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如何利用数字钱包改善移动用户体验

《如何利用数字钱包改善移动用户体验》

如今,全球有超过23.2亿智能手机用户

这些设备不仅适用于浏览社交媒体,发短信和拨打电话。 它们将所有者带到了仅仅是沟通之外,并且作为寻找和研究产品的消费者的资源 – 并且在越来越多的情况下,进行购买。

移动商务将作为主要结账点接管

虽然BI情报报告显示移动设备仅占当前零售总额的一小部分,但Statista预计移动商务的数据将很快占据在线流量和交易的最大份额。

按照持续增长的速度,我们可以预计,到2020年,移动设备将占所有在线销售额的近50%。

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然而,对于许多零售商来说,移动设备存在一个很大的问题:转换率是滞后的。

移动转换率滞后,但

根据Monetate的数据 ,美国平均转换率在台式机上约占4%,但智能手机的转换率仅为1.3%。

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虽然智能手机在2016年第二季度占全球电子商务流量的46% ,但Criteo数据显示只有27%的流量转换,这表明存在重大的移动优化问题。

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有什么问题?

Business Insider这样的消息来源表示,结账过程中的摩擦是许多移动购物者的主要痛点,而且它是移动购物车放弃的主要来源之一。

移动电子商务中的摩擦来源

曾经尝试在智能手机上完成结帐流程吗? 这可能是真气。

从开始到结束,一些移动商务结账流程可以包括超过10个步骤,因为用户试图输入运输和账单信息 – 所有这些都在小型移动屏幕上。 在下面的示例中,您可以看到即使使用移动响应网站,结帐流程也会变得更加繁琐和耗时。

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A Better Lemonade Stand的创始人Richard Lazazzera告诉BigCommerce

在桌面上键入地址和信用卡信息是一种糟糕的体验,更别提移动设备。 除此之外,许多人在使用移动设备时都在旅途中,并且不难理解为什么移动转换仍然如此之低。

令人沮丧的结账不是购物者完成移动购买所犹豫的唯一原因。 现有移动电子商务结账流程中的其他摩擦点包括:

  • 未经优化的移动网站(超过40%的小型企业仍然没有适合移动设备的网站)。
  • 当未连接到WiFi时,蜂窝数据连接会产生较慢的负载速度(较慢的负载速度与较短的注意力跨度=低转换率)。
  • 复杂的站点导航/菜单在移动设备(不良用户体验)上无法很好地转换。
  • 表单字段中的手动数据输入不直观(例如,不会自动提示数字键盘显示输入邮政编码)。
  • 智能手机屏幕仍然太小(平均手机屏幕尺寸为4.7英寸 )。
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当涉及到移动设备上的零售购买时,客户没有跟进和转换的原因有很多。 其中很多都与最后阶段(当他们试图购买时)的移动体验有关。

此外,许多消费者使用移动浏览来研究项目并比较成本,然后在桌面上购买 。 然而,对于许多零售商而言,这还不够。 在移动到桌面移动之间失去客户的机会太多了。

那么零售商如何解决这个问题呢?

数字钱包是这个等式的一部分。

什么是数字钱包?

数字钱包是一种技术,通过在设备上(如Apple Pay)或通过平台(如Amazon Pay和PayPal One Touch)保存消费者信用卡信息,允许一键式或加急移动结账。

数字钱包的例子包括:

  • 亚马逊支付
  • Android Pay
  • Apple Pay
  • 比特币钱包
  • Google电子钱包
  • MasterPass
  • PayPal One Touch
  • 三星支付
  • 签证结账

数字钱包:改善移动转换

了解时间,数据输入和屏幕大小都是移动转换过程中的主要摩擦点,寻找可以简化(并加快)移动结账流程的资源是有意义的。

输入数字钱包。

通过采用移动优先方法来检查用户体验,数字钱包使购物变得更加容易和快捷。 例如,Apple将触摸ID与Apple Pay相结合 ,使购买变得像按住按钮一样方便。

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这只是数字钱包的一个吸引力,一键购买成为常态而非例外。 过去令人沮丧,耗时的过程现在可以由购物者快速执行……并且所有这些都不会牺牲信息安全性。

他们是安全的。 ISACA是一个定义并鼓励采用在线信息安全最佳实践的组织,最近报告称,移动支付是所有支付形式中最安全的。

原因?

每个移动交易都有一个唯一的交易号,这意味着零售商无法访问卡号。 帐户信息也不存储在用户电话上。 保存在手机上的任何信息都是加密的,只能通过密码访问,或者在较新的设备上通过指纹访问。

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随着消费者对数字钱包越来越熟悉并意识到他们可以保证的便利性和安全性,越来越多的人正在利用这些资源。

增加使用数字钱包

如今,像BigCommerce这样的电子商务平台可以看到通过数字钱包处理的平台总业务收入的18%。 来自Apple,亚马逊,Android,三星和PayPal等大公司的数字钱包工具也在不断增长。

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苹果首席执行官蒂姆库克最近宣布 Apple Pay自2016年初以来已将其用户群增加了两倍,交易量增长了500%,而亚马逊分享了超过3300万消费者使用亚马逊支付进行购买。

PayPal拥有惊人的1.97亿用户,其中有4000万用户使用该公司的一键式支付系统。

对于移动电子商务方程式而言,一触式支付系统尤为有趣。 因为只需按一下按钮就可以简化多个结帐步骤,因此它们是转换优化的绝佳工具。

以PayPal的一键式集成为例。 当零售商利用PayPal数字钱包时,客户需要做的就是从移动设备完成结账流程,并使用他或她的指纹验证购买。 从这里开始,快速,无摩擦地付款。

无需填写表格。

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具有指纹识别功能的类似工具,如Google电子钱包(现称为Android Pay),也已被证明可以提高移动电子商务环境中的转化率。

使用这个特殊的数字钱包, NewEgg的移动转换次数增加了2 Priceline.com的Google电子钱包用户的转化率提高了71%。 更重要的是: TabbedOut所有交易中有四分之一来自这个移动支付渠道。

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这些并不是唯一一家看到数字钱包改善移动转换的电子商务零售商。

拥有官方授权体育商品的零售商Fanatics发现,通过引入Google电子钱包作为付款方式,他们能够将结帐流程优化至两个步骤。

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他们通过这种集成改进了移动用户体验,并通过积极的客户评论进行了验证和证明,这些评论特别提到了与Google电子钱包结帐相关的易用性。

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在另一个例子中,提供智能手机对接产品的公司NatoMounts也看到数字钱包产生了令人印象深刻的结果

在发现其网站90%以上的流量来自移动设备后,他们推出了数字钱包支付方式,以方便移动访问者进行转换。

NatoMounts的老板布兰登查塔姆告诉BigCommerce:

让我的观众来自移动平台,并希望鼓励这种冲动购买,我需要实施系统,让他们能够按照冲动购买行事。 我希望人们能够在几秒钟内完成结账。

我们通过整合接受快速付费元素的数字钱包系统(亚马逊支付和PayPal)实现了这一目标。 在第一周,我们有人登陆网站(新客户),并在不到43秒的时间内完成了订购页面。

那就对了。 一个新的移动访问者只需43秒即可完成转换。

借助这些快速支付工具,在线零售商发现他们可以以极快的速度转换移动购物者,并且可以更好地适应以“随时购买”的心态访问其商店的购物者。

向移动购物者展示他们需要什么

通过满足客户对智能手机等设备更简单,更快速,更简单的结账流程的需求,零售商正朝着移动CRO的正确方向迈出了一步。

研究回应了这种情绪:

  • 44%的消费者会采用具有奖励计划激励的数字钱包。
  • 根据Merkle的数据 ,67%的50岁以下的受访者对完全可移动的购买路径感兴趣。
  • 移动购物者想要更快,更好的移动结账: 42%的移动智能手机用户希望在一小时内购买。

但即使面对这些数据,许多移动零售商都在质疑的问题是:如果我们采用数字钱包,客户会真正使用它们吗?

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广泛使用数字钱包是一项正在进行的工作。 它们被广大群众广泛使用和接受吗? 不完全的。

但是,他们确实提供了一个机会,以满足那些在技术采用生命周期中落入“创新者”和“早期采用者”类别的人。 此外,成为改进移动用户体验的领导者可以帮助您获得竞争优势。

提供数字钱包工具的公司还通过利用零售商的促销机会以及重复使用的客户奖励来帮助引领数字钱包采用工作。

VentureBeat报道称,数字钱包三星Pay最近发布了一个新的用户界面,允许商家根据位置推广优惠,以及用户的游戏化元素(如优惠券和储蓄),以换取社交分享和数字钱包内的交易数量。

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其他品牌通过自己的促销活动提供数字钱包付款折扣,旨在增加这些适合移动设备的资产的使用并展示改善的用户体验。

在一个例子中, Hotel Tonight提供的移动预订优惠券代码为使用带有Touch ID的Apple Pay进行的酒店预订20-100美元。

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因此,虽然目标受众中只有一部分目前可能使用数字钱包,但整合这些资源可能是您更大的移动CRO战略的一部分……而且这是一种更好地捕捉越来越多的移动潜在客户的方法。

为移动CRO选择数字钱包集成

接下来的问题是:您如何决定将哪个数字钱包与您的移动网站集成?

选择与您的移动电子商务工作集成的数字钱包将取决于几个不同的因素,例如:

1. 客户使用的最常见的移动设备。 如果您的大部分移动流量来自iOS,Apple Pay的数字钱包集成可能是一个不错的选择。

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2. 客户调查数据。 从购物者那里收集他们拥有/使用/想要的数字钱包工具的反馈,您可以访问此信息的来源。 Statista的数据显示,截至2016年12月,PayPal是使用最广泛的数字钱包,但您的独特受众可能会有所不同,因此调查它们并了解它们非常重要。

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3. 灵活性和流动性。 如果您正在寻找可容纳各种浏览器,各种支付类型以及包括一键式功能的数字钱包,也许PayPal集成是有意义的。 并非所有数字钱包都是平等的:一些数字钱包受其浏览器的约束。 例如,Apple Pay仅限于Safari浏览器。

您还需要考虑外部付款方式如何与结帐流程的其余部分一起流动,因为在某些情况下,如果没有一键式,购物者将必须登录数字钱包。

ThinkGeek的这个例子中,您可以看到商店的购物车页面和PayPal登录之间的外观是如何相互无缝的,使其感觉更像是一种更自然,更一致的体验。

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4. 易于集成。 一些电子商务平台已经为各种支付网关构建了集成,这可以帮助您根据移动购物者开始接受数字钱包支付的速度和速度来缩短列表。

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在决定哪种数字钱包集成对您的业务最有意义时,请考虑以下每个因素,然后监控您的指标,以了解您的选择如何在实施后执行。 您可能会发现需要测试各种集成以找出哪个集成最佳。

结论

通过一键式支付等工具,移动购物者可以快速结账并且摩擦力有限,在线零售商只需添加付款方式即可提高移动转化率。

数字钱包及其不断增长的用户群仍处于相对较早的阶段,但它们确实提供了一个重要的机会来提供改进的移动结账流程,这意味着提供更好的整体客户体验。

找出哪一个可能最适合您的移动购物者,并了解如何添加其中一个工具会影响您的移动CRO整体工作。

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