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如何创建出色的确认电子邮件(附例)

《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

确认电子邮件是在线购买或注册后发送给客户的电子邮件。

这些标准的,预期的电子邮件通常与您的典型店内收据一样令人愉快(阅读:一点也不愉快)。

由于确认电子邮件是由用户的操作触发,你的客户正在期待着什么,这意味着它们打开,通知,以及确认电子邮件从事比他们可能与其他类型的电子邮件。

《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

%E7%9B%8A%E7%99%BE%E5%88%A9%E5%8F%91%E7%8E%B0“>确认电子邮件的平均点击率为12%到20%,大约是批量邮件发送率的五倍。 任何电子邮件指标都包含相同的趋势,包括开放率,每封电子邮件收入和交易率。

没有灵感的确认电子邮件是错失的追加销售机会,提供优质的客户服务,并且通常在您的客户已经关注时做一些令人难忘的事情

这就是推动健康和保健零售公司Isabella将其纯文本收据更改为依赖于其推荐功能的HTML丰富电子邮件的原则。 新电子邮件的%E8%BD%AC%E5%8C%96%E7%8E%87%E6%AF%94%E7%8E%B0%E6%9C%89%E9%94%80%E5%94%AE%E6%88%96%E6%8F%90%E9%86%92%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6

伊莎贝拉做了很多努力来获得这些结果。 他们推出了推荐功能,转而采用HTML格式,并调整了他们的网络和电子邮件体验。

从本质上讲,伊莎贝拉利用当时的在线版本,当你被问到%E2%80%9C%E4%BD%A0%E6%83%B3%E8%A6%81%E8%96%AF%E6%9D%A1%E5%90%97%EF%BC%9F%E2%80%9D%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%B0%86%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%AF%B9%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%84%8F%E5%9B%BE%E5%92%8C%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9B%AE%E6%A0%87%E7%9A%84%E4%BA%86%E8%A7%A3%E4%B8%8E%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E7%9B%B8%E5%85%B3%E4%BC%98%E6%83%A0%E7%9B%B8%E7%BB%93%E5%90%88%E3%80%82″>

更简单地说,他们研究了一个不发达的接触点,并思考如何更好地为客户服务。 在最好的情况下, 确认电子邮件是客户在其生命周期的关键阶段触发的一对一通信。

这个帖子:

  • 显示确认电子邮件在客户生命周期的关键阶段出现的原因。
  • 说明帮助确认电子邮件成功的三个步骤。
  • 注意确认电子邮件的限制作为策略。

确认电子邮件到达客户生命周期的关键阶段

用户基本上通过在订阅时提交新数据,注册活动,下载信息产品或购买 – 生命周期中所有可能的关键步骤来请求确认电子邮件。

1.确认电子邮件提供了一对一对话的机会(和挑战)。

与任何其他数字媒体(文本或直接消息除外)不同,电子邮件是一对一的对话,这意味着它具有通过相关的个人优惠促进销售的独特潜力。

在他们的2018%E5%B9%B4%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%90%A5%E9%94%80%E6%99%AE%E6%9F%A5%E4%B8%AD“>

这可能是因为有效的一对一对话需要针对特定​​个人进行定制,这需要数据,这可能是一个挑战。

在某种程度上,确认电子邮件解决了数据挑战,因为它们来自这些关键时刻并且由用户触发。

2.确认电子邮件发生在生命周期的关键时刻。

《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

通过触发确认电子邮件,用户正在共享重要信息:

  • 他们告诉你他们在生命周期中的位置。
  • 他们告诉你他们想要什么。

当您了解客户的想法时,您可以更轻松地满足 – 甚至超出他们的需求。 更重要的是,因为你知道它们究竟在哪里,你也知道如何在它们的生命周期中推进它们。 根据这些知识,您可以%E5%8F%91%E9%80%81%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E4%BC%98%E6%83%A0“>

3.确认电子邮件附带有价值的数据。

通过确认电子邮件,您可以获得客户的大量最新数据,因为他们刚刚触发了电子邮件。 根据表单,用户可以更新数据字段,输入新数据,或通过他们购买或注册的内容被动地为您提供数据。

作为额外的奖励,尝试使用确认电子邮件可以为您提供有关客户思考的内容与您希望的内容之间差距的宝贵数据。 当您测试更改时,您可以找到错误的假设并更清楚地了解您的客户。

这是创建精彩确认电子邮件的三个步骤。

第1步:使用注册确认来阐明客户关系的条款。

根据您的销售流程,简报或其他电子邮件注册确认可以是您发送的第一个一对一消息。 它为您的关系设定了基调和期望。 与此同时,它还处于早期阶段,因此您可能对客户了解不多。

用户刚刚做了什么 用户期望看到的内容 问自己的问题 如何在降低销售漏斗的同时增加价值
通过网络表格进行持续沟通 有关其订阅的详细信息
按钮确认订阅;
能够编辑电子邮件首选项
我们是否有足够的信息来证明这一领先优势?
这个潜在客户是否已准备好进行购买? 我们可以提供什么样的报价?
提供一些内容的链接 – 根据他们点击的内容,您将更多地了解他们的兴趣;
为新客户提供特别优惠

考虑一下您的销售漏斗。

当您正在制定这个关键接触点时,请考虑您的整体销售漏斗以及您和您的客户是否有足够的信息进入下一步。 根据渠道的长度,电子邮件可能看起来非常不同:

《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

设定明确的期望。

除了在正确的时间获得“正确的信息”之外,这个第一个一对一的接触点可以塑造客户对待他们如何对待的期望 – 包括对他们将接收的内容类型和他们的频率的预期我会收到的。

Forrester发现, 77%EF%BC%85%E7%9A%84%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%BA%94%E8%AF%A5%E8%83%BD%E5%A4%9F%E5%86%B3%E5%AE%9A%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BA%BA%E5%91%98%E4%B8%8E%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9A%84%E6%96%B9%E5%BC%8F%EF%BC%8C%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%92%8C%E5%9C%B0%E7%82%B9%E3%80%82″>

注册确认电子邮件是缩小此差距的机会。 以下是American Eagle的客户重新参与计划的一个例子:

此重新订阅电子邮件使用户有机会确认其订阅和首选项,但该请求不必等到客户失去兴趣。

研究表明, 67%EF%BC%85%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%8F%96%E6%B6%88%E8%AE%A2%E9%98%85%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E4%B8%BA%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E8%BF%87%E4%BA%8E%E9%A2%91%E7%B9%81%E3%80%82“>

重要性:清晰度可减少摩擦

AWeber进行了一项研究,以确定哪些电子邮件主题行表现最佳。 他们测试了20个主题行,发送到超过45,000个订阅者的列表。 他们发现%E6%98%8E%E7%A1%AE%E7%9A%84%E4%B8%BB%E9%A2%98%E8%A1%8C%E8%A1%A8%E7%8E%B0%E4%BC%98%E4%BA%8E%E5%90%B8%E5%BC%95%E4%BA%BA%E7%9A%84“>

总体而言, %E4%BF%9D%E6%8C%81%E6%B8%85%E6%99%B0%E5%BA%A6%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E4%BB%BB%E4%BD%95%E4%BD%93%E9%AA%8C

明确您的新订阅者(即潜在客户),了解您将如何与他们沟通,他们订阅了什么,以及您希望通过电子邮件通信添加什么价值。

第2步:显示微转换操作(试用注册,事件或信息产品)作为实现目标的进度

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用户刚刚做了什么 用户期望看到的内容 问自己的问题 如何在降低销售漏斗的同时增加价值
注册参加试验 登录信息和试用数据 转换时还需要知道什么?
他们需要在试验中完成哪些重大事项? 我们怎样才能让这更容易?
让自己可用;
提供一个信息产品,引导他们完成整个过程;
为已经采取的步骤提供奖励
注册参加活动 活动详情,包括时间和地点;
“添加到日历”选项
这个客户的下一步是什么?
他们在寻找什么信息?
提供基于其查询的信息产品
要求提供信息产品 链接到信息产品 我们如何帮助这个客户进一步实现目标? 根据他们的初始请求为他们提供下一个逻辑信息产品

客户可能正在进入新的领域; 告诉他们他们到底有多远。

虽然具体行动因行业而异,但这些漏斗中间步骤都是用户尝试对您的产品或相关主题进行自我教育的尝试。 展示他们实现目标的进展可以激励他们前进。

以电子邮件营销软件公司Vero的电子邮件为例。 这是用户在通过该工具发送初始电子邮件后收到的确认电子邮件:

Vero明确向用户显示他们在这个过程中走了多远(他们已经发送了一封电子邮件),然后无缝地引导用户进入下一步( %E8%BF%90%E8%A1%8CA” b>或发送简报)。 %E8%BF%99%E5%B0%81%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E7%9A%84%E5%BC%80%E6%94%BE%E7%8E%87%E4%B8%BA72%EF%BC%85%E3%80%82“>

Vero利用了一个重要的洞察力: 为微转换发送的确认电子邮件是入职流程的一部分。

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《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

在这里,Vero借用了用户的入职惯例:他们展示了在线性图形中使用产品的步骤,使用户感觉自己成为一个可管理的客户。 他们还展示了你走过的道路有多远,给你动力完成。

根据您的产品和销售渠道,您可以通过下载信息产品来展示潜在客户与接收忠诚度计划交易的接近程度,或通过展示某一专业水平的进展。

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它的工作原理:人工进步推动了工作

南加州大学马歇尔商学院的研究人员描述了%E2%80%9C%E8%B5%8B%E4%BA%88%E8%BF%9B%E6%AD%A5%E6%95%88%E5%BA%94%E2%80%9D“>

通过一系列研究,Nunes和Dreze发现进步的幻觉是一个强大的动力 – 因为用户认为他们已经开始了一项任务,他们获得了完成它的动力。

他们给出了忠于航空公司品牌的客户的例子,因为他们已经获得了里程积分奖励,即使这种情况发生在乘客预订航班时。

第3步:在购买确认中奖励客户以建立互惠关系。

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购买确认电子邮件是%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E9%87%8D%E5%A4%8D%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%9C%BA%E4%BC%9A%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E4%B8%BA%E8%BF%99%E6%98%AF%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%AF%B9%E5%9C%A8%E6%96%B0%E7%9A%84%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%90%8E%E5%85%B3%E7%B3%BB%E4%B8%AD%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AF%B9%E5%BE%85%E5%AE%83%E4%BB%AC%E7%9A%84%E7%AC%AC%E4%B8%80%E5%8D%B0%E8%B1%A1%E3%80%82″>

用户刚刚做了什么 用户期望看到的内容 问自己的问题 如何在降低销售漏斗的同时增加价值
购买了一个产品 收到订单信息;
送货信息
他们接下来可以买什么?
类似的客户接下来会做什么?
建议类似的有用产品;
奖励客户忠诚度
设置订阅 收到订单信息;
登录信息
是什么让客户取消订阅? 我该如何避免?
接下来会有什么附加或更高级别?
提供具有附加产品优势的信息产品;
奖励客户忠诚度

确认电子邮件不是为了增加流量而构建的。

典型的电子商务收据是%E2%80%9C%E6%AD%BB%E8%83%A1%E5%90%8C%E2%80%9D”>提供信息的电子邮件,但不提供将用户带回您网站的下一步。 它们不是为了创造重复参与而构建的。

这就是为什么交叉销售机会的收据平均显示出比没有交叉销售机会的收据更高的原因并不令人惊讶:

这些电子邮件正是伊莎贝拉在使用他们的网站推荐引擎收据时所使用的电子邮件。 通过提供相关产品,公司通过对其进行推荐研究为其客户提供价值。

交叉销售只是个性化的一种形式,反过来,在2018年的调查中,85%的受访者认为有吸引力:

研究还支持个性化推动电子邮件流量的想法。 一个MarketingSherpa案例研究发现,主题行包含客户姓名的电子邮件的%E7%82%B9%E5%87%BB%E7%8E%87%E6%8F%90%E9%AB%98%E4%BA%86

现有客户是最好的品牌拥护者。 用奖励激励他们。

Edgell知识网络研究中提到的另一个忠诚度驱动因素是奖励。 ClickFox的一项调查发现, %E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%80%E6%84%BF%E6%84%8F%E4%B8%BA%E4%BB%96%E4%BB%AC%E6%89%80%E5%96%9C%E7%88%B1%E7%9A%84%E5%93%81%E7%89%8C

当然,客户还表示,第一印象是获得获得这种积极口碑所需的忠诚度的关键:

优步通过激励用户在收据中推荐其他人来利用这两种见解:

《如何创建出色的确认电子邮件(附例)》

对于优步而言,口口相传是最有效的营销策略。 并且,对于每七个游乐设施,他们从口口相传获得新骑手。 这一策略利用了品牌拥护者的现有成功。

通过将购买视为客户生命周期中的另一个步骤,您可以制定适当的报价来提高忠诚度并重复购买。

为何如此有效:奖励创造了互惠互利的行为

研究表明, %E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E4%B8%8D%E8%B6%B3%E4%BB%A5%E6%8E%A8%E5%8A%A8%E9%87%8D%E5%A4%8D%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E6%88%96%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6%E3%80%82″>

奖励计划具有说服力,因为它们可以增加动力,这是%E7%A6%8F%E6%A0%BC%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E4%B8%AD%E6%A6%82%E8%BF%B0%E7%9A%84%E4%B8%89%E4%B8%AA%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%A6%81%E7%B4%A0%E4%B9%8B%E4%B8%80

需要注意的是:过滤仍然是一个问题。

在对移动电子邮件行为的研究中,Mailchimp发现用户表现出%E4%B8%80%E7%A7%8D%E7%A7%B0%E4%B8%BA%E8%BF%87%E6%BB%A4%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%BA%EF%BC%9A%E4%BB%96%E4%BB%AC%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E4%B8%94%EF%BC%9A”>

  • 将其标记为未读,以便稍后再回来。
  • 将它保存在某处以便稍后阅读。
  • 删除它。

由于确认电子邮件包含“标准”信息,因此有些风险会在未经阅读的情况下被删除 Mailchimp%E5%8F%91%E7%8E%B0%E7%A1%AE%E8%AE%A4%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E7%9A%84%E7%B1%BB%E5%9E%8B%E9%80%9A%E5%B8%B8%E5%86%B3%E5%AE%9A%E4%BA%86%E5%AE%83%E7%9A%84%E5%91%BD%E8%BF%90%EF%BC%9A”>

  • 立即采取行动:注册或注册电子邮件。
  • 保存以供日后使用:订单确认,活动门票。

这对营销人员来说是一个额外的挑战。 即使客户打开电子邮件,当您的客户获得他们正在寻找的信息以及何时离开时,仍然会有一个小窗口。

正如Mailchimp还指出的那样,用户很少阅读电子邮件中的每个字; 他们浏览相关信息。 这意味着良好的电子邮件设计和%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%BB%93%E6%9E%84%E5%9C%A8%E7%A1%AE%E8%AE%A4%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E4%B8%AD%E5%B0%A4%E5%85%B6%E9%87%8D%E8%A6%81%E3%80%82″>

结论

确认电子邮件对于营销人员来说是一个独特的机会,因为它们是一对一的对话,由用户在其生命周期的关键阶段提交新数据时触发。

这些经常不发达的接触点是一个在用户关注时做出卓越表现的机会。 要利用确认电子邮件,营销人员必须考虑用户的心态:

  • 通过注册确认,用户只是开始他们的关系。 澄清期望并为关系定下基调。 清晰度可减少摩擦。
  • 通过微转换确认,用户可以了解您或您的行业。 向用户显示实现目标的进度。 感知的进展增加了完成的可能性。
  • 使用收据,用户已完成购买。 通过推荐的相关优惠或奖励奖励他们的努力。 奖励激励未来的行为。

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