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如何创建一个突出的营销活动

《如何创建一个突出的营销活动》

我们中的很多人目睹了营销活动出了问题。 请记住最近的百事可乐商业广告特色肯德尔​​詹纳试图用一罐百事可乐来解决黑人生活问题的抗议活动? 我只记得(因为我窒息),“这实际上是如何进入市场的?!”

然而,尽管有一些重大失败,营销仍然是在一个拥挤的市场中将品牌分开的差异化因素。

看看耐克。 与百事可乐形成鲜明对比的是,耐克的Colin Kaepernick活动可能会成为近期历史上最具影响力的营销活动之一。

或者看看MailChimp,这是一家初创公司 – 价值4亿美元的收入机器,它总是制造病毒式的广告系列,让它们超越竞争对手,就像%E6%9C%80%E8%BF%91%E7%9A%84%E2%80%9C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E6%84%8F%E6%80%9D%E6%98%AFMailchimp%E2%80%9D%E4%B8%80%E6%A0%B7“>

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最近,我为一家名为Help” scout> -a helpdesk软件工具的公司设计了一个战略营销活动。 像Nike和MailChimp一样,Help Scout在一个拥挤的市场中; 我的竞选帮助他们脱颖而出。

制定突出的营销活动的三种策略

无论您是在进行快速的肮脏的一次性促销还是成熟的多渠道策略,以下是制定突出的营销活动的三种策略。

策略#1:咨询专家。

Sprint%EF%BC%9A%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E7%9F%AD%E7%9F%AD%E4%BA%94%E5%A4%A9%E5%86%85%E8%A7%A3%E5%86%B3%E9%87%8D%E5%A4%A7%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95%E6%96%B0%E6%83%B3%E6%B3%95%E7%9A%84%E4%B9%A6%E4%B8%AD

他们主张使用测试来了解您的市场 – 而不是花费数天(或数月)进行研究,然后再进行测试。

在为期一周的过程中,他们为成功发布而制定的第一步 – 以及我在制定每个营销活动时使用的第一步 – 是咨询专家。

《如何创建一个突出的营销活动》
Sprint主张快速测试以了解您的市场。

正如作者所描述的那样, 专家会议是“与你的短跑团队的人,你公司周围的人,甚至可能是一个或两个有特殊知识的局外人一次一对一访谈。”

这些会话可帮助您将尽可能多的信息来源合并到广告系列中。 当与其他%E7%A0%94%E7%A9%B6“>

通常,会话将运行一个小时,我在进行会话时要问的问题是:

  • 该产品,服务或业务有哪些1-3的好处?
  • 您认为在创建此广告系列时我将面临/需要解决的挑战是什么?
  • 在制作此广告系列时,我应该考虑哪些特殊建议/事项?

选择专家进行面试绝非易事。 我的建议是寻找那些对您的广告系列的主题,功能,产品或概念最了解的人。 从那里,选择跨学科的专家,他们可能会提供您不一定会自己想到的想法或想法。

对于推出Help Scout新%E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%B7%A5%E5%85%B7Beacon%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8“>

以下是我收到的上述问题的常见答案:

答案(合并)
  • Beacon在线聊天产品有1-3个好处?
  • Beacon通过领导相关的帮助内容,建议的答案和搜索,使客户服务可扩展
  • 灯塔是人类首次通过始终用户连接到一个人,从来没有一个误导机器人。
  • 无需拼凑复杂的技术堆栈。 用户可以在Help Scout中访问电子邮件,实时聊天和帮助文档
  • 将Beacon推向市场时我将面临/需要解决的挑战是什么?
  • 支持团队认为实时聊天导致客户对即时响应的期望增加
  • 支持团队担心实时聊天会增加票务量。
  • 在创建此活动以启动Beacon时,我应该考虑哪些特殊建议/事项?
  • 奇怪了。
  • 引领创意,而不是目标。

我在Ask the Experts会议上发现的是,实时聊天工具旨在扩展,人性化和简化客户服务。 但是为了将这些好处传达给更广泛的公众, 活动消息传递还需要解决内部认知 ,即实时聊天增加了客户期望并支持票据量。

我原本以为(故意)缺乏主动消息传递 – 这个功能可以让你在开始新的聊天之前对客户进行ping操作 – 这将是一个最受关注的问题。 那是因为我是一名营销人员,并且看到了主动消息传递对推动销售的价值。

但是对于客户服务专业人士来说,他们的核心动机却大相径庭。 及时提供反应性支持以满足客户期望是一个更高的问题。

咨询专家是扩大我对产品发布双方需求的理解的关键方法 – 这是确保我的广告系列不承诺帮助Scout无法提供的体验的关键。 这些会议还强化了该活动的另一个关键组成部分:以设计为主导的方法。

策略#2:引领创意,而不是目标。

您可能已经注意到,我在咨询专家会议期间收到的另一条建议是“引导创意,而不是目标”。

那是因为Help Scout认为自己是一家以设计为主导的公司。 %E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1%E6%8C%87%E5%87%BA“>

客户优先考虑购买和使用产品的经验而不是产品本身的性能。 事实上,随着公司希望改变他们的业务方式,客户体验正在成为竞争优势的关键来源。

对体验设计的关注有四个关键因素:

  1. 真正了解客户。 超越客户想要什么 ,了解他们为什么想要它。
  2. 给组织带来同理心。 确保设计主管参与高层次的战略决策,而不仅仅是战术实施。
  3. 实时设计。 确保在产品开发过程中存在设计,并在业务或技术团队建立限制参数时占有一席之地。
  4. 行动迅速。 产品开发是迭代 – 快速原型设计,快速变化,持续改进。

设计主导的方法是帮助Scout在早期做出的赌注。 帮助Scout投资产品设计和品牌,以在拥挤的市场中实现差异化。 访问者,潜在客户,转化者和新客户被视为拥有直观产品和强大品牌故事的副产品。

这也是一项研究支持的策略。 Adobe%E5%92%8CForrester%E5%9C%A8

“将设计置于核心”不仅仅是理论或职称调整。 正如该研究报告所述,与非设计主导的公司相比,设计主导的公司:

  • 在研究和创新上投入更多资金。
  • 有适当的工具和系统来测试消费者的想法。
  • 有一个明确的过程来提出新的数字消费者体验的想法。
  • 享有更大的市场份额和客户忠诚度。

看看宜家。 前设计负责人Marcus Engman( 2017%E5%B9%B4%E6%9E%81%E9%99%90Tom Dixon )是设计主导方法的巨大支持者。

%E5%9C%A8%E6%9C%80%E8%BF%91%E5%AF%B9Fast” company> ,Engman被描述为花了六年时间“让宜家变得奇怪”,他解释说:

我想展示一种市场营销的替代品,实际上是设计。 如果您以正确的方式处理设计和沟通,那么这将是最好的营销方式,而无需购买媒体。

毫无疑问,在Help Scout的Ask the Experts会议期间,每个人的建议都是坚持公司作为设计主导品牌的根源并且变得奇怪(如Engman)脱颖而出。

相信我,我们对它很奇怪。 毕竟,如果你想让你的顾客回来更多,那么什么比培根更好?

以下是团队为Beacon实时聊天启动设计的创意资产:

1.引人注目的视频(有人说培根吗?)

这里的道具是%E6%A2%85%E4%B8%BD%E5%B0%94%E8%89%BE%E5%B0%94%E6%96%AF%EF%BC%88Meryl” ayres>人构思并带来了这个热闹的故事。 谁不想在营销活动中使用培根?!

2.社交媒体的GIF和图像

《如何创建一个突出的营销活动》
由才华横溢的%E8%82%96%E6%81%A9%E5%93%88%E5%B0%94%E5%B9%B3%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E3%80%82“>

3. Instagram网格真正传达信息

《如何创建一个突出的营销活动》
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4.另外,更深入地了解培根不像Beacon那样“扩展”的许多原因(因此你绝对应该使用Beacon来取悦顾客,而不是培根):

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策略#3:情绪激动。

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对于Beacon> Bacon活动, 我通过对15秒Facebook视频广告的音乐类型进行A / B测试充分利用了情感广告的力量。 我们使用爵士乐和乐观的音乐测试了上面的视频,与我们所谓的“史诗”配乐相比:

目标很简单:确定哪个音乐版本在Facebook上引起了最高的参与度,然后将该版本用于其余的广告系列。 我将A / B测试运行了一周,达到指定受众的95%统计相关子集,并为每个版本提供500美元。

测试开始时,营销团队也下注:

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一周后,结果很清楚: 肖恩和我永远不应该下注。

《如何创建一个突出的营销活动》

爵士/乐观版本的表现更好,3倍领先,2倍达到目标,2倍展示次数,每次成本成本为1.48美元,史诗版本为4.28美元。

为广告系列 %E5%88%9B%E9%80%A0%E6%83%85%E6%84%9F%E6%8B%89%E5%8A%A8“>不需要是主观的 -支持有效A” b>准确测量可以回答无定形问题,例如“哪种背景音乐产生更多线索?”

结论

该活动于8月启动,迄今为止的成果非常好。 该广告系列为Help Scout生成了120,000个视频观看次数,5,600个潜在客户和275个新的试用注册。

这种成功是设计主导方法的结果:

  • 我们从整个公司的利益相关者那里获得了想法和关注。
  • 将消费者体验和品牌置于陈旧的营销指标之上。
  • 使用定量方法来推动情绪反应。

有兴趣了解更多关于创建以设计为主导的营销活动,以帮助您的企业脱颖而出?

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