,最受欢迎的社交媒体网站 – Facebook,Twitter,Instagram–都有关于你客户的数据。 虽然这些数据不是您总客户群的代表性样本,但却是来自热情粉丝的纯粹意见的来源。

如果您想了解他们购买或不购买产品的原因,意见和动机,社交媒体是市场研究材料的丰富公共来源。

在社交媒体上收集定性数据有六种常用方法,其中许多方法可以在多个社交渠道上进行:

  1. 民意调查(Facebook,Twitter,Instagram)
  2. 比赛(Facebook)
  3. 号召性用语(Facebook)
  4. 品牌提及(Facebook,Twitter,Instagram)
  5. 问题贴纸(Instagram)
  6. 表情符号滑块(Instagram)

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