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如何使移动电子商务转换:现在在移动设计中有什么效果

《如何使移动电子商务转换:现在在移动设计中有什么效果》

这是关于移动转换的两部分系列中的第二部分。 在第一部分中 ,我们描述了移动商务网站和应用中最常见的可用性错误,以及如何解决这些错误。

在这一部分中,我们将讨论移动商务的前沿:我们在用户测试中看到的可能从根本上改变电子商务的趋势。

在移动商务中需要识别和逐步完善几乎无限的小型可用性问题。

这个过程在桌面上花费了数年时间,并且没有理由认为它在移动设备上会更快。

就像个人电脑强迫人们重新考虑会计和文字处理一样,移动设备也在挑战我们重新思考购物应该如何运作。

这不是你应该坚持下去的, %E5%9B%A0%E4%B8%BA%E6%8D%AECustora%E7%A7%B0“>

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幸运的是,我们已经在%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%8B%E8%AF%95%E4%B8%AD%E5%AE%8C%E6%88%90%E4%BA%86%E6%95%B0%E4%BB%A5%E5%8D%83%E8%AE%A1%E7%9A%84%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%95%86%E5%8A%A1%E7%94%A8%E6%88%B7

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1.欢迎搜索和浏览

《如何使移动电子商务转换:现在在移动设计中有什么效果》

人们通常会出于以下两个原因之一来到移动商务网站:

  1. 他们想通过浏览产品来休闲购物; 要么
  2. 他们想直接去他们正在考虑的特定产品

显然,这两种动机是冲突的。 浏览需要悠闲和有趣的体验,丰富的媒体; 购买时需要快速跳转到特定产品信息。

以上,服装零售商的移动网站包括旨在帮助访问者搜索或浏览的功能。

除了位置查找器,主页按钮和登录图标外,主页还有一个非常突出的搜索框(实际上是一个问题,而不仅仅是说“搜索”)。

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在下面,即时提醒免费送货和半显示图像,提醒浏览用户向下滑动,显示链接到商店中部门的更多图像。

许多移动开发人员发现尽管半显示的图像看起来“有趣”,但它们在让用户进一步向下滑动页面方面非常有效。

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移动设备中最大的设计挑战之一是决定哪些功能和按钮应出现在第一个屏幕上,哪些应隐藏在子菜单或辅助屏幕中。

例如,eBay的移动网站了解网站搜索是移动访问者最重要的功能之一,因此搜索栏位于页面顶部的前端和中间(以及安装本机应用程序的号召性用语,可以在后来的道路上理解归因变得至关重要)

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理想情况下,移动购物网站或应用程序的顶级功能应该适应用户的意图。 例如,如果用户处于浏览模式,您应该显示大量产品图像,并且可以轻松浏览商店中的部门。 如果用户处于购买模式,则显示过滤器和购买支持信息更为重要。

但是,您如何知道用户所处的模式? 缺乏思维,没有完美的答案。 通常可以推断用户可能的意图。 例如,过去浏览过的人可能在将来更有可能这样做。

在下面的示例中,“单击箭头以获得更多此类”可以是观看者处于购买模式的信号。 《如何使移动电子商务转换:现在在移动设计中有什么效果》

另一方面,立即搜索特定产品的人可能处于购买模式,应该得到适当的处理。

如果访问者没有历史记录,则可以设计登录页面或第一个屏幕,以便用户可以使用这两个路径,并且他们通过他们选择的路径声明他们的意图。 Toys R’Us非常巧妙。

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只需确保在用户需求发生变化时,或者如果您猜错了他们想要做的事情,就可以让用户轻松地走出特定模式。 即使有人昨天处于购买模式,他们也可能希望今天浏览。

2.了解购物交叉设备的方式

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这是当今移动商务研究中最热门的领域之一。 越来越多的公司发现购买过程不仅限于单一设备; 它可以从智能手机转换到平板电脑到电脑。

首先开创移动计算的公司谈到了各种设备所占据的个人“房地产”。 智能手机存放在口袋或钱包中,全天用于短期会议。 当用户坐下时,通常在桌子上,个人计算机用于相对长的沉浸式会话。

我们仍然在弄清楚平板电脑的地理位置,但到目前为止它似乎住在家里安乐椅旁边的一张边桌上,在那里它与电视竞争以引起注意。

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购买过程可以扩展到所有三个设备。

例如,用户可能从提到一双鞋子的朋友那里收到智能手机消息。 白天,用户可以在笔记本电脑上查看它们。 然后在晚上,在一杯葡萄酒上,鞋子通过平板电脑订购。

购物优化公司Bloomreach%E5%8F%91%E7%8E%B0%EF%BC%8C%E8%88%9E%E4%BC%9A%E7%A4%BC%E6%9C%8D%E8%B4%AD%E7%89%A9%E9%80%9A%E5%B8%B8%E6%B6%89%E5%8F%8A%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E8%AE%BE%E5%A4%87%E5%92%8C%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E7%94%A8%E6%88%B7%EF%BC%9A%E6%99%BA%E8%83%BD%E6%89%8B%E6%9C%BA%E4%B8%8A%E7%9A%84%E5%A5%B3%E5%84%BF%E5%AF%BB%E6%89%BE%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%80%A7%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%8F%8A%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E7%94%B5%E8%84%91%E4%B8%8A%E7%9A%84%E6%AF%8D%E4%BA%B2%E6%A3%80%E6%9F%A5%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E5%92%8C%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E3%80%82″>

观看视频,了解这是如何工作的

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公司很难理解这种购买过程。 传统分析称个人电脑负责购买舞会礼服,但实际上计算机和智能手机都是负责任的。

因此,我们需要能够跨多个设备跟踪人员的更高级分析,并且需要设计两个设备上的购物流程,以便他们可以轻松进行协作。

编者注: KISSmetrics” analytics>是这里的最爱。

可以设计用户测试来测试这种跨设备购物行为。

解决此问题的一种方法是让站点拥有本机应用程序(根据垂直方向)让用户永久登录,或者要求用户在最终购买之前登录。

在这个例子中,Tommy收到了来自亚马逊地方的一封关于佛蒙特州周末度假的电子邮件,这些是他收到的一系列屏幕,以完成购买。

第1步 – 初始电子邮件

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第2步:在哪里查看 优惠:

安装应用程序意味着Amazon Local将始终知道其安装的设备的身份和位置(尤其是其中),即使技术上没有“登录”。 如果安装了该应用程序,亚马逊可以查看电子邮件何时打开,点击的链接,访问的页面等。

在此序列结束时出现的“登录”提示更多地是支付的安全措施,而不是实际的登录提示。

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第3步:移动产品页面

请注意照片,评论和“查看选项和购买”的大小如何是此页面的主要元素?

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是的,当你向下滚动页面时有很多文字细节,例如附加设施,不同的套餐选项和地图, 对于很多买家来说,7张图片,3.5星评级和价格绰绰有余点击进入下一页,这有助于缩小选项范围。

还要注意导航如何在产品页面上不杂乱? 除了左上方的亚马逊当地图像旁边的左侧人字形外,它几乎完全不存在。

我还要指出的最后一件事是,产品页面导航中唯一的其他项目是右上角的共享选项。 从这里,每当用户通过文本,社交网络等共享页面时,最终生成唯一的共享id。

至少,这将提供有关共享链接注册的数据,并且最多可以与其他登录用户的电话簿数据和发货数据进行交叉分析,以查看来自同一家庭的两个人何时与每个用户分享交易其他。 (就像汤米把这笔交易寄给他的妻子一样)

第4步:购买选项页面

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单独,这个页面是相当直接的,但随着时间的推移,这样的页面可以让你了解用户的收入水平,购买偏好,在这种情况下,旅行的可用性。

这有助于增加移动体验的定制选项,并改善整体的整体个性化营销体验

第5步:登录

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正如我之前提到的,这更像是一种安全措施,而不是实际登录的提示。

当然,有很多方法可以设计多设备体验,并且比这更容易实现。

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烹饪网站AllRecipes在计算机上显示时,针对研究食谱进行了优化。 选择配方后,可以使用智能手机显示根据所选配方生成的购物清单(左下方)。 之后,厨房里的平板电脑可以显示逐步烹饪说明(右下图)。

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这种多设备体验充分发挥了移动和桌面平台的优势,同时也没有带走任何东西。 当您重新思考自己的移动体验时,可以考虑一些事情。

3.让智能手机成为智能手机

虽然可以改善几乎所有购物网站的移动转换, 但移动商务的最大改进可能不是通过调整网络购物以适应移动屏幕,而是通过创建利用移动设备的独特优势的新购物形式

一个简单的例子是闪存销售,它利用了智能手机的即时性和个性。

, Rue La La’s CTO reports half of it’s sales will come from mobile devices.例如, %E5%9C%A8%E8%BF%99%E7%AF%87%E5%85%B3%E4%BA%8E互联网零售商的文章中 ,Rue La La的首席技术官报告称,其中一半的销售额来自移动设备。 另一家闪存交易网站Gilt在2012年表示,其25%的销售额来自本周的移动设备,周末则为30%。

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移动设备和实体店之间的互动也有很大的机会。

长期以来,商店中的智能手机被视为敌人,这是一种工具,可以让用户在商店中展示商品,然后在线订购。 这总是风险,但在我们的测试中,我们开始看到零售商探索使用智能手机作为购物助手。 例如:

  • 让购物者可以轻松查找商店中产品的详细信息,而无需追踪销售人员(QR码是一种方法)
  • 如果结账时间很长,请让购物者在线订购产品并交付产品

最新的移动购物实验之一是亚马逊新款Fire Phone中的Firefly功能。 Firefly是一款可识别产品照片或名称的应用程序,可让用户立即订购。 软件公司过去已经尝试过这样的应用,但亚马逊是第一家将其构建成智能手机的公司,拥有自己的专用硬件按钮。

在由UserTesting进行的Fire Phone测试中,Firefly遇到了一些问题:当徽标不清晰时,它无法轻易识别产品,有时它会引导您使用类似的产品而不是您正在扫描的产品。 不过,用户认为Firefly是手机最受欢迎的功能。

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亚马逊萤火虫识别一盒薄荷糖。 请注意屏幕底部显示的产品列表。 用户可以点按以阅读产品的评论,并可能通过Amazon.com订购。

Firefly和类似产品提高了我们尚未看到移动对购物流程的真正影响的可能性。 也许移动购物的未来不是一个改进的购物应用程序,它是一个智能手机,购物只是设备的一个功能。 (换句话说,设备成为商店,而不是用于访问商店的设备。)

对于地球上的每个在线商业公司而言,这可能是一次非常具有破坏性的变革 。 零售商需要跟踪这种新技术,并探索它对他们意味着什么。 探索插入亚马逊的Firefly应用程序也是值得的,该应用程序具有允许公司添加自己的扩展的API。

对于实体店而言,理解“陈列室”而不是害怕它是很重要的。 哥伦比亚大学2013年发表的一项研究发现,只有6.1%的移动辅助购物者一直在寻找最低价格。

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这可能是一股清新的空气来了解大多数移动辅助购物者仍然重视最佳体验,并且更喜欢店内体验而不是其他所有体验。

无论如何,现在是时候进行这些实验了,在亚马逊或其他人想出如何彻底改变移动购物之前,你必须争先恐后地赶上。

结论:移动转换行动计划

移动转换问题无法立即解决。 它受到大量小问题的驱动,而不是一件容易修复的大问题。 移动网站设计比桌面设备更难,因为屏幕较小,因为移动设备的最佳实践仍在被发现。

由于对移动设备的不熟悉,许多公司试图将其执行过程交给承包商,或者专注于单一的灵丹妙药,如自适应设计。

这很危险。 虽然移动仍然是移动商务流量的一小部分,但它正在迅速增长。 一些公司,包括Facebook和Yelp,报告说移动已经是他们业务的主要部分。 将移动作为二等公民的商业公司正在将自己置于风险之中,因为移动加速了。

以下是确保您的移动状态最佳的步骤:

1.标准化您的术语

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确保您在商店中使用的语言与客户使用的词汇相匹配。 这适用于用于标识产品的标签和菜单,以及用于商店内导航的按钮标签。 如有疑问,请复制最大的电子商务领导者使用的术语。 它们是大多数客户所看到的。

2.限制使用菜单

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我们认为两个级别的菜单,每个菜单填充一个屏幕,大约是您在移动网站中应该做的最大值。 如果您需要两个以上的级别,请在第二级之后添加登录页面,以保持人员的方向。 想象一下百货商店的电梯。

3.让所有东西都可用

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移动范例是在适当的位置进行点击和编辑,而不是前进和后退。 不要直接从界面编辑账单或送货地址等项目。

4.访问您商店的桌面视图,但不要惊讶

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对于移动购物者来说,想要整个网站的情况并不少见,以防万一他们可能错过了无法进入移动版本的关键信息。 不要强制使用桌面版本,而是让他们有一个链接来加载完整版本的网站。

5.优化两种移动访客

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为购物和浏览的访问者提供不同的路径,并为他们调整体验。 在上图中,有理由认为点击“销售”按钮的移动访问者可能比浏览各个部门的人更接近购买。

请记住,移动是关于即时性和个性化的,因此请根据移动购买者的浏览模式查看您的分析,以了解从浏览器到买家的转变发生的位置,并使用定性反馈循环来了解买家购买移动购物体验所需的更多信息摩擦。

6.充分利用移动设备的优势

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移动购物是一种非常有触觉的体验。 而不是努力将移动设备变成计算机,优化它最擅长的事情。 通过与您的网站“玩”,让用户感受到与之交互的乐趣。 如果您还没有这样做,请测试闪存销售情况。

7.集成多个设备的购物

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跟踪设备类型的用户,并使他们可以轻松地与自己共享发现或购物会话,以便他们可以稍后在其他设备上恢复。

Universal Analytics是一个很好的第一步,但KISSmetrics%E6%88%96等工具可以为您提供更全面的图片。

8.对移动设备的反思

这是最艰巨的任务,也是最重要的任务。 了解移动设备如何改变购物流程。 跟踪像Firefly这样的实验,如果您有实体店,请探索移动设备可以补充店内体验的方式。

真正的问题不是智能手机如何转换,而是整个业务如何转换。

9.什么也不做; 测试一切

如果您的企业今天在桌面网络上取得了成功,那么您就可以对网上购物的做法和不应做出一系列假设。 其中一些假设在移动设备中是正确的,其中一些将是错误的。

不幸的是,不可能提前说哪些是哪个。 在移动设备中,将这些假设与混合分析和用户测试混合在一起至关重要。 分析会告诉你人们在做什么; 用户测试会告诉你他们为什么这样做。

如果您要创建移动应用程序,则测试尤为重要。 在网络世界中,您可以轻松启动初稿网站并进行迭代以改进它。 在移动应用中,用户会尝试一两次,然后继续前进。 在线评论严厉惩罚从第一天起就不满意的应用程序。

移动设备的最佳方法不是启动和迭代,而是在您进入应用商店之前,在整个开发过程中尽早进行测试。

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